开箱验货指导书.doc

开箱验货指导书（V0.1）拟 制：日 期：审 核：日 期：批 准：日 期：版权所有 侵权必究文档修订记录日期修订版本描述作者部门经理以上管理人员一、 操作指导概述1、 名词解释1) 开箱验货：合同货物到达施工现场后，由工程督导和客户共同对货物进行点验，并进行货物管理权的移交。2) 工程督导：由技术服务部和市场部共同任命的负责某一具体工程项目/客户群的工程师。3) 供货方：主要指设备供货厂家，如华为、CISCO、锐捷等。2、 主要内容1) 开箱验货的操作流程2) 货物摆放与管理办法3) 开箱验货工作汇报与过程文档输出要求二、 操作指导说明1、 开箱验货流程1) 开箱验货在设备安装地点进行，工程督导和客户必须同时在场，如双方不同时在场，出现货物差错问题，由开箱方负责。2) 工程督导与客户首先检查货物包装箱是否破损，防冲击、防翻倒等警示标签的状态是否异常，如果有问题必须立即停止开箱，向上级主管反馈情况，并与供货方管理人员（如华为订单管理工程师）联系，等候处理。3) 检查货物包装箱件数是否与发货总数相符，若不相符工程督导必须请客户现场确认，向上级主管反馈情况，并在3日内走货物问题反馈流程，如华为工程填写货物问题反馈表，并请客户签字确认，反馈给供货方接口人。4) 如上检查无异常后，再打开货物包装箱，与客户逐一点验货物，具体验货程序如下：a) 外观检查：机柜外观有无缺陷、是否牢固、有无松动或破损现象、标示字是否清晰，插箱板名条及装饰板等是否安装齐全并合乎使用要求。b) 齐套性检查：安装机柜所需的各部件和附件是否配套完整。c) 计算机终端开箱检查：打开包装箱，检查显示器、键盘、鼠标是否齐全，有无损坏。d) 电路板拆封：有些电路板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必须采取防静电保护措施，以免损坏设备。5) 验货完毕，若没有缺货、错货、多发、货物破损等问题，工程督导必须和客户签署相关确认文件（如华为的装箱单）。工程督导返回驻地后，必须将确认文件（装箱单）提技术服务部总监审核后交运作支持部商务专员归档保存。6) 若出现缺货、错货、多发、货物破损等问题，工程督导必须向上级主管反馈情况，并在3日内走货物问题反馈流程，如华为工程填写上报货物问题反馈表。2、 货物摆放与管理1) 货物摆放要整齐成排、重心稳定，一般的碰撞不会翻倒跌落，并预留人行及搬运通道，货物重量不能超过地板承重。2) 货物摆放要注意小心轻放、箱体向上、限定堆码层数；重的体积大的货物放在下面，轻的体积小的货物放在上面，垂直堆放的层数不要超过4层。3) 不能踩踏货物，不能把货物当垫座。4) 电路板不允许无包装堆叠。5) 同类型设备的货物摆放在一起，货物有标签的一面朝一个方向，方便施工时寻找。6) 腾空部分纸箱用于保存设备附件，特别注意体积较小的附件，如螺丝、标签等，容易丢失又对安装进度影响比较大，需要专门分类保管。7) 关注贵重物品的保管，如便携机、光盘软件、保修卡、license纸面件等，最好放置在摄像头可以拍摄的地方，并且经常去检查，有必要可暂时带离施工现场保管。8) 开箱验货后产生的包装箱等废弃物，必须征求客户意见及时妥善处理。3、 开箱验货工作汇报与过程文档输出要求开箱验货是硬件安装工作的前奏，开箱验货无问题，通常情况下紧接着就开始进行硬件安装。如果开箱验货发现问题，则硬件安装工作会受到影响，工程师必须对相关情况进行及时的汇报，并按要求输出相关过程文档。1) 开箱验货异常情况必须及时汇报给客户、厂家和公司相关人员(技术服务部总监、市场部总监、客户经理和商务专员)，并在相关的工程日报/周报、工作周报中进行描述说明。2) 开箱验货阶段需要输出的工程过程文档有：a) 装箱单，无论开箱验货有无问题，都必须输出客户签字的装箱单，并妥善保存和归档。b) 货物问题反馈表，仅针对华为业