初入职场礼仪.pdf

1 2007年年7月月 2 内容提要内容提要 一 基本理念 二 一 基本理念 二 着装着装 三 三 接待接待 四 四 沟通沟通 五 仪态五 仪态 3 职业人员在正式场合中应遵守的交往艺术职业人员在正式场合中应遵守的交往艺术 特定的人特定的人 职业人员职业人员 特定范围特定范围 正式场合正式场合 关键内容关键内容 交往艺术交往艺术 什么是职业礼仪什么是职业礼仪 4 尊重为本尊重为本 尊重为本尊重为本是职业礼仪的前提和基础是职业礼仪的前提和基础 尊重尊重自己 自己 尊重尊重他人他人 基本理念基本理念 5 二 着装二 着装 整体要求整体要求 女士着装女士着装 男士着装男士着装 着装禁忌着装禁忌 6 整体要求整体要求 高端要求高端要求 男人看男人看 中等要求中等要求 表女人看包表女人看包 女人看头男人看腰女人看头男人看腰 7 女士着装女士着装 前提 前提 不是个人好看不好看 而是是否职业化 专业化 相对中性化 成熟化 不是个人好看不好看 而是是否职业化 专业化 相对中性化 成熟化 基本要求 基本要求 款式简单款式简单 颜色符合场合和年龄颜色符合场合和年龄 正式场合尽量穿裙装正式场合尽量穿裙装 裤装只能是西裤裤装只能是西裤 袜子要比裙装颜色浅袜子要比裙装颜色浅 鞋跟鞋跟2 5 5公分为宜公分为宜 8 穿裙装 五不准 穿裙装 五不准 黑色皮裙不准穿黑色皮裙不准穿 正式场合不准光腿正式场合不准光腿 残破的袜子不准穿残破的袜子不准穿 鞋袜不准不配套鞋袜不准不配套 不准在裙子和袜子之间露出腿肚子不准在裙子和袜子之间露出腿肚子 9 女士佩戴首饰女士佩戴首饰 以少为佳以少为佳 不要戴太多不要戴太多 专业讲法专业讲法 同质同色同质同色 身上所有首饰的质地和色彩都要相同身上所有首饰的质地和色彩都要相同 最起码色彩要相同最起码色彩要相同 原则 符合身分 以少为佳原则 符合身分 以少为佳 符合身份符合身份 佩戴的首饰要符合身份佩戴的首饰要符合身份 珠宝首饰不戴珠宝首饰不戴 下班后 社交场合戴 用来显示财力 社会地位下班后 社交场合戴 用来显示财力 社会地位 展示性别魅力的首饰不戴展示性别魅力的首饰不戴 夸张的耳环 耳坠 头饰 脚链等夸张的耳环 耳坠 头饰 脚链等 10 男士着装男士着装 男士穿西装体现身份要做到男士穿西装体现身份要做到男士穿西装体现身份要做到男士穿西装体现身份要做到 三色原则 三一定律 三项注意 三色原则 三一定律 三项注意 三个三三个三 11 三色原则三色原则 服饰三有三要素 色彩 款式 面料 三色原则指的就是色彩问题 也是服饰三要 素的基本问题 服饰三有三要素 色彩 款式 面料 三色原则指的就是色彩问题 也是服饰三要 素的基本问题 男士在正规场合穿西装时 全身的颜色 不得多于三种 包括上衣 下装 衬衫 领带 腰带 鞋和袜 男士在正规场合穿西装时 全身的颜色 不得多于三种 包括上衣 下装 衬衫 领带 腰带 鞋和袜 三色三色 指三大色系 可以深浅不同指三大色系 可以深浅不同 12 三一定律三一定律 鞋子 腰带 公文包这三个的颜色应该一致鞋子 腰带 公文包这三个的颜色应该一致 通常都采用黑色 协调美观 搭配到位通常都采用黑色 协调美观 搭配到位 男人没有女士那么多色彩斑斓的衣服可 以更换 只能做到细节的完美 男人没有女士那么多色彩斑斓的衣服可 以更换 只能做到细节的完美 13 三项注意三项注意 袖子上的商标一定要拆掉袖子上的商标一定要拆掉 纽扣的扣法纽扣的扣法 打领带的技巧打领带的技巧 一般情况 站着扣上 坐下时解开一般情况 站着扣上 坐下时解开 3粒扣 偶尔 经常 永不粒扣 偶尔 经常 永不 14 打领带的技巧打领带的技巧 领带的质地领带的质地 真丝或纯毛真丝或纯毛 领带的图案领带的图案 深色 不花哨深色 不花哨 领带的搭配领带的搭配 短袖 夹克衫不能打领带短袖 夹克衫不能打领带 领带的打法领带的打法 男人的酒窝男人的酒窝 领带夹的使用领带夹的使用 除特殊外不用除特殊外不用 领带的长度领带的长度 皮带扣上端皮带扣上端 在皮带扣上在皮带扣上 15 不能过分鲜艳不能过分鲜艳 职职职职 场场场场 着着着着 装装装装 六六六六 不不不不 准准准准 着装禁忌着装禁忌 不能过分透视不能过分透视 不能过分暴露不能过分暴露 不能过分杂乱不能过分杂乱 不能过分短小不能过分短小 不能过分紧身不能过分紧身 16 三 接待三 接待 接打电话接打电话 名片使用名片使用 引导客人引导客人 座次座次 女士乘车女士乘车 用餐用餐 17 接打时机接打时机 接打电话接打电话 振铃三次左右接听 星期一前两小时 星期五后两小时 尽量不给客户打电话 上级机关的人先挂 客户先挂 主叫先挂 地位高者先挂 振铃三次左右接听 星期一前两小时 星期五后两小时 尽量不给客户打电话 上级机关的人先挂 客户先挂 主叫先挂 地位高者先挂 挂断时机 按下话机卡簧 再放下电话听筒 挂断时机 按下话机卡簧 再放下电话听筒 挂断方法挂断方法 18 接打电话接打电话 问候语你好 环洋机构 你好 人力资源部 你好 问候语你好 环洋机构 你好 人力资源部 你好 19 听到电话铃响 若口中正嚼东西 不要立刻接听电话 应迅速 吐 出食物再接电话 听到电话铃响 若口中正嚼东西 不要立刻接听电话 应迅速 吐 出食物再接电话 听到电话铃响 若正嬉笑或争执 一定要等情绪平稳后再接电话 听到电话铃响 若正嬉笑或争执 一定要等情绪平稳后再接电话 电话交谈时要配合肢体动作如微笑 点头 电话交谈时要配合肢体动作如微笑 点头 讲电话的声音不要过大 话筒离口的距离不要过近 讲电话的声音不要过大 话筒离口的距离不要过近 如果是代接电话 一定要问对方是否留言 如果是代接电话 一定要问对方是否留言 接听注意事项接听注意事项 你的声音就是你的职业形象你的声音就是你的职业形象你的声音就是你的职业形象你的声音就是你的职业形象 你的声音就是环洋的形象你的声音就是环洋的形象你的声音就是环洋的形象你的声音就是环洋的形象 20 名片是自我介绍信和社交联系卡 是商务 人员个人形象和企业形象的有机组成部分 名片是自我介绍信和社交联系卡 是商务 人员个人形象和企业形象的有机组成部分 名片使用名片使用 在社交场合没有名片的人 是没有现代意识的 人 在社交场合不会使用名片的人 也是没有现代意 识的人 在社交场合没有名片的人 是没有现代意识的 人 在社交场合不会使用名片的人 也是没有现代意 识的人 21 名片不得随意涂改名片不得随意涂改 名片制作三不准名片制作三不准 一般不提供两上以上的头衔一般不提供两上以上的头衔 一般不随便在名片上印图案一般不随便在名片上印图案 22 交换名片交换名片 索取索取 递送递送 交易法交易法 平等法平等法 激将法激将法 谦恭法 态度谦恭 起身站立 双手拿名片 上方 在胸前位置 让名片适当倾斜 有字面向对方递出 谦恭法 态度谦恭 起身站立 双手拿名片 上方 在胸前位置 让名片适当倾斜 有字面向对方递出 接受接受态度谦恭 起身站立 双手接取 态度谦恭 起身站立 双手接取 23 名片一般放在皮夹里 置于西装内衣口袋或公文 包内 避免由 名片一般放在皮夹里 置于西装内衣口袋或公文 包内 避免由裤子后面的口袋裤子后面的口袋掏出 掏出 接到对方名片后 要认真看一下名片 并轻读对 方的职务和名字再放到名片夹或口袋中 接到对方名片后 要认真看一下名片 并轻读对 方的职务和名字再放到名片夹或口袋中 上衣上衣 绝对禁止将接到的名片放在 绝对禁止将接到的名片放在裤子后面的口袋裤子后面的口袋中 中 如果在会议桌前会客 接到对方名片可以放到桌 子上 但禁止无意识地 如果在会议桌前会客 接到对方名片可以放到桌 子上 但禁止无意识地玩弄玩弄对方的名片 并避 免在对方的名片上 对方的名片 并避 免在对方的名片上书写书写不相关的东西 不相关的东西 注意事项注意事项 24 引导客人引导客人 在走廊 办公区引导客人在走廊 办公区引导客人 客人认路客人认路 引导者走在客人后侧 让客人在前面 遇拐 弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人 引导者走在客人后侧 让客人在前面 遇拐 弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人 小心小心 或或 请 注意 请 注意 等 等 25 引导者应走在客人左前方的2 3步处引导者应走在客人左前方的2 3步处 如在走 廊让客人走在中央 自己在左前方 与客人的 步伐保持一致 并适当做些介绍 如在走 廊让客人走在中央 自己在左前方 与客人的 步伐保持一致 并适当做些介绍 遇拐弯或有楼 梯台阶的地方应使用手势 并提醒客人 遇拐弯或有楼 梯台阶的地方应使用手势 并提醒客人 这边请这边请 或或 注意楼梯注意楼梯 等 等 引导客人引导客人 客人不认路客人不认路 26 引导客人乘电梯引导客人乘电梯 有人值守电梯有人值守电梯 先按电梯 电梯开门伸手说先按电梯 电梯开门伸手说 请进请进 客人进梯后再进入 电梯 客人进梯后再进入 电梯 进入电梯后 向电梯司机说明所去楼层 进入电梯后 向电梯司机说明所去楼层 到目的地后 身体靠向一侧 一手做请出的动作 说 到了 您先请 客人走出电梯后 自己再步出电 梯 到目的地后 身体靠向一侧 一手做请出的动作 说 到了 您先请 客人走出电梯后 自己再步出电 梯 27 无人值守电梯无人值守电梯 先按电梯 电梯开门后自己先进电梯 一手按 开 按 纽 一手按住电梯侧门 对客人说 请进 先按电梯 电梯开门后自己先进电梯 一手按 开 按 纽 一手按住电梯侧门 对客人说 请进 客人进入电梯后 按下客人要去的楼层 侧身面对客 人 如有他人 应主动询问去几楼 并帮忙按下 客人进入电梯后 按下客人要去的楼层 侧身面对客 人 如有他人 应主动询问去几楼 并帮忙按下 到目的地后 一手按 开 一手做请出的动作 说 到了 您先请 客人走出电梯后 自己再步出电 梯 到目的地后 一手按 开 一手做请出的动作 说 到了 您先请 客人走出电梯后 自己再步出电 梯 28 座次座次 行路 会议 行路 会议 内侧高于外侧内侧高于外侧 中央高于两侧中央高于两侧 前排高于后排前排高于后排 29 座次座次 会客会客 会客桌竖放会客桌竖放 6 4 2 客客1 3 5 7 7 5 3 主主1 2 4 6 门门 右侧为上右侧为上 30 座次座次 会客会客 会客桌横放会客桌横放 客人客人 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 主人主人 门门 面门为上面门为上 31 座次座次 宴请宴请 一般主陪 主人 在 面对房门的位置 副主陪 第二主人 在主陪的对 面 1号客人在主陪的右 手 2号客人在主陪的左 手 3号客人