20140622现代管理学 - 副本.doc

第一章 管理与管理学1、 管理 管理是人类社会活动中，由一定的人或组织依据所拥有的权利，采取一系列的职能活动，对人力 财力 物力等资源进行处理和协调，用以达到预期目标的活动过程2、 史前人类社会管理的特点 习惯化的管理方式 原始民主的管理制度 简单的管理结构 人格化的管理方式 单一的公共事务管理3、 前资本主义社会管理的特点 管理阶级的产生 管理成为政治统治的工具 管理的内容趋于复杂 管理权力开始分化 管理制度的出现 但在管理活动中没有起到作用 管理思想的产生 经验管理仍占主导地位4、 管理呈现的新趋势 科学管理 法制管理 分权管理 经济管理成为管理重点5、 现代管理的特征 科学化管理 民主化管理 系统化管理 法治化管理 以人为本 追求效率6、 公共管理与私人管理的区别 主体 宗旨 对象 过程 依据7、 管理在社会发展中的作用管理是维系人类正常社会生活的条件管理是社会资源有效配置的手段管理是实现社会生产力的基础管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力8、 管理学研究的对象 生产力 生产管理 上层建筑9、 管理学的学科特征管理学是理论性与应用性统一的学科管理学是一门软科学管理学是定性与定量统一的学科管理学具有鲜明的时代特征管理学是社会属性与自然属性的统一学科10、 与传统管理学相比 现在管理学的特点 开放性 变革性 严密性 实用性11、 现代管理学研究的内容管理 管理学 现代管理学的基本问题管理的技术和方法的基本问题管理职能的基本问题12、 学习现代管理学的途径学习马克思辩证唯物主义和历史唯物主义是学习学习现代管理学的基本前提一切从实际出发，充分认识我国国情是学习现代管理学的出发点分析和借鉴国外管理学知识是学习现代管理学的条件学习相关管理学科是学习现代管理学的保证13、 学习现代管理学的方法 案例研究法 历史研究法 比较研究法 定量分析法 理论联系实际第二章 管理思想的产生和发展1、 古典管理理论主要有 泰勒的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 伟伯科层管理理论2、 科学管理理论的内容中心问题是提高生产效率要提高生产效率就要为工作找一流的人才要提高生产力就要实行标准化在制定标准化的基础上实行差别计件工资制设置计划层 实行职能制对组织机构的管理控制采用例外原则为科学管理就要开展一场心理革命3、 科学管理理论的影响开创了管理研究的先河使管理从经验上升为科学科学管理是发展的4、 科学管理理论的局限性泰勒对人的看法是错误的 以经济人假设只注重技术因素忽略了社会因素只解决了基本管理 生产管理，没有解决整个生产经营5、 一般管理理论的主要内容区分了经营与管理的概念并提出员工能力的相对重要性提出了管理的5项职能阐述了管理教育和建立管理理论的必要性讲述了管理中具有普片意义的14项原则6、 法约尔的贡献为科学关系提供了整体的管理框架提出了一般管理的概念并形成系统的理论采用演绎的方式全面的研究管理问题7、 早期行为学理论主要观点 梅奥的霍桑实验 企业员工是社会人 是复杂社会群体的重要成员 劳动生产效率的提升主要取决于员工的工作态度及人际关系 企业中存在非正式组织8、 后期行为学理论包括有关人的需求 动机 行动方面的理论有关人的特征方面的理论有关领导方式方面的理论9、 现代管理理论的丛林管理过程学派 经验主义学派 社会系统学派 决策理论学派 系统管理学派 权变理论10、 A型管理模式的特点 1短期雇佣制 2迅速的晋升与评价 3明确 形式化的控制方式 4个人决策个人负责 5人与人之间是局部关系 6 职业发展途径高度专业化11、 J型管理模式的特点 终身雇佣制 缓慢的晋升与评价 微妙含蓄的控制方式 职业发展途径非高度专业化 雇员与雇主之间是整体关系 集体决策集体负责12、 Z型管理模式的特点 长期雇佣制 比较的缓慢的评价与提升制度 整体决策 拓展职业发展途径 建立企业文化，自我管理代替领导管理 建立整体关系13、 企业再造的特点企业再造的目标实现性能和效率的飞跃企业再造的任务是对企业过程进行企业根本性的反省和彻底性的再设计企业再造的动力是市场和客户需求企业再造的条件是信息技术 人力资源 组织管理企业再造的对象是企业过程14、 企业再造的程序和要求设计企业再造团队明确再造原则对企业进行全方面的功能和效率分析制定企业再造方案组织实施和持续改进15、 竞争力的分析模型 潜在竞争者 现有竞争者 替代品威胁 供应方 购买方16、 实施蓝海战术的原则 重建市场边界 注重全局而非数字 超越现有需求 遵循合理战略顺序 克服关键组织障碍 寓执行与战略第三章 决策1、 决策的类型 影响和规模的不同 战略性决策 战术性决策 决策的内容不同 程序性决策 非程序性决策 所解决的问题不同 初始决策 危追踪决策 所处的时期不同 平时决策 危机决策 条件和可靠程度不同 确定性 不确定性 风险性2、 预测与决策的关系预测为决策服务 预测贯穿决策的整个过程预测侧重对客观事物进行科学分析决策侧重对有利时机和目标的选择预测强调了客观分析 决策突出领导艺术预测是决策的科学化前提 决策是预测的服务对象和实现机会3、 决策理论学派的观点强调了决策在管理中的重要性分析了组织在决策中的作用阐述了决策的过程提出了决策的准则归纳了决策的类型研究了信息对决策的影响4、 决策模式 理性决策 渐进式决策 集团决策 精英决策5、 理性决策模式的主要内容提出了最优决策准则决策是一个理性分析的过程使用科学的方法设计了严格的决策程序6、 渐进式决策模式的主要内容决策过程是一个按部就班的过程决策方案是在原有的基础上进行修改的7、 集团决策模式主要内容集团互动是公共决策的核心内容决策方案是各个集团相互斗争相互妥协的过程各个集团所拥有的资源不同，对决策的影响力也不同8、 精英决策模式的主要内容9、 决策程序 发现问题 明确目标 拟定方案 选择方案10、 决策规则全体一致规则 多数裁定规则全体一致规则的特征：决策成员在形式上享有平等的决策权个体决策对集体决策的结果具有决定性的影响决策结果达到帕累托最优11、 决策中枢系统的主要任务 确认决策问题 明确决策目标 组织决策方案的设计 选择决策方案12、 决策咨询系统的主要任务发现决策问题 参与方案的设计 评估 论证提供决策预测研究13、 决策信息系统的主要任务 收集信息 加工信息 传递信息 第四章 组织1、 组织的构成要素 人员 目标 信息 财务 机构 程序 职位 权责 规制2、 非正式组织的积极、消极作用以及管理积极：协助工作 分担领导 增加稳定 发泄感情 制约领导消极：保守倾向 滋生谣言 角色冲突 不良压力管理：一分为二 无害支持 目标结合 为我所用3、 西方组织理论演变的四个阶段 古典组织理论 行为科学组织理论 系统科学组织 理论 创新发展理论4、 科层组织理论的基本特征或其设计的管理原则 法定权利为基础 严格的等级制度 职业化原则 专业化原则 集中精力 公私分明 照章办事5、 组织的三个基本要素 协调意愿 共同目标 信息交流6、 组织生命周期理论创业阶段 幼年期 领导危机聚合阶段 青年期 自主性危机规范化阶段 中年期 失控危机成熟化 官僚主义 僵化危机再发展或衰退阶段7、 学习型组织理论 实现自我超越 改变自我心智 建立共同愿景 加强团队建设 进行系统思考 8、 行政体制形态（工业生产为例） 直线型 职能型 直线职能型 多维型 事业部型 矩阵型9、 影响管理幅度的因素下属的工作地点 工作场所的分散情况下属工作内容的相似性 难易程度 变动性 标准化程度 绩效考核的标准通信和监控手段实施的有限性下属员工的德 智等基本素质10、 组织扁平化发展趋势 多数企业都习惯解决管理层次密集 管理人员过多 管理费用过高的状况技术的进步导致部分管理人员和白领职员认为企业多余的人员竞争日益激烈和产品周期缩短，为了快速的决策和反应，不得不精简中间管理层精简中间管理层让一线的人员更好的发挥自主能动性。11、 进行职位设置，方案的拟定要考虑的因素 工作内容的相似性 工作任务的整体性 工作环境的一致性 集中精力原则 工作丰富化原则 最少调动原则 任务均衡原则 因事设置原则12、 运行机制设计的基本内容职能业务的分析与设计员工分工的规范化基本职能实现机制的设计保障性机制和发展性机制的设计业务规范协调性的检验业务 职能 机构 体制的调整 第五章 人事1、 人力资源的特点 能动性 时代性 时效性 重复开发性 生产和消费的双面属性2、 传统人事管理与现代人力资源管理的比较对人的认识不同管理原则不同管理内容不同在组织中的地位不同管理方法不同3、 职位分类在人事管理中的作用为人事选拔提供依据 增强了人事管理工作有针对性促进了认识管理工作的法治化4、 内部招聘的优势和局限性 优势：被选人员能快速进入角色 保证了被选人员的能力和素质 有利于鼓舞人员 提高组织士气 内部选聘手续简便 低成本 有利于吸引外来人才局限性：容易造成近亲繁殖 人员选择是有限的 因操作不公或心理原因造成矛盾5、 外部招聘的优势和局限性 优势： 有利于发挥外来优势 为组织带来新鲜空气 人员选择范围广 有利于环境组织成员之间的紧张关系 局限性：被选人员对工作不熟悉 进入角色较慢 有一定的风险 内部人员失去晋升机会 影响士气6、 人事选聘的趋势人事选聘范围扩大化7、 人事考评的要求8、 人事培训的特点 培训内容实用性 对象复杂性 方法艺术性 形式多样性9、 人事培训的类型 岗前培训 新员工培训 在职员工职业教育 组织全体培训10、 人事考评的偏差 主观好恶偏差 刻板效应 晕轮效应 近因效应 刻板效应 集中趋势 暗示效应第六章 领导1、 领导的含义领导活动存在于群体之中，一个人不形成领导领导活动是领导与被领导共同完成的领导活动的手段是协调与激励下属的防暑领导活动的目标是领导活动的归宿2、 领导的作用 指挥 协调 激励3、 领导的强制性影响力 传统因素 职位因素 资历因素4、 领导的非强制性影响力 知识 品格 情感 才能5、 领导者的个体素质 政治 文化 身体 业务6、 领导者的群里素质 丰富全面的知识结构 较高的专业知识 较强的能力结构 合适的年龄结构 良好的气质结构 7、 X理论-Y理论 麦格雷戈 8、 不成熟-成熟理论 阿吉里斯9、 有关人性的四种假设 沙因 经济人 社会人 自我实现 复杂人假设10、 早期特质理论 生理 个性 作业 社会 智力 11、 领导作风理论 专制 民主 放任12、 领导方式理论 开明式 专制式 协商式 群体参与式13、 领导四分图理论低组织低关心低组织高关心高组织低关系高组织高关心14、 领导方格理论 1、1 贫乏型 9、1 任务型 5、5 中间型 1、9 俱乐部型 9、9 战斗集中型15、 领导权变理论 影响领导效果好坏的因素 领导与被领导16、 路径-目标理论 领导过程 目标设置 路径改善 领导方式17、 领导生命周期理论高工作高关系高工作低关系低工作高关系低工作低关系18、 领导方式的类型 强制命令 疏导教育 物资激励 榜样示范19、 领导方式运用时要注意的问题第七章 激励1、 激励模式 需求动机 行动-满足2、 激励的原则3、 需求层次理论的主要内容 马斯洛人类的基本需求 安全 心理 归属 尊重 自我实现人类需求层次之间是递进的关系人类需求是动态性 发展性 个体差异性 4、 成就需求理论的主要内容人的社会性需求并非与生俱来的社会性需求的内容 成就 权利 社交需求有效管理者的需求结构5、 双因素理论的主要内容激励因素 保健因素 不同需求追求者的心理和行为的特点提供工作效率的关键是工作丰富化6、 期望理处理好三个关系 个人努力与绩效的关系绩效与奖金的关系奖金与个人需求的关系7、 强化原则 建立目标体系 快速反馈 及时强化 奖惩结合 以奖为主 奖人所需 形式多变 多用不定期奖励8、 归因理论的内容人的行为归因人的心理活动归因未来行为的预测第八章 协调1、 协调的特点 平等性 互利性 主体的广泛性 结果的不确定性 对象的复杂性2、 沟通的类型 根据沟通的方向不同：上行 下行 双向 根据信息传递有无组织：正式沟通 非正式沟通 根据信息传递方式不同：口头沟通 书面沟通3、 沟通在协调中的作用沟通可以提高人的思想觉悟 培养良好的道德品质 为实现协调创造基本前提可以实现对管理目标 管理政策 管理方式方法达成共识 为协调创造直接前提可以克服阻力 实现协调是管理组织与外部环境相互联系 实现沟通与协调的统一4、 协调的内容 目标协调 利益协调 思想与行为协调 规章与制度协调5、 协调的过程 了解 掌握组织运行过程可能发生或者已经发生的矛盾与冲突 对可能发生或者已经发生的矛盾与冲突进行具体的分析 找出原因 采取措施 消除矛盾与冲突6、 坚持协调的原则 以人为本 公正客观 灵活机动 注重整体7、 沟通方式 环式沟通 轮式沟通 全通道沟通 Y式沟通 链式沟通8、 协调的方法 协商酝酿 建议说明 思想教育 冷处理或缓冲9、 体制建设要考虑的问题 权责划分方面的问题 机构设置 人员匹配 组织沟通渠道的问题第九章 控制1、 控制的内容 人员控制 信息控制 财务控制 组织绩效控制 作业2、 控制的类型 前馈控制 现场控制 反馈控制3、 控制过程 确定标准 检查实际绩效 纠正偏差4、 控制系统设计要考虑的问题 计划的要求 主管人员的个性 组织的结构 未来趋势 关键控制点第十章 系统分析与网络技术1、 系统的特点 整体性 层次性 环境适应性2、 系统分析的作用3、 系统分析的内容4、 系统分析的过程5、 系统分析的原则 整体性原则 优化原则 模型化原则 层次性原则6、 模型化原则的要求7、 系统分析的方法论8、 系统分析的定性方法 超理性分析 未来分析 社会文化分析9、 系统分析的定量方法 确定型分析 随机型分析10、 绘制网络图的基本方法 顺推法 逆推法 重点工序法第十一章 目标管理与全面质量管理1、 目标管理的特点注重管理实效 是一种成果管理实行自主参与制度 是一种民主管理实行自我控制 是一种自觉管理2、 制定目标的原则统一性与系统性科学性与预见性应变性与协调性先进性与可行性3、 有效目标的标准4、 目标制定的过程 收集信息 确认责任 确定关键目标领域 进行能力分析 提出基本假设 编写有效目标 制定目标实施计划5、 目标实施要做好的工作 授予权限 分配资财 目标控制6、 目标成果评价的原则 目标导向原则 实事求是原则 重在激励原则7、 成果评价的内容 目标状况 目标实施手段 工作态度8、 成果评价的步骤 管理人员对目标成果的自我评价 领导人员对目标执行管理人员成果的评价 专家小组对目标执行者的评价 企业主要领导对目标做结论性的评价意见9、 全面质量管理的内容全面质量管理的质量指的是广义的质量全面质量管理的全面是 实现生产全过程全面质量管理的参与人员是全面的 全员性参与作为一种现代的管理方法 是一种科学的管理模式10、 全面质量管理的思想 质量第一 为顾客服务 预防式管理 大家受益11、 全面质量管理的工作程序12、 质量的改进过程步骤 标准的选择 过程评估 过程标准化 过程改进第十二章 决策方法1、 定性决策法包括 个人判断 头脑风暴 德尔菲法 模拟决策法 方案提前分析法2、 实施头脑风暴法的步骤3、 实施头脑风暴法的原则 庭外判决的原则 自由畅想的原则 追求数量的原则 取长补短和改进的原则4、 头脑风暴法的缺陷 成本较高 对专家的素质要求较高 易受潮流思想影响5、 德尔菲法的特征 匿名性 多次信息反馈 决策结果的统计特征6、 使用德尔菲法要注意的问题 给专家提供充分的信息 使其能做出准确的判断 所问的问题应是专家可以回答的问题 提问的过程要简化 不必要的问题不提 保证所有专家能从一个角度理解所用方法的意义7、 德尔菲法的应用程序 设计询函调查表 组成专家小组 进行询函调查 分析统计结果8、 德尔菲法的局限性 易受主管因素的影响 妨碍重大问题的突破 方法论的约束较强 缺乏深刻的理论逻辑论证9、 定量决策法包括 确定型决策 不确定型 危险型第十三