营销部个岗位职责.doc

营销总监岗位职责直接上级：酒店总经理 1、全面负责领导酒店营销市场运作和管理； 2、协助总经理制定总体的市场发展战略、目标并组织分解落实，制定相应的实施策略和具体执行方案； 3、根据公司年度经营计划和市场状况，负责编制年、季、月度市场销售、市场拓展、品牌形象推广、物流配送计划，经上级或总经理办公会批准后全面组织实施，并对实施结果负责； 4、负责完成酒店下达的市场销售、市场拓展、库存指标、费用控制等年度目标任务，并负责将目标责任制层层分解落实及采取有力措施进行检查、督导、考核，确保各项工作目标得以实现； 5、负责营销工作的总体策划，建立健全各项管理制度，完善营销体系管理； 6、建立有效的团队协作机制； 7、管理并激励所属部门的工作绩效； 8、深入了解本行业、即时把握信息、向公司提供业务发展战略与决策依据； 9、全面负责酒店对内对外的各种宣传活动，制定短期的和长期的宣传推广计划，上报总经理审批后执行； 10、与酒店各运营部门建立良好、和谐的协作关系，确保每个工作环节顺利进行。 营销部经理岗位职责直接上级：营销部总监 1、全面负责营销部工作，掌握市场动向，研究客源结构，分析市场需求，确定营销目标； 2、制定酒店营销计划，组织开拓客源市场；结合市场需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适销售管道，制定合理的营销策略和价格； 3、做好酒店对外宣传工作，组织营业推广和促销活动，不断创建和扩展营销网络； 4、参加与酒店经营有关的公关、社交活动，与公众沟通信息、联络感情；与政府部门、新闻单位、旅行社、同行、主要客户保持长期稳定的业务关系，定期向他们征询意见；组织策划客户活动，加深酒店和客户的感情，建立良好的协作关系，树立酒店良好公众形象，扩大酒店知名度； 5、及时搜集市场信息和促销活动的信息回馈，分析环境、形势和问题，定期向相关领导和各部门通报； 6、负责酒店各类大型活动和重要客户、团队会议的组织接待工作，广泛听取客户意见，处理客户重大投诉； 7、了解不同类型宾客的需求，结合酒店淡、旺季营业需要，提出增减酒店服务设施、项目、以及价格调整的建议； 8、制定并实施部门的年度工作计划和预算； 9、选择营销人员，考核和评估营销人员绩效，认真执行奖惩制度及营销人员薪酬管理制度； 10、开展员工政治思想教育和业务培训； 11、协调与各部门的关系，保证营销工作的正常进行； 12、完成上级交办的其他工作。文员兼内勤岗位职责直接上级：营销部经理 1、负责部门备忘录及文档的收发、草拟、打印和存档工作，负责酒店内部单据的传递； 2、参加部门内的各类会议，并做好会议记录； 3、受理各类团队、会议和订房中心的预订、确认、取消、变更等事宜； 4、定期与订房中心联系，积极推销酒店各项推广活动，整理订房中心传真及其他凭据，做好月底的对账工作，并及时将相关信息回馈给上级； 5、负责酒店客户档案的建立和管理；负责团队、会议和网络订房数据的整理归档； 6、按标准接听电话并按电话内容要求做好各项工作安排； 7、填写物品申领单，保证足够的办公用品存货及发放； 8、负责部门内勤工作，统计每位营销人员月度工作量及任务完成情况，并填报相应的报表交相关部门； 9、负责各种文件的打印、下发、上报，保证部门办公用品齐全； 10、完成上级交办的其他工作。 营销主管岗位职责直接上级：营销部经理 1、协助部门经理制定相关营销政策和计划； 2、根据具体的销售计划，组织营销人员开展销售工作，代表酒店签署重要客户的协议及合同； 3、随时掌握市场变化和竞争对手销售情况，协助部门经理制定相应策略，以适应市场的需要； 4、主持每日例会，完成营销小结； 5、每月定期总结竞争对手的经营情况并进行评估和分析，及时向部门经理汇报，以便调整酒店销售策略； 6、积极参与各类销售活动，努力维系已有客户，积极开发新客户； 7、处理客户的特殊要求，总结分析客户对酒店的意见和建议并及时提供给部门经理，以便改善酒店服务质量； 8、协助组织重要的商务接待活动和会议团队，参与由酒店领导召开的部门协调会，做好详尽的记录，并根据行动计划进行具体的工作安排； 9、监督、检查、指导营销人员的工作落实情况，协助部门经理做好对营销人员的考核工作； 10、完成上级交办的其他工作。营销代表岗位职责直接上级：营销主管 1、根据制定的销售策略和客房价格，与长住客户、企事业单位、合资企业及当地政府机关、各大商社等开展业务联系，代表酒店签署有关协议及合同； 2、制定计划，积极参与各类销售活动，对客户进行拜访，维护已有客户、开发新客户； 3、随时掌握各自负责竞争对手的市场信息供上级参考，以便上级了解市场； 4、通过外出拜访、电话问候等方式进行日常的营销活动，完成每日营销报告； 5、每月定期向部门提供有关客户的商务活动情况及竞争对手的经营情况，对属于自己跟办的客户进行商务活动的评估和分析，并及时向上级汇报，提出意见，以便调整酒店销售策略，加大销售力度； 6、协助、组织、参与酒店“VIP”接待活动。对重要宾客的接待，要认真接洽、详细记录，精心安排，并严格按照行动计划执行； 7、根据会议和接待活动的要求，进行具体的工作安排和落实； 8、经常和客户联络，掌握市场情况，及时向上级提供客户的建议和意见，以提高服务和销售水平； 9、搜集客户数据，统计有关数据，建立、完善客户档案； 10、根据协议规定，做好应收账款的回收工作； 11、完成上级交办的其他工作。公关策划主管岗位职责直接上级：营销部经理 1、负责酒店的基础宣传工作，努力创造良好的酒店形象； 2、统筹策划和协调酒店所有部门的经营推广活动，努力实现酒店的经营目标； 3、设计、筹划、监制酒店的各种宣传品、广告、影视作品以及酒店推广活动的信息编写； 4、负责酒店宣传资料的收集，整理，归档及完善； 5、组织接待媒体记者参观访问，同政府机关和各种媒体建立并保持良好的联系，树立酒店良好的公众形象； 6、协助处理媒体突发事件和危机事件； 7、负责落实酒店各种节假日的环境布置工作； 8、完成上级交办的其他工作。 美工任职岗位职责直接上级：营销部经理 1、熟悉操作规程，根据设计要求，保质保量及时完成各项任务； 2、及时跟踪完成各部门所报的制作单及酒店经营所需的各项任务； 3、配合公关策划主管设计监制酒