IPOffice日常管理操作手册.docx

AVAYA IPOffice500系统日常维护调试及状态查看操作手册张宜铨2012-12-03目录一、连接IP500设备3二、Manager软件管理IP500设备41、Manager软件界面简介42、System系统参数配置53、Line中继线参数配置64、Control Unit控制单元查看75、Extension分机参数配置76、User用户参数配置87、HuntGroup寻线组参数配置98、Incoming Call Route呼入路由参数配置119、Licence软件许可管理1110、ARS自动路由选择参数配置1211、Short Code修改系统快速拨号1312、Directry名片目录修改1313、上下班及节假日时间设定1414、数据保存15三、System Status系统状态软件查看及处理161、连接System Status到IP500设备16一、 通过Manager软件连接IP500设备（AVAYA IP500设备的IP地址为：172.21.40.250）点击file-open configuration选择一个IP500 主机设备后点击“ok”连接的用户名：Administrator 密码：Administrator连接成功后就出现以下图二、 Manager软件使用及操作界面显示内容选择菜单栏系统配置所选子项目详细配置界面系统配置错误提示栏对应左边所选配置项目下所有子信息系统总配置选项菜单1、 Manager软件界面简介IPOffice 500系统所有的配置都是非在线状态中进行的，将系统的配置信息下载到本地电脑后，通过Manager软件配置好相应的参数后再次上传至系统地SD卡上（在上传的过程中如有与系统基础参数相关系统会自动提示是否立即重启IP500设备）如上图所示系统总配置选项菜单里包含以下内容：1、 System：系统参数（设备名称、网络IP地址配置、语音信箱服务配置等系统信息）；2、 Line：系统所有的中继配置选项（模拟中继、数字中继、IP中继等）；3、 Control unit：系统控制单元和扩展模块等硬件信息显示，不做为修改内容；4、 Extension：系统所有分机号码信息，可修改每个硬件端口或IP终端对应的分机号码；5、 User：系统所有的用户号码信息，配合Extension分机号码使用，可以修改；6、 HuntGroup：系统寻线组信息也作为代接组使用；7、 Short code：系统所有的短拨号（编辑系统功能代码等信息）；8、 Service：暂无使用；9、 RAS：暂无使用；10、 Incoming Call Route：系统所有的电话呼入路由指引；11、 Wanport：暂无使用；12、 Directory：系统名片目录；13、 Time Profile：系统时间段配置；14、 Firewall Profile：系统防火墙配置（暂无使用）；15、 IP Route：只做IP路由配置；16、 Account Code：帐码配置（暂时无需配置）；17、 Licence：系统所有软件许可添加及删除；18、 Tunnel：隧道（暂无使用）；19、 User Rights：用户权限表配置（暂时无需配置）；20、 ARS：系统拨号路由配置；2、 System系统参数配置如图所示：右边的系统配置所选子项目详细配置界面中1、 System配置下：Phone file server type：选择为memory card（使用SD卡里的固件为终端话机升级）；2、 Lan1配置1、 Lan settingIP Address：填入IP500 设备在网络内的IP地址：192.168.1.65；IP Mask：填入IP500设备所在网络内的子网掩码；DHCP mode：选择Disabled，关闭IP500自身的DHCP功能3、 Voicemail配置Voicemail type：选择voicemail lite/proVoicemail IP Address：填入安装语音信箱软件服务器的IP地址：172.21.40.251；4、 SMDR配置(未启用)Output：选择为SMDR OnlyIP Address：填入安装计费软件服务器的IP地址：172.21.40.250；TCP Port：填入TCP端口5060；Records to Buffer：修改IP端口上存储话单数量5003、 Line中继线参数配置如上图所示系统总共有1条数字中继线路(与cisco组网连接) 4、 Control Unit控制单元察看通过Manager查看系统所有硬件设备的版本及容量配置；1、 IP 500 V2 8.1（52）主机柜V2版本的硬件 固件版本为8.1（52）2、 PHONES/PRISU 8.1（52） 模拟中继混合模块 固件版本8.1（52）3、 DIG DCPx30 10.0（52） 30路数字分机模块 固件版本10.1（52）4、 ANALOG POTS30+ 10.0（52） 30端口模拟分机扩展模块 固件版本 10.1（52）5、 Extension分机参数配置1、 ExtnExtension id：系统自动生成，无法修改；Base Extension：314为此硬件端口的分机号码（可以自由分配）；Caller display type：on打开来电显示功能；Device type：Analogue HandsetModule：6指连接在主机柜背板上8个扩展模块端口的第六口上的模块；（BP1“B”代表主机柜第一槽位“P”代表模拟端口、BD1“B”代表主机柜第一槽位“D”代表数字话机端口、BP2代表主机柜第二槽位，以此类推）Port：8指第6模块上的第8端口2、 Analogue主要修改分机的Flash闪断时间（根据实际使用的终端话机来调试）Flash hook pulse widthMinimum Width：80ms最低闪断时间；Maximum Width：200ms最高闪断时间；6、 User用户参数配置（系统Extension有多少号码，相对应的用户栏也需要添加等量的用户号码）1、 Username：填入用户对应的名称英文名或拼音；Password：分机通过软件等入或其他应用时使用的密码；Confirm password：确认上面的密码信息；Extension：填入系统Extension里已经分配的分机号码（不能与其它用户的Extension号码冲突）；Locale：话机使用的语音选择；Profile：相对应系统分配的各功能应用；2、 Voicemail本系统所有分机都没有开放语音留言功能，所以不需要配置3、 Forwording呼叫转移功能配置1、 Follow me number：跟随到我的分机号码；2、 Forword unconditional：允许无条件转移；To voicemail:允许转移到语音信箱；Forword Number：转移的目标号码；Forword hunt group calls：允许转移至寻线组；Forword internal calls：内部分机呼叫也允许转移；3、 Forword on busy：忙时允许转移Forword on no answer：无应答时允许转移；Forword number：转移的目标号码；Forword internal calls：内部分机呼叫也允许转移；4、 Voice RecordingRecording outbound：打出电话录音；Recording inbound：打入电话录音；Record time profile：分时间段录音；Recording（auto）：自动录音可选择voice recording library（录制到录音索引软件指定目录里）Recording（Manual）：手动通过电话操作功能码实现录音可选择voice recording library；7、 HuntGroup寻线组参数配置（同时也是代接组的功能）选择一个寻线组如399，以下是用399来举例说明：1、 hunt groupname：寻线组的名称（便于管理）Extension：填入寻线组的代表号码（用于内部或外部电话呼入时使用，不能与系统别的分机号冲突）；Ring mode：sequential(线性顺序响铃）、collective（组响铃，一起响）、Rotary（循环响铃）；修改组内成员user list点击Edit从左边的分机列表中选择需要添加到组内的分机号码点击Append移动到右边的成员列表内；也可以从左边的成员列表中选择需要删除的成员分机号码点击Remove从列表中删除；可以在成员列表中自由的拉动分机号码来编排组内成员的排列顺序；修改好后点击“ok”8、 incoming call route如上图所示点击中间的incoming call route可以选择一条记录修改或是右击鼠标后选择new来新增一条呼入路由1、 Standardbearer capability：选择为any voiceline group id：选择在line中继线分配的incoming group id的组编号；2、 DistinationsDestination位置选择一个分机号码或是一个语音流程名称（AA：shangban表示自动话务员到上班语音流程、AA：zhoumo表示周末语音流程、AA：holiday表示假日语音流程）；Fallback extension处选择一个备份路径；修改好后点击“ok”9、 Licence软件许可管理点击licence后可以看到系统所添加的所有软件许可（本系统为添加任何软件许，是基本版系统）；10、 ARS自动路由选择（拨打电话的号码规则）选择main路由表列表中有已经添加的多条拨号规则以下使用N拨号规则举例说明，双击N这条规则：code： N代表用户所拨的任意号码，feature：功能位置选择dial拨号的功能telephone Number： N（将code处所拨的号码的替换后的号码，N代表没有做号码替换）；line group id：选择“0” 为公共中继组线路；修改好后点击“ok”11、 修改系统快速拨号表鼠标右击中间short code处选择new在右边的方框中Code填入每个快速拨号的编号如008Feature选择Dial Telephone Number填入013601588296Line Group ID选择为50 main；修改已存的快速拨号请在中间一栏选择需要修改的快速拨号编号，然后在右边栏修改即可；12、 修改名片目录右击中间栏选择new可以添加新的名片目录信息Name处输入名片的名称如：Zhang,YiQuanNumber处输入联系人对应的手机或固定电话号码如：913774273363（号码前加9）即可；修改完成后按“ok”确认所有配置；13、 修改上下班及假日时间上图为上班时段的时间计划表，如图所示点击time entry list中的一个时间计划Start time开始时间如08：30 AM（上午8：30） End time结束时间如05：00 PM（下午5：00）Sunday-Satruday选择一个星期的某些天周末及下班时间计划因为系统的下班时间不能为start time 5：00 PM end time 08：30 AM，所以需要拆分成两段时间一段为Start time：5：00 PM End time：11：59 PM、Start time：12：00 AM End time：08：30 AM还有一段是周六、周日的时间假日时间计划中点击year处选择对应的年份向左或向右选择对应的月份在日期栏内选择该月份中属于国定放假的日期双击即可选中，结束后点击“ok”即可完成所有时间计划分配；14、 保存系统配置数据确认完成所有的配置后需要将修改好的数据上传至IP500设备上：点击File-Save Configuration 出现下图：上图所示：Merge：直接提交配置文件，不需要重启系统Immediate：提交配置文件，立即重启设备系统When