某省图书馆网络与数字化工程应用软件系统项目管理实施.docx

某省图书馆网络与数字化工程应用软件系统软件项目实施方案专业 班级 姓名 学号 2013年 5 月 目 录1. 项目概况31.1项目基本情况31.2项目职责范围32. 项目组织与人员分工42.1 项目组织42.2 项目组人员53. 项目进度计划63.1 项目单独进度计划63.2 项目总体进度计划74项目风险评估95. 项目管理105.1 项目准备阶段105.2 项目实施阶段115.3 项目验收阶段125.4 项目售后服务135.5 项目技术培训145.6 项目管理制度161. 项目概况1.1项目基本情况项目名称：某省图书馆网络与数字化工程项目地点：某省兴业大街4号建设单位：灵步团队项目情况：某省图书馆工程总建筑面积28,970平方米，其中地上24,530平方米，地下2,460平方米。概算投资13,165万元。设计阅览座位数约1,800个；藏书量（10年）400万册，其中纸质图书约100万册，电子图书约300万册。工程内容包括：综合布线系统；计算机网络系统；计算机服务器系统；存储系统；网络安全系统；图书馆应用软件系统;全国文化资源共享工程某省分中心。整个工程计划2014年底竣工交付使用。建成后新馆将成为一个目前国内一流的智能化、数字化、环保型图书馆。1.2 项目职责范围灵步团队承担本项目中图书馆应用软件系统部分，其职责范围和工作内容明确如下：(1) 完成合同规定的应用软件的开发、安装、调试、培训和售后服务。(2) 完成与上述软件有关的支持软件（不包含操作系统）、数据库的提供和安装（特殊情况单独说明）。(3) 提供与上述软件有关的安装介质、用户使用文档。(4) 提供与上述软件有关的测试大纲并参与测试验收。(5) 提供与上述软件有关的硬件设备的要求。(6) 配合系统集成商对硬件设备的调试。(7) 与项目各方的密切配合，遵守现场要求、保证现场安全。2. 项目组织与人员分工2.1 项目组织 灵步团队成立某省图书馆项目组，项目组在灵步团队主管某领导之下，项目组设置项目经理1人，并根据项目情况配置项目组人员和分工。项目组在实施现场对客户单位的项目领导小组负责并接受项目监理单位的监督。在灵步团队内部应及时向主管领导汇报，重大事项需经过批准后执行。项目组织结构图项目组分工和职责：l 项目经理：项目的计划制定、实施进度、人员调配、与客户和有关单位的沟通、项目文档并参与安装调试等l 用户协调：负责协调、配合和沟通与用户和各实施单位的联系，保持畅通和良好的关系；l 技术实施：负责软件安装、调试、培训和验收，保证按进度计划实施完成。积极配合系统其他实施单位，保证现场安全与秩序；l 软件开发：负责软件产品的开发、测试和维护，保证软件产品的质量和开发进度；l 质量管理：负责项目的内部质量管理，按照ISO9000的质量标准执行，保证项目顺利、有序的进行。2.2 项目组人员以下项目组人员根据项目实施情况和进度安排实施工作序号姓名性别职责从业经历12343. 项目进度计划3.1 项目单独进度计划软件名称前期工作开发工作（天）安装调试（天）培训（天）配合关系1业务自动化图书馆人员工作（unix主机）定位077厂家与一卡通配合2数字资源整合检索确认资源种类与（unix主机）元数据根据数据种类确定导入开发6含数据导入（假定1000万条）1与数据厂商3办公自动化（OA）确认办公流程Pc服务器未确定定制开发82馆工作人员4读者服务管理（一卡通）确认外设与工作方式Pc服务器10接口开发53与业务自动化配合5门户网站管理确认内容与版面Pc服务器30页面开发11馆工作人员6多媒体读者导航确认内容与版面(触摸屏)20页面开发11馆工作人员7数字资源管理服务确认发布内容Pc服务器定制开发42馆工作人员8文献数字化加工Pc服务器、pc机扫描仪等外设无31馆工作人员9光盘镜像管理Pc服务器、pc机无21馆工作人员10音视频资源管理Pc服务器无62馆工作人员11My library系统Pc服务器无21与门户配合12虚拟参考咨询（专家咨询）Pc服务器无21与门户配合13网络资源建设Pc服务器无2114网络资源集成检索Pc服务器无31与门户配合15数字资源组织及标引Pc服务器无7216网络应用监测Pc服务器无32与各系统配合3.2 项目总体进度计划17序号项目内容时 间（天）负责书馆业务自动化2图书馆办公自动化3图书馆读者服务管理4图书馆门户网站5图书馆读者导航6文献数字化加工7数字资源管理服务8数字资源整合检索9光盘映像数据管理10音视频资源管理11My library12虚拟咨询13网络资源建设14网络资源集成检索15数字资源组织及标引16网络应用监测系统某省图书馆项目总体进度计划表4项目风险评估项目实施过程中，由于内外部的不可知因素可能会造成项目的延迟或质量下降，这将对项目的实施和成功造成极大的危害。因此预先对项目实施工程中的风险进行评估及制定相应的预防策略是十分重要的。项目风险评估建议1图书馆人员到位某省图书馆为新建馆，人员是陆续配置和调入，因此在项目开始时会因为工作人员和技术人员不到位而影响进度优先调入有经验、懂技术的骨干2图书馆需求确定因一些系统需要根据图书馆需求进行定制开发，会由于上述原因或其他不确定原因而影响系统开发。由实施方提出建议方案，客户确认3技术水平图书馆人员能否顺利掌握各软硬件系统操作同第一条4软件开发问题一些系统的定制开发，牵扯到灵步团队开发人员、技术难度、开发时间以及与客户沟通的程度保证人力和时间5协调关系因整个项目牵扯面广、单位多，能否保证协调配合6硬件系统机房、布线、网络、设备能否按时完成、到货7交通因素距离远，交通受气象制约7其他因素其他不可控因素8。项目实施风险评估表5. 项目管理项目管理贯穿项目的整个阶段，包括项目准备、项目实施、项目验收、项目维护等阶段。5.1 项目准备阶段1、 组织准备根据项目内容和规模指定项目实施工程师或成立项目组。2、 情况准备实施工程师与市场销售人员（分包项目与系统集成商）密切配合和沟通，了解客户需求和实施环境，了解合同内容和技术方案，保证项目的可实施性高。3、 技术准备完成项目的有关技术方面的准备，包括：l 技术明确：项目中所要求技术能否实现，包括：所有硬件设备的安装配置、操作系统的安装配置、应用软件和支持软件的安装配置等。是否需要厂商支持、是否需要技术准备。l 责任明确：项目中我们与客户和其他厂商的职责分工、接口要求、工作范围是否规定清楚。l 功能明确：项目中软硬件功能是否界定清楚。硬件参考厂商说明，软件功能参考合同或投标书内容。l 风险明确：项目中可能存在的供货、时间、人员、技术等的风险和应对措施，在保证利益的前提下尽量减少风险因素。4、 文档准备按项目要求完成项目文档，重点是项目实施计划书。5、 设备准备按合同要求配合督促财务部、软件部完成软、硬件的定货和打包。5.2 项目实施阶段1、到货清点设备或产品到现场后，需要向客户移交，应双方（分包项目为三方）共同清点数量和检查有无损坏，并填写设备到货验收清单由双（或三）方签字确认。2、安装调试l 严格按要求和流程进行安装调试，按周制定并汇报现场实施计划与总结。l 保证现场人身和设备安全，对实施中的突发事件或意外事故要及时妥善处理并及时汇报。操作非灵步团队提供的设备时，要经过客户或设备提供商的同意。l 及时作好项目日志记录，内容包括： 到货、安装、调试的情况 配置的设置和变更情况 发生故障和排除情况 进度与人员情况l 安装完成要将设备/产品的有关配置填写设备/软件配置表，作为项目验收文档之一。3、协同关系l 积极配合项目各方的工作并取得客户和系统集成单位、监理单位的支持和帮助。l 积极与灵步团队财务部、软件部的沟通和配合。4、项目变更如用户要求项目变化时应向灵步团队确认技术难度、开发时间、变更费用等并双方（或三方）签定补充协议或备忘录。5、项目测试项目测试分为单项测试和集成测试。每项安装完成后进行单项测试，确定该单项自身运行正常。有集成的项目安装完成后，进行集成测试以确定相关联的功能运行正常。每项测试的过程或最后阶段应有客户技术人员参加，测试结果应填写项目测试验收表并取得双方（或三方）确认作为项目验收的文档之一。5、项目文档项目验收前整理项目技术文档，提交客户作为验收资料，内容包括： 项目技术说明与拓扑图 设备/软件配置情况说明 设备/软件测试情况说明 软件用户手册 硬件资料及保修证明（若包含硬件） 补充协议和其他说明5.3 项目验收阶段1、 清点验收设备到货验收，见项目实施章节说明2、 系统验收l 实施单位按合同要求完成全部安装测试后，提出验收申请。l 如有部分设备/产品由于不具备安装条件而不参加验收的需与客户或系统集成单位沟通并经客户方同意作为遗留问题单独处理。l 提供验收文档，内容包括： 项目实施技术文档（配置表） 项目竣工验收报告表 软件测试大纲与用例（功能测试表）l 按客户或系统集成单位安排参加项目验收，验收通过填写各方签字盖章的项目竣工验收报告表l 对验收不合格的项目及时解决，如不能及时解决应提出解决方案和时间。3、试运行l 验收结束后，根据安排可以有1-3个月的试运行期。试运行期间要积极配合、指导客户进行正确的操作使用，保证客户进一步熟悉和正确的运用，保证系统正常运行。l 试运行期间一旦发生错误或问题应立即解决。l 对客户在使用中提出的修改意见区分对待，对不涉及结构的简易修改意见及时进行修改，对涉及结构或技术难度高的修改意见要评估修改的可行性和完成时间，给出建议。任何重大的修改都应签定补充协议。5.4 项目售后服务1、服务要求企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。灵步团队的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，一是对外的优质服务。l 实现客户满意：树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。 l 追求服务领先：不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。l 促进持久双赢：关注客户信息化的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对信息化的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与客户的双赢发展。l 服务宗旨: 切实保障服务质量。 提高客户信息化的整体效能。 帮助客户树立信息化社会效益。 优化客户业务性能，增加客户业务收入（提高经济效益）。 协助客户培养优秀维护人员。2、服务承诺l 由国灵步团队提供的系统在正式运行后实行三年免费升级。l 对不影响运行的一般操作问题，由灵步团队技术人员通过电话给予指导解决，申报电 对不影响运行的一般软件问题，由灵步团队技术人员及时修改后采取发送邮件或直接连接修改。l 对影响运行的重大故障，由灵步团队技术人员在下一个工作日到现场解决l 对用户提出的系统修改意见，灵步团队研究后将尽快（一周内）给予回应。5.5 项目技术培训项目建设是涉及到管理、技术、人员等多方面因素的整体工程。为了能够充分发挥用户应用系统的功能，对应用系统的使用人员和管理人员进行系统的、科学的项目技术培训是提高应用系统使用、管理能力的一项必不可少的工作。灵步团队将培训工作提高到与实施系统同等的高度来对待。灵步团队拥有一只技术过硬的用户操作和维护队伍，是保证系统顺利建设并长期稳定良好运转的重要保障。在用户硬件设备及应用系统集成项目中，我们将向有关工作人员提供丰富的培训内容和多种培训手段。通过对使用方的培训，使使用方人员可以独立操作、维护、管理，从而使使用方人能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作。1、应用系统培训培训是整个项目实施管理中很重要的一个环节。评价项目完成的好坏，不但是要将各个系统安装好、调试好，更重要的是使用户能够接收、掌握和使用好，使整个系统能够长期、稳定、高效的运行。为了达到这一目的，我们制定了详细的培训计划对用户提供全方位的培训。通过培训使项目单位人员能掌握整个系统的使用、维护和管理，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护、应急情况处理等工作的目的，以保障系统正常运行。我们所提供的培训包括基本培训、现场培训、再培训以及厂商授权培训等。l 基本培训：是在项目实施前进行的有关数字图书馆、应用软件系统、硬件基础平台等方面的基础信息的培训；l 现场培训：是在项目实施中在用户现场围绕系统的安装、调试、维护等的实际操作的培训；l 再培训：是在项目实施结束后，根据用户的需求而进行的培训；l 厂商授权培训：是根据项目需要所进行的由设备厂商进行的技术培训。各种培训会根据项目情况、用户需求、时间进度、人员安排等的不同采取不同的方式组合，以达到培训的目的为要求。培训的对象从技术服务人员到管理人员，涉及用户各个层面的相关人员，力争通过此次数字化系统的建设为用户培养起一支精干的技术、服务、管理队伍。2、基本培训l 培训内容以下培训内容会根据项目内容不同进行调整。 有关数字图书馆建设的最新信息应用软件系统； 有关硬件基础平台的基本技术设计方案； 有关应用软件系统的组成、功能； 有关项目实施的管理、培训和售后服务。l 培训目的使用户培训人员能了解有关数字图书馆建设的最新信息、了解关于本项目设备、软件的组成、功能和应用、了解项目实施管理、培训和售后服务等情况。为下一步工作打下坚实的基础，提高参训人员参与项目具体实施的能力，可以较深入、较早的参与项目建设。l 培训安排培训时机培训对象培训人数培训地点培训时间培训方式项目实施前用户管理人员、技术人员不限现场1-3天PPT讲解3、现场培训l 培训内容现场培训是项目培训的主要方面，主要内容是：各系统的安装、调试、使用和维护等。l 培训目的通过现场的操作和讲解，使用户能熟悉各系统的功能，能独立完成各系统的安装、使用以及处理一般常见的故障，达到能熟练使用各系统的目的。l 培训安排培训时机培训对象培训人数培训地点培训时间培训方式项目实施中各使用系统的技术人员，应具备较高的计算机知识和使用经验按系统划分2-3人现场按系统安装时间划分3-5天实际使用操作4、再培训再培训是在项目实施结束后，对用户使用中所出现的问题和未搞清的方面进行再一次的培训，培训的时间和形式由双方协商解决。5、厂商培训根据项目中使用的国内外大型的设备、数据库和软件系统情况，参加这些厂商组织的专题培训，通过培训能初步了解和掌握这些复杂系统。本项目将组织参加甲骨文关于ORACLE数据库的培