人力资源内部资料_总复习.doc

第一部分第一部分 职业道德 职业道德 2 3 级通用 级通用 一 题型题量 1 知识部分 16 题 单选 8 题 多选 8 题 2 个人表现部分 9 题 均为单选 二 重点内容 重点掌握三大问题 基本涵义 重要作用 具体要求 可按以下要求复习 1 按书上 目录 背 因为除基本涵义不明确外 重要作用与具体要求基本上已明确 2 补充 目录 中没有的内容 1 书上也没有的内容 1 公民道德建设的核心是 为人民服务 原则是 集体主义 重点是 诚实守信 2 八荣八耻 3 科学发展观的要求 以人为本 全面发展 协调发展 可持续发展 4 我国把 公民道德宣传日 定为每年的 9 月 20 日 2 书上有的内容 1 道德的内涵 P4 2 道德与法律规范的区别与联系 P9 11 3 职业道德的特征 P21 4 如何加强职业道德建设 P24 25 5 企业文化的主要内容与功能 P29 31 6 文明生产的要求 P82 83 7 文明礼貌四大要求中的具体要求 P85 92 8 职业责任的特点 P109 9 诚实劳动的重要性 P136 10 职业纪律的涵义与特点 P204 11 加强协作须处理好的问题 P248 12 创新的涵义 P253 254 13 慎独 的涵义 P286 第二部分 基础知识 2 2 3 3 级通用 级通用 一 题型题量 1 三级 30 题 单选 18 题 多选 12 题 2 二级 20 题 单选 12 题 多选 8 题 二 重点内容 第一章 劳动经济学 1 劳动资源稀缺性具有的属性 P1P1 多 1 1 2 劳动经济学两种研究方法的比较 P3P3 5 5 多 2 2 3 劳动力供给弹性 P6 与需求弹性的分类 P8 9 单 1 4 工资形式 P15 17 单 2 3 5 就业的含义及其总量决定 P18 20 多 3 6 失业的类型 P20 21 单 4 7 劳动力市场的制度结构要素 P23 24 多 4 8 就业与收入的宏观调控 P24 27 单 5 5 多 5 6 第二章 劳动法 1 劳动法的基本原则 P30P30 3232 单 6 6 多 7 7 8 8 2 劳动法律渊源 P32 34 多 9 3 劳动法的体系 P37 38 多 10 4 劳动法律关系的含义及其特征 P39 42 多 11 5 劳动法律关系的构成要素 P42 44 单 7 多 12 6 劳动法律事实的分类 P44 单 8 第三章 现代企业管理 1 企业战略的概念与特征 P45P45 单 9 9 多 多 1313 2 外部环境与企业内部条件分析 P46P46 5252 单 1010 多 1414 3 SWOT 分析法的含义及可供选择的战略 P52P52 5353 单 1111 4 企业的战略选择 P54P54 5959 单 1212 多 1515 1616 5 企业经营战略的控制 P61P61 多 1717 6 决策方法的分类 P63P63 7070 单 1313 1414 多 1818 7 目标管理的特点 P72P72 7373 多 1919 8 市场细分标准 P81P81 单 1515 9 市场营销组合 4P 的含义 P83P83 多 2121 10 产品策略 P84 89 单 16 17 18 11 定价策略 P90 92 单 19 20 12 影响销售渠道选择的因素 P93 94 多 20 第四章 管理心理与组织行为 1 能力与人格 P97 98 单 21 多 22 2 人们知觉产生失真的现象 P102 103 单 22 3 员工学习的三种理论 P109 111 单 23 4 团队有效性的构成要素 P113 114 多 23 5 团队过程的主要范畴 P115 多 24 6 群体决策的优缺点及其影响因素 P117 118 单 24 多 25 7 人际关系的发展阶段 P118 119 单 25 8 沟通风格的四种类型 P120 单 26 9 领导者与管理者的区别 P122 单 27 10 领导的三种理论 P123 127 单 28 多 26 11 心理测验的类型 P132 133 多 27 12 心理测验的技术标准 P133 134 单 29 第五章 人力资源开发与管理 1 人性内容及特征 P137 140 单 30 2 人性的四种假设 P140 143 单 31 32 3 人本管理的原则 P145 148 多 28 4 人力资本的含义及其特征 P151 152 单 33 5 人力资本投资的含义及其特征 P153 154 多 29 6 人力资本投资支出的分类 P154 155 单 34 7 培训投资与教育投资的区别 P158 159 多 30 8 人力资源开发的目标层次 P165 166 单 35 9 人力资源开发的理论体系 P167 171 单 36 10 人力资源的特点 P180 单 37 11 人力资源管理的基本概念 P181 182 多 31 12 现代人力资源管理的特点 P183 单 38 39 13 现代人力资源管理的基本原理 P187 189 单 40 14 企业人力资源管理的基本职能 P191 多 32 15 现代人力资源管理的三大基石与两大技术 P192 多 33 基础知识 辅导复习 2 2 3 3 级通用 级通用 一 单选题 1 劳动力供给富有弹性 即 Es A 0 B 1 C 1 D 1 2 劳动作为生产要素的价格是 A 地租 B 工资 C 利息 D 利润 3 依据工人的工资标准与工作时间长度支付工资的形式是 A 货币工资 B 实际工资 C 计件工资 D 计时工资 4 由于经济结构的变动 造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为 A 摩擦性失业 B 技术性失业 C 结构性失业 D 季节性失业 5 通常的基尼系数为 A 0 2 0 4 B 0 4 D 0 1 6 即使生产受到影响 也要坚持安全第一的原则 属于对劳动者的 A 基本保护 B 全面保护 C 优先保护 D 平等保护 7 劳动法律关系所要达到的目的和结果 是指劳动法律关系构成要素中的 A 主体 B 客体 C 内容 D 均不是 8 企业破产这一现象属于 A 劳动法律事实 B 劳动法律行为 C 劳动法律事件 D 均不是 9 下列不属于企业战略的特征的是 A 科学性 B 全局性 C 长远性 D 抗争性 10 下列不属于资源的开发和利用的基本活动是 A 生产加工 B 市场营销 C 售后服务 D 人力资源管理 11 当企业有外部机会但缺少内部条件时 可采用 战略 A 增长型 B 扭转型 C 防御型 D 多种经营型 12 合资战略属于企业总体战略的 战略 A 进入 B 发展 C 稳定 D 撤退 13 不确定型决策与风险型决策相比 最本质的区别在于 A 有一个明确的决策目标 B 存在两个以上可供选择的方案 C 无法测算各种自然状态的客观概率 D 存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态 14 下列不属于确定型决策方法的是 A 量本利分析法 B 线性规划法 C 决策树法 D 微分法 15 不属于产业市场细分标准的是 A 最终用户 B 用户规模 C 行为标准 D 心理细分 16 下列不属于产品整体概念中有形产品的是 A 质量水平 B 售后服务 C 外观式样 D 品牌包装 17 产品大类中每种产品有多少花色 品种和规格是指产品组合的 A 宽度 B 长度 C 深度 D 关联性 18 处于成熟期的产品 企业可以争取的营销策略是 A 产品改良 B 适时降价 C 快速渗透策略 D 收缩放弃 19 下列属于需求导向定价法的方法是 A 盈亏平衡定价法 B 边际成本定价法 C 理解价值定价法 D 随行就市定价法 20 在新产品上市之初 将新产品的价格定得较低 以利于迅速打开销售的策略是 A 撇油定价策略 B 渗透定价策略 C 满意定价策略 D 招徕定价策略 21 性向 又指 A 实际能力 B 一般能力 C 特殊能力 D 潜在能力 22 就是 以点代面 从某一优点或缺陷出发去评价某人的其他方面 A 光环效应 B 投射效应 C 首因效应 D 对比效应 23 关于员工的学习论述中错误的是 A 行为主义的强化原则只关心学习者的外显行为 B 认知学习原理无视其内部心理过程 C 桑代克的效果律中强调了 强化 惩罚 消退 三个行为法则 D 社会学习理论认为人类的认知 技能态度 观念等 很多来自间接经验 24 不属于群体决策优点的是 A 能提供比个体更多的不同的决策方案 B 能增加决策的可接受性 C 比个体决策所需时间少 D 能增加决策过程的民主性 25 人际关系建立的最后一个阶段是 A 定向阶段 B 加强阶段 C 盟约阶段 D 融合阶段 26 既不暴露也不反馈的沟通风格属于 A 自我克制型 B 自我保护型 C 自我暴露型 D 自我实现型 27 关于领导者与管理者表述正确的是 A 管理者设定方向 B 领导者正确的事 C 管理者做正确的事 D 管理者集中于系统和结构 28 根据领导情境理论 高关系 低工作的领导方式是 A 命令式 B 参与式 C 推销式 D 授权式 29 一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性 是指 A 信度 B 效度 C 难度 D 常模 30 人与动物的本质区别是人具有 A 两面性 B 可变性 C 能动性 D 差异性 31 社会人 假设说的代表人物是 A 泰罗 B 梅奥 C 马斯洛 D 史克思 32 以下关于人性假设说法错误的是 A 经济人 假设认为人是缺乏理性的 B 社会人 假设认为生产率的高低 主要取决于员工的士气 C 自我实现人 假设的管理 则采用更深刻 更持久的内在激励 D 复杂人 假设提高了一种区别于 X 理论的 Y 理论 33 不属于人力资本的特征是 A 时效性 B 收益性 C 同一性 D 累积性 34 因投资于人力资本而放弃其他投资营利机会的损失是人力资本投资支出中的 A 实际支出 B 直接支出 C 心理损失 D 机会成本 35 人力资源开发的最高目标是 A 提高劳动者的劳动技能 B 促进人的发展 C 开发人的潜能 D 陶冶人的情操 36 使员工能够正确认识和处理道德与利益的矛盾 是属于人力资源的 A 心理开发 B 生理开发 C 伦理开发 D 教育开发 37 不属人力资源的特点是 A 时间性 B 战略性 C 消费性 D 创造性 38 现代人力资源管理的 为中心 A 信息 B 资本 C 知识 D 人 39 是现代人力资源管理的特征 A 强调整体开发 B 进行静态管理 C 以事为中心 D 强调制度控制 40 根据 原理 建立员工培训开发 绩效考评与人事调整机制 A 同素异物 B 能位匹配 C 互补增值 协调优化 D 动态优势 二 多选题 1 下述关于劳动资源稀缺性的表述 正确的是 A 劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的需要和愿望不断增长 变化 B 劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言 C 劳动资源的稀缺性既有相对性 又有绝对性 D 劳动资源稀缺性的本质表现是相对稀缺性 E 劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力 支付手段的稀缺性 2 下述关于劳动经济学研究方法的表述 错误的是 A 实证法其重点是研究现象本身 是什么 的问题 B 规范法其重点是研究现象本身 是什么 的问题 C 实证法排斥价值判断 D 规范法排斥价值判断 E 在劳动经济学的研究中要把实证法和规范法结合起来运用 3 下述关于就业与失业正确的说法是 A 劳动就业的主体是有劳动能力和就业要求的人 B 就业所参加的劳动不一定属于社会劳动 C 就业所从事的劳动为有酬劳动 D 社会就业总量取决于均衡国民收入 E 摩擦性失业是一种非正常性失业 4 劳动力市场的制度结构之要素是指 A 最低劳动标准 B 最低工资标准 C 最长劳动时间标准 D 最低社会保障 E 工会权利义务 5 当经济处于繁荣时期 应采用的宏观调控政策有 A 降低税率 B 扩大政府购买 C 提高法定准备金率 D 提高贴现率 E 中央银行买进政府债券 6 收入平等化的主要政策措施有 A 实行个人收入所得税制度 B 对遗产征税 C 发展社会保障事业 D 发展教育事业 E 改善居民住房条件 7 劳动法的基本原则是 A 保障劳动者劳动权的原则 B 劳动既是权利又是义务的原则 C 劳动关系民主化原则 D 劳动资源合理配置原则 E 物质帮助权原则 8 社会保险作为物质帮助权实现的主要方式 具有以下特征 A 强行性 B 社会性 C 互济性 D 补偿性 E 群众性 9 在我国劳动法学中 属于劳动法律渊源的是 A 劳动法律 B 习惯法 C 判例法 D 劳动规章 E 正式解释 10 就业促进制度包括 A 国家的就业方针 B 对下岗职工的再就业援助措施 C 签定劳动合同 使企业稳定雇用人员的措施 D 对残疾人 妇女等特殊解体的专门促进措施 E 政府拓宽就业渠道 提供就业服务等方面的责任和措施 11 下述关于劳动法律关系及其特征 表述正确的是 A 劳动法律关系与劳动关系最主要区别在于劳动法律关系是劳动关系的现实形态 B 劳动法律关系包含劳动服务法律关系 C 劳动法律关系的内容是权利和义务 D 劳动法律关系是一种双务关系 E 劳动法律关系具有国家强制性 12 下列属于限制劳动行为能力的人是 A 16 18 周岁的未成年人 B 女性劳动者 C 具有一定劳动能力的残疾人 D 某些特定的疾病患者 E 部分被依法限制行为目的的人 13 企业战略的实质是实现 三者之间的动态平衡 A 战略目标 B 战略分析 C 战略措施 D 外部环境 E 企业实力 14 企业内部条件分析包括 A 企业资源分析 B 企业能力分析 C 竞争优势分析 D 供应商分析 E 经济环境分析 15 一般竞争战略有 A 进入战略 B 发展战略 C 低成本战略 D 差异化战略 E 重点战略 16 成熟行业的特点有 A 销售增长缓慢 B 成本和服务成为竞争的中心 C 行业利润水平下降 D 风险大 E 行业生产能力增长缓慢 17 战略控制的基本要素是 A 战略目标 B 战略评价标准 C 战略资源 D 实际成效 E 绩效评价 18 关于量本利分析法表述正确的是 A 其基本原理是边际分析理论 B 单位产品的变动成本是基本不变的 C 其主要问题是找出盈亏平衡点 D 经营安全率在 0 1 之间 越接近于 0 越安全 E 可以通过增加销售额来提高经营安全率 19 目标管理具有的特点是 A 是一种系统化的管理模式 B 有明确完整的目标体系 C 属于参与性 D 强调制度控制 E 重视员工的培训和能力开发 20 影响销售渠道选择的因素有 A 组织因素 B 人际因素 C 产品因素 D 市场因素 E 企业因素 21 市场营销组合的 4P 是指 A 产品 B 价格 C 地点 D 广告 E 促销 22 决定人生成败 事业成功的两大心理因素是 A 态度 B 人格 C 能力 D 知觉 E 归因 23 团队有效性的构成要素是 A 绩效 B 沟通 C 成员满意度 D 团队学习 E 外人满意度 24 团队过程的主要范畴是 A 沟通 B 影响 C 决策 D 冲突 E 氛围 25 影响群体决策的群体因素有 A 群体异质性 B 群体熟悉度 C 参与决策的平等性 D 群体规模 E 群体决策规则 26 费德勒的权变模型认为决定领导行为有效性的关键因素是 A 上下级关系 B 任务结构 C 下属的成熟水平 D 领导的特质 E 领导者的职权 27 按测验的内容心理测验可分为 A 能力测验 B 成就测验 C 性向测验 D 人格测验 E 情境测验 28 人本管理的原则是 A 人的管理第一 B 满足人的需要 实施激励 C 优化教育培训 D 构建层级式的组织结构 E 和谐的人际关系 29 人力资本投资的基本含义是 A 首先需要确定投资主体 B 人力资本投资的对象是人 C 人力资本投资直接改善提高人的劳动生产能力 D 活的资本 E 内含一定的经济关系 30 关于培训和教育投资叙述不正确的是 A 教育投资大都发生在职业期间 B 培训支出一般是短期的 C 培训支出收益目标导向性很强 D 培训支出有固定时间限制 E 费用分担及成本支出与投资支出的目标相对应 31 现代人力资源管理主要包括 等一系列工作任务 A 求才 B 用才 C 育才 D 激才 E 留才 32 现代企业人力资源管理的基本职能是 A 吸收录用 B 保持 C 激励 D 评价 E 调整 33 人力资源管理的三大基石是 A 定编定岗定员定额 B 岗位研究 C 绩效管理 D 员工技能开发 E 人员素质测评 基础知识基础知识 辅导练习参考答案辅导练习参考答案 一一 单选 单选 1 C 2 B 3 D 4 C 5 A 6 C 7 B 8 C 9 A 10 D 11 B 12 A 13 C 14 C 15 D 16 B 17 C 18 A 19 C 20 B 21 D 22 A 23 B 24 C 25 C 26 A 27 D 28 B 29 A 30 C 31 B 32 D 33 C 34 D 35 B 36 C 37 B 38 D 39 A 40 D 二二 多选 多选 1 BCE 2 BD 3 ACD 4 ADE 5 CD 6 ABCDE 7 ACE 8 ABCD 9 ADE 10 ABDE 11 BCDE 12 ABCDE 13 ADE 14 ABC 15 CDE 16 ABCE 17 BDE 18 ABCE 19 ABCE 20 CDE 21 ABCE 22 BC 23 ACDE 24 ABCDE 25 ABCDE 26 ADE 27 AD 28 ABCE 29 ABC 30 AD 31 ABCDE 32 ABDE 33 ACD 工作要求工作要求 选择题参考题答案选择题参考题答案 第一章 第一章 单选 1 D 2 B 3 A 4 C 5 C 6 D 7 B 8 C 9 A 10 B 11 D 12 C 多选 1 ABE 2 BCE 3 ABD 4 ABCDE 5 BC 6 ABC 7 ADE 8 ACE 第二章 第二章 单选 1 C 2 B 3 D 4 C 5 B 6 A 7 D 8 C 9 B 10 D 11 A 12 D 13 C 14 D 15 B 多选 1 ACDE 2 BC 3 ABCDE 4 ABE 5 ABE 6 CDE 7 ABCE 8 AC 9 BCD 10 ABCDE 11 ABCE 12 ACE 第三部分第三部分 工作要求 工作要求 3 3 级 级 一一 题型题量 1 知识卷 70 题 单选 42 题 多选 28 题 2 技能卷 1 简答题 2 题 计 20 分 2 计算题 1 题 计 20 分 3 综合题 2 题 计 40 分 4 方案设计题 1 题 计 20 分 二 各章重点内容及其辅导练习 第一章 人力资源规划 一 重点内容 1 人力资源规划的内涵与内容 单 简 2 工作岗位分析的内容 作用与程序 单 简 方案设计 3 工作岗位设计的原则 内容与方法 单 多 简 4 企业定员的概念 作用 原则和方法 单 简明 计 5 定员标准的编写原则与依据 单 多 6 制度化管理的概念 特征与优点 单 7 制度规范的类型 单 8 人力资源管理制度体系的特点与构成 多 9 制定人力资源管理制度的原则 要求和步骤 单 简 10 人力资源费用予算审核的要求 程序和方法 单 11 多 11 人力资源费用支出控制的作用 原则和程序 单 12 多 简 二 辅导练习 1 单选题 1 狭义的人力资源规划是指 A 战略规划 B 组织规划 C 制度规划 D 人员规划 2 关于岗位规范与工作说明书的区别表述错误的是 A 岗位规范所涉及的内容较广 B 工作说明书是岗位规范的一个重要组成部分 C 两者所突出的主题不同 D 工作说明书一般不受标准化原则的限制 3 由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序是指 A 横向扩大工作 B 纵向扩大工作 C 工作丰富化 D 工作多样化 4 关于劳动定员与定额表述正确的是 A 两者的内涵是有区别的 B 定额的计量单位较长 C 定员的实施范围较广 D 两者制定的方法是一样的 5 搞好劳动定员工作的核心是 A 以精简 高效 节约为目标 B 各类人员的比例关系要协调 C 保持先进合理的定员水平 D 要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境 6 适用于企业行政服务人员的定员方法是 A 按劳动效率定员 B 按设备定员 C 按岗位定员 D 按比例定员 7 不属于劳动定员标准正文中一般要素所包括的内容是 A 标准名称 B 定义 符号 C 范围 D 引用标准 8 关于制度化管理叙述不正确的是 A 以理性分析为基础 B 适合现代大型企业组织的需要 C 个人与权力相结合 D 所有权和管理权相分离 9 下列不属于技术规范的是 A 安全规范 B 技术标准 C 操作规程 D 生产工艺流程 10 下列不属于人力资源管理制度规划的原则是 A 共同发展原则 B 要做到人尽其才 人事相宜 C 适合企业特点 D 保持动态性 11 支付员工工资不低于当年本地区最低工资标准的工资指导线是 A 基准线 B 予警线 C 上线 D 控制下线 12 不属于人力资源费用支出控制的原则是 A 及时性原则 B 节约性原则 C 准确性原则 D 适应性原则 2 多选题 1 工作岗位设计的基本原则是 A 明确任务目标的原则 B 合理分工协作的原则 C 符合最低数量的原则 D 发挥积极作用的原则 E 责权利相对立的原则 2 影响劳动环境的物质因素有 A 空气 温度 湿度 B 工作地的组织 C 照明与色彩 D 噪声与厂区绿化 E 设备 仪表和操纵器的配置 3 动作经济原理可以分为 方面 A 人体的利用 B 工作地布置和工作条件的改善 C 合并重复的工作 D 有关工具和设备的设计 E 取消所有不必要的工作 4 编制定员标准的原则有 A 依据要科学 B 方法要先进 C 计祘要统一 D 形式要简化 E 内容要协调 5 企业人力资源管理制度体系主要由 构成 A 企业基本制度 B 基础性管理制度 C 员工管理制度 D 技术规范 E 行为规范 6 审核人力资源费用予算的基本要求是 A 合理性 B 准确性 C 可比性 D 系统性 E 配套性 7 在进行人工成本予祘审核时 应将 三者联系起来一同考虑 A 国家的工资指导线 B 工资基准线 C 工资予警线 D 社会的消费者物价指数 E 企业的工资市场水平 8 人力资源费用支出控制的程序是 A 制定控制标准 B 分头予祘 C 费用支出控制的实施 D 个案执行 E 差异的处理 3 简答题 1 简述人力资源规划的内容 2 简述工作岗位分析的内容 作用和程序 3 简述工作岗位设计的原则 4 简述企业定员的作用和原则 5 简述企业定员的五种基本方法 6 简述制定人力资源管理制度的原则 要求和步骤 7 简述人力资源费用控制的作用与程序 4 计祘题 1 某车间某工种计划在 2007 年生产甲产品 200 台 乙产品 300 台 丙产品 100 台 丁 产品 100 台 其单台工时定额分别为 30 20 40 10 工时 计划期内定额完成率为 110 出勤率为 90 废品率为 5 试计祘该车间该工种的定员人数 2 某车间为完成生产任务需开动自动车床 20 台 每台开动班次为三班 看管定额 为每人看管 2 台 出勤率为 95 试计祘该工种的定员人数 5 方案设计题 1 为某企业某岗位编写一份工作说明书 第二章 人员招聘与配置 一 重点内容 1 员工内外招募的特点及其方法 单 多 简 综 2 对应聘者进行初选的方法 单 3 面试的基本步骤及其技巧 单 简 综 方案设计 4 心理测试的分类 单 综 5 情景模拟测试的分类及其方法 单 多 6 员工录用决策的策略 多 计 7 员工招聘活动的评估 单 多 计 8 人员配置的基本原理 单 多 9 劳动分工的作用 形式与原则 单 11 简 10 劳动协作的形式与要求 单 12 简 11 员工配置的三种基本方法 单 13 计 12 解决员工任务指派问题的量化方法 匈牙利法 多 计 13 工作现场管理的 5S 方法 单 14 多 简 14 劳动环境的优化方法 多 15 人力资源时间配置方法 单 15 多 11 16 劳动外派与引进的概念 形式与管理程序 多 12 二 辅导练习 1 单选题 1 不属于内部招募优点的是 A 准确性高 B 适应较快 C 容易创新 D 激励性强 2 对于初级专业人员的首选招聘方法是 A 猎头公司 B 上门招聘 C 发布广告 D 内部提升 3 具有信息传播范围广 速度快 成本低 且不受时间地域限制 A 内部招聘 B 外部招聘 C 广告招聘 D 网络招聘 4 关于对笔试的表述错误的是 A 是一种古老而又最基本的选择方法 B 成绩评定比较客观 C 信度与效度较低 D 主要对应聘者的基础知识和素质能力的测试 5 你认为产品质量下降的主要原因是什么 这一问题 属于 A 假设式提问 B 清单式提问 C 开放式提问 D 封闭式提问 6 对应聘者的肢体运动速度的测试属于 测试 A 心理运动能力 B 普通能力 C 特殊职业能力 D 身体能力 7 属于语言表达能力测试的是 A 会议主持能力测试 B 冲突处理能力测试 C 团队组建能力测试 D 沟通能力测试 8 用于说明招募效果的评估指标是 A 录用比 B 招聘完成比 C 应聘比 D 招聘单位成本 9 是指对同一应聘者使用两种对等的 内容相当的测试方法 其结果之间的一致性 A 稳定系数 B 等值系数 C 内在一致性系数 D 同侧效度 10 人员配置的根本目的是 A 相互取长补短 B 使人与事能动态适应 C 使能力与职位相匹配 D 为所有人员找到和创造其发挥作用的条件 11 将企业员工分为工人 工程技术人员 管理人员 服务人员等 这是属于 A 职能分工 B 专业分工 C 工种分工 D 技术分工 12 企业中最基本的协作关系和协作形式是 A 车间 B 科室 C 部门 D 作业组 13 能从总体上满足岗位人员配置的要求 效率较高的配置方式是 A 以人为标准 B 以岗位为标准 C 以双向选择为标准 D 匈牙利法 14 5S 活动的核心是 A 整理 B 整顿 C 清洁 D 素养 15 不属于四班制的轮班组织形式是 A 四八交叉 B 四班三运转 C 四六工作制 D 五班四运转 2 多选题 1 通过发布广告招聘人员的优势有 A 传播范围广 B 作用效果较长 信息量丰富 C 信息发布迅速 D 应聘人员数量大 E 具有广泛的宣传效果 2 通过熟人推荐方法进行招聘 一般有下列不足 A 员工的积极性不高 B 容易造成员工的同质化 C 容易在单位内形成小团体 D 引进大量不合格的人员 E 招聘成功的概率较小 3 以下属于情景模拟测试方法的是 A 公文处理模拟法 B 无领导小组讨论法 C 访谈法 D 角色扮演法 E 案例分析法 4 在作出最终录用决策时 应注意的问题 A 尽量使用全面衡量的方法 B 减少作出录用决策的人员 C 增加参与决策的人 D 录用最优秀的人选 E 不能求全责备 5 以下属于招聘直接成本的是 A 招募费用 B 选拔费用 C 内部提升费用 D 工作流动费用 E 工作安置费用 6 信度主要是指测试结果的 A 有效性 B 精确性 C 可靠性 D 一致性 E 稳定性 7 人员配置的基本原理是 A 要素有用原理 B 能位对应原理 C 互补增值原理 D 双向选择原理 E 弹性冗余原理 8 在应用匈牙利法解决员工任务合理指派问题 应当具备的约束条件是 A 员工数目与任务数目相等 B 员工数目与任务数目不等 C 求解的是最小化问题 D 求解的是最大化问题 E 员工数目大于任务数目 9 5S 中直接针对现场的是指 A 素养 B 整理 C 整顿 D 清扫 E 清洁 10 优化劳动环境涉及的范围很广 主要包括 A 照明与色彩 B 噪声 C 温度 D 湿度 E 绿化 11 四班三运转的优点是 A 提高设备利用率 B 缩短工人工作时间 C 有利于工人的休息和生活 D 健全了交接班制度 E 可提高工人技术水平 12 以下说法 正确的是 A 劳务外派与引进属于国际劳务合作的两种形式 B 劳务外派是通过技术设备获取报酬的一种商业行为 C 劳务外派分公派和民间两种类型 D 劳务处派是解决我国劳动力就业问题的重要途径 E 劳务外派与引进是作为生产要素的劳动力的国际流动 3 简答题 1 简述内外招募务自的优势和不足 2 简述企业参加招聘会的主要程序 3 校园招聘应该注意哪些问题 4 简述面试的基本步骤 5 简述劳动分工的作用与原则 6 简述劳动协作的形式与要求 7 简述 5S 活动的内涵 4 计祘题 1 请根据下表中的数据结果 对甲 乙 丙三人进行录用 配置 评估 如果录取其中两人入岗位 1 请通过计祘确定应录取哪两人 如果三人全部录取 且每个岗位各分配 1 人 请通过计祘 确定如何分配最好 专业技 术能力学历 计划组 织能力 宏观决 策能力 解决问 题能力 合作 精神 甲的得分110 50 510 5 乙的得分0 5110 510 5 丙的得分0 50 5110 51 岗位 1W1201515102020 岗位 2W2301015102015 权 重 岗位 3W3101520201520 2 某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道 在对 以往招聘的相关资料进行整理的基础上 形成了一份统计表 见下表 招 聘 渠 道 校园招聘员工推荐报刊广告网上招聘猎头公司 吸引求职简历的人数2505050040020 接受面试的求职者人数2004540016020 合格的应聘人数120401004019 实际录用人数10030401515 总成本 元 300000120000200000150000450000 请计祘各种招聘渠道的录用比和实际录用人员的单位成本 3 2006 年 6 月某公司通过招聘洽谈会为下属各分公司总共招收了 240 名新员工其 中管理人员 52 名 销售人员 48 名 技术人员 85 名 技术工人 55 名 为了对本次人员招 聘活动进行全面评估 公司招聘主管列出了以下各种相关的数据资料 如下表所言 人 员 分 类 指 标管理人员销售人员技术人员技术工人汇总 计划招收人数654810055268 应聘人数130144136220630 候选人数7872102110362 实际录用人数52488555240 请根据上述资料计算四类人员及总人员录用比 招聘完成比和应聘比 并对其进行 比较和分析说明 4 某企业根据生产经营需要 决定招聘 A B C D E 五种职位所需要的人员 经 过各种测试选拔出六位应聘者 其综合测试得分如下表 应聘者 职位 张王李赵刘许 A988 5776 B8 5877 578 C88 57 587 57 D8 58 5877 57 5 E7878 587 5 请采用不同的配置方法计算配置结果 并说明哪一种更有效 5 某单位有甲 乙 丙 丁四个员工 需要在一定的生产技术组织条件下 完成 A B C D 四项任务 每个员工完成每项任务所需时间 如表所示 员工 任务甲乙丙丁 A21057 B154148 C13141211 D415139 请求出 员工与任务之间应当如何进行配置 才能保证完成任务的时间最短 5 综合题 1 如何参加招聘洽谈会 2 采用校园招聘应注意什么问题 3 如何进行有效的面试 4 应用心理测试法应注意什么问题 6 方案设计题 1 设计一份面试提纲 第三章 培训与开发 一 重点内容 1 培训需求分析的含义 作用 内容与程序 单 多 简 2 培训需求分析报告的主要内容 单 3 培训需求信息的收集方法 单 多 简 综 4 培训需求分析模型 单 5 培训规划的内容 单 简 方案设计 6 制定员工培训计划的步骤与方法 单 多 简 方案设计 7 员工培训组织与实施的基本工作程序 单 综 8 培训效果评估的五类指标 单 多 计 9 培训效果的跟踪与监控 单 多 综 10 各类培训方法的内容 优缺点及其选择 单 11 12 多 11 简 11 各项培训制度的内容 单 13 14 15 16 多 12 13 简 方案设计 二 辅导练习 1 单选题 1 对新员工培训需求分析通常采用的方法是 A 面谈法 B 重点团队分析法 C 工作任务分析法 D 绩效分析法 2 产生培训需求的原因或培训动议 属于培训需求分析报告中的 A 需求分析实施的背景 B 开展需求分析的目的和性质 C 附录 D 报告提要 3 对培训对象的培训需求进行分类 要求各类培训对象的培训需求有 A 差异性 B 类似性 C 多样性 D 特殊性 4 培训需求信息收集的 是一种最原始 最基本的工具之一 它比较适合生产作业 和服务性工作人员 A 问卷法 B 访问法 C 记录法 D 观察法 5 不属于绩效差距分析模型的环节是 A 发现问题阶段 B 规划设计阶段 C 予先分析阶段 D 需求分析阶段 6 在制定培训规划时 必须得到高层批准的环节是 A 培训项目的确定 B 培训内容的开发 C 评估手段的选择 D 培训成本的予祘 7 设计培训内容的方法通常是 A 根据工作要求确定培训内容的性质和类型 然后对这些内容进行分析 B 运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法 C 直接观察熟练工的实际工作 收集熟练工自己的介绍等间接资料 D 依赖于对任务说明的结果的检查与分析 8 影响培训效果的关键因素是 A 课程的实施 B 课程的设计 C 教学工具的使用 D 教师的授课技巧 9 认知成果一般采用 来评估 A 观察法 B 调查法 C 笔试 D 绩效考核 10 效率评估是对企业实际达到的效率和应该达到的效率进行 从而找出差距 和改进措施 进一步提高培训质量 A 横向对比 B 纵向对比 C 基准对比 D 综合对比 11 由一位有经验的工人或主管在工作岗位上对受训者进行培训 这种培训方法是 A 工作指导法 B 工作轮换法 C 特别任务法 D 个别指导法 12 也称 研讨会法 其特点是培训对象在培训活动中互相启迪 最大限度地 激发每个参加者的创造能力 提供解决问题的更多 更好方案 A 案例分析法 B 头脑风暴法 C 模拟训练法 D 管理者训练 13 培训管理的首要制度是 A 入职培训制度 B 培训考核制度 C 培训服务制度 D 培训奖惩制度 14 作为培训发展循环的中心环节 已经是业内的共识 A 激励 B 奖惩 C 评估 D 计划 15 在制定培训奖惩制度时 一定要明确各种优劣结果的 否则会失去此制度 的有效性 A 奖惩说明 B 奖惩方法 C 奖惩制度 D 奖惩标准 16 企业要根据 原则考虑培训成本的分摊与补偿 A 利益最大 B 利益获得 C 投资风险 D 利益均沾 2 多选题 1 培训需求战略层次分析的主要内容是 A 外部环境 B 组织条件 C 工作任务 D 工作绩效 E 人员变动 2 进行需求分析所使用的面谈会包括 等具体操作方法 A 任务分析法 B 集体会谈法 C 团队分析法 D 个人面谈法 E 现场观察法 3 工作任务分析法是以 作为员工任职要求的依据 将其和员工平时工作中的表现 进行对比寻找差距 A 工作说明书 B 工作规范 C 工作任务分析记录表 D 访谈记录 E 工作评价 4 在制订培训规划进行任务分析时采用的方法是 A 列出工作人员在工作中的实际表现 然后进行分类和分析 B 依靠工作说明的结果进行转换分析 C 运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析 D 可以在多轮实验中变换实验方法和工具进行分析 E 列出工作人员在工作中的心理活动 然后进行分类和分析 5 培训效果评估的指标包括 A 认知成果 B 反应成果 C 技能成果 D 情感成果 E 绩效成果 6 培训中对培训效果的跟踪与反馈包括 等内容 A 受训者对培训项目的认知程度 B 培训内容 C 培训进度 D 培训环境 E 培训机构和培训人员 7 适宜知识类培训的直接传授方法有 A 自己 B 案例分析 C 研讨法 D 专题讲座法 E 讲授法 8 以掌握技能为目的实战性培训方法有 A 工作指导法 B 工作轮换法 C 案例分析法 D 特别任务法 E 个别指导法 9 属于参与型培训方法有 A 自己 B ST 法 C 角色扮演法 D 拓展训练 E MTP 法 10 属于头脑风暴法特点的是 A 能最大限度地发挥每个参加者的创造能力 B 只规定一个主题 C 培训中学员参与性强 D 可达到相互启发的目的 E 主题挑选难度小 许多主题都适合用来讨论 11 虚拟培训的优点有 A 广泛性 B 仿真性 C 实用性 D 自主性 E 安全性 12 企业培训制度的内容包括 A 制定企业员工培训制度的依据 B 实施企业员工培训的目的或宗旨 C 企业员工培训制度的实施办法 D 企业培训制度的核准与施行 E 企业培训制度的解释与修订 13 起草培训服务制度应包括 A 制度条款 B 协约条款 C 制度解释 D 制度内容 E 制度修订 3 简答题 1 简述培训需求分析的基本工作程序 2 在设计员工培训需求信息调查问卷时 应注意哪些问题 3 简述培训规划的主要内容 4 简述制定员工培训计划的步骤 5 优选培训方法应考虑哪些问题 6 培训服务制度的主要内容有哪些 7 简述入职培训制度的内容 4 计祘题 1 某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训 该培训项目的核心包括八个方 面的能力 1 主管人员的作用和职责 2 沟通 3 工作的计划 分配 控制和评估 4 职业通性 5 领导与激励 6 工作业绩问题的分析 7 客户服务 8 管理多样化 新任主管人员的直接上级表示 上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占 80 对 于被评估的目标群体而言 每年平均工资加上福利为 40000 元 将这个数字乘以根据各方面能力 所确定的工作成功的比例 80 可计祘出每名学员的贷币价值为 32000 元 如果某人一年内在 全部八个方面的能力上都表现成功的话 那么他对于该机构的价值就应该是 32000 元 直接上级采用 0 9 分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定 在工作中取 得成功所要求的平均技能水平被确定为 7 而从事此项工作之前的技能评定分数为 4 8 也就是 7 的 69 即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的 69 培训项目之后的 技能评定分数为 5 8 也就是取得成功所需要的技能水平的 83 培训项目成本为 1400 元 学员 试计祘培训后的效益和投资回报率 5 综合题 1 如何使培训更有效 某公司是上海的一家股份制公司 按计划 该公司人力资源部三月份要派人去深圳某中 心参加一次培训 当时人力资源部的人员都想参加 不仅是因为培训地点在特区 可以借培训的 机会到特区看一看 而且据了解 此次培训内容很精彩 而且培训讲师都是些在大公司工作且有 丰富管理经验的专家 但很不凑巧 当时人力资源部工作特别忙 所以主管权衡再三 最后决定 由手头工作比较少的小刘和小钱去参加 人力资源部主管把培训时间 费用等事项跟小刘和小钱 做了简单的交待 培训期间 小刘和小钱听课很认真 对老师所讲内容做了认真记录和整理 但 在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起 很少跟其他学员交流 也没有跟讲师交流 培训回来后 主管只是简单地询问了一些培训期间的情况 小刘 小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况 过了一段时间 同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化 小刘和小钱本人也觉得听 课时很精彩 但是对实际工作并没有什么帮助 根据案例回答 该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗 该项培训的人员选派是否存在某些问题 为什么 根据案例提出能够提高培训效果的有效措施 2 某股份制银行通过顾客满意度调查 发现自身服务质量还存在许多问题 顾客满意度不 高 为了提高自身服务水平 增强市场竞争力 银行管理层决定要通过各种培训迅速提高 员工队伍的整体素质 以适应竞争日益激励的金融市场 如何开展这项工作 总经理要求 人力资源部尽快拿出全员培训方案 而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析 收集培训需求信息有哪些方法 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题 6 方案设计题 1 根据你所在单位的具体情况 制订一份年度培训计划 2 根据你所在单位的具体情况 制订某项培训管理制度 第四章 绩效管理 一 重点内容 1 绩效管理总流程设计 单 多 简 综 方案设计 2 绩效面谈的种类及其提高质量的措施 单 多 综 3 绩效改进的方法与策略 单 11 多 4 绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 多 5 绩效管理系统的检查 评估与开发的基本方法 多 6 绩效考评的三种类型 单 12 多 11 12 7 绩效考评的方法 单 13 20 多 13 14 15 简 计 综 二 辅导练习 1 单选题 1 在绩效考评中 上级考评对考评者的结果影响约占 A 10 20 B 30 40 C 60 70 D10 以下 2 当考评的目的是为了培训和开发人才 那应采用 A 以员工的直接主管为主进行考评 B 应在上级考评的同时 进行自我考评和同事考评 C 应采用自我考评与同事考评相结合为主 D 应采用外部人员考评为主 3 在企业中 生产人员宜采用以 为对象的考评方法 A 行为特征 B 产出结果 C 品质特征 D 能力表现 4 绩效管理活动的中坚力量是 A 高层领导 B 一般员工 C 专业人员 D 中间各层管理人员 5 绩效管理实施的首要环节是 A 明确目的 B 制定计划 C 全面监督 D 有效指导 6 为保证绩效考评的公正性 企业人力资源部门应当确立 两个保障系统 A 评审与反馈 B 实施与反馈 C 评审与申诉 D 实施与申诉 7 在绩效管理的各个阶段中 为绩效管理系统的运行提供各种前期保证 A 实施阶段 B 准备阶段 C 考评阶段 D 总结阶段 8 在绩效管理初期 上级主管与下属针对本期内绩效计划的目标和内容等所进行的面谈 属于 面谈 A 绩效计划 B 绩效指导 C 绩效考评 D 绩效总结 9 对于那些参与意识不强的下属 往往适用 为好 A 双向倾听式面谈 B 解决问题式面谈 C 综合式绩效面谈 D 单向劝导式面谈 10 将考评期内员工的昼际业绩与上一期的工作绩效进行比较 属于 A 纵向比较法 B 水平比较法 C 目标比较法 D 横向比较法 11 对员工的工作劳动过程进行全面的的跟踪检查和监测 以便及时发现问题 改进工作绩 效的策略是 A 正向激励策略 B 负向激励策略 C 预防性策略 D 制止性策略 12 品质主导型的绩效考评 采用 效标 A 特征性 B 实用性 C 行为性 D 结果性 13 不是排列法的特点 A 简单易行 B 花费时间少 C 便于在员工间进行主观比较 D 便于比较不同部门的员工 14 可以避免考评者过严或过宽的情况发生 克服平均主义 A 行为观察法 B 关键事件法 C 强制分布法 D 目标管理法 15 属于行为导向型客观考评方法 A 排列法 B 关键事件法 C 成对比较法 D 绩效标准法 16 采用行为锚定等级评价法时 首先应 A 建立绩效评价等级 B 进行岗位分析 C 审核考评指标的正确性 D 建立考评体系 17 不属于加权选择量表法的特点 A 打分容易 B 核祘简单 C 便于反馈 D 适用范围较大 18 是衡量生产人员工作质量的重要指标 A 工时利用率 B 月度营业额 C 年度销售量 D 产品废品率 19 对工程技术人员的考评主要采用 A 目标管理法 B 绩效标准法 C 成绩记录法 D 行为观察法 20 对目标管理法的叙述 不正确