卷烟商品营销员高级模拟卷二理论知识-试卷正文.doc

职业技能鉴定模拟卷二营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、本试卷依据2011年颁布的营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准命制。3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. 根据菲利普科特勒的观点，一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态是指（ ）A. 客户满意 B. 客户价值 C. 客户忠诚 D. 客户期望2. 客户价值管理理论的基本假设是（ ）A. 客户价值最大化 B. 不同客户具有不同价值C. 客户期望最大化 D. 客户满意度最高3. （ ）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。A. 营销管理B. 组织结构C. 营销组织D. 营销部门4. 第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（ ）的品牌。A. 最先想起 B. 唯一想起 C. 主动联想到 D. 最先想起或唯一想起5. 企业的（ ）是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。A. 营销部门 B. 生产部门 C. 分销中心 D. 市场部6. 一般利用平面一维、二维坐标图的品牌识别、品牌认知等状况作直观比较，以解决有关定位的问题的工具为（ ）。A. 品牌定位配比图 B. 品牌定位排比图 C. 品牌定位知觉图 D. 品牌定位权重图7. 一个组织设立的行政层级的数目为（ ）。A. 管理幅度 B. 管理宽度 C. 管理深度 D. 管理尺度8. 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（ ）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A商品 B服务 C产品和服务 D商品和服务9. 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（ ）。A越高 B越低 C不变 D因人而异10. 在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查身份、保密原则以及（ ）等。奖励措施 B. 联系方式 C. 调查范围 D. 调查方式11. 零售包含了终端推广和（ ）环节。A. 终端服务 B. 终端销售 C. 终端体验 D. 终端营销12. （ ）作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。A. 省级公司 B. 地市级公司 C. 工业企业 D. 营销中心13. 品牌形象理论不包括（ ）A. 产品或服务自身的形象 B. 产品或服务提供者的形象C. 使用者的形象 D. 传播媒介的形象14. 运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（ ）A. 深入了解调研目标 B. 结构化分解目标C. 形成假设的原则 D. 设定假设条件15. 现代卷烟营销体系建设的显著特征是（ ）A. 结构扁平化 B. 组织刚性化 C. 组织柔性化 D. 组织虚拟化16. 在排比图中，多个特征因子是按照（ ）排列出来的。 A. 随意排列 B. 对零售商的重要程度 C. 对消费者决策的重要程度 D. 不同属性交排列17. （ ）是具体实施调研最为基本的保障。A. 物资 B. 政策支持 C. 人员 D. 领导18. 服务监督的直接对象是企业服务的（ ）A. 管理者 B. 执行者 C. 监督者 D. 评估者19. 绩效目标是指给（ ）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。A. 评估者和被评估者 B. 考核方和被考核方C. 鉴定人和被鉴定人 D. 所有绩效目标制定者20. 客户价值分为当前价值和（ ）两个方面。A以前价值 B未来价值 C潜在价值 D实际价值21. 卷烟营销运行体系评估要求评估指标都有精确的数值表现，体现了评估的（ ）A. 系统性B. 独立性C. 代表性D.可测性22. 下列关于需求预测步骤描述错误的是（ ）A. 预测的时期越远，预测误差越大B. 要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化C. 为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新D. 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定23. 卷烟品牌组合管理更多涉及的是（ ）A. 品牌之间的组合B. 产品之间的组合C. 某一品牌下各系列（子品牌）之间的组合D. 市场的组合24. 下列哪个不是卷烟产品自身的特性（ ）A. 明显的区域性 B. 强烈的品牌偏好型 C. 口味大众性 D. 快速消费性25. 运用因果分析法预测品类占比时，应采用（ ）的方法。A. 定性方法 B. 定量方法C. 定性方法和定量方法相结合 D. 以上都不对。26. 区分（ ）是营销管理进步的第一个分水岭。A. 营销和推销B. 推销和促销C. 促销和营销D. 营销和直销27. 烟草公司从当初坐在家里等客户上门再提供服务，发展到走出门去开展拜访、配送服务，这是一次很大的（ ）A. 服务评估 B. 服务检测 C. 服务反馈 D. 服务改进28. 卷烟的渠道投放需要承担更多的（ ）A. 品牌推广功能 B. 宣传促销功能C. 形象展示功能 D. 信息采集功能29. 在外部环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取（ ）A. 系统化改造法 B. 全新设计法C. 服务流程监测法 D. 重新培训法30. 对尖刀型产品的布局策略描述正确是（ ）A. 与竞争对手区隔定位 B. 有效渠道渗透和终端拦截C. 注重区域市场的辐射效应 D. 以上都是31. 以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（ ）A. 人口稠密 B. 人员流动性强 C. 从众消费明显 D. 个性化需求更为明显32. 客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（ ）A. 选择所要分析的案例 B. 还原事情过程C. 分析案例 D. 提出解决对策33. （ ）是对峰终定律的进一步细化，把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。A. 价值评估 B. 服务分界线 C. 服务蓝图 D. 服务评估 34. 单品（ ）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。A.满足率 B.上柜率 C.重需率 D.订足率35. 终端细分标准作为影响货源投放策略的客户筛选标准，指的是达成投放目标的（ ）A. 价格因素B. 外在因素C. 内在因素D. 渠道因素36. 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（ ）A. 3 B4 C5 D637. （ ）指的是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况。A. 支持度 B. 贡献度 C. 影响力 D. 成长度38. 绩效计划的核心阶段是（ ）A. 计划过程 B. 计划内容 C. 准备阶段 D. 沟通阶段39.为了促进营销目标的实现，有效激励员工，需要建立完善的（ ）机制。A. 营销目标考核 B. 营销服务考核 C. 营销过程考核 D. 营销团队考核40. 品牌组合实现的路径不包括（ ）A. 品牌创造 B. 品牌联想 C. 品牌兼并 D. 品牌联盟41. 客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在SERVQUAL模型中属于（ ）指标A. 个性化关怀 B. 有形性 C. 确实性 D. 可靠性 42. 细分市场是对（ ）进行细分。A商品 B消费者 C品牌 D品类43. 公司应该适当挖掘（ ）的潜力把他们培养成为次价值客户或者潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。A一般客户 B次价值客户 C潜在价值客户 D低价值客户44. 企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（ ）A. “株连效应” B. “扩展效应” C. “连带效应” D. “声誉效应”45. （ ）是服务设计的关键环节。A. 设定服务目标 B. 明确客户服务界面C. 服务项目设计 D. 服务流程设计46. （ ）是品牌规划的前期工作和重要基础。A. 品类规划 B. 品类角色 C. 品类划分 D. 品类宽度47. 服务流程优化的第一个步骤是（ ）A. 业务流程优化 B. 现状调研诊断C. 提出优化目标 D. 搜集客户数据48. “3+X”分类设定法中的X通常数量在（ ）A. 05 B. 510 C. 010 D. 101549. 进行客户投诉分析时，一般而言（ ）A. 高投诉率代表已达成服务目标B. 高满意度代表未达成服务目标C. 低满意度代表已达成服务目标D. 低投诉率代表已达成服务目标50. 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用可分为五个步骤来进行（ ）选择、监督和管理一个标杆管理团队；收集真实的信息；依照改善的建议和确立的方法来实施；确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目；确定收集标杆管理信息的信息源；A. B. C. D. 51. 对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对（ ）A. 卷烟专卖运行体系的绩效评估B. 卷烟营销培训体系的绩效评估C. 卷烟营销运行体系的绩效评估D. 卷烟营销沟通体系的绩效评估52. 下列问题中，属于品牌联想的是（ ）A. 品牌的文化是什么？ B. 品牌名称是否给你留下了深刻的印象 C. 你了解这一类品牌一般都是通过什么途径出售？ D. 你觉得这个品牌的LOGO的设计怎么样？53. 在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（ ）高价位品类的宽度，（ ）低价位品类的宽度。A缩小;扩大 B扩大;保持 C保持;扩大 D扩大;缩小54. 常规品类的特征为（ ）A. 市场容量和市场价值都高 B. 市场容量大，市场价值不高C. 市场容量不大，市场价值高 D. 市场容量和市场价值都不高55. 制定投放策略的基础是（ ）A. 策略模型 B. 投放地点 C. 终端细分 D. 市场需求56. 属于假设性问题的是（ ）A. 遇到你经常买烟的店没你要的品牌了，你会怎办？ B. 你买烟的目的是？ C. 你经常在哪里买烟？ D. 你选择某品牌的原因是？57. 在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（ ），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A. 客户特点 B. 客户需求 C. 客户业态 D. 客户规模58. “三四规则”指的是（ ）A在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。B在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。C在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。D在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。59. 以下不属于绩效实施特点的选项是（ ）A. 持续沟通 B. 及时反馈 C. 提供支持 D. 跟进改良60. 关于“二八法则”正确的是（ ）A. 支出较大的前20%的采购品项通常占用总花费的约80% B. 支出较大的前80%的采购品项通常占用总花费的约20% C. 剩下的20%采购品项占总花费的约80% D. 二八法则中认为，采购品项的支出越大，重要性越低二、多项选择题（6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）61. 对服务需求影响的外界条件有哪些（ ）A. 气候 B. 科技 C. 季节 D. 人员62. 消费者行为调研中的人口统计特征分布包括消费者（ ）性别分布B. 行业分布 C. 职业分布 D. 收入分布63. 以下关于客户价值管理的描述正确的是（ ）A一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户C不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”D不同价值的客户应该 “一起抓”64. 影响营销组织设置的因素一般包括（ ）A. 消费水平 B. 企业规模 C. 市场状况 D. 产品特点65. 对于卷烟品牌的认知度调研要从（ ）两个方面进行。A. 品牌联想B. 品牌内涵C. 品牌回想D. 品牌识别66. 配比图的左右两边列出的是（ ）A. 按照重要程度由上到下递减排列特征因子B. 竞争品牌的表现C. 竞争者及自己的品牌的优劣势D. 经细分的消费者群到产品的各自要求67. 调研问卷提出问题方式包含（ ）A. 描述性提问 B. 假设性提问 C. 循环性提问 D. 跟进式提问68. 新时期的消费需求的特点是（ ）A. 需求规模化 B. 需求多样化C. 需求的变化更加迅速 D. 竞争导向促使企业深入挖掘需求69. 所有的企业都是从（ ）这些基本职能展开的。A. 财务 B. 生产 C. 销售 D. 会计70. 品牌组合包括（ ）A. 品牌之间的组合B. 产品之间的组合C. 某一品牌下各系列之间的组合D. 子品牌的组合71. 营销组织根据专业化程度分类主要包括（ ）A. 职能型组织 B. 地区型组织 C. 产品或品牌管理型组织 D. 市场型组织72. 公司领导作为整个专项调研总负责人应履行的基本职包括（ ）A. 立于战略高度，把握专项调研的总方向，领导调研方案的制定；B. 对调研任务予以重视，定期关注其进展；C. 激励并调动参与调研的各方员工的积极性；D. 制定调研方案73. 管理深度主要取决于（ ）A. 业务的分工复杂程度B. 组织的规模大小C. 组织沟通的状况D. 组织的外部环境74. 卷烟营销管理要紧紧围绕（ ）来展开，实行标准化、规范化、精细化管理，努力降本增效，实现管理提升。A. 市场 B. 效益 C. 品牌 D. 客户75. 下列关于存销比稳定指数正确的是（ ）A. 指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡B. 指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡C. 指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡D. 指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡76. 绩效管理的目的（ ）A. 激发员工工作热情 B. 提高员工能力 C. 提高员工素质 D. 改善企业绩效77. 选择哪一种类型的品牌组合方式取决于（ ）A. 企业期望品牌组合建立的速度B. 对品牌市场地位目标的控制程度C. 企业愿意承担的经济风险规模D. 市场规模大小78. 零售价格的分析维度包括（ ）A. 区域 B. 业态 C. 销量规模 D. 销售档次79. 以下关于绩效评估描述错误的选项是（ ）A. 绩效评估又称绩效考评、绩效模拟B. 个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动C. 绩效评估就是个人绩效评估D. 对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估80. 下列属于客户的潜在价值的是（ ）A. 贡献度 B. 成长度 C.支持度 D.影响力81. 双品牌架构的优势包括（ ）A. 节省广告宣传费用，增强促销效果 B. 能够相互借势，具有扩展效应C. 使各个品牌保持自己相对的独立性 D. 避免品牌扩展中的“株连效应”82. 以下从评估的主体、客体角度对绩效评估的方法包括（ ）A. 标杆法B. 关键绩效指标法C. 述职评估D. 360度评估83. 关键类品牌的采购策略是（ ）A. 采购者在供应商面前有更高的话语权B. 关注采购的总成本而不是价格C. 密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高D. 保证采购安全，即开发备用采购源84. 卷烟是一种特殊的消费品，具有以下特点（ ）A. 强烈的品牌偏好性B. 顽固的品味偏好性C. 快速消费性D. 明显的区域性85. 绩次反馈的主要方式一般包括（ ）A绩效反馈面谈准备 B绩效反馈实施 C绩交改进 D绩效沟通86. 以下选项属于感性目标的有（ ）A. 新增入网率提升 B. 品牌形象 C. 网上订货率占15% D. 服务形象87. 以下哪项属于乡村消费类型的消费特点（ ）A. 地广人稀 B. 季节消费明显 C. 从众消费明显 D. 商业布局松散88. 企业在成熟型市场的主