赞美别人有技巧.doc

赞美别人有技巧第一，夸奖要出自真心，不能为了夸奖而夸奖。虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。第二，赞扬行为本身，而不是赞扬人。赞扬行为本身，可以避免尴尬混淆、偏袒。第三，赞扬要具体、要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢。例如，“你太漂亮了”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮”，说“你真有头脑”不如说“你怎么就能想出这样的好办法呢”，“王工，你的工作很出色”要胜过“你是个好职员”。第四，赞扬要及时，而不要事隔太久。适当地赞扬别人，往往会取得最好效果。尤其是当众及时赞扬别人，效果更好。但当众赞扬别人，一定要得体，而不要让被赞扬者感到尴尬。如果是在开会时赞扬别人，要更积极地放开一点，应收到开会赞扬的特殊效果。当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。女性销售：个性化沟通技巧主持人说：各位网友大家下午好，今天我们的话题是女性销售个性化沟通技巧，我们请到的嘉宾是王依淇小姐，跟大家打个招呼？王依淇说：大家下午好，其实女人的思想真是非常的复杂，她面对爱情是一个当局者迷，生活境界当中永远充满着幻想的，是无穷无尽的，女人天生爱做梦的，女人云里雾里当中让人难以琢磨，跟她们沟通还有几个技巧，一个是赞美，你知道赞美他什么？主持人说：是明赞还是暗赞？王依淇说：明赞。我看你就是不一样，特别的高贵，有气质，特别的有品位。高贵的语调要突出来，第二点服务当中赞美以外，就是超值服务，给他超值的服务，你把她当成太太或者是小姐，捧着她，上下楼扶着她，她不要你扶，没有关系，其实她内心是特别开心的，比如说我们经常举个例子，我到美发院做头发的时候，有的做的很棒，我举个例子，超值服务到什么程度，进来的时候有一个动作，就是椅子这么一擦，然后这么一吹，擦了再吹，吹了再擦，然后说“请坐”，这时候女士特别的兴奋，家里的服务跟这里的服务有同样的频道，频率是相同的，可能这个服务更好，他嘴巴一笑这个钱包就打开了，这里要注意的是超值服务，这里有很大的差异，跟她进行销售的时候，这时候很重要的环节，千万要注意不跟要她过多谈钱，跟她谈你看你这么漂亮，哪儿买的没见过，这个是法国巴黎带来的，这个上次那个是新加坡带来的，他会很兴奋，哇，太漂亮了，太美了，没有见过，你看我们的产品，只有这个产品跟你是非常匹配的，因为这个产品非常高档，记住要独一无二的，你看只有象你这么身份的人才能跟我的产品匹配，拿这个产品的时候手势和姿势一定要注意，这个拿项链的时候一看很漂亮，所以这一点我们要心里有数，语气语调都是要配合的很好，非常的独一无二，这样的身份才能适合用这样的产品，只有这样的商场才能跟我们匹配合作，一定要好好的讲，一定要捧着他，同时还有一个有点高姿态。王依淇说：贤妻良母型，在中国贤妻良母型的每人非常多的，这种外貌头饰都不会刻意装饰，衣服没有鲜明的色彩，也不讲究搭配的，什么大包小包黑的白的随便配，贤妻良母型的人，我们进行销售的时候就不一样了，因为贤妻良母型的人有一个最大的特点，她不点头也不摇头，跟她沟通很吃力的。她听着，其实她的内心是很有主意的，所以说让商家客户，包括业务人员，很难判定她到底要还是不要，第二点我们要打开心扉，让她开口说话，首先离不开第一点赞美，我们生活当中看到当我们什么都给不了的时候要给一个赞美，赞美都给不了别人不成了铁公鸡了。赞美的时候要赞美什么？就是中情，我看你中情，有东方女性的美德，一看就看出来，你特别爱孩子，特别爱家，是贤妻良母型的，向你学习，哪里啊，确实的，你中情，刚开始的时候，我老公那，说真的不同意的，现在可好了。主持人说：她跟你说的话，其实已经把心扉想你打开，这时候说一点情啊、老婆、孩子等等，觉得这样反而很好沟通的，王老师说大这么多。另外还有一种强势型、穿品牌型，还有贤妻良母型，他们是要成为一类人，共鸣很重要，达到这种共鸣，然后产生共振。王依淇说：但是不同在哪里，跟贤妻良母型的人，一定要讲什么，就是讲最专业，用你的博学多才，如果讲到一些产品或者是样品，听的云里雾里，蒙了，没有关系，他觉得值。王依淇说：他从中产生信赖感，他不会走掉，同时你让她帮你介绍客人也是可以的，拿出最高水的专业度来说话，王依淇说：这个是贤妻良母型的人，适当给一点优惠。主持人说：不妨先前可以抬高一些价格，价格在你不可变动的情况下可以给她一点包年包月的活动。王依淇说：贤妻良母型最大的特点，最重要的环节是博学多才，把我们所有的专业知识全部说出来，而不是用口语化的，不要太多的口语，全部都是用专业术语来讲话，王依淇说：她听不懂没有关系，越听不懂越有感觉。主持人说：对方要赞美就赞美，对方要专业知识就专业知识。王依淇说：比方说不同类型的，追赶潮流型的人，你看外貌什么样子，有品位的，有一些人，穿紫色系的人比较多的，能够偏向紫色系的人多数是属于追赶潮流型的人，她的外貌我们看到是不断追求流行，她只要穿的舒服，衣服是特别多，几乎每天都是摩登女郎，每天换一套型的，她的恋人或者是男朋友都是收入比较高的，比较能干，但是她的社交能力也是比较强的，有一点要注意的是什么，有可能要注意一点小心有越轨的行为。在婚姻上可能不稳定，离婚率可能偏高，跟她销售的时候可能第一点是赞美她漂亮时尚，你看同样的时装，你穿上非常漂亮，就像是量身定做一样，谈生意也是如此，所有人做生意，就你独一无二，太棒了，你卖的就是最好，赞美她突出，与众不同，第二点就是要跟她讲什么，我跟你讲，现在这个品牌，非常的流行，在上海包括国外都是非常的畅销。你赶紧定货，否则就要断货了，或者这么多的货，快一点，给我定一套，他就马上进入角色了。这个产品的品质不是过多了，这里从众心里是比较重要的。王依淇说：我教大家一个秘诀，不依赖的人，她的短发，一个是从你的发型，我在博客上一个是看发行上看，是短发的人比较有思想，不太依赖别人，什么样的人比较依赖别人，就是头发非常长的，她就有依赖性的，包括社交能力来说，头发长、见识短，他会在头发上花很多时间，梳短发的人，可能节省很多的时间，做很多的事情，另外是善于思考的人。贤妻良母型有一个优点，能够接受一点很时尚的东西，你很融入。主持人说：有个性的女人做销售的缺点在哪.王依淇说：女人爱美，没人看女人的时候，觉得很漂亮，这个衣服怎么这么漂亮，穿到我身上是什么样子，男人不会说穿在我身上会不会漂亮的。每人有嫉妒心、攀比心。女性有压力感的时候，她会大肆花钱，去疯狂购物来减压，这是男人和女人的不同，平时女人很省，关键时候会花钱，她通过这个方式释压，面对这样很冷的时候，不要简简单单看表象，在探讨话题的时候，可以探讨你穿衣服的时候，会让你显得更加有魅力，或者很有柔情，或者是让你变得非常有女人味，想办法让她体现女人的状态。没有女人味的状态不是她本意想要的，是很多的生活、很多的压力和环境导致的，人之初、性本善，大部分每人比较温柔，只是一个环节导致。对于这样类型的人购物的时候，记住一定要有爱的语气，我是研究语言色彩的，爱的语气到底是什么样的语气，爱的语气一般是气徐，声柔，销售当中所有的语气都是爱的语气，不是漠不关心的。主持人说：对于女性相关的心理特点怎样从外观判断，从而在实际交流时能够把握？王依淇说：心理学和行为学对应的，有人很着急了看表，坐着紧张了很拘禁，我们怎么来看呢，第一点进来的眼神，她是忧郁的、欢快的还是喜悦的，我们跟客户谈话的时候，手都已经抱在一起了，这个时候他的心理告诉我们，他有点排意了，有防备了。主持人说：比如说头发弄弄，鼻子弄弄，衣服弄弄，说明她不是很喜欢我们这样的谈话。王依淇说：这样观察很容易发觉到，一个人的站姿可以看到，一个真正受到高等培训的人，他站是有形的，其实可以看出个性来，坐也是如此，还有他的举止、言谈。主持人说：我想起这个礼拜六看了莱卡我型我秀，我看到一个女选手站在台上和施洋PK的时候，她手靠在另外一个男选手身上，我妈妈说这个女孩子这么轻浮，主持人说：老年人觉得她这么轻浮，站都站不稳，觉得做事留下不稳的感觉。王依淇说：对，一个简单的姿势就可以看出来，一定要礼节，不懂得礼节的人就是愚蠢的。主持人说：怎么老是要赞美别啊？难道销售的前提是一定要先赞美吗王依淇说：每个人都喜欢听赞美的话，小孩子可能话都听不懂，但是你赞美他的话，他是能够听懂的，小的时候可能经历这样的环节，大人说话小孩别插嘴，于是小孩变得胆怯，现在的小孩子，他很小，但是当我们真正赞美他的时候，会很开心，头一摇，你看这小孩子多少富有音乐细胞，这个小孩子多少有乐感，他反而越有需求去表演。销售前提让别人开心，当她嘴角一笑的时候钱包才能拉开。主持人说：赞美一定是做销售的前提？王依淇说：对。主持人说：做销售的女性应该注意什么?如何调整自己王依淇说：当今职场女性来说，男人在整个心理的需求，真的需要女人多方面的魅力，朱自清很早的时候这样评价女人，女人如风的清、水的蜜笼罩我们，一举手，一投足，一掠发，风的荡漾，水的流溢，我们看得出来。大家都有巾帼不让须眉之势，就是说话女人某种程度上要男人认可，必须独立，探讨女人的话，我们说没人要有三资，第一个是资本，资本就是不断的学习，其实人的性格如何形成，男人是一撇，女人是一捺，当今一个女士必须学会支持，一个一配一捺一定要平衡，男性出去驰骋的时候，女性一定要学习。女人还要有姿色，女的早上起来画口红、描眉毛很正常的，男人起来就开始描那是神经病。还有一个是资产，有一点自己独立的事业，自己的经济有独立性，家庭收入决定谁是户主，不一定跟男人比拼，男人不需要你多强，但是心理学上你有一点支撑，更好地实现自己的价值。主持人说：销售的重要的不是说什么，而是做什么。王依淇说：要察言观色，不同类型的人，还有触觉的，心里有激愤的，感受到的东西。王依淇说：面对一个小孩子的时候，你让小孩一个钻戒，让他保护好，那他可能就丢到河里去了，你让他，找打死他也找不到，比如说一个棒棒唐，不需要说两元钱，你说这个很甜，不要说，给他拨开一下，不剥他自己也剥，他含在口里，握在手里，肯定不会丢。王依淇说：这里就是一个心理需求的问题。主持人说：总的来说是不是抓住女人虚荣心的弱点做销售啊?王依淇说：女人爱面子那是虚荣，男人这个爱面子好听的词就是自尊，每人需要谈情的，没有需要多爱的，女人需要多理解一下男人。需要女人的修炼，刚才说是不是虚荣，不是的，每人在某个程度上心里头有几大反映，第一个女人是天生的、与生俱来的，占便宜的心理一定有的。比方说举个例子，买个衣服几千元钱买的，这个水果多少钱，少一点，三块钱不行，三块五不行，哪里的好，尝尝一下，没有关系的，再拿一个，买菜就是这样的，拼命的去磨去讲，其实都无所谓，为什么？在这一刻她就喜欢贪一点点便宜，我们销售的时候，针对每人给一点礼物，这样她很开心，什么芭比娃娃，什么小熊，小玩具，我们跟他多沟通，给一点关怀的话语，一些生活的关爱，打动他的心扉了。主持人说：第一个是抓住贪便宜的心理。王依淇说：第二个是攀比心，他能买的起我也要买的起，还有更有趣的是什么，女人天生有明星梦，只要是女人，就想假如这个演员是我演的，这个电视剧我拍的多好，女人都有这样的心理，为什么说我们给她赞美呢。女人也有感性，女人最大的优点是什么都没有的时候必须善良，善良也是女人一个资本，还要懂得温柔。我在北京的时候，也教现场所有的朋友们说这样的话，女人们告诉自己、暗示自己我非常的温柔，我从不轻易动怒，不断有这样的话语，这样时间不久形成一个习惯。主持人说：爱的语气,往往会有点让人觉得麻人,怎么把握好尺度呢?王依淇说：电视当中的主持人倪萍，我们看到她喜欢有抒发情的东西，比如说有一年春节联欢晚会的时候她说向海外的同胞们拜年了，当她这样说的时候，爱的声音只要你记住，声音比较慢一点，气发出的是徐的，声音是比较柔一点的，我们不仅说是关怀，比方说雪莺，你明天有事吗，我今天只是问你，这个时候是爱的语气，雪莺，这两天容易变天气，别忘了多穿衣服，我说这两句话表现的非常明显，爱的语气，平时我们没有这样的关怀词语，更多的是爱的语气。主持人说：女性用天生的优势，爱的语气、爱的形态、爱的表达。王依淇说：语言色彩我们说在生活当中一定要学会，包括夫妻间吵架和离婚的根本原因，就是语调发生错误，语言色彩括做演讲的，不同词语不同的时候发出的声音是不一样的。主持人说：有没有这样的例子？王依淇说：我们经常看新闻联播，新闻联播有这样不同的片断，各位观众，今天到会的有江泽民、李鹏、胡锦涛，大家一听是什么呢？主持人说：新闻联播。王依淇说：是追悼会，非常沉重，这个是非常沉的声音。王依淇说：比如说换个语调，各位观众，今天到会的有江泽民、李鹏、胡锦涛，至少也是一个十六大，情感、销售、夫妻间，必须要有语言心态。所有的客户都是送财宝来的，一回生、两回熟，人熟为宝，人送宝的时候，你只有这样朝上的脸金银财宝才能接住，人要在社会上成功，要销售做得好，必须保持好的状态，你用什么样的状态就会接待什么的客户，你用什么样的行为就接受什么样客户的行为。我为什么说叫这个心理解码，就是结合于我们的现实。主持人说：针对很极端的女人怎么和她做业务？王依淇说：任何极端就是没有找到所需点，你谈业务她不开心，谈到孩子她非常开心，你可以谈孩子，你说把手机拿出来，这个是我姐姐的孩子，这个是我哥哥的孩子，如何如何。她说是吗我也有一个小孩，这个是我女儿，好漂亮啊，她几岁了，多大了，在哪上学呢，这样就话题打开了。王依淇说：看她的需求是什么，或者是情感的话题，听了这样的分享以后，那一天我听到一位老师谈心灵解码的，谈一些情感话题不错，女人应该怎么去做，你认为呢，这样也可以把话题打开。主持人说：重要的不是说这个女人是怎么样的人，而是要打开话题，哪怕用吸引法，小孩子，老公、小动物等等，总之让她打开话匣子，打开话匣子的要点是什么？让你取得她的信任。王依淇说：这个就是修炼眼神，我们第一感觉不是开口说话，其实最容易跟别人对接，我们举个例子，你走的很远就跟他点头，而不是到很近才点头，那个时候已经晚半拍了，王依淇说：你能嫁接上就可以，有的人觉得这个顾客不是我的，就视而不见反正不是我的顾客，何必在意呢，这样印象很糟糕，一定要远程就开始建立。王依淇说：给人感觉是音容笑貌、落落大方，平常要修炼自信。王依淇说：自信来自于眼神，有自信的人很正视地看别人，不自信的人是羞答答的，或者是头低着，这样完蛋了，这么一个礼节出现很大的问题，王依淇说：其实客户提出各种尴尬的问题、挑剔的问题，这是好的事情，这是有思想、他很能干，让他发挥一下，我跟很多人接触，我觉得你确实敬业，这个时候为什么强制提问，她更多地想表现，王依淇说：你一定要善于捕捉，这个女人说太贵了，其实她不见得一定说是贵，或者她说的话是习惯，另外这个产品会说这个不好、那个不好，她本意不是挑毛病。王依淇说：兴奋的惊喜法，我们说一定要兴奋，感觉到很诱惑、很便宜，说话的预期语调非常注意了，举个例子，在说话当中加一点语言色彩。我们交流一下，比方说一个产品，原价2600元钱，现在价是1600元钱，你怎么办呢？主持人说：我们这个产品原价2600元，现在价格是1800元，降了800元。王依淇说：我来报一下感觉不一样，我们这个原价是送给他的大礼包，现价他拿钱出来的，要很少，花很少的钱得这么大的礼包，我们说话，语言色彩上的销售，我们给这个女人刺激神经，让她觉得兴奋，王依淇说：我们告诉大家，说话时这样讲，我们正在搞活动，这个产品的原价是2600元钱的，2600呢，现在才1800，王依淇说：这个反差大不大，在我的感觉1800不是钱，太轻松了，普通的职员一个月才两千块钱，那你说这个有点贵的，那这个人也觉得有点贵。王依淇说：这里要谈到现价很轻的，如果十元钱你会报吗？原先2600元的，现价10元，有人这样报吗？不会的。王依淇说：要给他刺激，这个销售当中非常重要，我举个例子声音的传导，我问大家，比如说各位朋友大家下午好，雪莺你好？主持人说：好。王依淇说：第二个声音比第一个声音高，有的明星说现场朋友你们好吗？为什么要呐喊起来，其实这里还有一些技巧，女人需要这些东西，反而很多人错误的，非常糟糕的是把现价报的很重。主持人说：我们最后请王老师挑两个问题回答。主持人说：王老师!由于我的外貌看起来比较比较小,有客户说我像个学生,我该怎么面对呢?王依淇说：不成熟，不信任感觉这是表象，当他有这个反映还没有说出来的时候，你坐的姿势老派一点，不要动作不大方，有点扭捏，这样就会有联想，王依淇说：你的举止修炼一下，比如说“请”大方一点，他没有等开口的时候你就讲，很多人说我年轻有为，给我高帽子戴，说我很秀气，王依淇说：总是抬举我，我觉得不管怎么样，我是不是才子还是小学生，我想今天我们不会白谈，我今天会给你想要的财富，这样把顾虑打消掉，这样抛砖引玉先说一下。主持人说：你的外貌还有优势，看你的心态问题，看上去很小或者是个子很小，客户对你的期望值不高，如果你落落大方，言谈举止很稳重，你并不是看上去这样的，主持人说：这里就有一定的落差，有落差的话心理值反倒提高了。王依淇说：其实每个人都有自己的优势，未来我们很多的企业成功人士都是年轻为主的，思想境界不一样的。主持人说：为什么雪莺很喜欢把嘉宾邀请到直播室来，很多的企业家或者风险投资人，他一开始看到你小姑娘，他觉得心理期望值就低了，等到跟你交谈之后觉得你并不是外表看去的柔弱文静，这样心理落差还是补上去，主持人说：同样电话沟通印象是什么，你就是阿里巴巴主持人，你就应该专业、成熟，你稍显稚嫩的话，就印象大打折扣。主持人说：一看这个女孩有潜力有思想，另眼相看，这样事业反而更好。主持人说：网友：工作记录怎么做，才能做很好的销售？王依淇说：首先要有一个计划，你每天拜访哪些人，要建立客户档案，甚至说相信的客户档案是真正销售的根本，比方说他的家庭，他的小孩，他结婚纪念日，都做一个备忘录，划分不同的层次，什么时候回访，用什么方式，应该记下来。主持人说：我们经常所说的CRM系统，比如说上CRM系统，可能花费比较大，不妨手机上记录，手机上有定时提醒，这个客户生日几几号，今天是九月四号，主持人说：这个客户就记录下来他的生日是几月几号，到时就有提醒的功能。主持人说：我们不知不觉开发出这些小工具，对我们的帮助也是非常大的。最后在我们直播快结束的时候请王老师就女性销售这个关键词做一个总结王依淇说：一定要了解女性的心理需求，女性着重谈情的，一定要多给女士关怀，一定要贴近女士的心理，同时女人最重要就是天下女人喜欢占便宜，另外长期给予服务和支持。王依淇说：由于时间关系，因为太多的知识，我还讲不完，如果朋友们有机会的话再次登陆华夏智慧网，平时大家多关注一下，多点击一下，赞美的技巧大家都知道，赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。这不但使人感到窝心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视。然而绝大多数的人均非赞美的高手，他们仅止于知道赞美的重要，却不谙赞美的技巧，无法化知道为行动。这牵涉到几个问题：一、欠缺赞美别人的习惯人类真是奇怪的动物，人人渴望别人的赞美，大多数人却吝于赞美别人。我们通常只在别人去世或离职之时，才言不由哀地歌功颂德一番，说一堆自己都觉得肉麻的假话。吝于赞美他人的主因，可能是含蓄的民族性使然，把情感藏在心中，不轻易显露；也可能怕说别人好，把自己给比下去了，其实说别人好，更能表现自己的心胸与气度。二、一般的赞美太过含糊笼统我们在社交场合理，常听到的赞美不外你今天好漂亮哦你看起来气色很好等话语，这些赞美太过含糊笼统，听起来假假的，会使你的赞美大打折扣。举一个实例来说明：风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林，一九七五年三月四日，以八十五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白女王封为爵士之尊荣。在封爵仪式中，女王对兴奋的卓别林说：我观赏过许多你的电影，你是一位难得的好演员。事后，有人问卓别林受封的感想，他有点遗憾地说：女王陛下虽然说她看过我演的许多电影，并称赞我演得好，可是她没说出哪部电影的哪个地方演得最好。由此可知，赞美必须说出具体事实，尽量针对某人做出某件事，才会发挥宏大的效果。三、转述的赞美辗转相传，从第三者转述而来的赞美，最令人的激赏。转述的赞美虽是间接式的，却是双倍的赞美，比当面直接的赞美效果更大。因为当面赞美，很可能是客套话，而背面的赞美常是真心话。真正懂得赞美的人，深知转述赞美的威力，所以较少当面赞美别人，较多背后赞美别人。深谙赞美技巧的人，到处受人欢迎。如何赞美才算到位？温暖而诚实的赞美能让人如沐春风，处处逢源。与其傻傻等待，不如主动出击。听我的没错，你给予的赞美越多，你得到的赞美也越多。1)赞美要精确相比于你今天看起来不错，这款项链戴非常适合你更有效果。越精确越有效，因为它使人们觉得你很重视他们。2)赞美要有依据别停留在这款项链戴非常适合你这样的层面上。讲明为什么你这样想，你的赞美会更有力。比如，这款项链非常适合你，它跟你的眼睛很般配呢。3)赞美后提个问题如果你想以赞美开始一段谈话，提个关于赞美东西的问题吧：这款项链非常适合你，它跟你的眼睛很般配呢。你在哪里买的？。西点军校没有任何借口西点军校是美国陆军军官学校的别称，因其坐落在美国纽约州东南部奥兰治县山区哈德逊河畔的西点镇而得名。200多年来，西点军校为美国培养了三位总统，五位五星级上将，3700名将军及无数的精英人才。美国前总统罗瑟福在几十年前就指出：“在这整整一个世纪中，我们国家其他的任何学校都没有像西点这样，在我们民族最伟大公民的光荣史册上写下了如此众多的名字。”不但如此，更让人惊讶的是，大批西点军校的毕业生在企业界同样获得了非凡的成就。可口可乐、通用公司、杜邦化工的总裁都出身于西点。美国商业年鉴的资料显示，二次世界大战以后，在世界500强里面，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事有5000多名。可以说，任何商学院都没有培养出这么多优秀的管理人才。西点军校到底隐藏着怎样的秘密？职业演说家、咨询专家、美国职业训练与发展中心创始人，毕业于美国西点军校、曾任美国陆军特种部队指挥官、多家著名公司独立董事和培训专家的费拉尔凯普在他的没有任何借口一书中明确阐述了其中全部的秘密就在于“没有任何借口”，就在于“没有任何借口”所体现出的一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行能力。正是秉持着这一重要的行为准则，西点学子在任何一个团体里都表现出了良好的团队精神和合作能力，他们具有强烈的责任心、荣誉感和纪律意识，自信、诚实、主动、敬业，从而成为了可信赖和承担重任的人必备素质。下面是摘自没有任何借口一书中的部分内容，供教干、教师参考学习。在美国西点军校里有一个广为传颂的悠久传统，就是遇到军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是”；“报告长官，不是”；“报告长官，不知道”；“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。“没有任何借口”是美国西点军校200年奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬业、责任、服从、诚实。这一理念是提升企业凝聚力、建设企业文化最重要的准则。秉承这一理念，众多著名企业建立起了自己杰出的团队。“没有任何借口”是无数商界精英秉承的理念和价值观，被众多著名企业奉为圭臬。它体现的是一种完美的执行力，一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神。在现实生活中，我们缺少的正是这种人：他们想尽办法去完成任务，而不是去寻找借口。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰籍。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其它任何恶习少。世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任，认为等到以后准备好了、条件成熟了再去承担才好。在需要你去承担重大责任的时候，马上就去承担，这就是最好的准备。如果不习惯这样去做，既是等到条件成熟了以后，你也不可能承担起重大的责任，你也不可能做好任何重要的事情。许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。借口只能让人逃避一时，却不能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去寻找各种各样的借口。这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终使人一事无成。优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每项工作尽力做好，最大限度的满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色的完成上级交给的任务，替上级解决问题；她们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托和延迟。超越平庸，选择完美。这是一句值得我们每个人一生追求的格言。工作中如此，做人也如此。有无数人因为养成了轻视工作、马虎拖延的习惯，以及对手头工作敷衍了事的态度，终致一生处于社会底层，不能出人头地。美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来。因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人！“没有任何借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁，在人生中，无须任何借口。失败了也罢，做错了也罢，再妙的借口对于事情本身也没有丝毫的用处。许多人生中的失败，就是因为那些一直麻醉着我们的借口。说谎是最大的罪恶。“不找任何借口”就是对说谎和欺骗的否定和排斥。说谎话的人是不诚实的人，不诚实的人是很危险的。因为不诚实，所以不能够与人长久相处，不具有合作与团队精神，更不能实现幸福和成功的愿望。纪律敬业的基础。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业和员工而言，没有纪律，便没有了一切。工作中无小事。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视怠慢。记住，工作中无小事。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们不认为他们所做的事是简单的小事。不要只知道抱怨老板，却不反省自己。如果我们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业，而是把工作当成是用生命去做的事，自动自发，全力以赴，我们就可能获得自己所期望的成功。人们常常喜欢从外部环境为自己寻找理由和借口，不是抱怨职位、待遇、工作的环境，就是抱怨同事、上司或老板，而很少问问自己：我努力了吗？我真的对得起这份工作吗？对努力工作工作会给予他意想不到的奖赏。一位优秀的员工必须是具有责任感、团队精神的典范，他们积极主动，富有创造力。在他们身上一般具有下面这些特征：1.不忘初衷而虚心学习的员工；2.有责任意识的员工；3.自动自发、没有任何借口的员工；4.爱护团队，和团队成为一体的员工；5.不自私而能为团体着想的员工；6.随时随地都具备热情的员工；7.不墨守成规而经常出新的员工；9.有自主经营能力的员工；10.能得体指使上司的员工；11.有气概担当企业经营重任的员工。生命中的每个挫折、每个打击，都有它的意义一天，这年轻人将一整车四、五十捆的书，送到某大学的七楼办公室；当他先把两三捆的书扛到电梯口等候时，一位五十多岁的警卫走过来，说：这电梯是给教授、老师搭乘的，其它人一律都不准搭，你必须走楼梯！年轻人向警卫解释：我不是学生，我是要送一整车的书到七楼办公室，这是你们学校订的书啊！可是警卫一脸无情的说：不行就是不行，你不是教授，不是老师，不准搭电梯！两人在电梯口吵半天，但警卫依然不予放行，年轻人心想，这一车的书，要搬完，至少要来回走七层楼梯二十多趟，会累死人的！后来，年轻人无法忍受这无理的刁难，就心一横，把四、五十捆书搬放在大厅角落，不顾一切的走人。后来，年轻人向印刷厂老板解释事情原委，获得谅解，但也向老板辞职，并且立刻到书局买整套高中教材和参考书，含泪发誓，我一定要奋发图强，考上大学，我绝不再让别人瞧不起。这年轻人在联考前半年，天天闭门苦读十四个小时，因为他知道，他的时间不多了，他已无退路可走，每当他偷懒、懈怠时，脑中就想起警卫不准他搭电梯被羞辱、歧视的一幕，也就打起精神、加倍努力用功。后来，这年轻人终于考上某大学医学院。如今，二十多年过去了，他也变成一家开业诊所的中年医生，然而，他静心一想，当时，要不是警卫无理刁难和歧视，他怎能从屈辱中擦干眼泪、勇敢站起来？而那位被他痛恨的警卫，不也是他一生中的恩人吗？这故事让我想起，念高中时，班上有位调皮的男生，成绩普通，并不杰出。一天，物理老师发下一艰深的试题，要同学当家庭作业，隔天上课时，每个同学几乎都答不出来，可是，却只有那调皮的陈同学解出来了！陈某某，你老实说，这作业是不是你哥哥帮你做的？我知道你哥哥的物理很厉害。去年我教过他.老师问。是我自己做的啊！老师，你怎么可以诬赖我？少来，你少骗我啦！不是自己写的，干嘛那么不要脸，硬是说是自己写的？物理老师站在台上嘲讽的说：哎呀！你少丢脸了啦！你的程度我很了解，你不用骗我啦！当时，我转过头，看到小陈低着头，抿着嘴，眼光闪着泪水，他没有再回嘴，只是一直低着头，假装看著书，而他的眼泪，也一颗颗的滴在课本上。联考放榜后，争气的他，考上某大学物理系，毕业，当兵退伍后，他更留学美国，现在，已拿到物理学博士的学位回国。而我，永远忘不了在高中时他对我说的一句话：那一题，明明是我自己做对的，他（物理老师）干嘛不相信我，还当众嘲笑我、瞧不起我？以后，我的物理，一定要比他更厉害！有人曾说：失意时需要忍，得意时需要淡。的确，人，都有失意，不顺遂的时候，然而，我更相信！挫折，是年轻人最好的礼物！人只有在遭遇挫折，被他人百般刁难、岐视、嘲讽时，才能打醒自己，让自己被当头棒喝而惊醒过来！这岂不是一生中最珍贵的礼物？因此。如果现在的挫折，能带给你未来幸福，请忍受它。如果现在的快乐，会带给你未来不幸，请拋弃它。生命中的每个挫折、每个伤痛、每个打击，都有它的意义。卓越服务讲究语音、语调、语气、语态的运用，使其达到“出神入化”的境地。打破原来的干瘪、晦涩、空洞、程式化的语言，代之以亲情、现代、特色、人性化的语汇，使客人“宾至如归“。会说客人爱听的话员工要有广博的社会知识、人文景观、风土人情和历史典故。要根据客人地位、地域的特征和风俗习惯，对待不同的客人。要学会“赞美客人，尤其善于利用其地域优势。学会说“幽默的话幽默是积极向上乐观主义精神的体现，是对生活的热爱，使生活充满情趣。在对客服务中能恰如其分地说一些幽默的话，会拉近客人的距离，客人会从中得到某种快乐。学会道歉由于人的多重性和工作的复杂性，出现投诉是不可避免的，应有“闻过则喜”之气度。错了就道歉，即使不是店方的错也要先道歉，把客人情绪稳定下来。态度必须诚恳，用真诚打动客人。绝对不能与客人争论，更不能争吵。聆听，好言安抚。道歉的结果使客人感到惊喜。体语的运用运用肢体语言丰富、充实、提升、优化语言的魅力，能起到意想不到的效果。培训员工善于运用体语的观念，强化、训练使用的时机和技能技巧。体语运用要有针对性，要根据客人的不同身份、国籍、年龄、职务、地位等客观实际，采用不同的应对方式。同时又要考虑到客人的性格、爱好、习惯、秉性，以至于地域的差别而“因地制宜。卓越服务九点程式尽可能称呼顾客的姓名。五米内目视顾客并展现微笑。回答顾客“非常乐意为你服务(ITISMYPLEASURE)”，而不是“不用客气(YOUAREWELCOME)”。陪伴顾客到他(她)想到的地方，而不是指引顾客。当顾客咨询一位员工，该员工即对顾客的问题负起责任，而不是将问题转给其他员工或部门。永远不要简单地说：“不能”、“没有”、“这是酒店规定”，而是乐意为顾客排忧解难。任何事情从一开始就正确地把它做好。发生任何大小事故，马上知会主管。尊重其他员工并与之紧密合作。训练有素的员工应能体现以下特征胜任：员工具备必须的技能和知识。礼貌：员工对顾客的态度友好，充满敬意，能为顾客着想。可信：员工值得公司信任。可靠：员工能自始至终准确地提供服务。敬业：员工总是能准时甚至提早到达工作岗位.反应敏捷：员工能对顾客的需要和有关部门问题迅速作出反映。善于交流：员工能尽力去理解顾客，并能准确地与顾客沟通。男人统治世界，女人统治男人！如何赞美女人女人生来就是需要男人来呵护、疼爱以及赞美的。你不信？她自己就是这样想的。作为男人在这点上千万不要吝啬。无论你在心仪的女生面前，还是你亲爱的爱人，你都应当时时地关爱她、赞美她。但是赞美要有个尺度，要切合实际，不要见人就说人家是美女，说人家长得漂亮，人家美不美、漂不漂亮自己心里最清楚，虽然她也想成为美人。赞美首先要说出人家的特点，比如：有的人虽然不是美女，但她长得很甜心，有的人很受看，越看越喜欢。有的人皮肤很细腻，又很白。有的人心地特别地善良-，她们每个人在自己的心底，早就对自己有一个看法，她认为我这方面很优秀，这方面很好，你要是说准了，她很佩服你，比如，我的眼睛长的很含情，有一种古代的美。第二，赞美要保持经常性，在她买了新衣服时，你不要视而不见，在过年过节、生日、重大活动的时候、在专为某件事刻意打扮的时候。也许她穿得很得体，很艳丽，很显眼（与众不同）-，还要显出异常惊奇的样子，叫她感觉她吸引了你的眼球，引起了你的注意。第三，花样应不断更新，不要千篇一律，永远不变，反复使用一种赞美的语言。要有幽默感，比如；你穿这身衣服真像一只大蝴蝶，在人群中飞来飞去太显眼了吧。赞美她是为了你们双方，也是为了男士自己，因为你的赞美，你也会得到很多的回报和“奖赏”，会更进一步增进你们的感情，使你们的爱情更牢固。对女人外表的赞美，要有尺度，要切合实际，不要对待任何女性都说长得漂亮。女人对自己美不美，最在乎也最清楚。这要求男人的赞美首先要快速找到每个女性的最大优势。比如：有的女人不漂亮，但气质很好；有的女人个子很矮，但你可以赞美她很小巧，皮肤很细腻，又很白。总之，每个女人肯定都有她真正值得赞美的方面。如何赞美女人也是一门艺术如果站在你面前的女人有着夺人眼球的相貌，你要赞美她是个漂亮的女人。如果这个女人长相平凡，但是举手投足都散发着不可阻挡的魅力，你就要赞美她是个有气质的女人。如果这个女人既没有美貌，又没有气质，你就不得不称赞她是个心地善良的女人。赞美女人也要谨察慎言。既要使对方听之悦耳，又要使人感之诚恳。否则，你的赞美就成了最拙劣的花言巧语、虚情假意。女人怎样赞美女人女人最理解女人需要什么样的赞美女人是最了解女人的，正像我们每个人最了解自己一样。身为女人，她们常常是亲自经历、体悟了几乎是所有女人的喜悦与痛苦，欢乐与忧伤，以及其它种种微妙的心理过程。而这些复杂的内心世界的种种变化，往往是为外界所难以观察和把握的，甚至有时还是容易给人以误导的。许多时候，女人们总是困于自己的角色，不敢、不愿或不能表达自己的某种欲望或真正需要，而是把它隐藏起来，伪装起来，期盼着别人的发掘与发现。这的确给其他人把握她的情感脉络带来诸多的困难。在许多男人眼里，女人是一个神秘之物，永远不可把握的难解之谜。他难以理解，女人们为什么突然间会破涕为笑，又突然间面色转阴，难以猜透女人到底在想些什么。因此，在男性中间流传着这样一句话：“女人的心，天上的云。”而这一切，对于女人却并不陌生，即使是不作任何的理性分析，女人也比男人更能真实地把握住女人，更近更深入地贴近女人的心灵。女人不仅更了解女人，还更理解女人。这种天然的亲和感往往是男人所无法企及的。透彻于身心的理解，使得女人与女人站到了一处，互相关怀，彼此同情。因而，较之于男性的赞美，女人间相互赞美的优势，不仅在于能够满足对方的某种内心渴望(有时也可称作虚荣心)，而且还在于它分担了对方的某种失落或忧愁。我这里是要特别强调这样一点的，即：女人的赞美为男人的赞美所无法替代。女人不仅需要男人的赞美，还需要相互间的赞美。一位心理学专家指出：“女人间的友谊同男人们有着很大的不同。男人间的友谊是建立于观念和兴趣上；女人间的交往，则是由于她们处于共同的命运。她们最先在对方身上搜寻的，肯定是她们的共同点，因此，当一个女人赞美另一个女人的服饰时，事实上她们是找到了一项共同的爱好或兴趣，这往往使她们很自然地像一对老朋友一样谈个没完。无论如何，你必须承认，当一位女性站在男性面前时，会情不自禁地戴上面具，扮演她所认为的好女人的角色，这无疑会使她们感到紧张。特别是当男人夸奖她时，她会更加不自觉地按对方所赞美的内容去做，而不管自己是否真是这样的人。而女人与女人相处时，她则会感到轻松自然得多，无须那么矫揉造作，这使得彼此谈话时就充满了一种特有的温暖与细腻的气氛。此时的赞美，往往会使对方听来十分亲切真实，完全是发自内心的欣赏，因而也更能增进彼此的关系，缩短交际的距离。所以，如果你是一位女性，赞美另外一位女性，除了可以象男人那样赞美她的容貌、气质、性格、才艺外，你还不妨从某些女性话题人手，如服装、缝纫、烹调、家居等方面的话题，这样你的赞美一定会引起对方的兴趣，她会因遇见了你这样一位欣赏者而感到十分高兴。某县的妇联主席李大姐的赞美之道就在于此。在她的工作和生活中，每天都可能会接触到陌生的女性，她总忘不了找一个合适的机会，赞美对方的穿着打扮、身材或者是皮肤，交流生活的经验。这使她不但能够顺利地开展工作，而且在私下里交了许多的朋友。许多女同志都亲切地称她为“大姐”或“大妹子”。既然你身为女人最理解女人的需求，那为什么不去满足她呢?在赞美中，你付出的仅仅只是几句真诚的话语，却有机会获得大量的生活知识和真挚的同性友爱(或友谊)，何乐而不为呢?!少说“我，多说“你少说我、多说你的赞美原则，主要是指要使对方始终成为你们谈话的重心，你可通过表示欣赏、求教等方式来显示你对对方的由衷赞叹。你要善于分享她的欢乐，肯定她的成功，为她所骄傲的事情喝彩。总之，你要使她得到在异性那里得不到或未被满足的某种心理需求，使对方感到被关怀，自我价值得到某种实现。红楼梦中的王熙凤作为贾府“通天”级的人物，在处理人际关系上就有着一定的水平，值得我们细细品味。在林黛玉初人贾府时，曾有这样一段描写：“这熙凤携着黛玉的手，上下细细打谅了一回，仍送至贾母身边坐下，因笑道：天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了!况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了!说罢便用帕拭泪。”当贾母笑着让她别再提及那些伤心话题时，“这熙凤听了，忙转悲为喜道：正是呢!我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘记了老祖宗。该打，该打!又携着黛玉之手，吁长问短，吩咐婆子们去准备房间。这里，王熙凤做事真可谓是滴水不漏。她善于赞美，明里夸了黛玉的容貌和气派，暗里则又迎合了贾母疼爱外孙女儿的心态。不但如此，她还善于同情，为对方的命运的不幸而伤心落泪。并且，自称一心都在了黛玉身上，为她喜、因她悲，竟忘了别人的存在。最后，她还特别留意在生活上关照黛玉，处处显示对对方的关心与爱护。我们会发现，王熙凤在谈话中是很少提及自己的，始终是把黛玉放在了谈话的核心，并处处留意贾母的情绪和反应，她的赞美的功效可以说是“一箭双雕”，事半而功倍，处处说在了贾母和黛玉的心坎上。难怪贾母对她一向那么喜欢呢!由此可见，女人赞美女人的妙处，在于女人情感细腻，不仅仅是关注她的外表，更关心她的生活、她的命运、她的情感。而这三者，是男人的赞美常常疏于提及或被忽视了的；男女之间由于角色的限制，他们常常也不可能涉及这些话题。而女人之间，由于同为女人，有着一致的身份，在经历、情感体验、思维方式、关注的问题等方面有着很大的相似性，这就有利于你们在情感上的沟通。这时，你只要加入一些同情与欣赏，把目光集中在对方的身上，因她而惊喜，因她而叹息，你就会因分享了她的命运而得到对方的垂青，你更会因肯定她的价值而得到她的欢心，甚至交为密友。大量的事实和案例表明，女人是特别在意对方对自己是否是全身心的投入的，这在女性间的交往中尤为明显。如果她认为对方对自己毫不在意也毫不关心，她就会认为对方是自私的，辜负了自己的期待，对你产生抱怨。如果你是一位女人，正期待着其他女性来关心你的生活，赞美你，分享你的骄傲，那你为什么不首先这样做呢?你只要把她置于你目光的中心，你就会最终赢得与你付出同样的回报，赢得一位女人的友情。怎样满足一个虚荣心很强的女人从心理学角度说，虚荣心属