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文档简介

【案例一】扮演人员表：电话销售人员客 户对话内容：电话销售人员：您好，公司，请问有什么可以帮助您？ 客 户：我想咨询一下你们的产品！ 电话销售人员：请问怎样称呼您？ 客 户：我姓刘。 电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品？ 客 户：是关于电话销售系统方面的产品。 电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的？ 客 户：单机版。 电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗？ 客 户：怎么装呢？ 电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗？ 客 户：好的。 电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢！ 【案例二】扮演人员表：公司客户对话内容：公司：您好！阳淳电子，请问您找哪位？ 客户：请问杨总在吗？ 公司：请问您是哪里？ 客户：我是京珠公司的凌工。 公司：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 客户：谢谢您！ 公司：凌工，很抱歉！杨总出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告吗？ 客户：麻烦您帮我转告杨总， （做好记录） 公司：好的。 客户：谢谢您！ 公司：不用客气！再见！ 客户：再见！（等客户挂了电话再放下话筒）【案例三】扮演人员表：来电者陈小姐前情介绍：新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下对话内容： 来电者:“是利达公司吗?” 陈小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗?” 陈小姐:“不在。”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?” 陈小姐:“1.8美元。”来电者:“1.6美元一打行不行?” 陈小姐:“不行的。” 说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。 案例整理与P
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