流程在企业管理中的位置.doc

原创流程在企业管理中的位置企业里现在越来越多的谈到流程、流程再造、流程优化、流程管理，流程的概念也都很清楚，那么，流程在企业中到底处于什么样的位置？他和企业的各个管理体系的关系是什么？这是我想探讨的问题。企业是什么？企业就是在战略或目标的指引下，投入人财物，通过一系列的活动，提供增值的产品或服务，卖出去，获取价值，不断滚动发展的这样一个组织。那么，流程就是这一系列的活动，企业管理就是制定战略、分解目标、分配资源（人财物）、组织协调分工协作，完成这一系列的活动。流程是企业管理的基础，企业管理的各个行为都是为完成这一系列的活动（也就是流程），或者说都是透过这一系列的活动或在这一系列活动之上发挥作用。这一系列活动就是流程，我一般把流程分为三个层次。第一层就是价值链，包括主价值链和辅助价值链，主价值链实质就是对这一系列活动最粗的一个分解，比如房地产公司的主价值链就可以划分为“投资策划、土地获取、项目策划、建筑设计、招标管理、工程管理、销售管理、售后服务、物业管理”，辅助价值链就是为主价值链活动提供支持的人财物的管理。第二层就是我们通常所说的流程，实质就是价值链活动细分到部门到岗位，王玉荣流程管理中给的流程定义清晰的说明了这个层次，“流程其实就是工作流转的过程的缩写，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是跨部门、跨岗位工作流转的过程。”第三层就是岗位标准化操作程序，在生产线上，这个叫SOP（标准作业程序），在质量体系中，这个叫作业指导书，扩展到企业的各个岗位就可以成为岗位标准化操作程序。实质是在第二个层次关注的是跨部门、跨岗位的流转，注明了哪些角色、在流程的哪个阶段做哪些工作。但是某一活动具体应该如何做在第二个层次没有说清楚，我们不能发所有的情况都画在流程图中，但是，这些不说清楚，第二个层次对工作的指导意义又会大打折扣，因此，这些没有说清楚的地方都应该在第三个层次岗位标准化操作程序中说明白，岗位标准化操作程序表现形式可以是流程图、可以是制度、可以是作业指导书，其根本是对第二个层次某一活动如果实施的具体说明。企业管理现在是越搞越复杂，企业里现在有各种各样的管理体系，比如ISO9000、OSHAS18000、HSE、内部控制、标准化等等，各个体系都是各个组织根据自己的管理目标设计的，ISO9000是面向质量目标的、OSHAS18000是面向职业健康安全目标的等等，但是这些体系不管他们的结构方式是怎么样的、包括内容是怎么样的，落脚点都是流程，只不过有的是用流程图的方式来表现，有的是用文字的方式来表达。一个企业的一系列活动在一定的时间内做事方法是一定的，行为模式是一定的，因此，流程在一定的时间内是一定的，流程是这些管理体系的基础，各个管理体系都是对这些流程进行规范，附加在这些流程上一些质量、职业健康安全、内控等等目标来实现，虽然结构方式不同，描述方式不同，但是都是从不同的角度对一件事情的描述。在各个管理体系目前很难整合的角度看，各个管理体系在底层也就是流程层面保持一致性就相当重要了