电话营销失败案例.docx

电话营销失败案例：给新业务员们一个参考这里说的供应商,指的可不是合作过的供应商,而是那种意向合作型的.我想许多采购都有这样的经历,一天接到无数个电话,其中有相当部份的是新供应商的询问电话.有些我会跟对方对话下去,而有些,却让我忍不住直接挂掉了.这里汇总的可能不是全部,有过经历的采购可以跟贴,看还有哪些,这也可以给那些新业务员们一个参考,为什么你总是在客户那不讨好.一、电话响 我：你好！ 对方：你好，你们是做化妆品的吧？ 我：是啊。有什么事？ 对方：那你们厂有多大？有多少人？ 我已经开始不耐烦了，我是采购，你未表明身份就问这么多，反客为主了吧？我说：请问你有什么事吗？我是采购。 对方：哦，我想问一下，你们XX产品的采购量一个月是多少？ 对不起，我挂掉你的电话了。总结：在极短的时间内表明自己的身份很重要，探听客户需求量是建立合作意向之后的事。二、电话响 我：你好 对方：请问你是采购吗？ 我：是的，请问你有什么事？ 对方：我是XX介绍的，我认识你们老总。想请问你现在要不要我们的XX产品。 我：哦，那这得问我们老总了，我不是很清楚。 然后挂掉。总结：不要把有关系的人扯进来，以后就算有合作也会牵扯到一堆人情，何况老总。你直接找他去吧。三、电话响 我：你好，请问有什么事？ 对方：我公司是做XX产品的，请问你们有没有需要呢？ 我：没有。 对方：哦，那谢谢。 然后挂掉。总结：不要把你的询问变成给客户的选择题，要或是不要，人家一般都会选不要。怎么样把“不要”变成“以后需要”，就不要那么快给客户说谢谢。你的谢谢就是结束通话的暗示，当然挂了。四、电话响 我：你好。 对方：你好，我找工程师。 我：哦，工程师不在这里，你找哪一位工程师？有什么事吗？ 对方：我是XX公司的，想找你们负责这种产品的工程师聊一下。 我：他现在不怎么方便，你有预约吗？ 对方：你能帮我把电话转过去吗？ 当然挂掉。总结：就算是采购不懂你这个产品，你也不要越过这个窗口直接找工程师，什么意思？找工程师搞猫腻，然后给采购施压？死远点吧。五、电话响 我：你好。 对方：请问是采购吧? 我:是的,你有什么事? 对方:我是XX公司的,我们是专门做XX的,还有其它产品,都是厂家供应,你们是生产化妆品的,肯定用得上,我们给XX公司和XX公司都有合作,每个月的交易都在十几万,你们要是买的话,我给你一样的价格. 我插不上嘴,等对方说完后,我只说了句:你这个产品我们确实用不上.谢谢. 挂掉了.总结:不要太自以为是,在还没了解到客户的需求方向的时候,把给别的客户供应信息拿来参考,简直就有炫耀嫌疑.俺们是小公司,不要以这个来压人.六、电话响 我：你好 对方：是采购罗小姐吗？ 我：是啊。你好。 对方：我是XX化工原料公司的，在网上看到你们公司的信息，想请问你们用的XX原料是在哪买的？ 我：请问你想说什么？ 对方：呵呵，罗小姐，我建议你买我们的XX原料，现在市面上有很多都是掺假的，我们的原料是厂家直销，很正。 我：哦，我们一直就是用的假的。 立马挂掉。总结：不要否定客户之前的选择。如果要替代人家之前的供应商，至少要低调上场。七、电话响，这次是我打别人的电话，之前有让对方传真资料的，因为时间很久了，估计对方没什么印象了。 对方：你好。 我：请问是XX公司的X先生吗？ 对方：是的，请问有什么可以帮你的吗？ 我突然很不爽,帮我，什么帮我啊？貌似我碰到困难求救来了。 我：哦，没事，太麻烦你了。谢谢。 我承认我这次挂得有点冲动，可实在不愿给人家添麻烦，中国人的心理，不想欠个人情。总结：不要以为英文里的“can i help you”“what can i do for you”就那么吃香，摆正位置，不要太强势啊。八、电话响，这次很不巧，被老总接到电话。 老总：你好 对方可能一听不对，说：你好，麻烦给我转采购。 老总：你有什么事？ 对方：你帮我转一下好不好？ 老总也来劲：她现在不在。你是哪位？有什么事吗？ 对方：她去哪里了？什么时候回来？ 老总：你有事就说嘛，她不在。 对方：你怎么这样啊，我找采购，你干嘛这种态度？ 老总把电话挂了，回头看了看我，我还正狐疑呢，老总那眼神，天哪，别是以为人家一定要找我是有什么勾当？总结：如果客户不在位置上，立马挂掉电话，稍后再打也行。不要死缠着接电话的人，要知道，客户采购的同事也会吹耳边风，他们对你的好印象也会增加成功机会的。 怎么感觉客气也不好，不客气也不