2009年上半年系统集成项目管理工程师_下午试题答案及解.pdf

1 11 2009 年上半年系统集成项目管理工程师 下午题答案及解析 试题一 试题一 15 分 分 阅读下列说明 针对项目的进度管理 回答问题 1 至问题 3 将解答填入答题纸的对应栏内 说明说明 B 市是北方的一个超大型城市 最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制 2008 年 9 月 19 日 B 市政府决定实施智能交通管理系统项目 对路面人流和车流实现实时的 量化的监控和管理 项目要求于 2009 年 2 月 1 日完成 该项目由 C 公司承建 小李作为 C 公司项目经理 在 2008 年 10 月 20 日接到项目任务后 立即以 曾经管理过的道路监控项目为参考 估算出项目历时大致为 100 天 并把该项目分成五大模块分别分配给 各项目小组 同时要求 项目小组在 2009 年 1 月 20 日前完成任务 1 月 21 日至 28 日各模块联调 1 月 29 日至 31 日机动 小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术 方案 可是到了 2009 年 1 月 20 日 小李发现有两个模块的进度落后于计划 而且即使这五个模块全部按时 完成 在预定的 1 月 21 日至 28 日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调 项目进度拖后已成定局 问题问题 1 8 分 分 请简要分析项目进度拖后的可能原因 问题问题 2 4 分 分 请简要叙述进度计划包括的种类和用途 问题问题 3 3 分 分 请简要叙述 滚动波浪式计划 方法的特点和确定滚动周期的依据 针对本试题说明中所述项目 说明采 用多 的滚动周期比较恰当 问题问题 1 解析解析 1 项目进度拖后的可能原因之一 历时估算不准确 是项目进度拖后的常见原因之一 只要在文中 没有 项目时间充足 充沛 等字样 一定要把这一点写上 2 项目进度拖后的可能原因之二 文中描述 在预定的 1 月 21 日至 28 日期间因春节假期也无法组 织人员安排模块联调 说明该项目方案的工作计划时间有疏漏 没有考虑法定节假日的时间占用 模块 联调工作不应该安排在节假日内 3 项目进度拖后的可能原因之三 文中描述 1 月 29 日至 31 日机动 作为历时估算期为三个多 月的项目 仅有两天的时间作为机动显然不足 项目团队可以在总的项目进度表中以 应急时间 时间储备 或 缓冲时间 为名称增加一些时间 这种做法是承认进度风险的表现 应急时间可取活动历时估算值的某一百分比 或某一固定 短的时 或根据定量风险分析的结果确定 应急时 可能全部用完 也可能只使用一部分 还可能随着项目更准 目 2 11 答 1 历时估算不准确 2 没有考虑到法定节假日 模块联调工作不应该安排在节假日内 3 机动时间不足 没有安排一定的应急时间 4 没有做好进度控制 问题 问题 2 解析 解析 非教材内容 1 项目综合进度计划 计划整个项目的总工期 按照项目的特点和实施的规律 根据前面的活动排 序计算各项分工或阶段工程的工期 再计算出整个项目所需的总工期 直到达到计划目标确定的合理工期 为止 2 项目实施进度计划 根据估算各项活动所需的工时数以及投入的人力和需要的人工日数 求出各 项活动的实施时间 然后按照项目具体实施顺序的要求 制定出项目实施进度计划 3 项目采购进度计划 对于一些系统集成类的 IT 项目或根据实际需要进行外包或定制的软件项目 还可能需要一些采购计划 因此需要编制采购计划 按项目综合进度计划中的时间要求 确定出各项采购 实施的具体日期 4 项目验收进度计划 是对项目实施中以及即将结束时进行的验收活动安排计划 将使客户 用户 承包商 项目成员等有关方面对项目的各个交付结果做到心里有数 并依据此安排好各自工作 以便顺利 验收 项目验收一般包括试运行 系统初验 系统运行 系统终验等几个阶段 5 项目的维护计划 项目的后期维护计划 IT 项目维护工作量大 持续时间很长 有必要对维护工 作制定相应的进度计划 有些客户甚至要求承包商与其签订维护合同 对项目验收后的运行制定详细的维 护计划 此时 维护计划是验收计划的一部分 问题问题 2 答 答 1 项目综合进度计划 计划整个项目的总工期 直到达到计划目标确定的合理工期为止 2 项目实施进度计划 根据所需人工数 求出各项活动的实施时间 制定实施进度计划 3 项目采购的进度计划 按项目总进度计划中对各项设备和材料到达现场的时间要求 确定出各项采购 实施的具体日期 4 项目验收进度计划 实施中以及即将结束时进行的验收活动安排的计划 一般包括试运行 系统初验 系统运行 系统终验等几个阶段 5 项目的维护计划 项目的后期维护计划 问题问题 3 解析 解析 非教材内容 非教材内容 滚动 波浪式 计划法的含义 滚动 波浪式 计划法是按照 近细远粗 的原则制定一定时期内的计划 然后按照计划的执行情 况和环境变化 调整和修订未来的计划 并逐期向后移动 把短期计划和中期计划结合起来的一种计 划方法 滚动 波浪式 计划 也称滑动计划 是一种动态编制计划的方法 它不象静态分析那样 等一 项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划 而是在每次编制或调整计划时 均将计划按时 间顺序向前推进一个计划期 即向前滚动一次 按照制订的项目计划进行施工 对保证项目的顺利完 成具有十分重要的意义 但是由于各种原因 在项目进行过程中经常出现偏离计划的情况 因此要跟 踪计划的执行过程 以发现存在的问题 另外 跟踪计划还可以监督过程执行的费用支出情况 跟踪 计划的结果通常还可以作为向承包商部分支付的依据 然而 计划却经常执行得很差 甚至会被完全 抛弃 3 11 其编制方法是 在已编制出的计划的基础上 每经过一段固定的时期 例如一年或一个季度 这 段固定的时期被称为滚动期 便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况 从确保实现计划目标 出发对原计划进行调整 每次调整时 保持原计划期限不变 而将计划期顺序向前推进一个滚动期 滚动计划法的制定流程 滚动计划法根据一定时期计划的执行情况 考虑企业内外环境条件的变化 调整和修订出来的计 划 并相应地将计划期顺延一个时期 把近期计划和长期计划结合起来的一种编制计划的方法 在计 划编制过程中 尤其是编制长期计划时 为了能准确地预测影响计划执行的各种因素 可以采取近细 远粗的办法 近期计划订得较细 较具体 远期计划订得较粗 较概略 在一个计划期终了时 根据 上期计划执行的结果和产生条件 市场需求的变化 对原订计划进行必要的调整和修订 并将计划期 顺序向前推进一期 如此不断滚动 不断延伸 例如 某企业在 2000 年底制定了 2001 2005 年的五 年计划 如采用滚动计划法 到 2001 年底 根据当年计划完成的实际情况和客观条件的变化 对原 订的五年计划进行必要的调整 在此基础上再编制 2002 2006 年的五年计划 其后依此类推 可见 滚动式计划法能够根据变化了的组织环境及时调整和修正组织计划 体现了计划的动态适 应性 而且 它可使中长期计划与年度计划紧紧地衔接起来 滚动计划法 既可用于编制长期计划 也可用于编制年度 季度生产计划和月度生产作业计划 不同计划的滚动期不一样 一般长期计划按年滚动 年度计划按季滚动 月度计划按旬滚动等等 滚动计划法的优点 滚动计划法虽然使得计划编辑工作的任务量加大 但在计算机已被广泛应用的今天 其优点十分 明显 把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来 而且定期调整补充 从而从 方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题 较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾 使计划更好地发挥其指导生 产实际的作用 采用滚动计划法 使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求 把供产销密切结合起来 从 而有利于实现企业预期的目标 采用滚动计划法 可以根据环境条件变化和实际完成情况 定期地对计划进行修订 使组织始终 有一个较为切合实际的长期计划作指导 并使长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起 问题问题 3 答 滚动计划 也称滚动波浪式计划 是一种动态编制计划的方法 在每次编制或调整计划时 均将 计划按时间顺序向前推进一个计划期 即向前滚动一次 按照制订的项目计划进行施工 对保证项目 的顺利完成具有十分重要的意义 滚动计划法的优点 把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来 较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾 能够灵活地适应内外环境条件的变化 从而有利于实现项目的预期目标 确定滚动周期的依据 滚动间隔期的选择 要适应项目的具体情况 如果滚动间隔期偏短 则计划调整较频繁 好处是 有利于计划符合实际 缺点是降低了计划的严肃性 一般情况是 工期较长的大项目宜采用较长的滚 动间隔期 工期相对较短的项目则可考虑采用较短的间隔期 本项目滚动周期的设定 4 11 典型的信息系统项目的生命周期 一般可划分为可行性分析 业务流程优化或变革 信息系统规划 系统需求分析 系统设计 系统实现 系统测试 系统实施 系统试运行 验收等阶段 本项目估算历时大致为 100 天 可划分为 系统需求分析 系统设计 系统实现 系统测试 系统实 施 系统试运行 验收 七个阶段 滚动周期以 2 3 周为宜 试题二 试题二 15 分 分 阅读下列说明 回答问题 1 至问题 3 将解答填入答题纸的对应栏内 说明说明 下图为某项目主要工作的单代号网络图 工期以工作日为单位 工作节点图例如下 问题问题 1 5 分 分 请在图中填写各活动的最早开始时间 ES 最早结束时间 EF 最晚开始时间 LS 最晚结束 时间 LF 从第 0 天开始计算 问题问题 2 6 分 分 请找出该网络图的关键路径 分别计算工作 B 工作 C 的总时差和自由时差 说明此网络工程的关键 部分能否在 40 个工作日内完成 并说明具体原因 问题问题 3 4 分 分 请说明通常情况下 若想缩短工期可采取哪些措施 问题 问题 1 解析解析 单代号网络计划图 用节点表示工作 箭线表示工作之间的先完成与后完成的关系为逻辑关系 在节点 中标记必需的信息 如下图所示 紧前工作是指紧排在本工作之前的工作 紧后工作是指紧排在本工作之后的工作 5 11 有两种计算时间的方式 从第 0 天开始方式和从第 1 天开始方式 对于从第 0 天开始计算的网络计划图 工作开始时间和结束时间可理解为 某天零时这一时刻 如 开始时间第 5 天 活动时间为 8 天 结束时间为第 13 天 可理解为 从第 5 天零时起 至第 13 天零 时 活动时间为 8 天 所以计算某项工作的结束时间和下一项连续工作的开始时间不用减 1 和加 1 工作 的结束时间 第 5 天 8 第 13 天 下一项连续工作的开始时间 上一项工作的结束时间仍为第 13 天 对于从第 1 天开始计算的网络计划图 工作开始时间和结束时间可理解为 一整天的时间段 即 24 小 时 如 开始时间第 5 天 活动时间为 8 天 结束时间为第 12 天 可理解为 从第 5 天这一整天算 起 至第 12 天这一整天 活动时间为 8 天 所以计算某项工作的结束时间要减 1 结束时间 第 5 天 8 1 第 12 天 计算下一项连续工作的开始时间要加 1 下一项连续工作的开始时间 第 12 天 1 第 13 天 问题问题 1 答 各活动的最早开始时间 ES 最早结束时间 EF 最晚开始时间 LS 最晚结束时间 LF 从第 0 天开始计算 见下图 问题 问题 2 解析解析 1 工作时差 工作时差是指工作机动时间 常用有两种时差 即工作总时差和工作自由时差 1 工作总时差 是指在不影响工期的前提下 工作所具有的机动时间 注意 工作总时差往往为若干项工作共同拥有的机动时间 如其中某项工作用去一部分机动时间后 其它 工作的机动时间将相应地减少 总时差 最迟开始时间 最早开始时间 或 总时差 最迟结束时间 最早结束时间 或 总时差 最晚结束时间 最早开始时间 活动时间 2 工作自由时差 工作自由时差是指 在不影响其紧后工作最早开始的前提下 工作所具有的机动时间 工作自由时差是某 项工作单独拥有的机动时间 其大小不受其他工作机动时间的影响 自由时差 紧后工作的最早开始时间 紧前工作的最早完成时间 或 自由时差 紧后工作的最早开始时间 紧前工作的最早开始时间 紧前工作的活动时间 注 当有多个紧后工作时 紧后工作的最早开始时间取其中最早的 6 11 2 关键路径 关键路径的特征 在线路上从起点到终点都由关键工作组成 在确定型网络计划中是指线路中工作总持 续时间最长的线路 在关键线路上无机动时间 工作总时差为零 问题问题 2 答 1 关键路径是 ACDE 总时差 最迟开始时间 最早开始时间 A 的总时差 0 0 0 B 的总时差 12 5 7 C 的总时差 5 5 0 D 的总时差 20 20 0 E 的总时差 35 35 0 关键工作分别为 A C D E 由这四个关键工作组成了关键路径 ACDE 2 总时差 最迟开始时间 最早开始时间 自由时差 紧后工作的最早开始时间 紧前工作的最早完成时间 B 的总时差 12 5 7 B 的自由时差 20 13 7 C 的总时差 5 5 0 C 的自由时差 20 20 0 3 此网络工程的关键部分不能在 40 个工作日内完成 因为关键路径的时间跨度 5 15 15 10 45 天 所以至少需要 45 天才能完成此关键部分 问题 问题 3 解析 解析 教材 教材 8 7 1 项目进度控制概念及内容 当项目的实际进度滞后于计划进度时 首先发现问题 分析问题根源并找出妥善的解决办法 通常可用以下一些方法缩短活动的工期 1 投入更多的资源以加速活动进程 2 指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作 3 减小活动范围或降低活动要求 4 遁过改进方法或技术提高生产效率 问题问题 3 答 通常情况下 若想缩短工期可采取以下措施 1 投入更多的资源以加速活动进程 比如 加班赶工 2 指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作 3 减小活动范围或降低活动要求 4 通过改进方法或技术提高生产效率 比如 并行 改进逻辑关系 7 11 试题三 试题三 15 分 分 阅读下列说明 针对项目的质量管理 回答问题 1 至问题 3 将解答填入答题纸的对应栏内 说明说明 某系统集成公司在 2007 年 6 月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目 该项目由小 李负责 一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设 工期为 6 个月 因滨海新区政务网的网络系统架构复杂 为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作 虽然最后通过验 收 但却给后续的售后服务带来很大的麻烦 为了解决项目网络出现的问题 售后服务部的技术人员要到 现场逐个环节查遍网络 绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在 售后服务部感到对系统进行支持有 帮助的资料就只有政府网站的网页 HTML 文档及其内嵌代码 问题问题 1 5 分 分 请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因 问题问题 2 6 分 分 针对该项目 请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具 问题问题 3 4 分 分 请指出 为了保障小李顺利实施项目质量管理 公司管理层应提供哪些方面的支持 问题问题 1 解析解析 为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作 说明该项目工期太短 或者项目成员不足 绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在 说明原有网络连接图不准确 售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页 HTML 文档及其内嵌代码 说明该 项目缺少软件开发和实施的相关技术文档 分析原因是未做好项目的质量管理工作 质量管理工作主要包括 项目质量计划 项目质量保证 项目质 量控制 三方面内容 问题 问题 1 答 1 缺少软件开发和实施相关文档 2 没有制定质量管理计划 3 没有实施质量保证 4 没有实施质量控制 5 工期太短 人手不够 问题 问题 2 解析解析 教材 10 4 2 项目质量控制的方法 技术和工具 日本在开展全面质量管理的过程中通常将因果图 流程图 直方圈 检查表 散点图 排列图和控制 图称为 老七种工具 而将相互关系图 亲和圈 树状图 矩阵图 优先矩阵图 过程决策方法图 PDPC 和活动网络图统称为 新七种工具 老七种工具 目前仍广泛用于质量改进和质量控制 新七种工具 是日本科学技术联盟于 1972 年 组织一些专家运用运筹学或系统工程的原瑷和方法 经过多年的研究和现场实践后于 I979 年正式提出用于 质量管理的 这新七种工具的提出不是对 老七种工具 的替代而是对它的补充和丰富 本小节的 l 4 描 述的是项目控制的一些方法和技术 5 18 描述的是 老七种工具 和 新七种工具 1 测试 2 检查 3 统计抽样 4 60 5 因果图 问题问题 2 8 11 答 在项目建设时可能采取的质量控制的方法和技术有 测试 检查 统计抽样 6o 在项目建设时可能采取的质量控制的工具 包括 老七种工具 和 新七种工具 1 老七种工具 因果图 流程图 直方图 检查表 散点图 排列图和控制图 2 新七种工具 相互关系图 亲和图 树状图 矩阵图 优先矩阵图 过程决策方法图 PDPC 和活动 网络图 问题问题 3 的解答思路的解答思路 答 为了保障小李顺利实施项目质量管理 公司管理层应提供以下支持 1 给小李增加人手 2 对小李进行质量管理方面的培训 3 对小李实施质量管理过程进行跟踪和指导 试题四 试题四 15 分 分 阅读下面叙述 回答问题 1 至问题 3 将解答填入答题纸的对应栏内 说明说明 H 公司是一家专门从事 ERP 系统研发和实施的 IT 企业 目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生 产单位 甲方 研发 ERP 系统 H 公司同甲方关系比较密切 但也正因为如此 合同签的较为简单 项目执行较为随意 同时甲方组 织架构较为复杂 项目需求来源多样而且经常发生变化 项目范围和进度经常要进行临时调整 经过项目组的艰苦努力 系统总算能够进入试运行阶段 但是由于各种因素 甲方并不太愿意进行正 式验收 至今项目也未能结项 问题问题 1 6 分 分 请从项目管理角度 简要分析该项目 未能结项 的可能原因 问题问题 2 5 分 分 针对该项目现状 请简要说明为了促使该项目进行验收 可采取哪些措施 问题问题 3 4 分 分 为了避免以后出现类似情况 请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段 问题问题 1 解析解析 合同签的较为简单 说明合同内容不完善 项目执行较为随意 说明缺乏对项目的质量管理 项目需求来源多样而且经常发生变化 项目范围和进度经常要进行临时调整 说明未能对项目进行有效 的项目范围管理 同时在合同中缺少项目变更约定和违约责任的内容 甲方并不太愿意进行正式验收 至今项目也未能结项 说明在合同中缺少违约责任的内容 教材 13 3 1 项目合同的内容 合同的内容就是当事人订立合同时的各项合同条款 主要内容包括当事人各自权利 义务 项目费用 及工程款的支付方式 项目变更约定和违约责任等 问题 问题 1 答 l 合同中缺乏以下内容 9 11 项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述 项目验收标准 验收步骤和方法 或流程 对客户的售后服务承诺 2 项目实施过程控制中出现的问题 在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户 因此客户对项目进展和质量状况不了解 没有让客户及时对阶段成果签字确认 3 由于没有售货服务的承诺 客户担心没有后续服务保证 4 合作氛围不良 双方缺乏信任感 客户对项目质量信心不足 怕承担责任 因此不愿进行正式验 收 问题问题 2 的解答思路的解答思路 答 根据项目现状 为了促使该项目进行验收 需要采取一些补救措施 加强沟通以解决问题 l 就项目验收标准和客户达成共识 确定哪些主要工作完成即可通过验收 2 就项目验收步骤和方法与客户达成共识 3 就项目已经完成的程度让用户确认 例如出具系统试用报告 请客户签字确认 4 向客户提出明确的服务承诺 使客户没有后顾之忧 问题问题 3 的解答思路的解答思路 答 l 项目合同中要规定项目成果的正式验收标准 验收步骤 验收流程和运营维护服务承诺等内容 2 加强项目执行过程中的控制 加强变更控制 包括制定变更控制流程 按流程进行变更的评估 审核 实施 记录 确认等工作 加强项目沟通管理 包括及时向客户提供项目绩效报告 让客户了解项目进展 设置对阶段性成果 的验收 并让客户对阶段性成果进行签字确认 项目文档要齐全 使项目进展有据可查 加强计划执行的控制 制订详尽的项目管理计划 包括进度管理计划 成本管理计划等各分项计划 按计划实施和检查 3 项目经理还应注重跟客户相处的技巧 努力促成双方的良好合作氛围 试题五 试题五 15 分 分 阅读下列说明 回答问题 1 至问题 3 将解答填入答题纸的对应栏内 说明说明 小赵是一位优秀的软件设计师 负责过多项系统集成项目的应用开发 现在公司因人手紧张 让他作 为项目经理独自管理一个类似的项目 他使