固定兼职访问员方案.doc

固定兼职访问员方案 执行天地 本文章被浏览735次 华南国际广州公司 伍丽仙一、概述 公司的定量项目每年都在不断的增长，对访问员的需求也越来越大，培养固定的兼职访问员，能对访问员的资源流失、访问的质量都起到一定作用。 在访问工作中，客户的要求也越来越多，对访问员的要求也越来越高，能有一批好的固定兼职访问员就能协助项目顺利的完成，客户随时陪访也应付自如并得到满意的反馈，有计划地培训固定兼职访问员，对督导的项目管理也起了重要的作用。 固定兼职访问员在项目中的作用是不可缺少的，华南的兼职访问员是行内抢手的人才，留住好的兼职访问员是我们不可忽略的工作。固兼计划能有效地留住好的兼职访问员。二、职位划分 备选人员可分为3个阶段： 第一阶段：刚从事访问员工作的； 第二阶段：已完成有5个项目的固定兼职访问员，而且在项目中质量稳定的； 第三阶段：高级固定访问员，已完成10个项目，在项目中质量稳定而且客户陪访反馈满意的。 初级固定兼职：为了吸引更多的访问员加入华南公司，有固定的收入，能有效地吸引刚从事访问工作的人员。每周大约完成5个样本。 中级固定兼职：已经熟悉访问的工作，能掌握访问技术和操作规范，每周大约完成10个样本（担任2个长期项目）。 高级固定兼职：非常熟悉访问技术和操作规范，服从督导安排，客户陪访技术过关，每周大约完成13个样本（担任3个长期项目）。三、配备数量需求 从项目考虑： 1、长期项目配给固定兼职访问员，对项目的稳定性有较大的帮助。目前长项有，BDM、伯爵、罗马假日等等。 2、每个长期项目必须配备大约8名固定而且质量稳定的访问员。 3、考虑到个别短期项目也需要一些较为稳定的兼职访问员，因此也考虑配备大约20名固定兼职访问员以安排在一些短期项目中。据目前业务状况等综合考虑： 试用阶段配备30名较为合适。20名访问技术较为规范的访问员，10名从基础培训刚从事访问工作开始的访问员。四、工资待遇 为提高固定兼职访问员在项目的积极性，合同期内薪资将按底薪+劳务费的形式发放+团体健康保险，每月最后一天发放上月的底薪，劳务费按照常规项目结算形式发放。 底薪+劳务费： 第一阶段：300元+（项目样本单价X0.7） 例：20*20=400 400*0.7=280+300=580 第二阶段：400元+（项目样本单价X0.8） 例：50*20=1000 1000*0.8=800+400=1200 第三阶段：500元+（项目样本单价X0.9） 例：80*20=1600 1600*0.9=1440+500=1940五、各阶段时间安排： 初级固定兼职访问员：对于第一阶段的人员，3个月为培训选择阶段，6个月培训以达到中级固定兼职访问员。 中级固定兼职访问员：对于第二阶段人员，6个月为期的挑选，10个月的实践访问工作以达到高级固定兼职访问员。高级固定兼职访问员：对于第三阶段人员，在1年项目中能按照项目的要求规范地操作，质量稳定、服从督导的一切安排，可考虑提升为兼职督导。六、使用及管理规则 1、固定兼职访问员由支援小组分配在指定的督导下，项目中具体工作由督导安排。 2、长期项目为了避免数据的波动，使用固定而且质量稳定的访问员为原则，如能胜任，一般情况下不作调整。 3、短期项目的，将根据项目量和兼职访问员的时间安排而定。 4、固定兼职访问员每跟进完一个项目后，负责督导必须在决算前给这个访问员做项目评估工作，具体评估内容按访问员完成项目评估表进行评估。评估表存放于公共网的兼职访问员评估文件夹中。七、固兼工作态度/质量评估 1、让支援小组方便掌握固兼队伍的工作态度表现。同时能让固兼及时了解与目标的差距，再次明确工作目标。 2、评分类型：工作态度分+项目质量满意度评分 3、在每个项目完成后10个工作日内完成评估。项目督导在每次评估后以MAIL式提交该项目访问员的样本量和复核报告至吕哲明小姐处汇总。八、评分标准九、行政制度 档案：固定兼职提供以下资料：个人简历、身份证复印件、相片、