面试的问题.doc

请告诉我你最大的优点及缺点？应聘者的自我评价 你最喜爱的工作是什么？什么方面让你觉得这项工作如此的与众不同？是否与提供的岗位有冲突 你最不喜欢的工作是什么？是否与提供的岗位有冲突 想象一下5年以后，你会在哪里？是否有野心，有想法。团队中需要有适量的此类人员 你有什么出众之处？应聘者的自我评价 工作中的哪些方面能够带给你满足感或成就感？对工作的看法和对方的侧重点 你认为工作中的哪些方面是至关重要的？了解对方对于工作的了解程度，发现契合点或矛盾点 为了完成工作或学习工作技能，你觉得每周必须工作几小时？ 发展对你意味着什么？对于有工作经验的人员提问，了解成熟度、是否与岗位，环境有矛盾、了解期望值。 如果你得不到这个工作，你在你目前的公司将有什么不同的表现？ 请描述一下你的职位晋升情况以及你是如何得到你目前公司的职位的？针对有职位的人员，了解对方的晋升过程和业绩 你为什么选择以前的学校(专业)？你为什么选择我们提供的工作看自主性，包括就业的动机若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？ 尝试发现是否应聘人有不可克服的缺点或冲突；了解其对于工作的了解和社会经验度目前你还在考虑应聘哪些公司的哪些职位？尝试发现应聘人的择业方向，了解自我期望值 你通常对哪些事情最缺乏耐心？或者，什么事情最觉得难以接受？看耐心或承受程度，心理成熟度 您觉得“客户服务代表”的工作内容应该是什么？ 对于客服工作的理解您认为自己具备哪些基本素质适合客户服务工作？ 看口才、表达沟通中最重要的是什么？（类似问题：如果你的上司/客户提出的某个要求，你完全无法支持或做到，请问如何回答？）看沟通能力、变通及受否知道正确的反应总是接到激烈的投诉电话，你会怎么办？ 尝试了解真实的反应来判断是否会有过激反应者呼叫中心的工作量和节奏很快，比如每天接200个电话，每周没有固定周末以及节假日，请问你怎么看的？为何离开原工作？在那里你有什么得失？ 了解已有工作经验者的心态是否健康对于长久持续同一项工作内容，有何看法？ 持续力，耐久力以及稳定性已经加倍努力，仍没把事做好，您如何处理这种苦恼？ 是否能排遣压力，是夸夸其谈类还是脚踏实地类对于别人（同事，上级）的批评，你反应如何？ 看沟通方法及能力，团队意识，是否真实地反应出对于不同意见的理解度进入新公司或新行业，您会通过何种方式获取相关知识而迅速成长？如果跟不上培训节奏，或者考核成绩在倒数几名时，怎么办？ 如何兼顾事业、学业、个人生活？ 多听并尝试提炼应聘人的真实想法据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。 灵活及应变，沟通能力，针对有经验的人有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。如果你碰到这样情况会怎么做？ 团队意识，人际交往能力当某件事老是没有结果是，你会怎样做？ 解决问题的方法、能力，沟通的能力 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？可以做情景演练 沟通能力及应变、可能能看到耐心度讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。 工作主动性，对于问题解决方法的能力讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？解决问题的方法、能力，沟通的能力For senior假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？解决问题的方法、能力，沟通的能力，协调能力等For senior请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。 了解成熟度、理解能力，以及对待此类事情是否有健康的心态。 有经验者假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办？ 判断正直度或为人处事的成熟度如果老板让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办？判断正直度或为人处事的成熟度我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？ Management level请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？ Management level 你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？Management level描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率或绩效？Management level请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？Management level你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？ Management level给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ 给有经验的客服请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？给有经验的客服请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？给有经验的客服， 了解其对客服工作的认知你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？ 对团队意识的了解如果你愿意的话，请和我进行角色演习。假定你是一家公司的电话推销员，你通过电话向我介绍了你自己。然后你设法让我相信，你所推销的产品是值得我花时间聆听的另外，提醒大家对于细节的关注，比如衣着、坐姿、表情、诚实度、是否夸夸其谈工作倾向选择：（答案无对错之分）以下为几对不同性质的工作，请从每对中选择你更合适的类