杭州质量技术监督检测院.doc

询价公告杭州市质量技术监督检测院作为采购机构，就检测机构满意度测评服务项目进行公开询价。具体如下：1、采购编号：hzzjy-2016-022、项目名称：客户满意度测评服务3、采购内容（1） 结合产品检测及计量检定校准机构的管理流程及服务产品特点，为杭州市质量技术监督检测院开展满意度测评服务；（2）策划并形成满意度测评框架、测评实施方案、测评问卷及明确服务质量保证承诺和措施等必要内容；（3）负责杭州市质量技术监督检测院的客户满意度调查的实施工作，包括但不限于以下方式：网络、电话、现场拦截访问、上门访问等；（4）负责调研实施后的数据统计、汇总工作；（5）负责调研报告的编制；（6）样本数量总计约3200份；（7）调研时间：2016年9月-2017年2月。4、工作依据（1）CSI顾客满意度测评模型；（2）GB/T 19001质量管理体系；（3）检验检测机构资质认定评审准则； （4）GB/T 19580卓越绩效管理模式。5、方案设计要求投标人应根据以上调查需求，设计调查方案及问卷，包括调查的方式及占比（上门、街上拦截、其他等），调查对象的设定（不同的顾客类型）、被调查的顾客数量分布情况，确保调查数据真实、有效的监控及回访制度等保障措施等，该调查方案须在投标文件中提供，并作为评标的依据。6、管理制度要求 投标单位要至少建立如下管理制度，以加强工作的落实和管理： （1）明确各级项目管理人员和工作人员的岗位职责； （2）建立完善的监督、检查、绩效考核等制度； （3）制定各项管理和工作的规范化工作流程，以及服务工作准则。7、人员配置要求 （1）项目负责人（填写于附件4中）：1-2名； （2）项目组：10名;投标人应专门设有项目服务团队，包括跟采购人的沟通和调查过程中的组织、联系和管理。团队负责人应具有类似的检验检测机构及国有机构的的服务经验，熟悉质检业务，了解客户的需求并具有较好的沟通协调能力，所有人员均需要提供最新的社保缴纳证明材料。8、 工作质量要求（1） 确保整体调研框架合理；（2）确保调研实施在规定的时间内完成；（3）确保样本数据真实有效；（4）确保调研人员在调研期间的安全保障；（5）确保受访客户对本次调研活动无投诉。9、 其他要求（1）中标人应确保最终采集数据的保密，不得向第三方或其他社会媒体提供相应调查数据，不得未经采购人同意使用该数据；（2）中标人在调查过程中，应注意社会舆论的风险，在调查纪念品及物料用品的选择上应注意尽量避免与本调查相关的关联事物，引起不必要的风险；（3）投标人应根据服务需求在投标文件中设计、提供相应的调查问卷作为评标依据，中标后，在合同履行过程中，采购人及最终用户有权要求对该调查问卷进行优化，中标人应积极配合。10、合格的应标人应具备的资格要求（1）要求是能够独立承担民事责任的法人或其他组织，注册资本金不得少于100万元；（2）公司有固定的办公营业场所，并有车辆、电脑等办公设备，且专职员工数量不得少于25人；（3）了解质检系统业务，且近年有服务业、国有企业、机关事业单位满意度调研经历及相关管理及标准化咨询服务经历；（4）能够提供近年财务审计报告，且2015年度年产值在400万以上；（5）投标人以法人名义报价的应提供法人代表资格证明书，以授权人名义报价的应提供授权委托书；（6）本项目不接受联合体投标。11、报价文件组成及其附件（1）资格证明材料：企业营业执照副本或事业法人登记证（复印件）； 有效期内的组织机构代码证（复印件，多证合一的，可以只提供营业执照） ；有效的税务登记证（复印件，多证合一的，可以只提供营业执照）； 有效期内的社会保险登记证或社保缴纳证明（复印件）;（2）以法人名义报价的应提供法人代表资格证明书，以授权人名义报价的应提供授权委托书；（3）供应商情况介绍，包括注册资金、上年度营业收入、公司规模等（填写于附件2中）;（4）往年服务业绩，提供近年的服务业、国有企业、机关单位满意度调研的案例（填写于附件3中）;（5）报价函（填写于附件1中）;(6)技术文件包括调研方案、调研框架、调研方式、调研团队组成、调研问卷，服务质量承诺及质量控制等。12、合同形式: 固定总价合同。13、服务期限: 合同签订日至2016年10月份。14、付款方式：1）测评服务合同签订后，甲方向乙方在15个工作日内支付合同价的50%；2）项目完成，乙方向甲方提供最终的满意度测评报告并确认无误的情况下在15个工作日内支付合同余款。15、不接受联合体，不允许分包、转包。16、报价包含了报价单位为询价单位提供服务所需的人工费、材料费、差旅费、税金等费用开支。17、领取采购文件：（1）时间：2016年8月19日至2016年8月25日上午10时整（工作时间上午9：00-11：30，下午13：00-16：30，节假日除外。（2）地点：杭州市质量技术监督检测院（江干区九环路50号615室）。（3） 领取标书时必须提供企业法人营业执照复印件，法人委托书等（均需加盖公章）。18、应标文件投递截止时间与地点：2016年8月25日上午11时前；地点：杭州市质量技术监督检测院（江干区九环路50号615室）。19、联系方式：杭州市质量技术监督检测院；联系人：陈可君；联系电话：81995009，传真81995009。杭州市质量技术监督检测院2016年8月19日附件1 报价函致：l.l 我们收到并研究了贵公司发出的杭州市质量技术监督检测院检测机构满意度测评服务项目询价文件，我们对询价文件的全部内容予以确认，愿意按询价文件的规定提供服务，严格执行我们所承诺的责任和义务。1.2 我们承认报价函及根据询价文件所提供的其他所有文件为我们报价文件的组成部分。并愿意根据询价文件修改其中的任何缺陷。1.3 如果我们中选，我们保证按询价文件的要求和报价人签订服务合同，并选派合格人员实施服务。1.4 我们同意在报价截止时间后90天内遵守本报价文件，在此期限期满之前的任何时间，本报价文件均对我们具有约束力。1.5 我们的最终报价总额为【 】人民币，大写 ，我们声明本报价己考虑了所有因素，在报价有效期内报价价格保持不变。(该报价包含了报价单位为询价单位提供服务所需的人工费、材料费、差旅费、税金等费用开支)。单位：（盖章）日期： 年 月 日附件2 单位概况表单位名称单位地址主管部门成立时间单位性质注册资金开户银行帐号电话传真2015年度营业额联系人服务机构人员概况参与项目总人数其中:专职员工数单位负责人姓名职务职称 专业单位概况:注：提供在职员工社保缴纳证明。单位：（盖章） 日期：年 月 日附件3 单位业绩表序号服务单位名称项目名称服务期限备注1 2 3 4 5 67891011121314151617181920注：后附服