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电话行销案例分享 实战案例网友问答 电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。 网友问：电话营销，我成功吗？电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理！ 讲师黄天倚答：从自己开始！ 首先,从会问这个问题的自己开始,陌生开发的电话需要很专业的处理,有时候是我们的自信心不够,有些时候跟客户也需要学会调侃。 网友问：电话销售中,如何建立信任度？ 在电话销售中,双方彼此都是通过电话交流与沟通.但未见其人,也未曾参观过,客户就会缺发安全感啊,这时我该如何办呢? 讲师黄天倚答：电话销售建立信任要通过，语气、用词。 电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。 后面的问题，要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。和当面沟通一样，要鼓励对方多讲话。 网友问：电话销售与网上销售谁更好？ 什么是电话销售？电话销售与网上销售谁更好？ 讲师黄天倚答： 电话销售简单的说就是通过电话来寻找客户，销售自己的产品。电话销售和网上销售两者没有什么关系。网上销售是让顾客主动找到我们。电话销售是通过电话开拓顾客，并且销售产品。电话销售是通过电话向客户推广产品,网上销售是等待客户自己下定单,本质上来讲是完全不同的两马子事,很难讲到底哪个好! 网友问：怎样才能打破电话里的沉默啊？ 每次我打电话找客户的时候，客户总是一听是业务的，态度就来个360度转变，难道他们都不需要供应商吗？最惨是当我厚着脸皮介绍完我的产品，就更惨了，一片沉默，那我当然也只好礼貌的退了！天哦！我不是乞丐啊！就算成功了那也只是合作关系了，最好就是做个朋友了，但为何要这样呢？ 我该如何做呢？ 讲师黄天倚答：电话营销，让人熟悉，而又陌生 电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理！最好的方法就是不处理，我们要找到有兴趣听我们讲的人。另外我们要加强我们引起对方兴趣的能力，我们可以设计一些问题，比如调查、了解等。降低对方的戒备心里。 网友问电话销售应注意哪些问题? 讲师黄天倚答： 要注意语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客,我想,你就可以解决这个困惑。 网友问：如何回答 客户在电话那头“敷衍”的回话？ 下面是我与某个客户的对话： 1、我：您好，您要的资料已经发到您的EMAIL里了，您查阅后，有不明之处，我们可以再做详细解答 客：好吧，需要的话再与你们联系吧！ 2、我：您看了资料后，能对我们提些建议吗？ 客：我得上交与负责人，他们现在没时间看。 3、我：您好，耽误您10分钟的时间而已，相信我们会有合作的机会的 客：好吧，回头我跟你联系吧，老总那边还没有时间呢（其实他是在推辞） 讲师黄天倚答：这个人可能是在敷衍你。 这个人可能是在敷衍你，你的最重要的工作就是找到他的负责人，直接联系负责人。向负责人推销你的想法和你的产品。即使他配合你，但负责人你没有找到还是很困难的。 实战案例网友问答(2) 网友问：何时做电话拜访是最恰当的？ 现在电话销售的太普遍了，有没有什么创新啊？ 讲师黄天倚答当你认为是最恰当的时间，那就是最恰当的。 没有定式，没有最恰当，关键是看你的行动力。 网友问：如何对付客户在电话沟通过程中的拒绝？ 与客户在电话沟通时经常会遇到他们用各种各样的理由作推脱之辞，请问如何应付这种情况来争取与客户面对面交流的机会。 讲师黄天倚答：这个问题太笼统了 比如对方是说没有时间呢，还是说很忙，还是什么？方法有太多种，要想全面解决和学习的话，建议大家来参加我们的公开课程。我们的第二期如何成为顶尖的销售高手，就有很多电话销售的内容。 网友问：怎么给没见过面的人留下良好的第一印象？ 讲师黄天倚答：良好的第一印象要注意： 打电话时即使不能够站着,也要坐直了,挺直你的脊椎,这样你的声音听起来就会有一鼓冲劲了，在这个过程当中，热情是非常重要的。 网友问：怎样有效快捷地筛选真正的客户或辩别假客户？ 讲师黄天倚答：透过提问是最直接有效的方式 透过提问是最直接有效的方式，直接问一些成交之后需要知道的一些细节问题。比方说往哪里送货啦等等，因为当你发现，向客户要钱的时候他会感受到压力，就在这一瞬间，你就可以区分出真假客户了。 网友问：电话营销订单,怎样才能摆脱细节纠缠？ 讲师黄天倚答：想的多的事情就对自己有影响力！ 想的多的事情就对自己有影响力！当你把注意力的焦点集中在一些细节上，虽然这样做很实际也很踏实，可是会给自己带来一些困扰，你根本就可以不必关注这些细节。绕开那些困扰的问题，直接要求客户下订单。同时让步需要有代价。客户说，你礼拜二可以送货到达指定的地点吗？你可以反问，如果我能够做到，你现在可以立刻付款吗？ 网友问：假如遇到不礼貌的人怎么办？ 有好多人,自以为是,打电话给他总是好像他是什么是的,要不就叭给挂了,要不就是显得不耐烦,遇到这种类型的人,该怎么办呢? 讲师黄天倚答：放弃，不要浪费时间！ 放弃，不要浪费时间！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！ 网友问：电话行销如何调整好心态？ 讲师黄天倚答：首先要对自己的产品有100%的信心！ 首先要对自己的产品有100%的信心！当你对产品很有信心的时候，心态将不再成为你主要的困扰，试想：如果说我们的产品值15000，而我们定价只卖8000！这样的话，当你和客户提出这个价格的时候还会不会感觉到不好意思，不买是谁的损失呢？同时，学会适时的幽默，有一个牙医给病人拔牙，5分钟就说250！病人说：这么贵！医生回答：我也可以用两个小时拔啊！收费一样是250。病人想了想说：我看还是5分钟比较好。这样的话，他不会纠缠价格而把意焦放在时间上面！双方都可以很好的调整心态！有时候调整好心态它不是技巧问题，而是你的一种选择！ 网友问：女孩做电话销售时如何控制自己的声音？ 我是一名从事电话业务的女孩，想问问，在电话业务中女孩应该注意什么？怎么控制自己的声音？ 讲师黄天倚答：注意音调 声音不要太高太尖，这样时间长了会疲劳。对于女孩来说，嗓音甜美是必备要求，讲话需要抑扬顿挫。你不妨仔细想一下，客户长时间听到同一个频率的声音是什么感觉，举个简单的例子，再好听的一首歌，请你连续听100遍以上！我看你都不会感觉好听了。 网友问：电话中如何在第一时间内吸引对方感兴趣？ 讲师黄天倚答：一开始就把产品可以给顾客带来的好处说出来。你打电话的声音比什么都重要，有些业务员声音听起来就象小媳妇，总感觉到自己的卑微。黄老师自己一开始的时候跟大家有过同样的经验！你姿态放的越低，有些时候顾客可能会得寸进尺。感觉到自己高高在上！同时，介绍解说要符合终极利益原理，即一开始就把产品可以给顾客带来的好处说出来，然后你就闭嘴几秒钟不要讲话等待回应!顾客了解到好处以后不是想继续往下听就是好奇的向你发问。实战案例网友问答(3) 网友问：何时做电话拜访是最恰当的？ 现在电话销售的太普遍了，有没有什么创新啊？ 讲师黄天倚答当你认为是最恰当的时间，那就是最恰当的。 没有定式，没有最恰当，关键是看你的行动力。 网友问：如何对付客户在电话沟通过程中的拒绝？ 与客户在电话沟通时经常会遇到他们用各种各样的理由作推脱之辞，请问如何应付这种情况来争取与客户面对面交流的机会。 讲师黄天倚答：这个问题太笼统了 比如对方是说没有时间呢，还是说很忙，还是什么？方法有太多种，要想全面解决和学习的话，建议大家来参加我们的公开课程。我们的第二期如何成为顶尖的销售高手，就有很多电话销售的内容。 网友问：怎么给没见过面的人留下良好的第一印象？ 讲师黄天倚答：良好的第一印象要注意： 打电话时即使不能够站着,也要坐直了,挺直你的脊椎,这样你的声音听起来就会有一鼓冲劲了，在这个过程当中，热情是非常重要的。 网友问：怎样有效快捷地筛选真正的客户或辩别假客户？ 讲师黄天倚答：透过提问是最直接有效的方式 透过提问是最直接有效的方式，直接问一些成交之后需要知道的一些细节问题。比方说往哪里送货啦等等，因为当你发现，向客户要钱的时候他会感受到压力，就在这一瞬间，你就可以区分出真假客户了。 网友问：电话营销订单,怎样才能摆脱细节纠缠？ 讲师黄天倚答：想的多的事情就对自己有影响力！ 想的多的事情就对自己有影响力！当你把注意力的焦点集中在一些细节上，虽然这样做很实际也很踏实，可是会给自己带来一些困扰，你根本就可以不必关注这些细节。绕开那些困扰的问题，直接要求客户下订单。同时让步需要有代价。客户说，你礼拜二可以送货到达指定的地点吗？你可以反问，如果我能够做到，你现在可以立刻付款吗？ 网友问：假如遇到不礼貌的人怎么办？ 有好多人,自以为是,打电话给他总是好像他是什么是的,要不就叭给挂了,要不就是显得不耐烦,遇到这种类型的人,该怎么办呢? 讲师黄天倚答：放弃，不要浪费时间！ 放弃，不要浪费时间！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！ 网友问：电话行销如何调整好心态？ 讲师黄天倚答：首先要对自己的产品有100%的信心！ 首先要对自己的产品有100%的信心！当你对产品很有信心的时候，心态将不再成为你主要的困扰，试想：如果说我们的产品值15000，而我们定价只卖8000！这样的话，当你和客户提出这个价格的时候还会不会感觉到不好意思，不买是谁的损失呢？同时，学会适时的幽默，有一个牙医给病人拔牙，5分钟就说250！病人说：这么贵！医生回答：我也可以用两个小时拔啊！收费一样是250。病人想了想说：我看还是5分钟比较好。这样的话，他不会纠缠价格而把意焦放在时间上面！双方都可以很好的调整心态！有