公务人员的心理特点

杭州精英在线系列课件 公务人员的心理特点高文斌中科院心理所心理健康研究中心主任好，我们接下来讲第三部分，公务人员的心理特点。这一部分我总结了一下我们在过去很多的不同的部委机关，包括地区、省一级，包括中央的一些公务人员的共同的心理特点，和我们要重点谈到的心理提升的问题。当然我们这里不会给大家更多的调查数据，因为它对大家的帮助不是很直接。我们重点跟大家要分析一下，作为一个我们国家当代的公务员，从工作的要求上，可能需要什么样的心理特点，从我们自身的发展来讲，又需要什么样的心理特点，怎么去提高，这是我们这节课的主要任务。一、公务人员心理特点（一）工作心理要求首先我们从两个方面帮大家分析一下公务人员的心理特点，一方面就是工作上的心理要求。作为一个我们政府的工作人员，或者各级的企事业单位的管理干部，都会有这样一对矛盾的要求，什么要求呢？就是在工作方面，我们的心理既要有刚性，又要有柔性，也就是我们说到的约束就是刚性，就是刚性的要求；那么这个柔性方面，就是在具体工作处理上面还要有灵活性，这两点实际上是有矛盾的。但是我们作为一个非常成熟的高水平的工作人员，就需要把这两点之间给它结合起来，也就是说这种结合是本身工作的需要，它不仅仅是一个个性上的需要。在另外一方面，我们又会遇到另外一对矛盾，就是我们的工作通常来讲，一方面需要有道德，另外一方面又要有感情。那么在很多的事务处理当中，都会有这样的一个感觉，很多的事情叫做合情不合理，或者是合理不合情，甚至有合法不合情，合情不合法，实际上都牵扯到刚性与柔性、感情与道德之间的矛盾。无论大家从事的具体哪个岗位，我们在管理过程当中都会有类似的这种情况出现，所以这种工作给我们带来的这种心理上的矛盾点，就成了每一位工作人员，要在成长成熟过程当中学会处理和学会提高的一个东西。那么工作当中的心理要求，它结合到我们每一个公务人员身上的时候，它的表现也会多种多样，我们说从司法战线上的工作同志、公安系统、公检法系统的同志要求的这种刚性跟柔性来讲，可能更多的要坚持刚性问题。那么再比如民政部门、医疗部门，还有很多其他的直接牵扯到民生问题的这些政府机关，那这里的公务人员就需要在道德和感情方面做出更多的权衡。这种工作上的效果，如果说不能够统一协调起来，势必会给我们每一个工作人员带来一个不可调节的矛盾。而当这种矛盾积累到很危险的点的时候，它就变成了我们很多公务人员有了这种极端行为的导火索。所以我们在刚开始就提到，大家在压力调节、自我调试过程当中，一定要建立起一种意识，就是我们习惯性的有这个过程。这是把心理调试作为一个习惯来处理，而不是遇到问题，或者问题很大了，我们再说我们要调节一下。这类似于我们身体的调节，也要有一种保养，有这样一个习惯，而不是说我们集中的时间、高负荷的工作、高负荷的这种对身体的要求之后，我们集中地再休息。比如说有的同志喜欢熬夜，熬夜之后我大睡两天，其实这是对身体很不利的，对于工作方面，我们心理方面的调节也有类似的情况，就说这件事我先给它做完，做完之后有问题以后再说，往往以后就不说了。当然我们也得客观地强调一下，就是在当前的这样一个发展比较迅速，很多方面有不确定性的社会进程当中，难免要求我们公务人员要学会先处理问题，后处理自己这样一个要求，这也是职业要求。但这里面我们就要再做一个比喻，帮大家来理解，这是相当于我们在运动当中，比如说足球运动员，在赛场上碰撞，那么轻伤不下火线要坚持，但是我们说一个良好的运动员，整个一个保障有力的运动队，它怎么处理这种现象呢？一般来讲，比如我们在赛场上大家可以看到，电视里转播也会看到，会有一些队医立即迅速地冲到场上，帮运动员做一些什么呢？应急的处理。这些应急的处理，保障了这个运动员可以轻伤不下火线，可以在赛场上继续把球踢完，但是在结束比赛之后，一定会有专业的队医帮助在场上受过伤的队员要进行治疗和调理。如果没有这个后继的动作，只有前面的这个应急措施的话，我们就可以看到有些运动员会造成运动的损伤，提早地结束他的运动生涯。所以我们说，凡事都要照顾到短期跟长期效益的时候，心理方面也不例外。有的时候我们就要先办事，甚至于在这个过程中损伤了一些心理的感受，损伤了自己的一些甚至于这种价值观上的挑战。在这种情况下，我们要尽快地在事情结束之后进行心理的调试跟平复，否则的话，它就会变成一个积淀下来的心理问题，随着时间的延长，就会影响个人的工作绩效，影响职业生涯发展，就像我们说运动员一样，缩短了他的运动寿命，也就缩短了你自己在职业发展道路上的长度跟高度。（二）公务人员心理要求那么我们讲到这块，我们再同时看一看公务员心理特点，我们讲两方面的第二方面，就是公务人员的心理要求，有这样的工作的心理要求，那么我们对于人的要求是什么样的呢？我们也从四个方面来讲，就是要有稳定性、有恒性、自律性和敢为性，在这四个方面，做到了一个比较协调的平衡的话，那么就可以处理前面我们说到的这两个矛盾，刚性与柔性，道德与感情之间的矛盾。我们说从人格特点上分析，可以给一个个体有很多很多角度的评价，我们从那么多的维度里面挑出了四点，来重点对应我们的工作需要，就是稳定性、有恒性、自律性、敢为性。那么如果将来大家有机会给自己做一个比较全面的心理评价或者评估的时候，我们就会看到有些报告当中，会给大家在这四个维度甚至更多的维度上面有评价，我们评价自己不是一个偶然的事。我们现在有些单位已经开始了，除了每年的体检之外，还有心理的检查，并不仅仅是为了看大家的心理是不是有疾病，而是我们要把过去欠的账补上，帮大家了解自己的心理特点和特长，当然有不足。公务员心理要求在稳定和永恒方面大家可能好理解。稳定是指的一个我们水平高低的稳定，一直到这个线，还是在这个线，有恒性是在一个时间上面，我们说你是不是一直能维持住，不管说是一个任务的维持，还是在相当长一段时间里面工作的整个要求。自律跟敢为，我们大家可以好一点地理解，就是说在我们平常的任何一个政府的行为当中，每一个公务员都代表政府的形象，所以自律性不言而喻是非常非常重要的，但是这并不是意味着你就可以有自律就能把工作都完全做好，因为我们前面已经反复强调，在工作当中有灵活的一面。而且我们说在管理工作当中，完全的标准化是理想，我们还做不到完全的标准化，也不光今天做不到，将来可能也做不到，因为我们这是一个管理对象既有事情也有人，当管理的对象我们说人不是标准的时候，自然而然你的管理方法也不会是一个完全的标准，所以从这一点来讲我们也可以给大家一个启发，我们在建设中国自己特色的管理模式、管理体制的过程当中，能不能不仅仅是赶上发达国家一个水平，甚至于要走出一条超越的路径，当然要赶上是前提。我们必须客观地承认，在管理一个现代化的国家，在现代的经济体制的社会结构下的一个现代国家方面，我们是有我们的不足的，我们这方面的经验并不是在全世界最领先的，我们在过去的历史发展阶段当中，我们曾经找到过管理国家，在那个时代同时在全球最高水平的那个经验，但是我们也要看到，我们曾经落后过，这个落后不仅仅是经济上的落后，我们有管理方面的落后，所以我们现在需要首先学习和赶上管理一个现代化大国的一个基本要求的水平，但同时我们也说了，事情是没有止境的，我们并不是说当前世界上管理国家最高水平就是永远人类的水平，我们作为更高的这样一个责任感的大国，我们完成所谓的中华民族的伟大复兴，不仅仅是说追赶上，而是要达到一个更高的标准，只有这样，我们才能真正做到中国的、中华民族的伟大复兴。那么我们在这个过程当中，就既要考虑到现代化大国怎么去管理，也要考虑到我们国家的整个社会、公众、文化特点。那么在这里面我们讲敢为性，自然而然也是一个发展中社会里面的政府管理人员需要具备的一个能力。敢为，不是胡乱作为，不是有“敢”字就可以，而是有基本的规则，和我们说符合现在发展需要的一个做法。公务人员的敢为性，绝不是靠一个人鼓励你，或者说你自己鼓励自己就解决的，它是一个公务人员的基本心理特点。我们可以说在我们目前的中国，社会优秀人才很多都集中到了政府管理的各级部门，这也是跟我们国家发展的阶段有关系，我们也可以讲有些国家，它的社会的精英分子很多不在政府机关当中，但是我们国家从现在看，客观地讲很多的高水平人才，都被吸引到政府和国家的企事业单位里了，我们能不能把这个人才用好，如果自己是其中的这样一分子，能不能把自己用好，这就对大家提出了更高的挑战。所以我们说的自律性、敢为性，实际上是需要大家去平衡。就是像我们比如说做好一个医生，他就要有一个非常，如果说做好一个医生，就需要一个很稳定的行为规范，我们不能说每一个医务工作者都在临床治疗当中都去做实验，这是我们每一个治病的过程都有这种探索的过程，但我们不能以一个纯粹实验的心态去做，就是因为我们已有的工作规范、治疗方法是通过千百万条生命积累起来的，它不能够随着地去更改。但如果你想作为一代高水平的医生，一带名医，你又要敢于突破，这样才能把我们的医疗手段提上去。我们中国的传统医学是这样走过来的，没有历代的名医，他们在过去前人基础上敢于突破，也就没有中国传统医学的巨大发展。西方医学也如此，没有近代一二百年的西方的很多医学家大胆地去突破，甚至于他们的障碍比我们还要高，我们说在西方的医学复兴当中，经历了中世纪的黑暗，经历了很多宗教的阻碍，他们很多人也付出了非常大的代价，但是没有这种敢为，也就推动不了现代的西方医学的发展。所以无论是古代，还是现代，中国还是国外，那么都有这样一个我们敢为才能有进步的这样一个情况。作为我们现在很多的制度，很多条例需要不断完善的背景，就更需要我们公务人员在自律的基础上，要有一个比较健康的敢为的心态。我们前一段时间国家的相关政府部门也提到，要治理我们很多的公务人员不作为，我们不一定把他的问题都当做一个负面去看待，是因为我们有我们的一些限制，但是绝对的不作为肯定不是一个好现象，我们对于目前工作心理要求。具体跟大家提了这样四条公务人员的心理要求，是因为总地来说各个部门、各个领域的管理工作都遇到了这样一个特点，既然是给不同部门的同志讲这个课程，可能我们无法再进一步地细化到公检法的、民政的、医疗卫生的，很多的其他部门的具体特点，这有机会我们还可以跟大家来细化。二、提升心理应对能力那么在这样的一个基础上，我们说怎么提高我国公务人员现在的心理的能力，这就变成了一个当务之急。前面我们跟大家已经讲过了一个压力调试的基本流程，我们在这里再给大家来解释一下。这三步，学会识别压力源、了解自己的特点、把握自己应对方式，是一个我们说制定具体方案的前提，而恰恰是我们在提升自己应对能力之前也要先解决这几个问题。（一）学会识别压力来源我们首先所谓说识别压力来源，刚才也讲了它绝不是一个单一的维度给我们带来的压力，它用很多的层面，那么你的层面都有哪些，需要大家去想。自己的性格特点我前面也说过，需要你在了解的基础上再去完善、再去提高，那么怎么去完善、去提高，不见得是跟自己性格，甚至于人格接近，而是把握建立一个自己适应的应对方式，各种各样的性格、各种各样的应对方式，都有它的优缺点，但是它两个要配套。这两个配套之后我们再去配套外部的压力源，这就变成了一个非常有效的应对压力的能力。（二）了解自己的性格特点怎么去了解自己的性格特点呢？我们看一张漫画，大家也可以轻松一下，我们去找找感觉。这张漫画上面，我们跟前面一样是同样的开头，但是不同的人有四种不同的结果，我们来看看大家自己，有没有类似的特点和身边的人有没有这样的情况。第一个，这个人坐在这儿，同样是一个人坐在这儿，把帽子放在板凳的旁边，右边还有一个大胖子，他都一屁股坐上去了，那我们看看不同的人，他的一个典型性反应，我们一直讲典型性反应，是因为这里面有组合。我们看第一个，第一个人张飞型的，我们讲非常暴躁，火冒三丈，揪起来就要跟人家打。第二个人看这人很温和，这个很温和的这个人拿过来，也不说什么，戴上，也就我们说他解决问题的方法，也不是说我假装看不见，但是我也不会积极地去应对，跟你说两句或者什么，没有。第三个人这个人长得，大家可以看得比较不愉快，那么他怎么一个反应呢？他看到他的帽子被坐扁了，很伤心，很不愉快，他哭了。那么我们说这种偏抑郁性的应对方式，在很多人身上也有。我们再看最后一个人，这就是典型的一种很乐观的一个面容，心宽体胖，他会主动要求这个人，你把帽子给我拿出来，他看到这个帽子被压成这样了，笑了，这个是由衷的，我们讲这个人开怀大笑，他确实觉得这个事很可乐。那么大家再仔细看一看我们这四类人，给对方带来的影响。我们再看一看这四类人给对方带来的影响，第一个人将对方搞得很恐慌，那么大家可以想一想，要么对方进一步应对，很有可能会变成一个冲突。第二个人我们说由于他的不作为、不主动，我们说这个人好像对他的作为、行为也没有什么反思，因为他没有看到什么反应，那也有可能这个事下次还会发生，当然第一个人有可能会很在意，我可千万不要再碰到别人了，但是造成了一个很大的心理压力，这个倒没压力，不见得会有什么改善。我们再看这个人，这个人会导致对方把他帽子坐扁的大胖子很愧疚，而且他也不知道怎么去解决这个问题，就变成了一个负性情绪的传递，做错事了，把事情搞砸了，那么是这样一种感觉。我们再看看最后一个人，事情不算好事，但是双方很开心。好，我们讲到这，有的人会说，是不是这个人最好呢？这个人还是这个人最差？这个人一般？恐怕都不能这么简单地讲。我们得说性格无好坏，这是我们经常做人格测评当中会提到的一个词儿，性格无好坏，那么为什么说性格无好坏呢？前面我已经说过了，什么样的性格就要配套有什么样的应对方式，而且我们还要配套什么？跟环境有关系，我们这里面具体讲的在什么地儿发生、跟什么人发生，就像我们说这个火冒三丈的人，如果碰到是一个比较老实的，那当然以他胜为搞定。但如果他碰到另外一个张飞，他们两个就打起来了，这问题不见得能得到很好的解决。各种情况我们不每一个去分析列举。但是给大家一个提示就是，我们每个人其实都有自己的性格，但是了解了之后，你就要想一想你的应对方式是不是配套，再一想我们这个应对方式是不是能对应所有人呢？也不是。（三）了解应对方式我们再往下再一讲应对方式，应对方式这一块我们前面已经跟大家说了，有很多种，那么具体有哪些？我们在这儿跟大家分几类来描述一下，一类叫成熟型应对方式，这里面具体的办法有什么呢？解决问题、求助等等，什么叫解决问题，当我们遇到一个困难的时候，我们是迎刃、迎头赶上，我们当面去解决，还是我们躲了，如果我们是想办法去解决它，不让这个问题留下来，那么这就很典型解决问题。但是解决问题并不是唯一的我们说的成熟型的办法。这里我们提到了一个叫求助，这一点尤其在我们现代社会非常地重要，对于每一级领导干部来讲，求助也是很重要的，它不仅仅是要帮助我们的一般的公众，引导教育我们一般公众去学会合理求助，我们自身就首先要学会求助。而我们的传统大家也会觉得，作为一级干部，或者作为一级公务人员，有问题自己解决，有困难自己扛，是一个有水平的表现。但这一点随着我们社会的发展，尤其是我们这个社会的进步，一个更高层次进步的走向，大家就要意识到，不见得凡事自己扛是最佳的。这一点我们在现实当中大家都会有感受。随着我们这个社会的专业化细分，社会分工的细化，专业的人干专业的事，在社会管理当中也同样有这个问题，如果我们某一个部门的同志超越了自己的职能范围去做事情，这不见得是件好事，因为你等于打破了我们的职能分工，这是我们很多在机关里工作的人的一个很在意的行为准则。但是我们说你自己遇到问题，就是我们本人能不能养成一个求助的好的方式，这一点我觉得就变得很重要。我们在前面讲了解自己的时候已经提到一条，不仅要了解自己的性格特点、应对方式，我们还要了解一个外部环境当中的东西，就是你可利用的资源，这些资源什么时候会用到，就是在遇到问题的时候我们要求助的时候会用到。为什么我说这一点我要多讲一点呢？因为在我们整个目前的研究当中，西方国家很多人会认为求助是一个很成熟的应对方式，实际上你一个成年人会找人帮忙。但是对于我们来讲，跟我们传统的价值观和文化是有一点冲突的，如果大家还能够记得很多老人平常讲话的话会有这个印象，我们中国的很多老年人会说这样一句话，说我这一辈子过得非常地坦荡、很坦然，为什么呢？一辈子我都没求过人，很多老年人认为自己的最高的生活境界就是万事不求人，那么这个是跟我们过去的社会结构、经济发展模式、生活方式有关的，如果一个人能做到万事不求人，对一个自然经济为主导的阶段，一定是最高水平。那么但就我们这样一个工业经济为主导的社会形态的时候，万事不求人就有问题了，我们现在的经济是叫做大开放、大合作的格局，中国的产品可能需要请国外的设计师，用国外的原料，甚至于有的时候我们的品牌是我们的，生产的基地也不在我们这儿，这一点我们国家的有些企业都已经开始做到了，国外的大的跨国公司早就做到了。不求人是好事吗？当然不是。另外，比如我们在一个法制的国家，我们遇到问题是求助公安，还是自己去解决呢？很显然在一个法制健全的国家，我们肯定求助司法部门介入是比自己去解决好的。所以我们有的时候大家也在想，为什么中国的警察还要给自己做广告，他说我们没做广告，大家也做过很多的广告，我们有些司法系统的同志想一想，我们有段时间在街上经常会有一个牌子，写的什么？有困难，找警察，我们为什么要写？那当然是因为有很多人有困难他不找警察，而我们过去传统的这种生存方式可以找很多人，比如说我们可以不找警察，找大哥、找亲戚、找朋友，我们经常中国有一个习惯找熟人，这个由我们传统的文化价值观在里面起作用，当然也反映我们目前的法制的力量还不够强，找到了我们有时候也没有足够的办法去解决，所以他就开始找其他的人。但是不管找谁，我们现在回过头来讲，求助都是一个很重要的、成熟的行为方式，什么事情都自己扛，不见得就是成熟，这一点我想一定要提醒大家，随着这个社会结构、经济模式、生活方式的变化，这个很重要。那么成熟应对方式是我们期望大家重点地来养成的。同时我们还有很多相对应的不成熟应对方式，这个在很多公务人员身上也可以发现，也是通过一段时间之后，自己慢慢不知不觉当中养成的。这里面有什么呢？我们大家在这一块可以看到这么几种：退避、自责、幻想，这都是我们常见的一些不成熟的应对方式。怎么就不成熟呢？我们大家一个一个来看。退避就是遇到事情我就躲了，这一点在我们有些的公务员身上是比较典型的，有困难不想办法去解决，想办法去推卸责任。这种推卸有的时候我们说是有点超出容忍范围的，但是他为什么退避，说他是故意的，说这个人不认真，有这种情况，经过深思熟虑之后的退避，但是大多数情况下是由于常年的工作养成的一种习惯，这种习惯会给自己带来更多的麻烦，它跟我们前一种深思熟虑以后的退让是两码事情。我们深思熟虑以后的退让是综合分析了环境因素，我是选择了一种看上去是躲了，实际上是我为了解决问题而选择的一种技术手段，也就是说它实际上还是属于成熟型的应对方式，解决问题，但是他来解决问题不是直接的那种迎刃而上，而是我们要想一些策略，但是从它的核心来讲是属于解决问题的成熟性方式。怎么去辨别很简单，我们看后果，在一个有计划的退让之后，他一定追中指向的是去解决一个更大的问题，换句话来就是我们讲，大力不辞小让，我们说干大事不怕小节的问题。那么如果说从后果上看，没有解决当前的问题，对于大问题反而变得更糟了，那这个就是很典型的一个不成熟的应对方式退避，这种退避为什么说它不是一个成熟型的解决问题方式呢？是因为它不能够对当前的问题解决有任何促进，只是搁置了。如果是你负责管理的问题，它还是你的问题，你是躲不了的。我们前面已经说了，如果能躲的话，那我们就躲了，躲不了你还在躲，最后的事情还是你的。自责是另外一种不成熟的应对方式，它的这里面的一个复杂的心理机制我不讲了，它的表现是什么样子呢？当一件事情发生了，不理想，那么怎么办呢？他说这是我的责任，那么这个怎么就不成熟呢？我们不是讲了吗？这个要勇于承担责任，跟前面退避是一样的，我承担了我的责任，我要有新的对策拿出来，为了还是刚才前面讲到的解决问题，这是一个成熟性的应对方式。但如果说你的自责只是在我们说人的主观的方面解释了一下，或者让大家觉得你这个人态度不错，那这种就不是我们所说的自责，为了解决问题的自责，这就是一个非常不成熟的解决问题的办法，因为他的潜台词就是我已经批评我自己了，你还能怎么样。而且在一个过度自责的人身上，甚至你会让听你自我批评的人，作为听众都会不舒服。这也就是我们在有些领导干部在面对问题，无论是上级还是下级还是公众在做解释的时候，怎么就没有效果，为什么说，我们讲为什么你的解释没有效果，甚至有的时候还会起到反面的效果，让对方会感觉到更愤怒，就是因为我们说你的自责里面并没有后继的解决问题的努力，没有我们积极主动的一个行为，只是在态度上进行了一个自我的贬低。大家要知道当我们进行自我贬低的时候，如果你没有刚才我说到积极的行为作为配套，只是我们讲了一个职责贬低，真正听得懂你说话的人他是不会接受这种批评的，如果说是面对的社会公众，往往会引起对方更大的愤怒。为什么这么讲呢？我们后面还会简单地提到具体问题处理当中会说到一些话题，就是这里面实际上是有攻击对方的嫌疑的，这点很多的同志不太了解，人的心理活动很复杂，但是它是有科学规律的。我们在做自我贬低的时候，如果是刚才前面讲的真正地自我承担责任，对方会觉得很释放，他已经很真诚。但如果要么你把不是你的责任都揽过来，要么你把你的责任说得并不清楚，只是说了一个这事赖我，实际上你在自我贬低的同时也把对方给贬低了，这一点为什么会有这样现象，我们以后有机会再给大家详细地讲心理的过程，人是怎么回事的时候可能会更好地理解。但是这里我们提醒大家，你要如果进行自责的话，就一定是变成一个自我的批评、承担责任之后，再加上积极的应对措施，这就变成了一个良好的应对方式。但如果刚才我们讲的这种自责，既不具体化，我们说你到底承担的是什么，也不是很准确，超出你的范围，我说都赖我这种情况，肯定会把事情搞得更糟。幻想，顾名思义没有具体的行动措施，主要就是靠想，我们说幻想有的时候在青少年的人群当中经常会出现，我们说小小孩，你去问他将来长大干什么，他有时候会讲我要当解放军，我要当科学家，我要当总统，我要当很多，那么这里面大家一笑了之，为什么呢？因为他甚至于都不知道他要想当的那个职业，那个职务是干嘛的，但是大家不会计较，为什么呢？因为这是儿童，很多的办法它是可以通过幻想来解决的。我们有时候说成年人有没有幻想？成年人也有幻想，我就猜，我觉得，这事如果是那样就好了，我想如果明天怎么怎么样那就好了，那有行动吗？你有没有行动去促成明天变成这样，有没有行动促成别人有人来帮我？没有，这就叫幻想，我们甚至于可以说叫空想。之所以说成熟，有时候说不成熟，怎么区分的呢？从刚才我讲看效果、看结果之外，这个在心理的发展过程当中，我们是有更客观的一个区分的标准的。所谓不成熟，就是指的更多的成年人，已经跨越过的一个阶段，他并不是说我们从来都没有过的，他只是在更多未成年人身上阶段性地出现，退避、自责、幻想，我们在很多的未成年人身上都可以看到，这是人发展过程当中的阶段性的一站。所谓成熟，就是指的成长起来的人，他开始采用了一个更安全有效的办法，也就是说在青少年身上，如果你见到了这些办法，你就会觉得这些孩子成熟、老练，这个年轻人很老练，但如果在正常的一个成年人身上你还看不到，你就会觉得这个人幼稚，我们说一个人幼稚，通常指的是成年人，我们不会说一个孩子幼稚，说他幼稚很正常，这没有贬低的意味。但如果我们批评一个成年人说他幼稚，肯定是因为在他身上看到了跟他年龄不符合的这种应对的行为方式。除了这两个这两组之外，我们还要提到有一类介于中间的叫混合型的应对方式。混合型的应对方式主要是什么样的呢？就是也有点效果，但是也会遗留下来一些麻烦，这里面比较典型的就是叫做合理化。什么叫合理化？我们举一个最小的例子，大家就能理解，我们说吃不着葡萄说葡萄酸，你说这个葡萄树很高我够不着，我也不吃了，但是心理不平衡，那我就说为什么不吃了呢？葡萄酸，不赖我，是我主动地放弃了。那这个里边我们讲它为什么介于中间呢？第一，缓解了内心矛盾，在目前是解决了一个心理上的冲突。第二，他又没有真正在客观上把问题解决掉，还是没吃到葡萄，那这个时候我们说在将来，也没有一些积极主动的措施去促使他达到目标，也就是说问题还在。那么合理化，很容易让大家养成一种习惯，因为他在短期之内可以解决一点问题，缓解心理冲突，但是在长期的使用来讲是有问题的。合理化在我们工作当中也很多，比如说单位提职，选个张三没选李四，那么李四也说，嗨我还不想干了，怪累的也没什么好处，这个就是很典型的合理化，这样的情况其实我们结合大家的生活、工作经验，可以看到身边的人，我们说观察自己、观察别人，都可以看到，解决问题也好、求助也好，这种成熟的、不成熟的自责也有，合理化也很普遍。我们举了一些例子帮大家了解一下，在工作当中我们很多公务人员到底怎么去应付的事情，怎么应对压力。但是这个还不够，我们再提出几条跟大家，在公务员工作当中关系更密切的几个关键点。第一，我们希望大家在遇到问题的时候，首先要把握关系，明确当前的关系。、首先请大家明确当前的关系的意思是什么呢？我们前面已经说过，人跟事是不分的，当我们遇到一个棘手的事的时候，一定是直接的关系发生了冲突。但是这个关系到底是什么？你得弄清楚，因为经常很多的冲突是由于关系错位导致的。我们在政府的工作当中，跟我们的工作对象（比如社会公众），我们在机关内部，和其他人的上下级关系、同事关系，这都是我们所说的要重视的点。明确关系，才能根据关系选择最佳的行为方式，也就是我们前面提到应对方式要配套，配套什么？配套环境，你的这个应对方式跟你的关系不配套，那么再好的应对方式也是没用的，这个关系为什么很重要？我们前面已经说过了，没有人就没有事，但是这个事情复杂到什么程度呢？我们先说一个生活当中的例子，很多的老师在教育自己的孩子身上遇到问题，尤其有些优秀教师，他能够教出很多的优秀学生，但是他自己的孩子教育不好，怎么回事呢？我们说除了工作原因他可能太忙，把精力都放在学生身上，在自己的孩子身上反而放不到，但是比这个更重要的原因是关系，这个老师是一个优秀教师，是因为他熟练地掌握了作为教师的各种技能再加上他用心。那么对于他的孩子我相信用心不是问题，但是他的这些技能用不上，为什么呢？因为这些技能是建立在他跟他的学生师生关系的基础上才用得上，他在教他的学生，而他跟他的孩子是一种亲子关系，亲子关系作为教师的很多技术就用不上了，甚至于用上之后反而导致的是一种冲突，这就是我们所说的关系不能错位。我们有些领导也讲，指挥得了千军万马，指挥不了家里的两个人，为什么？因为你指挥得了千军万马，是因为你们是工作关系，那么现在你跟你家里的人，亲属关系，亲子关系，你的那些工作关系上的技术手段用不上。所以我们不能够说，你工作搞得好、家庭就管得好，那是不见得。当然大部分领导同志都能协调好，可是这不是想当然的，是因为他掌握了两套应对方法，两套能够配合不同关系的应对方法，甚至于他应该有更多套。这是一个基本的要求，就像我们说在教学当中，我们刚才说不能够放到家庭教育当中，甚至于教学当中里面还分你是小学、初中、高中和大学、研究生都不一样，所以我们希望每个公务员手里要多几套应对方式，原因也在于此。第二个关键点，是跟大家讲要在同一个时间点上，理清多重关系的问题、多重角色的问题。前面我们讲的关系是你跟一个乙方，我们是甲方，人家是乙方，是一方的关系，那么在实际的工作当中我们实际上跟很多人多有关系，这里面就有角色了，因为每一种关系当中你都在扮演不同的角色。而在你的同一个点位上，你身上其实就承担着很多种角色，可是在我们遇到冲突、矛盾的时候，你只能用一个角色去处理问题。你不能是同时多重角色的，那么多重角色就会导致关系混乱，导致对方的角色不清。那么这个你说的道理明白了，那么到底是什么意思呢？我再举个例子，我们结合咱们中国自己的传统文化来讲，这个地方干部和我们的社会公众是什么关系呢？我们说这种关系，按照传统的逻辑来说，我们有自己的定义，我们把自己的乡官叫父母官，我们管地方官员叫父母官，如果叫父母官，那么大家想一想我们的社会大众是什么？那就是孩子，所以我们中国有一个配套的称呼叫子民，这是我们传统的一种提法。但是这种关系已经持续了很多年，在这个关系的两端，我们的社会公众和我们管理的各级官吏也都站稳了自己的角色也有很多年，我们前面也讲了我们目前正在经历一个大变革的社会发展时期，这个角色都开始松动了，我们虽然现在经常自己内部也好，我们平常称呼自己也好，也还叫父母官，但是这个父母官的意义是什么呢？这个父母官是想强调我们各级领导干部、各级公务员要爱护人民群众，爱护人民群众是我们说父母的情感的角色的一种发扬。但是我们说有了这样一种义务，我们有没有父母的权利呢？在现代的社会管理体系当中，我们没有父母的权利，那么也同样我们可以再想一步，当大家只有父母的义务没有父母的权利的时候？你还是父母吗？也就是说这个角色值得大家去思考，如果你还在去扮演父母的角色的时候，那么你肯定会遇到冲突，因为我们的社会公众也不见得再把自己当作子民、当作孩子，随着我们整个社会的个体的成熟，大家也会发现很多的人尤其年轻人自立意识非常强，那么也就是我们平常所说的，他不再把自己放在一个孩子的位置上，如果你还要硬说自己是父母关系就乱了，对方也不会接受自己这个角色。那么我们反过来讲说，那我只保留我的父母的这种义务，我爱护人民，我不要我的权利还