大学生社交礼仪常识.doc

大学生社交礼仪常识 大学生社交礼仪常识主讲人:雷 蕾 主讲人:主要内容礼仪概述 礼仪的实践 礼仪的实现礼仪概述: 礼仪概述:为什么要学习礼仪发生在身边的几个小故事礼仪是形象 礼仪是生活态度 礼仪是尊重塑造良好的 个人形象礼仪概述: 礼仪概述:形象的价值每时每刻都传递你的信息 决定第一印象 长久影响继续交往 影响自身情绪形象就是通过外表来表明自己是多么愉悦和自信! 形象就是通过外表来表明自己是多么愉悦和自信!-南希 尼克斯 赖斯(形象顾问,职场衣着与装束作者) 南希尼克斯 赖斯(形象顾问, 职场衣着与装束作者) 南希 尼克斯-赖斯让我们来判断下面两人判断一个人需要多少时间? 判断一个人需要多少时间?吸引力 亲和力 可信度 进取心 幽默感 工作能力?判断一个人需要多少时间? 判断一个人需要多少时间?吸引力 亲和力 可信度 进取心 幽默感 工作能力7秒! 秒礼仪概述: 礼仪概述:礼仪与修养的关系修养是礼仪的内在本质与灵魂, 修养是礼仪的内在本质与灵魂, 礼仪是修养的外在表现雍也 质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬, 论语.雍也"质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君 论语 雍也 子." 欧阳修: 君子之修身,内正其心,外正其容. 欧阳修:"君子之修身,内正其心,外正其容."礼仪概述: 礼仪概述:礼仪的规则与惯例社交礼仪的基本规则 尊重他人 自律自重 宽宏大度 适度为宜礼仪概述: 礼仪概述:礼仪的规则与惯例社交礼仪的惯例 女士优先 等距离 尊重隐私( 五不问" 尊重隐私("五不问") 修饰避人 社交中" 社交中"不"的惯例礼仪概述: 礼仪概述:礼仪的规则与惯例尊重隐私( 五不问" 尊重隐私("五不问") 不问年龄 不问婚否 不问经历 不问收入 不问健康礼仪概述: 礼仪概述:礼仪的规则与惯例社交中" 社交中"不"的惯 例不过分开玩笑 不要乱起绰号 不随便发怒 不当面纠正 不言而无信 不恶语伤人 不热情过度 不妨碍他人主要内容礼仪概述 礼仪的实践 礼仪的实现礼仪实践之交往礼仪1,介绍与自我介绍 , 2,握手 , 3,接送名片 , 4,称呼 ,交往礼仪之: 交往礼仪之:自我介绍仪态大方, 仪态大方,表情亲切 选准机会 把握分寸 掌握基本程序:致意-回应 回应-介绍 掌握基本程序:致意 回应 介绍 内容准确,恰当(三要素): 内容准确,恰当(三要素): 姓名,单位, 姓名,单位,职务交往礼仪之: 交往礼仪之:介绍者1,介绍的姿势 , 2,介绍的顺序 , 先介绍男士给女士 年轻的给年长的 职位低的给职位高的 客人给主人 晚到者给早到者 未婚给已婚交往礼仪之: 交往礼仪之:握手伸手的次序 握手的方式: 握手的方式: 神态专注 姿态自然 手位适当 力度适中 时间适度握手的禁忌: 握手的禁忌: 用力过猛 交叉握手 戴手套 东张西望交往礼仪之: 交往礼仪之:握手交往礼仪之: 交往礼仪之:名片递名片 接名片注意:一般不向人索要名片 注意:交往礼仪之: 交往礼仪之:谈话语言要求: 语言要求: 文明,礼貌, 文明,礼貌,准确学会倾听记住说话者的名字 专注有礼: 专注有礼:身体向说话者倾斜 保持微笑 适当的反应(点头,微笑,回应等) 适当的反应(点头,微笑,回应等)交往礼仪之: 交往礼仪之:称呼F:礼仪常用称呼.doc交往礼仪之: 交往礼仪之:电话礼仪电话礼仪的基本要求 融入笑容的声音:清晰, 融入笑容的声音:清晰,音量适中 掌控时间: 掌控时间:吃饭和休息时间不致电 通话一般不超过三分钟 切勿边吃东西边打电话交往礼仪之: 交往礼仪之:电话礼仪打电话事先准备电话资料 将通话内容按重要程度依次列出 挂断电话前说"谢谢""再见" ""再见 挂断电话前说"谢谢""再见" 轻挂电话交往礼仪之: 交往礼仪之:电话礼仪接电话 电话一响, 电话一响,立即接听 问好 积极回应, 积极回应,不要打断别人说话 多用敬语 致谢, 致谢,再见 等对方先挂电话, 等对方先挂电话,自己再挂交往礼仪之: 交往礼仪之:拜访预约 守时 敲门 距离 观色拜访之: 拜访之:距离0-45CM - 亲密距离 45-120CM - 熟人距离 120-300CM - 社交距离 半径为1M的圆圈为心理防卫距离 半径为 的圆圈为心理防卫距离礼仪实践之仪表仪态礼仪1,仪容修饰 , 2,行为举止 , 3,表情神态 , 4,服饰 ,仪表礼仪之仪容修饰仪容修饰原则: 原则: 自然 协调 美观仪表礼仪之仪容修饰1,个人清洁 , 牙齿 手和指甲 洗澡 气味仪表礼仪之仪容修饰2,头发的美化 , 勤于梳洗 长短适中 发型得体 美化自然仪表礼仪之仪容修饰3,面容的修饰 , 重点:清洁, 重点:清洁,有朝气 男士 女士要化妆吗? 要化妆吗? 皮肤 头发 香水仪表礼仪之行为举止行为举止的基本要求: 行为举止的基本要求端庄, 端庄,自然 大方, 大方,稳健仪表礼仪之行为举止1,站姿与走姿 , 站姿挺拔(站如松) 站姿挺拔(站如松) 走姿潇洒(行如风) 走姿潇洒(行如风)站姿女性:亭亭玉立 女性: 男性:刚劲挺拔 男性:头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并漠不关心, 漠不关心,疑惑或无可奈何自满, 自满,厌烦或气愤傲慢直接进犯互相打量, 互相打量,气氛有点紧张有打斗的可能性站姿应注意的几个问题忌交叉两腿而立 忌抖腿, 忌抖腿,扭身 忌勾肩搭背 忌歪倒倚靠仪表礼仪之行为举止2,坐姿与蹲姿 ,坐姿端庄 蹲姿优雅坐姿要点: 要点:稳落座 轻起身注意:女士的坐姿, 注意:女士的坐姿,膝 盖并拢是永远的原则应注意的几个问题忌抖动和摇晃腿脚 女士裙装落座后应整理裙口 忌双腿伸直而坐 忌弓腰驼背, 忌弓腰驼背,挤作一团 忌双腿大张蹲 姿必须保证大腿 和膝盖并拢仪表礼仪之行为举止3,举止禁忌: ,举止禁忌:勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱扔垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众打哈欠 公共场合不吃零食 生病时不去公共场合 不要在别人面前脱鞋仪表礼仪之表情神态原则: 原则:热情 友好 轻松 自然仪表礼仪之表情神态眼神自然地注视眼神: 眼神:专注仪表礼仪之表情神态微笑:发自内心, 微笑:发自内心,笑得自然 你会微笑吗? 你会微笑吗? 来,让我们试着笑一笑仪表礼仪之常规着装着装的原则: 着装的原则: 个性原则 合礼原则 原则( 三"W"原则(时间,地点,场合) 原则 时间,地点,场合) 整体性原则 整洁性原则 扬长避短原则女士着装女士