项目五 会展物流服务.ppt

项目五会展物流服务 会展与物流的关系 项目核心提示 一 学习目标1 熟悉会展物流服务的特点与要求2 掌握选择物流服务商应遵循的原则3 熟悉国内外展品运输的流程4 掌握展品运输的服务内容 增强服务能力5 熟悉出国展展品运输的流程与内容6 掌握展品报关相关单证的内容与要求二 学习重点1 国外参展企业的展品运输2 办展机构的展品运输服务3 出国展的展品运输三 学习难点出国展的展品运输 任务一会展物流服务与管理概述 加讲 会展物流的定义 会展物流是指为会议 展览 展销 体育及其他各类活动提供的物流服务 会展物流是为满足参展商展品展览的特殊需要 将展品等特殊商品及时准确地从参展商所在国 地 转移到参展目的地 展览结束后再将展品从展览地运回的过程 包括展览前后的仓储 包装 国内运输 进出口报关和清关 国际运输 展览中的装卸 搬运 以及在此过程中所需要的信息流动 一 会展物流服务的要求 1 3 2 4 安全性 快捷性 著名物流企业 中外运敦豪 联邦快递 联合包裹 荷兰天地快运 SPEED 速度是快递市场竞争的决定性因素 想要分到更多的市场份额 快递企业必须把速度放在第一位 据了解 无论是同城快递还是成绩快递 民营快递企业都比EMS快约50 而顺丰 则依然比其他民营快递快约20 与此同时 顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司 有着自己的专运货机 这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看 都是富有相当的主动的 显而易见 是速度造就了顺丰的成功 准确性 正确的时间 righttime 正确的地点 rightplace 正确的条件 rightconditions 将正确的商品 rightthings 送到正确的顾客 rightcustomer 手中 经济性 二 会展物流管理的内容 质量管理 成本管理 运输管理 信息管理 仓储管理 质量管理 依据物流系统运动的客观规律 为满足物流顾客的服务需要 通过制定科学合理的基本标准 运用经济办法实施计划 组织 协调和控制的活动过程 会展物流质量管理特点 全员参与 全程控制 全面管理 整体发展 会展物流质量管理的目的 就是在 提供满足顾客要求的服务 和 以最经济的手段来提供 这两者之间找到一条优化的途径 同时满足这两个要求 满足 规格 减少 缺陷 以物流作业为例 当存货人到物流仓储部门办理货物出库时 从他进仓库开始到结束手续办理叫做一个 流程 当顾客要求配送运输在 小时内完成 这 小时就是该顾客的 规格 而如果企业要用 小时才能做完 那么就称之为 缺陷 如果需要为顾客运输 种不同型号的物品 这项运输任务叫做一个 单元 有一样物品运输错误 就叫做一个 缺陷 在质量管理中所说的 机会 是指出现缺陷的机会 要为顾客运输 种物品 则这个单元的缺陷机会为 相关概念 什么是物流对象质量 物品质量是在生产过程中形成的 物流过程在于转移和保护这些质量 最后实现对用户的质量保证 现代物流过程还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量 简单说即是物品完好无缺 什么是会展物流服务质量 物品质量的保持程度 流通加工对商品质量的提高程度 批量及数量的满足程度 配送额度 间隔期及交货期的保证程度 配送 运输方式的满足程度 成本水平及物流费用的满足程度 相关服务 如信息服务 索赔及纠纷处理 的满足程度等 什么是会展物流工程质量 在物流过程中 将对产品和服务发生影响的各因素 人的因素 体制的因素 设备因素 工艺方法因素 计量与测试因素 环境因素等 统称为 工程 提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作 能提高工程质量 就能做到 预防为主 的质量管理 二 成本管理 物流成本 LogisticsCost 是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现 具体的说 它是产品在实物运动过程中 如包装 搬运装卸 运输 储存 流通加工等各个活动中所支出的人力 物力和财力的总和 加强会展流通费用管理对降低物流成本 提高会展物流活动的经济效益具有非常重要的意义 会展物流成本高于普通物流成本 三 运输管理 国际性的展览已经占据了其全部展览的大部分会展运输必然面临着长距离的各式各样展品的移动面临着展品的进出口程序面临着选择明确的运输手段面临着控制物流成本面临着时间的控制面临着运输的货物安全 在运输过程中必须考虑一些重要因素 运费运输时间展品的安全性到展的绝对及时性信息反馈运输手段的选择等 会展运输手段 公路运输铁路运输水路运输航空运输集装箱运输国际联合运输 公路运输 承担近距离 小批量的货运和水运 铁路运输难以到达地区的长途 大批量货运和铁路 水运优势难以发挥的运输 主要优点是灵活性强 是将展品直接由原地到参展地 门对门运输的必备阶段 容易装车 适应性强 铁路运输 铁路运输承担的运输距离较长 货运量较大 在干线运输中起着非常重要的作用 特别是在大陆桥运输中 铁路运输更起着不可替代的作用 水路运输 内河运输 海上运输运输量大运费低廉通过能力强运输速度较慢运输时间难以保证 航空运输 速度快 效率高 货物安全系数高 越来越受展览运输的青睐 必须将展品安全准时迅速的运回展地 特别是对于那些价值高 体重轻 易损 鲜货的展品以及参展急需的物资 比如一些精密仪器等展品 集装箱运输 ContainerizedShipment 将展品装入标准规格的集装箱内 然后利用陆 海 空运输将展品送到目的地的一种新型的现代化运输方式 在这种运输方式下 展品可以在参展商的工厂 仓库被装进特制的集装箱内 然后运往展地 可以实现 门对门 的交接方式 国际联合运输 InternationalCombinedTransport 陆海联运陆空联运 Truck Air 简称T A 海空联运大陆桥运输 LandBridgeTransport 等大陆桥运输是指利用横贯大陆的铁路 公路 运输系统 作为中间桥梁 把大陆两端的海洋连接起来的集装箱连贯运输方式 简单的说 就是两边是海运 中间是陆运 大陆把海洋连接起来 形成海 陆联运 而大陆起到了 桥 的作用 所以称之为 陆桥 而海 陆联运中的大陆运输部分就称之为 大陆桥运输 第三利润源 第一利润源是资源领域 挖掘对象是生产力中的劳动对象 即降低原材料成本 第二利润源是人力领域 挖掘对象是生产力中的劳动者 即提高生产率 第三利润源是物流领域 挖掘对象是生产力中的劳动工具的潜力 同时注重劳动对象与劳动者的潜力 物流成本占总成本一半以上 而运输成本约占物流成本的60 四 仓储管理 仓储是连接生产 供应 销售的中转站 对促进会展提高效率起着重要的辅助作用 同时 围绕着仓储实体活动 清晰准确的报表 单据帐目 会计部门核算的准确信息也同时进行着 因此仓储是物流 信息流 单证流的合一 五 信息管理 会展物流包括展品流 费用流和信息流 如果没有信息 物流就是一个单向的活动 而且在很大程度上是不能进行下去的 只有靠信息的反馈作用 会展物流才有一个反馈作用 包括输入 输出 转换和反馈四大要素的现代系统 两大作用 中枢神经作用支持保障作用 三 会展物流服务的特点 四 物流服务商的选择标准 会展物流服务商是主要负责展品在会展举办地区或城市的集货和存储 按指定的时问将展品运送到会展场地 并负责会展场地内的装卸 搬运 保管等物流活动的服务商 会展物流服务商可以提高物流效率和参展商的满意度 但其不利之处在于增加了会展物流服务商与参展商及其展品运输代理商之间的沟通成本 相互之间的衔接与信息传递要求较高 风险加大 会展物流服务商主要的业务范围 展品在参展商所在地装车前的包装 展品从参展商所在地到展会所在地之前的报关检验等 货物从参展商所在地到展馆的运输 展品到达展会举办地区后向展馆现场的运输搬运以及展会结束后展品的回运 转运等五部分 选择标准 1 物流企业的规模与品牌2 物流企业的资质3 物流企业的专业化程度4 服务网络数量及分布5 物流企业的增值服务6 物流企业的运输质量7 物流服务的时效性与安全性8 物流企业的服务质量9 物流企业的信息化程度10 物流服务的性价比 任务二国内会展活动的展品运输 一 国内参展企业的展品运输 1 选择展品2 选择运输公司3 确定运输方式和线路4 展品的存储5 展品报关6 展品回运 国外企业参加在我们国内举办的展览会时 他们的展品往往由其在我们国内的独资或合资企业提供 这样 其展品的运输程序和我们国内参展企业基本相同 二 国外参展企业的展品运输 展品由国内企业提供 展品从境外运抵国内 三 办展机构的展品运输服务 5 协助海外展品清关回运 3 协助国外展品办理入关手续 2 协助展品顺利进入展出现场 1 指定物流公司 4 协助海关进行海外展品监管 任务三出国展的展品运输 一 展品运输代理商的选择 组团到国外参展 组团单位选择运输代理一定要慎重 不要只看价格来进行确定 国内的一些公司要价很便宜 但他们对国外情况不了解 在展览会展出地没有合作伙伴 展品在当地报关 运输和搬运中很可能会出现问题和麻烦 因此 组团单位要尽量选择一些有国际代理关系的公司 这样参展商的货物安全性就会有保障 以保证展品顺利通关 顺利运至展台 参加展出 二 展品运输方案的确定 展览会的展出时间具有不可更改性 尤其是组团到国外参展或参加国际性会议 由于展品运输涉及出口报关 国际运输 国际保险 展品的再处理等环节 需要由会展物流服务商为参展商制定科学合理的实施方案 完成展品的及时调度 运输 仓储 包装 清关 展出现场操作 布展 运回 保险等各个环节的服务及适时监控等任务 以期在规定的时间内用最低的成本将展品安全运达目的地 三 展品的集中 展品的集中地点一般设在展品远洋运输的起运地 而展品的集中时间以展览会的举办日期为基点 根据展品运输所需要的时间来设定展品集中的最后期限 一般来说 展品在展览会开幕前两个月集中到组团单位指定运输代理单位的仓库 以保证展品在展览开幕前及时运抵目的地 因此 参展企业运送展品集中地的日期不能超过组团单位所规定的期限 出国参加展览会托运展品的包装箱一般使用纸制包装箱 特别注意选用质量好的纸箱 并且所有纸箱都必须打包 否则 展品在运输过程中易出现破损 展品箱内严禁装运易燃 易爆 易腐和有毒物品 1 展品包装 参展企业在准备完展品后 需向展品运输代理公司提供准确的报关单证 以保证展品的报关及运输事宜 展品清单 展品清单的填写 清单的价格 2 展品运输单证 四 展品包装与单证 1 展品出境报关 2 展品境外复运入境报关 3 海关查验放行 五 展品进出境报关 六 展品回运 展览会结束之后 展品一般不安排回运 多由参展商自己处理 展品处理的方式主要有销售 寄售 赠送 遗弃等 如确实需要安排回运 要及早与组团单位或展品运输代理联系 所产生的费用由参展企业自己承担 项目小结 本项目主要介绍了会展物流服务的内容 特点与要求 物流服务商的选择标准 国内会展活动中 国内和国外参展企业的展品运输 展品报关 回运以及办展机构的展品运输服务 还介