恋爱式营销.doc

窗体顶端学习课程：“恋爱式”营销方法单选题1.把客户当作你的情人，就是要： 回答：正确 1. A 改变对客户的观念 2. B 付出爱心，给客户温暖的感觉 3. C 从爱的角度去处理客户关系 4. D 以上都正确 2.客户信任首先来源于： 回答：正确 1. A 领导的重视 2. B 企业的口碑 3. C 企业第一线的员工 4. D 以上都不对 3.关于营销与推销的区别，下面正确的是： 回答：错误 1. A 营销以市场为出发点，推销以顾客为出发点 2. B 营销侧重于整合资源，推销以促销为主要手段 3. C 营销不注重价格，推销基本以低价销售来达到目的 4. D 以上都不是 4.企业营销的直接目的是： 回答：正确 1. A 在满足客户需求的过程中实现利润 2. B 追求尽可能多的利润 3. C 待人先待心 4. D 以上都不正确 5.客户250法则是指： 回答：正确 1. A 开发一个客户，就可以利用250个客户 2. B 失去一个客户，就可能失去250个客户 3. C 开发一个客户与失去一个客户的几率是相等的 4. D 以上都不对 6.正确认识客户抱怨，首先要： 回答：正确 1. A 重视客户抱怨 2. B 提高产品质量 3. C 迅速做出改进 4. D 调整企业战略 7.关于客户抱怨。下列说法错误的是： 回答：正确 1. A 客户抱怨是对你爱的表现，爱得越深，抱怨就越多。 2. B 使抱怨成为重要的信息反馈 3. C 抱怨是一种提升服务品牌的机会 4. D 客户抱怨会给企业带来负面影响，应当尽量回避 8.关于客户忠诚，下列说法正确的是： 回答：正确 1. A 忠诚客户通常容易受到竞争对手的低价诱惑。 2. B 客户忠诚实际上是客户行为的持续反应。 3. C 客户忠诚具有不稳定性 4. D 以上说法都不对 9.客户忠诚的意义不包括： 回答：正确 1. A 加强竞争地位 2. B 能够减少营销费用 3. C 有利于新产品的推广 4. D 减少售后服务的费用 10.关于客户价值，下列说法正确的是： 回答：正确 1. A 客户价值就是客户所得与付出之比 2. B 价值=客户利益客户成本 3. C 价值可以看作是质量，服务和价格三者的结合 4. D 以上都正确 11.影响一般客户的主要因素是： 回答：正确 1. A 价格 2. B 产品 3. C 服务 4. D 关系 12.下列说法正确的是： 回答：正确 1. A 人类处理资讯的方法主要有三种：视觉、听觉、触觉 2. B 要熟记客户长相、面部特征、名字、年龄、性别等 3. C 要与客户常保持联系 4. D 以上说法都正确 13.导致与客户离婚最普遍的原因是： 回答：正确 1. A 服务态度差 2. B 产品功能有欠缺 3. C 竞争对手的吸引 4. D 缺乏沟通 14.对于服务水平要求最高的是： 回答：正确 1. A 高周转率高盈利率的客户 2. B 高周转率低盈利率的客户 3. C 低周转率低盈利率的客户 4. D 低周转率高盈利率的客户 15.“金牌”客户通常占总客户数的： 回答：正确 1. A 5% 2. B 7% 3. C 9% 4.