保安人员培训方案.doc

保安人员培训方案根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识、队列等培训。全面提高全体安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。一、公司概况二、公司理念三、管理模式四、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、保安人员奖惩制度4、岗位职责二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、火警报警程序4、发现火警、火灾应急处理程序三 、治安管理知识1、治 安 管 理 的 要 求2、 正 当 防 卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程四、队列训练1、立正、跨立2、停止间转法（向左转、向右转）3、行进与停止（齐步走、正步走）4、敬礼五、培训方案根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安人员全面负责管理和考核。因此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。一、培训时间1、岗前培训时间为每周一、三、五1、岗位培训时间为每月第二、四个星期二二、培训地点：公司大门口训练场第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的会形象。二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，公司提供高效、周到的服务。三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。六、保安员行为规范一、保安守则1、严格执行公司规程，按公司规程实施保安工作，注重说理教育；2、个人服从组织，下级服从上级；3、热爱保安工作，责任心强，执勤时严肃认真，机动灵活，勇敢顽强；4、讲文明，有礼貌，以理服人，行风规范，执规有序；5、加强自身素质的提高，培养自身修养，自觉执行法律法规和本职职责；6、加强请示、汇报制度，不擅作主张、处理职权以外的事项；7、严格遵守保密制度，维护公司声誉；8、值班时应分工合作，互相支援，不能遇事相互推诿、推卸责任或诬陷他人；9、不参与赌博、嫖娼或偷看、传播淫秽书刊、录像带等；10、当班时严禁吸烟、喝酒、看书报、打瞌睡或与工作无关的事；11、穿制服上岗，按时交接班，不迟到早退，不串岗离位以便应付突发事件；二、仪容仪表1、保安员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头：女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2厘米）和涂有色的指甲油6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物三、工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作四、接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答2、拿起话筒先说“您好，*(单位)！”语气平和3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）七、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进达到预期的目标，现根据我公司员工手册制定以下几条纪律：1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理2、培训时应该做到不早退不迟到，违者严厉处