卖家中心后台.pptx

卖家中心后台的使用 卖家中心在哪里 卖家中心 是卖家店铺的 总控制室 几乎所有的操作都可以 卖家中心 进入 无论是交易处理 客户服务 推广营销还是店铺装修都可以在这里找到入口 卖家中心有横纵两排入口 横向是账号管理 官方信息中心 卖家地图 采购批发 卖往海外 五个部分 纵向入口在卖家中心左侧 也是卖家日常操作的最主要区域 我们将对此进行详细阐述 横向入口将做简略阐述 纵向入口的模块组成如图 购买的服务快捷入口物流管理交易管理宝贝管理店铺管理营销中心货源中心软件服务客户服务友情链接 大脑 卖家工作台 我是卖家 1 快捷入口 快捷入口 是方便卖家自由选择常用操作入口的区域 在 快捷入口 项下的 设置 中 勾选常用的操作 最多10个 单击 设置 按钮即可完成 2 我购买的服务 我购买的服务 是对已经购买的服务进行快捷操作的入口 可以查看已经购买的服务 管理订购的服务 店铺工具 淘宝服务市场 淘宝卖家服务 包括店铺装修 运营推广 系统管理等类型的上百款工具产品支持在线订购 更有百余家服务商提供个性化定制的服务展示 主要涵盖了数据软件 营销工具 管理工具和装修市场等 作为一站式的卖家服务体验 淘宝数据软件为淘宝卖家提供了提升运营效率 降低销售成本和帮助经营决策的数据类在线软件产品的应用 同样的 淘宝营销工具则帮助淘宝卖家提高店铺流量 购买转化率和客单价的营销类在线软件产品的应用 3 交易管理 已卖出的宝贝 买卖流程 买卖流程的重要性 整个买卖的流程不管对于买家 或者是卖家来说都非常重要 如果不熟悉这一流程肯定会对整个交易过程都产生影响 买家购买流程 1 2 第一步选择商品 点击加入购物车 第二步点击去购物车结算 买家购买流程 3 4 第三步此时并未付款 需点击立刻购买 第四步选择收货地址 点击确认无误购买 买家购买流程 5 6 第六步选择支付方式 点击确认无误付款 卖家流程 1 2 第一步我是卖家 待发货订单 第二步选择订单 点击发货 卖家流程 3 4 第三步选择物流 点击确认 第四步操作完成 买家结算流程 1 2 3 第一步买家收到货后点击确认收货 第二步输入支付密码后点击确认付款 第三步点击给对方评价 买家结算流程 4 5 第四步给予评价后点击确认提交 第五步评价成功 1 不要随便关闭顾客的订单 除非是双方协商好了 否则顾客有权投诉卖家2 可以修改订单的邮费和价格3 未付款的订单如果信息错了可以要求顾客重新拍下4 已付款未发货的订单可以修改产品信息 地址等信息5 善用备注的功能 管理订单更加明了清晰 买家拍下未付款 等待买家付款买家拍下付款 等待发货订单已发货 等待买家确认收货交易成功 等待评价 完成 在等待买家收货的状态当中也可能会出现退款退换货的情况出现 支付宝退款 关于支付宝退款 关于支付宝退款这一情形 其中就包括两个状态 一个是买家已付款 等待卖家发货状态下的退款 另一个就是卖家已发货 等待买家确认状态下的退款 买家已付款卖家已发货 退款 退换货 1 交易状态为 买家已付款 申请退款 若在申请退款的2天后卖家未对退款申请进行响应 系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议 按退款申请退款给买家 2 交易状态为 卖家已发货 申请退款 若在申请退款的5天后卖家未对退款申请进行响应 系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议 选择需要退货的情况下达成协议等待买家退货 选择不需要退货的情况下 按退款申请退款给买家 退款原因三大类 购买的商品是加入 24小时闪电发货 服务的 由于卖家责任导致没有及时发货 淘宝根据相应规则进行处罚 未发货退款流程 1 2 第一步点击已买到的宝贝 第二步选择订单后点击退款 未发货退款流程 3 4 5 第三步填写相关信息后及立即申请退款 第五步卖家点击退款中的订单 第四步申请成功后等待卖家确认 未发货退款流程 6 7 第六步点击查看退款信息 第七步点击同意退款申请完成退款 未发货退款流程 8 9 第八步输入支付密码点击同意退款协议 第九步退款成功 退款流程图买家付了款卖家却迟迟没有发货 或买家个人原因不想要了的退款流程图 卖家发了货却迟迟没有收到 或者 买家不需要退货 的退款流程图 买家收到货物有问题 需要退货退款的流程图 评价的规则与计分方法淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后 双方均有权对对方交易的情况作一个评价 这个评价亦称之为信用评价 评价积分 评价分为 好评 中评 差评 三类 每种评价对应一个积分 评价计分 评价积分的计算方法 具体为 好评 加一分 中评 零分 差评 扣一分 信用度 对会员的评价积分进行累积 并在淘宝网页上进行评价积分显示 评价有效期 指订单交易成功后的15天内 计分规则 含匿名评价 1 每个自然月中 相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分 以淘宝订单创建的时间计算 超出计分规则范围的评价将不计分 解释 每个自然月同买卖家之间评价计分在 6 6 之间 每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分 也就是说总分在 6和 6之间 例如买家先给卖家6个差评 再给1个好评和1个差评 则7个差评都会生效计分 2 若14天内 以淘宝订单创建的时间计算 相同买卖家之间就同一个商品进行评价 多个好评只计一分 多个差评只记 1分 评价管理 4 物流管理 运费的设置 在买家付款后 卖家需要选择合适的物流公司发货 在淘宝发货平台中提供了4中物流服务 即限时物流 在线下单 自己联系物流和无需物流 1 限时物流限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型的物流方式 它是指淘宝与快递公司签订的协议 令快递公司保证在约定的时间内把卖家的宝贝送达买家 如若延时或者超时 将对快递公司作出罚款等相应的处罚 目前在淘宝物流平台上提供限时物流服务的有以下物流公司 韵达快递 联邦快递 圆通速递 2 在线下单在线下单时指使用与淘宝合作并推荐的快递公司 选择在线下单的快递公司 淘宝会负责联系相应的快递公司上门取货 省去了自己联系物流的麻烦 目前与淘宝合作的推荐物流公司有EMS E邮宝 申通 圆通 韵达 宅急送 中通 天天等 3 自己联系物流除选择淘宝提供推荐的物流公司外 卖家还可以自己在本地直接联系物流公司 4 无需物流如果卖家出售的是虚拟物品或本地自取 不需要物流运输 选择在无需物流里直接单击确认即可完成发货 5 宝贝管理 可以在店铺上面上传新的商品 在店铺展示的宝贝可以再这边进行修改和查看 为宝贝设置橱窗推荐 增加点击率 放置店铺中未上架的商品 监控在线宝贝 提醒即将处罚的宝贝 橱窗推荐位规则 橱窗推荐位是通过搜索的方法让您的宝贝能有更多的浏览量及点击率 当买家选择搜索或者点击 我要买 根据类目来搜索时 橱窗推荐宝贝会优先排在前面 橱窗推荐位又名卖家热推 在 卖家中心 宝贝管理 橱窗推荐 中设置 6 店铺管理 1 查看淘宝店铺链接到自己店铺的首页2 店铺装修3 图片空间储存图片的空间 总容量2 6G左右4 宝贝分类管理宝贝分类的增加 删除 修改5 店铺基本设置店铺名称 经营类目 简介 地址等信息的编辑和修改 6 手机淘宝店铺通过手机经营店铺 设置手机营销活动7 域名设置免费拥有个性域名8 掌柜推荐店铺推荐 宝贝排在店铺里搜索的前面9 媒体中心网店管理视频的地方 提供可订购的服务10 淘宝贷款申请淘宝贷款 解决融资困难11 子账号管理子账号的设置 图片空间的管理 可对图片进行替换 删除 编辑图片类目分类管理图片空间完整教程 创建宝贝分类可添加手动分类或是自动分类 橱窗推荐宝贝和店铺推荐宝贝 即掌柜推荐 的区别 1 店铺推荐宝贝 出现在您每个宝贝页面的底部或者在店铺最中间的推荐位上 买家浏览您的宝贝及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝 该推荐同时也会出现在阿里旺旺对话框的推荐宝贝中 与淘友聊天时对方可直接在阿里旺旺对话框中看到推荐的宝贝 店铺推荐宝贝数量有6件 旺铺有16件 由卖家自行选择在 卖家中心 店铺管理 掌柜推荐 中设置 2 橱窗推荐 当买家选择搜索或者点击 我要买 根据类目来搜索时 橱窗推荐宝贝会优先排在前面 橱窗推荐位是通过搜索的方法让您的宝贝能有更多的浏览量及点击率 橱窗推荐位的数目是据您的宝贝数 开店时间 信用度 卖家信用度 买家信用度的一半 及交易额度而定的 橱窗推荐位又名卖家热推 在 卖家中心 宝贝管理 橱窗推荐 中设置 淘宝贷款 子账号的设置可为子账号授权 旺旺分流等相关的设置 7 货源中心 一件代发批发进货分销管理采购必应阿里进货管理 8 营销中心 促销中心数据中心我要推广活动报名 8 软件服务 我要订购 10 客户服务 消费者保障服务淘宝认证退款管理售后管理举报管理投诉管理咨询回复违规记录 消费者保障服务 退款管理可以查看退款进行中或是退款结束的订单信息 售后维权管理 投诉管理 举报违规商品举报钓鱼 中奖网站等恶意网址举报淘宝会员收到的知识产权侵权投诉图片实拍保护维权举报状态说明 处理中 该举报淘宝已经介入处理 取证中 小二在审核过程中无法直接判定 需要对举报对象进行进一步取证 如进行假货举报的购买鉴定等 该情况举报处理周期较长 举报管理 账号管理 淘宝账号安全设置 官方信息中心 信息中心是淘宝给卖家提供的一项免费服务 卖家通过这项服务一方面可以及时获取淘宝重要的信息 例如 规则变更等 另一方面卖家可以根据自己的兴趣 订阅想要知道的信息 卖家地图 采购批发 阿里巴巴分销平台 卖往海外 全球速卖通是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台 被广大卖家称为国际版 淘宝 像淘宝一样 把宝贝编辑成在线信息 通过速卖通平台 发布到海外 类似国内的发货流程 通过国际快递 将宝贝运输到买家手上与220多个国家和地区的买家达成交易 赚取美金 拓展知识 淘宝卖家后台十项违规记录详解 一 SKU作弊1 概念SKU作弊指利用商品属性 如套餐 设置过低或不真实的一口价 从而使商品按价格排序靠前 淘宝搜索将这种商品判定为SKU作弊商品 2 作弊手法举例 1 滥用商品属性 使一口价为购买100件的批发价 实际宝贝价格范围为100元 150元 2 将正常商品和瑕疵品 单机 样机 模型 二手等非常规商品 放在一个宝贝链接里出售 且一口价为非正常商品的价格 3 将常规商品和缺货 批发 换购 赠品 定金 订金等特殊商品 放在一个宝贝里出售 且一口价为特殊商品的价格 4 将常规商品和商品配件放在一个宝贝里出售 且一口价为配件价格 3 作弊惩罚 系统识别后立即降权 SKU作弊的商品修改正确后最早可在5天内结束降权 4 操作建议 将SKU商品修改正确 二 换宝贝1 概念 指卖家为了累积销量或人气 修改原有的商品的标题 价格 图片 详情等变成另外一种商品继续出售 这是种严重炒作销量的行为 有这种行为的商品会被淘宝搜索判定为换宝贝立即降权 2 作弊手法列举 1 在原商品基础上 修改商品的标题 价格 图片 详情等变成相似宝贝继续出售 2 多个不同的商品发布成一个连接 如衣架 床 床垫 3 原来以1个来卖 一个一块钱 现在组合成10个来卖 10个12块钱 4 原来卖套装 现改为卖单个 3 作弊惩罚 系统识别后立即降权 降权时间根据作弊的不同严重程度而不同 一般为30天左右 严重的可永久降权或屏蔽 4 操作建议 1 删除该商品 2 如果您的商品为换宝贝商品 即使改回原有的商品 系统仍将判为换宝贝商品 3 不要随意更换品牌 型号等重要属性 以免被系统误判 三 重复铺货1 概念 1 重复铺货 完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品 只允许使用一种出售方式 从一口价 拍卖中选择一个 发布一次 违反以上规则 即可判定为重复发布 并在搜索结果里靠后展现或不予与展现 对于不同的商品 必须在商品的标题 描述 图片等方面体现商品的不同 否则将被判定为重复铺货 2 重复开店 指卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺 达到重复铺货的目的 淘宝搜索此开店方式为重复铺货式开店 这种行为 严重干扰卖家正常经营秩序 并破坏买家的购物体验 属于搜索作弊行为 2 作弊手法列举 1 完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品多次发布 属于重复铺货 2 同款商品以附带不同的附赠品或附带品分别发布 属于重复铺货 3 同款商品 通过更改其价格 时间 数量 组合方式及其它发布形式进行多次发布 属于重复铺货 包含但不仅限于如下情况 一件商品每天发布一次 或以一口价和拍卖的方式分别发布等等 3 作弊惩罚 1 重复铺货 系统识别后立即降权 重复的商品删除后最早可在5天内结束降权 2 重复开店 系统识别后 保留其一个主营店铺 其余店铺屏蔽 4 操作建议 1 删除重复的商品 2 保留主营店铺 其余店铺关闭 四 广告商品1 概念商品描述不详 无实际商品 仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品 住宅类除外 淘宝搜索判定为广告商品 2 作弊手法列举 1 以一口价或拍卖方式发布已经出售或者仅供欣赏的商品 2 发布自己或者别人生活照 实体店铺的店面图片或者介绍 品牌故事 行业知识或者纯粹贴图供人欣赏的商品 3 已售勿拍 广告等形式发布的商品 4 禁止卖家在商品描述中或阿里旺旺上有出现外网交易的链接信息或诱导买家去外部网站上购买 违反此规定的商品 属于广告商品 5 如商品信息标题 描述 或店铺信息中出现 拍前请询问价格后才能购买 或 不询问就拍下不发货 等字样 淘宝搜索视该商品信息为广告商品 6 发布相关免费网站注册的信息 7 发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品 3 作弊惩罚系统识别后立即降权或屏蔽 广告商品修改正确后最早可在5天内结束降权 4 操作建议删除该广告商品 或将其修改成正确的商品 五 放错类目和属性1 概念商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致 或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目下 淘宝搜索判定为放错类目商品 2 作弊手法列举 1 商品属性与发布商品所放置的类目不一致 2 商品属性与发布商品所设置的属性不一致 3 在淘宝首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品 3 作弊惩罚系统识别后立即降权 错放类目和属性的商品调整正确后最早可在5天内结束降权 4 操作建议将商品放到正确的类目和属性中 六 标题滥用关键词1 概念卖家为使发布的商品引人注目 或使买家能更多的搜索到所发布的商品 而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼 使消费者无法准确地找到需要的商品 有这种行为的商品会被淘宝搜索判定为滥用关键词商品立即降权 2 作弊手法列举 1 卖家在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼 包含但不仅限于如下情况 标题为 MISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中 等 2 卖家故意在所出售的商品标题中使用淘宝网正在热推的关键词 并且该关键词和内容商品无直接关联 3 卖家在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称 包含但不仅限于如下情况 橡果同厂出品 第二代 浙江 双超 豪华液压摇摆踏步机 实际商品品牌为 双超 不可在标题中使用其它品牌 4 卖家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况 包含但不仅限于如下情况 可媲美LV的真皮手袋 等 5 不允许在商品标题中恶意添加对赠品 奖品的描述 否则属于乱用关键词 卖家可以将相关促销内容添加到宝贝描述中 参加淘宝活动有另行规定的除外 3 作弊惩罚系统识别后立即降权 标题滥用的商品修改正确后最早可在5天内结束降权 4 操作建议将商品标题修改正确 七 价格不符1 概念发布商品的定价不符合市场规律或所属行业标准 滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前 影响淘宝网正常运营秩序的 淘宝搜索判定其相关商品为价格不符商品2 作弊手法列举 1 商品发布价格不符合市场规律或所属行业标准一口价与描述价格严重不符以批发价作为一口价发布 并且无法通过该一口价购买到单个商品 2 将常规商品和瑕疵品 单机 样机 模型 二手等非常规商品放在一个宝贝里出售 且一口价为非常规商品的价格 3 将常规商品和批发 缺货 换购 赠品 定金 订金等特殊商品放在一个宝贝里出售 且一口价为特殊商品的价格 3 作弊惩罚系统识别后立即降权 价格严重不符的商品调整正确后最早可在5天内结束降权 4 操作建议按照市场规律和所属行业标准 将价格调整正确 八 邮费不符1 概念发布商品的邮费不符合市场规律或所属行业标准 包含但不仅限于如下情况 雪纺吊带衫 一口价1元 平邮100元 滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前 影响淘宝网正常运营秩序的 淘宝搜索判定其相关商品为高邮费商品 2 作弊手法列举宝贝的一口价得很低 但邮费却不切实际 如标价为1元 但邮费却是50元 100元 3 作弊惩罚系统识别后立即降权 邮费 价格严重不符的商品调整正确后最早可在5天内结束降权 4 操作建议按照市场规律和所属行业标准 将商品邮费 价格调整正确 九 标题 图片 价格 描述等不一致1 概念所发布的商品标题 图片 价格 描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况 包括商品标题 图片 描述等重要信息缺失 淘宝搜索判断为标题 图片 价格 描述等不一致商品 2