建立良好的人际关系.doc

讲新课之前我们先来回顾一下上节课的内容，上节课我们学习了第一节人际关系，知道了人际关系的定义和人际关系的范围。人际关系的的范围很广泛，同学之间、同事之间、朋友之间的关系都属于人际关系。大家想一想，我们学员是不是也需要处理人际关系呢？答案是肯定的， 学员之间、学员与警察之间都需要处理好人际关系。那么怎样做才能建立良好的人际关系呢？本课我们就围绕这个问题来学习。（请看大屏幕，）本节课有六个方面的内容，1讲求文明礼貌、2注重礼仪、3宽以待人、4换位思考 与人为善、5平等待人以、6交友的艺术。这六个方面也是建立良好人际关系应遵循的六个原则。今天我们学习前五个原则，重点是第一和第二个原则。希望大家认真听课并做好笔记。首先我们来看一个小故事。（一个年轻人要去张村，可他不认识去张村的路。半路上遇见一个老人，年轻人喊道：“喂，老头儿，这里离张村有多远？”老人脱口而出:“无礼”。年轻人于是走了五里的路程，但一直没有看到张村这个地方。年轻人停下来想了又想，似乎悟出了什么。 ）请大家思考一下：这个小故事告诉我们什么道理 ？这位学员回答的非常好，这个故事告诉我们与人交往要讲究文明礼貌，这也是建立良好人际关系的第一个原则（也是本课重点之一）。如何理解礼貌呢？请看礼貌的含义。礼貌是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应共同遵守的道德准则。注意，礼貌是对一个人的道德要求，正如歌德的一句名言，“一个人的礼貌，就是一面照出他肖像的镜子”。礼貌这面镜子能不能照出人的肖像呢？显然不能。礼貌这面镜子是照人的内心，照出一个人内心所具备的道德素质。讲礼貌的人的内心应该具备尊重别人、与人为善、宽容、谦让等美好的品质。所以说讲究文明礼貌不是无足轻重的事，从小的方面来讲它表明一个人是否具有道德修养，从大的方面来说它能影响人际关系的质量和社会风气的好坏，甚至关系到国家和民族的尊严。这就是礼貌的作用。有的人就质疑了，礼貌的作用能大到关系国家和民族的尊严吗？其实一点也没有夸张。请看这幅图画。图片上的国家是新加坡（具体地名），风景优美。请注意在新加坡竟然有汉字写的标语，“严禁随地吐痰”、“严禁乱扔垃圾”，为什么会有这些汉字标语呢？因为有这些不文明行为的大都是中国大陆的游客。所以说不讲文明礼貌不仅损害个人形象，还能影响到国家和民族的形象。我希望这样的标语在国外永远不要再出现。这就需要我们每一个人都要成为讲文明有礼貌的人。那怎么样做才算是有礼貌呢？语言文明、态度亲和、举止端庄。如果你做到了了这三点，你就是一个有礼貌的人。我们先来学习第一点：语言文明。人与人之间交往，离不开语言。语言分文明语言和不文明语言。那大家知道日常生活中文明用语有哪些吗？对，就是您好、你好吗、早上好。答谢语有哪些？谢谢、非常感谢。回想一下刚才年轻人问路的故事，大家说那个年轻人问路时语言文明吗？显然不文明。如果你是那个年轻人你应该怎么问路呢？请一名学员来回答。嗯，这名学员回答的非常好。今后，我们在与人接触时都要坚持语言文明。有礼貌的第二个表现，态度亲和。态度亲和是给交往对方的感觉。大家想一下，问路故事中的年轻人给人以什么样的感觉呢？对，不尊重人。而刚才的那名学员给人以什么感觉呢？对，就是给人很亲切、尊重人的感觉。这就是态度亲和的表现。态度亲和在与人交往中非常重要。请大家看一个事例。希尔顿酒店有个特色，就是酒店员工都向客人保持礼貌的微笑，这就给客人一个宾至如归的感觉。正是因为这个特色，现在的希尔顿酒店成了世界知名的酒店。既然希尔顿能用微笑赢得商业上的成功，那一个人亲和的态度同样能取得人际交往的成功，所以，态度亲和是人际交往的法宝。有礼貌的第三个表现，举止端庄。所谓举止端庄就是与人交往要有一个良好的行为方式，举止规范，用一个词来形容就是彬彬有礼。谁是这方面的楷模呢？大家看这是谁啊？对，就是新中国的第一任总理周恩来总理。周总理在日常的工作、生活中就是一个彬彬有礼的人。每次接见外宾，他总是提前到达，站在门口和大家一一握手，态度诚恳。会见结束，他总是把客人送到大门外，直到汽车开动才离开。服务员给他端茶时，他常常站起来用双手接过去，并微笑着点头表示谢意。周总理就是举止端庄的楷模，我们要象他那样时时处处注意自己的行为举止，做到彬彬有礼。以上是建立良好人际关系的第一个原则文明礼貌。下面我们再来学习第二个原则注重礼仪（本课第二个重点）。我们经常听到介绍中国时总是说中国是文明古国、礼仪之邦。什么是礼仪呢？礼，古人讲“礼者敬人也”，礼的意思就是尊重人。仪，礼节和仪式。礼仪就是与人交往中尊重自己，尊重别人的行为规范。注意礼仪是一种行为规范，而我们刚才学的礼貌是道德准则。注意二者的不同。请大家想一想，平时我们生活中经常用到哪些礼仪呢？对，握手。那么，你知道握手应注意哪些问题呢？请大家浏览课本86页关于握手的知识链接。好，没有看完的请大家课后认真学习。下面我们再来学习注重礼仪的第二个知识点，礼仪的特点。请大家看两幅照片。左边是清朝时人们见面行的鞠躬礼，右边是现在人们见面行的握手礼。不同的时代见面之后的礼仪不同，这说明礼仪具有时代性。礼仪还有一个特点：请大家看这幅照片，这是拜年礼，自古至今都有这个礼仪，当然有时人们拜年时也行磕头礼。这说明礼仪有什么特点呢？对，就是礼仪具有传统性。 由此可见，礼仪是一门学问，需要我们认真学习。礼仪有个人礼仪、 今天我们只学习个人礼仪。个人礼仪表现在哪些方面呢？请看大屏幕。个人礼仪主要表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生九个方面。大家对照个人礼仪的九个表现，请你想一想自己有没有做到呢？没有人回答，说明大家很诚实。社会上很多人在个人礼仪方面都存在这样、那样的问题。请大家看三幅图片。这幅是地铁上的不文明行为。第二幅是翻越护栏。第三幅是这个人在候车室里把鞋脱了，光着脚。这些行为都是我们应该鄙夷的，因为这些行为既影响了他人，也损害了自己的形象。希望大家有则改之，无则加免。孔子说“不学礼，无以立”。意思是不学习礼仪，你就无法在社会上立足。希望大家多学习个人礼仪的知识，日积月累，我们就能成为习礼仪、懂礼仪、讲礼仪的人。以上是建立良好人际关系的第二个原则，注重礼仪。下面我们来学习第三个原则，宽以待人。我们在与人交往中可能出现矛盾，那出现矛盾、争执之后该怎么办呢？是互不相让，恶语相向，还是彼此退让、互相宽容呢？请大家先看两幅图，看完之后就有答案了。这两幅图说的都是一个事，就是公交车上一个人踩了另一个人的脚，却出现了不同的结果。左边的那副图两个人恶语相向，吵了起来。而右边的那副图的两个人很客气，没有吵起来。同样的事情为什么会出现不同的结果呢？就是左边的两个人不懂得宽容，右边的两个人懂得宽容。那么，与人交往中出现矛盾、争执之后该怎么办呢？对，就是要宽以待人。用宽容的心对待对方，心胸开阔，这样你才能得到别人的尊重，才能与别人友好的交往。以上是建立良好人际关系的第三个原则宽以待人，下面我们来学习第四个原则：换位思考，与人为善。这个原则我们中国古代的一位教育家早就想到了。这位教育家就是孔子。孔子说“己所不欲，勿施于人”。意思就是自己不喜欢做的事，就不要强加在别人身上。这句话很好的体现了我们与人交往应有的态度，那就是要善解人意，对人友善。希望大家在与人交往中，都能做到换位思考、与人为善，时时处处站在别人的角度考虑问题，我们就能融洽、友善地与别人相处。第五原则是平等待人。现在有一些人自认为自己手里有钱、有权就看不起别人，这很不利于与别人的交往，因为看不起别人的人，不懂得尊重别人同样也得不到别人的尊重。请大家看一幅照片。这是当年国家主席刘少奇接见时传祥时的场景。时传祥是北京市的一名掏粪工人，接见时刘少奇主席说了这么一句话：“我是国家主席，你是掏粪工人，我们都是为人民服务的。”刘少奇主席的这句话一下了拉近了与时传祥的距离，反映了他平等待人的作风。我们在人际交往中就应尊重别人，平等待人，这样才能建立平等、友善的交往氛围，才能与别人和谐相处。以上是我们这节课的主要内容，下面我们进行课堂小结。本堂课我们学习了建立良好的人际关系