何谓戴明奖.doc

何谓戴明奖 戴明奖的设立已故的美国质量管理专家戴明博士（1900-1993），于1950年7月应财团法人日本科学技术联盟邀请访问了日本。在东京神田骏河台的日本医师会馆教室，戴明博士举办了为期8天的“统计的质量管理课程”研讨会，并亲自进行授课。接着，在箱根举办了为期1天的“经营者质量管理讲习会”。在这些研讨会上，戴明博士为日本产业界的经营人员、管理人员、技术人员、研究人员耐心、恳切地讲授了质量管理的基本知识。不仅使听讲人员深受感动，同时，也对处于摇篮期的日本质量管理的发展产生了巨大影响。日本科学技术联盟根据速记记录，将戴明博士讲授8天的课程整理成书，书名为“Dr. Demings Lectures on Statistical Control of Quality”，并进行了出版发行。戴明博士将该讲义的版税捐赠给了日本科学技术联盟。已故的日本科学技术联盟专务理事小柳贤一为了感谢戴明博士的厚意，纪念博士的友情和业绩、促进日本质量管理的进一步发展，向日本科学技术联盟理事会建议，将该讲义的版税作为基金，创设了戴明奖。该提案获得理事会的一致通过，从而创建了戴明奖制度。之后，戴明博士的著作Some Theory of Sampling译成日文出版。戴明博士又将该书版税的一部分捐赠给戴明奖基金。戴明奖迅速发展，现在，日本科学技术联盟负担着维持该奖运作的全部经费。戴明奖对日本质量管理发展的影响戴明奖，特别是授予企业的戴明奖实施奖，直接、间接地对日本质量管理发展产生了不可估量的影响。申请戴明奖的企业、事业部，根据当时的经营环境、探索符合时代要求新的质量管理（也可以称为“质量经营”），开发对本组织行之有效的质量管理方法，并构筑其系统进行实践。对于勇于进行挑战的组织来说，在通过质量管理提高水平的同时，可以实际感受到能够取得经营成功的这一“经营理念”的宝贵体验。对于受这些企业、组织的经验启发，开始引进新质量管理的其他企业来说，亲眼目睹了质量管理是取得经营成功的重要原因这一事实，认识到争创戴明奖是学习各种先进方法的绝佳机会。这些波及效果又促进了质量管理方法本身的发展，并与企业、组织达到更高水平的实践相联系。可以说戴明奖的评审过程中具有这种促进企业自我完善的机制。不过，这也是戴明奖实施奖遭受评分标准不透明、不明确之指责的原因之一。戴明奖的评审，并非要求符合戴明奖委员会提出的质量管理模式，而是由企业自己认识自己的现状、制定课程与目标，评审整个组织进行改进、变革的结果及其过程以及将来的有效性。评审委员会设定符合该企业实际状况的课题，并致力于评审其是否采取了与企业实际状况相符的措施、将来通过这些措施是否可期待实现更高目标。戴明奖委员会认为，与其说戴明奖评审是“评审”，不如说是“相互启发”更为贴切。无疑，评审是由作为第三者的评审委员会进行，但其判定却是根据企业对全面质量管理（Total Quality Management ，以下简称TQM）所采取的措施、运营状况以及所获得的成效等做出综合判断。不是由戴明奖委员会提出问题，而是由被评审方准备问题及对策，从此意义上来讲，其中蕴涵了发展的动因。可以说，如此构筑的日本TQC于80年代被美国引进，对美国企业的再造起到了很大作用。“日本的TQC”在欧美被译为TQM，以后日本也按国际惯例称其为TQM。在修订中，将以往的“评审项目表”该名为“评审要点”，使之成为按照TQM的要求，企业应具有什么样的价值观、应如何进行活动的指南。对评审标准必须反映各个企业、组织的状况这一基本考虑，没有改变。在这变革的时代，没有捷径可走。仅靠回答他人提出的问题，无法建立出色的质量管理体系和经营体系。必须自己去思考、自己设定更高的目标、主动挑战。戴明奖实施奖的目的，就是为有志于计划、实践TQM的企业、组织提供经营改进、改革的工具。 戴明奖的种类戴明奖如下图所示分为戴明奖大奖、戴明奖实施奖及戴明奖事业所表彰奖。 图2-1 戴明奖分类示意图戴明奖评审的组织与运营 为了评审和授予戴明奖，如下图所示，设立戴明委员会。在委员会中设有5个小委员会，分担对戴明奖的评审及相关业务的审议。戴明奖委员会根据大奖、实施奖及日经质量管理文献奖等各个小委员会的评审报告，从申请或推荐的候选人中决定戴明奖的获奖者。戴明奖委员会的事务，由日本技术联盟事务局处理，该联盟事务局长作为委员会的秘书长。 图2-2 戴明奖评审组织示意图戴明奖大奖何谓戴明奖大奖 戴明奖大奖是授予在“TQM”或应用的统计方法等方面的研究有突出业绩的人、或者对TQM的普及有突出贡献的人之年度奖。确定获奖者的方法 戴明奖委员会欢迎推荐或申请戴明奖主奖候选人。申请期限是每年7月31日。推荐与申请，在评审上没有任何区别。10月中旬，戴明奖大奖小奖委员会评审、确定候选人，戴明奖委员会确定获奖人。获奖人名刊载在日本经济新闻、日本科学技术联盟发行的质量管理月刊及ENGINEERS等。获奖人在11月举行的颁奖仪式上接受戴明奖委员会颁发的奖状及戴明奖章。由日本经济新闻社授予副奖（奖金）。颁奖仪式的翌日，由获奖人举行报告讲演会。戴明奖实施奖的运作 何谓戴明奖实施奖戴明奖实施奖是授予开展TQM并业绩有显著提高的企业之年度奖。公有或私有企业、不同行业、不同规模、以及国内外企业均可申请。只要是企业或者是企业进行自律性经营的事业部，也可以以一个事业部为单位申请戴明奖实施奖。由戴明奖实施奖小委员会（以下称小委员会）对申请的企业或事业部（以下称申请企业）进行评审，根据评审结果，由戴明奖委员会确定获奖者。每个年度对获奖的企业数量没有限制，因此，只要根据评审结果，被认为合格的企业，都可被授予戴明奖实施奖。 如果未达到合格的标准，则保留资格，只要申请企业未被取消资格，可以继续进行评审。评审资格的保留以两次为限，有效期为三年。继续评审的重点是前一次评审中被指出的问题以及以后发生变化的事项。评审结果，如果被指出的问题得到改进，被认为达到合格标准时，则确定为合格。拥有获奖资格的企业、组织该奖项授予有效实施了与其经营理念、企业形态、行业、规模相适应的TQM之申请企业。具体对以下三个方面进行评审，确定是否可以授予奖项。1 根据经营理念、企业形态、行业、规模及环境特点，提出了明确的经营思想，制定积极的面向顾客的经营目标和战略。2 为实现经营目标和战略，结合实际实施TQM。3 作为实施之结果，经营目标和战略取得了显著效果。“评审要点”具体指明了TQM所包括的活动范围。评审员根据申请企业以何种目标实施TQM，从“评审要点”中选则必要的项目，决定评审内容。评审员关心的问题在于申请企业如何实施适合该企业形态的TQM。“评审要点”并非将所列举的项目作为检验清单，而对其全部进行逐一评审。此处所说的TQM，定义如下： 在各个企业，开展最适合该企业的经营，是获得戴明奖实施奖的捷径。并不是说为了获得戴明奖实施奖，要实施本企业所不需要的东西。这不仅不会对获奖有帮助，反而有产生负面影响的可能性。 评审时，评审委员重视企业如何动脑筋实施与行业和规模等相适应的TQM。并不是要求申请企业采取整齐划一的推进方式。 只模仿形式，或建立超处必要以上的规定或标准，即使是在TQM名义的基础上进行活动，也不能成为获奖对象。 虽然有一部分人说“要获得戴明奖实施奖”，必须采用很高水平的统计方法，但这是误解。 只要具有适合申请企业实际状态的创新活动，就会获得很高评价。 用于非赢利团体时，请将“企业”改为“团体”。 注 从1995年度开始，取消了戴明奖实施奖中含有的中小企业奖及戴明奖实施奖事业部奖的奖项名称，统一合称为戴明奖实施奖。戴明奖实施奖的运作从申请到获奖及以后的全部流程 从申请开始的全部流程。申请时可以向戴明奖委员会事务局进行咨询。另外，为了个别应对与戴明奖实施奖等的申请有关的全部咨询，还设立了有小委员会委员出席的戴明奖咨询室。评审方法评审是参考申请企业提交给小委员会的企业实施TQM实际情况说明书，并到企业进行实地调查。戴明奖委员会根据各小委员会对评审情况的说明确定获奖企业。并将进行实地调查的评审委员的评审意见（包括对申请企业今后的TQM活动的建议）整理成评审意见书，交给申请企业。评审过程全部是非公开的，以期严格保守企业机密。 在颁奖仪式上，向获奖的企业颁发奖状和戴明奖章。 1 TQM实际情况说明书 TQM实际情况说明书（以下简称实际情况说明书）记载申请企业从引进TQM到申请期间的TQM推进和实施情况及其效果，作为实地调查的参考文件。 2 实地调查 实地调查，是评审委员走访申请企业的总部、事业部、分店、研究所、工厂等，目的是调查企业如何开展TQM。调查单位（作为实地调查对象选定的同一日程中调查的区域）、场所、日期、评审委员人数等可考虑申请企业的要求，由小委员会按照最符合调查该企业TQM实施状况的方法决定。每个调查单位由戴明奖实施奖小委员会决定的2-8名评审委员参考企业的“TQM实际情况说明书”等进行实地调查。实地调查由A日程和B日程组成。对包括总部的调查单位，在上述两个日程之上，要增加与企业领导或事业部领导（以下称领导）的座谈。实地调查的具体日程，由主任评审委员与申请企业事先协商，协议确定。I. 与领导的座谈 鉴于企业领导对推进TQM所起作用的重要性，与领导进行座谈目的是调查领导对TQM的理解程度、热心及活动的持续性等。 II. A日程 申请企业为主导的调查时间带。由企业重点介绍自己推进TQM的重点活动、成果以及将来的计划等企业引以为自豪的情况。 III. B日程 是评审委员主导的调查时间带。分为现场调查和综合提问。现场调查按部门、重点活动分类，在各个现场进行调查。“实际情况说明书”记载的活动或A日程中企业谈到的活动，在各个现场确认是如何实践、稳定下来的。另外，在B日程的最后，评审委员进行综合提问、质疑。 IV. 参考调查 参考调查 实地调查根据需要辅以参考调查。该调查是就申请企业的产品生产或提供的服务，在保持和提高质量方面，向关联较大的企业，如供应商、外购商、业务委托企业或销售企业等进行调查，作为评价申请企业TQM实施情况的参考。合格标准根据实地调查结果，按照百分制对企业领导及各调查单位进行评分。将各调查单位的分数累加得出全体的综合分数。分数满足如下三个条件的申请企业合格，授予戴明奖实施奖。1 领导分数：70分以上 2 除领导外的全公司综合分数：70分以上3 调查单位的最低分数：50分以上然而，在判断申请企业有受到社会批评之行为时，有时不做合格与否的结论。将评审结果运用于今后的TQM活动 在颁奖仪式当天，向获奖企业送达评审意见书。对未获奖的申请企业，在颁奖仪式前后，由两名以上评审委员携带评审意见书前往说明。评审意见书中，记载有对申请企业的TQM可以肯定之处、今后需要改进之处及改进方法的建议，作为申请企业今后开展TQM活动的指南。公布评审结果对于被确定为合格的申请企业（以下称获奖企业）名单，由戴明委员会于10月份在记者俱乐部公布。内容除在日本经济新闻等报刊登出以外，还刊登在日本科学技术联盟发行的月刊质量管理及ENGINEERS上。同时，还公布授奖理由。对未获奖企业，一律不公布企业名字。获奖企业在11月份的颁奖仪式上被授予奖状及戴明奖奖章。颁奖仪式次日，由获奖企业举行报告讲演会。获奖三年后的跟踪调查对获奖企业的TQM实施情况，要求三年后提出简单报告书。另外，作为原则，