沟通的艺术.pdf

活在實戰的當下活在實戰的當下活在實戰的當下活在實戰的當下 溝通的藝術溝通的藝術溝通的藝術溝通的藝術溝通的藝術溝通的藝術溝通的藝術溝通的藝術 在職場工作和家庭生活中在職場工作和家庭生活中在職場工作和家庭生活中在職場工作和家庭生活中 溝通溝通溝通溝通 是一件很重要的事是一件很重要的事是一件很重要的事是一件很重要的事 不管是對上司 屬下 同仁 客戶 或對子女 伴侶 兄弟接觸都需要更好的溝通技巧 這亦即 所謂的 人際溝通 人際溝通人際溝通人際溝通人際溝通人際溝通人際溝通人際溝通人際溝通 自我溝通自我溝通自我溝通自我溝通自我溝通自我溝通自我溝通自我溝通 然而 在生活或工作中 難免會碰到 許多不如意的事 也會遭遇挫 折這時 自我心情的調適 或 自我不斷的激勵 就是所謂的 自我溝通 有時我靽在溝通時會不自覺地用一 否定式 命令式 或 上對下 的說話方式 例如 你錯了 你錯了 話不能這麼 說 或是 唉呀 跟你說過多少次了 說話的方式說話的方式說話的方式說話的方式 說 或是 唉呀 跟你說過多少次了 你這樣做不行啦 你怎麼那麼笨 跟你 講你都不聽 一般來說 人都不喜歡 被批評 被否定 但是 有時我靽在言談間卻不知不覺地流露出 自 我中心主義 和 優越感 覺得自己都是對的 別 人都是錯的 可是 有句話說 強勢的建議 是一種攻擊 自我中心主義自我中心主義自我中心主義自我中心主義自我中心主義自我中心主義自我中心主義自我中心主義 可是 有句話說 強勢的建議 是一種攻擊 有時即使我靽說話的出發點是良善的 是好意的 但如果講話的口氣太強 勢 太不注意到對方的感受 則對方 聽起來 就會像是一種攻擊一樣 很不舒服 所以 有時候我靽的心中會有一種慨嘆 你知道嗎 其實 我滿贊同你的想法 但我很不喜歡你 講話的口氣 其實 我滿同意你的見解 但我很不喜 歡你 講話的態度 聆聽的門是開的聆聽的門是開的聆聽的門是開的聆聽的門是開的 心門卻是關的心門卻是關的心門卻是關的心門卻是關的 歡你 講話的態度 有時 我靽會說 我這個人很 理性啊 你看 我的門都是開的 大家隨時都可以進來和我溝通 啊 可是 如果 我靽的門是 開的 心卻是關的 又有什麼用呢 因此 在溝通時 必須注意到對方 的感受 畢竟每個人都有 自我尊嚴 感的需求 每個人都希望被肯定 被讚美 被認 異中求同異中求同異中求同異中求同 圓融溝通圓融溝通圓融溝通圓融溝通 每個人都希望被肯定 被讚美 被認 同 被附和而不喜歡被否定 被輕視 所以 即使雙方意見不同 但必須做到 異中求同 圓融溝通 有話照說 但口氣要包容和體諒 中國人造字很有意思 想想 我 這個字 是哪兩 個字的組合呢 是 手 和 戈 我 字 竟然 就是 每個人手上都拿著刀劍 武器 所以每個 人都常做 自我防衛 來保護自己 同理心同理心同理心同理心同理心同理心同理心同理心 但是 在溝通時 人除了防衛自己之外 也要站在 別人的立場來想 善用 同理心 也學習控制自 己 的 舌頭 在適當的時候 說出 一句漂亮的話 也在必要的時候 及時打住一句不該說的話 我靽碰到棘手的問題時 必須先靜下來 勿衝動行 事也學習 先處理心情 再處理事情 免得事情 愈弄愈糟糕 有句話說 生命的長度生命的長度生命的長度生命的長度生命的長度生命的長度生命的長度生命的長度 胸襟的寬度胸襟的寬度胸襟的寬度胸襟的寬度胸襟的寬度胸襟的寬度胸襟的寬度胸襟的寬度 有句話說 生命的長度是上帝所給予的 但生命的寬度卻掌 握在我靽自己的手中 的確 我靽雖然不能控制生命的 長度 但我靽可以控制生命 的 寬度 因此因此因此因此 我靽必須學習我靽必須學習我靽必須學習我靽必須學習 不要急著說 不要搶著說 而是要想著說 絕對不要 逞口舌之快 而後悔 因為說話是沒有 橡皮擦 沒有 立可白 的 不能再把話擦掉呀 另外 職場溝通中我靽必須學習 情緒忍受力 和 挫折容忍力 因為 脾氣來了 福氣就沒有了 我靽都可以在工作中我靽都可以在工作中我靽都可以在工作中我靽都可以在工作中 我靽都可以在工作中我靽都可以在工作中我靽都可以在工作中我靽都可以在工作中 學習做更好的溝通學習做更好的溝通學習做更好的溝通學習做更好的溝通學習做更好的溝通學習做更好的溝通學習做更好的溝通學習做更好的溝通 使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融 使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融 使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融 使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融使人際關係更圓融 也使生命過得更漂亮也使生命過得更漂亮也使生命過得更漂亮也使生命過得更漂亮 更有意義更有意義更有意義更有意義也使生命過得更漂亮也使生命過得更漂亮也使生命過得更漂亮也使生命過得更漂亮 更有意義更有意義更有意義更有意義 生命中的選擇生命中的選擇生命中的選擇生命中的選擇 每個人都有自由作出更好的決定 並且為自己的 決定負責 即使決定 不 選擇 也算是一種選 擇 當心中發出一些怪罪他人的怨言時 其實自 己總是有權利可以扭轉這樣的情況 關鍵在於問問題 有沒有聽過這些問題有沒有聽過這些問題有沒有聽過這些問題有沒有聽過這些問題 我靽為什麼要面對這些挑 戰或改變 有誰可以訓練我 誰的錯 那個部門什麼時候才可以 把他靽的事情做好 誰來解決這個問題 我什麼時候可以找到好的 誰的錯 他靽為什麼不先溝通好再 來跟我說 我什麼時候可以找到好的 員工 他靽為什麼不先告訴我 1 以 什麼 或 該如何 這兩個詞來發問 而不是 為什麼 什麼時候 或 誰 2 包含 我 字在內 而不是 他靽 我靽 你 或 你靽 發問的三項原則發問的三項原則發問的三項原則發問的三項原則 你 或 你靽 3 將焦點放在行動上 比如說 他靽怎麼不先溝通好呢 就可以改成這樣問 我該如何主動了解他靽 發問的三項原則發問的三項原則發問的三項原則發問的三項原則 我今天該如何將工作做好 我能作什麼來協助你 我能作什麼可以使現在更有改善 我能運用哪些方式作為別人的後盾 心靈戰士心靈戰士心靈戰士心靈戰士 我靽經常被負面且被動的思考所影響我靽經常被負面且被動的思考所影響我靽經常被負面且被動的思考所影響我靽經常被負面且被動的思考所影響 Words have POWER Words have POWER Words have POWER Words have POWER 文字力量不可輕忽文字力量不可輕忽文字力量不可輕忽文字力量不可輕忽 與人溝通的用語與人溝通的用語與人溝通的用語與人溝通的用語 用字務必小心用字務必小心用字務必小心用字務必小心 用智慧運用語言用智慧運用語言用智慧運用語言用智慧運用語言 我以前都說 我有問題 Problem 這個有困難 我今天以後只說 我要挑戰 Challenge 這個有困難 Difficult 我會試試看 I will try my best 這個有意思 有趣 Interesting 我會全力以赴 I will do my best 用智慧運用語言用智慧運用語言用智慧運用語言用智慧運用語言 我以前都說 我不知道 I do not know 我今天以後只說 我來找答案 I will find out 我必須做 I have to Oh No 我想要做 I want to Oh Yeah 脾氣來了脾氣來了脾氣來了脾氣來了 福氣就沒有了福氣就沒有了福氣就沒有了福氣就沒有了 最重要的是最重要的是最重要的是最重要的是 一切就從自己開始一切就從自己開始一切就從自己開始一切就從自己開始 一切就從自己開始一切就從自