医务人员服务礼仪.ppt_第1页
医务人员服务礼仪.ppt_第2页
医务人员服务礼仪.ppt_第3页
医务人员服务礼仪.ppt_第4页
医务人员服务礼仪.ppt_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医务人员服务礼仪 主讲人 杨丽波 医院礼仪培训目的 培训内容共六个模块 医护人员的精神面貌与行为原则 医护人员服务形象的基本要求 医护人员的职业仪态训练 微笑服务礼仪 合理看待医患冲突 职能部门接待礼仪 第一讲 工作者是快乐的 第二讲 服务意识与服务态度 医者仁心 热爱本职工作 恪尽职守 尊重患者一视同仁 用语文明礼貌待人 爱护公物公私分明 互学互尊团结协作 希波克拉底誓言 第三讲 优质服务的意义 优质服务是从消费者 客户 办事群众的利益诉求出发 完善服务理念 提高服务质量 规范服务操作 科学简化服务流程 力求实现合规 高效 人性化 优质服务 让平常的人把不平常的事做得不同寻常的漂亮 第四讲 医护服务中的行为准则 第五讲 医护人员应具备综合的职业素养 医护人员服务形象的基本要求 医护人员的职业仪态训练 轻稳正 站姿 坐姿 走姿 递物 接物 手势 目光凝视规范与视线控制 培养良好举止礼仪 蹲姿 职能部门接待礼仪 微笑服务礼仪 自信坚强让对方信任解决问题的能力 期待眼神真诚和信任 身体语言习惯而自然 真诚微笑发自内心和享受其中 合理看待医患冲突 谢谢 再见
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论