物业视角(第十期)-优秀案例.doc

路劲集团物业管理优秀案例案例一 项目库房管理（北京物业）2案例二 节能降耗（北京物业蓝调项目）3案例三 打造别墅亲情化服务（北京物业林溪项目）4案例四 合力构筑和谐的社区文化生活（北京物业领海项目）5案例五 天隽峰二期房屋成功交付（常州物业天隽峰项目）6案例六 郑州物业2011年中总结会（郑州物业）7案例七 青春圣地1、2号楼交房（郑州物业青春圣地项目）8案例八 “唱红歌、颂发展”社区文化活动（荆州物业太阳城项目）9案例九 开展多种经营-房屋租赁（胶州物业蓝水假期项目）10案例十 启用电梯刷卡系统（广州物业隽峰苑项目）11物业体系2010-2011年获奖情况一览表12案例一 项目库房管理（北京物业）标题项目库房管理供稿北京物业案例介绍1、背景介绍：北京物业的库房管理原来没有公司统一的规范模式，各项目管理水平参差不齐，缺乏在库养护及标识系统的统一。从2010年开始，陆续对各个项目的库房进行规范，配置了货架，并对危险品与一般品分开存放，保证安全。2、目的：加强对项目库房物资的管理、核算，监督物资的入库验收、在库养护、出库复核。3、突出亮点：（1）物资管理规范、分类存放、标识清晰。（2）一般物品与危险物品区分，保证库房物资的安全性。（3）各类物品的存放位置固定，便于查找与使用。图片展示 分类存放 标识清晰 可二次利用物资管理 库房整洁度效果评估无。附件无。案例二 节能降耗（北京物业蓝调项目）标题节能降耗供稿北京物业蓝调项目案例介绍1、 背景简介：蓝调项目立项时为国际公寓，各项公共设施配置较高，每年的能源消耗费用占物业成本支出仅次于人工费用。为降低成本，实现节能环保，在保证设备设施正常运行的前提下，蓝调项目工程部开动脑筋、立足于现场实际，在2011年对现场的设备设施进行节能改造。2、 目的：节能降耗，降低管理成本。3、突出亮点：（1）、电梯非高峰时间智能停梯：蓝调项目共计10座楼宇27个单元共计56部电梯（含两部车库电梯），56部电梯每天全部开启运行，能源消耗高、空驶率较高。因此项目建议将各单元中有2部且非并联电梯的其中一部增加电脑时控器及接触器，以达到使用高峰时段和夜间人少时实现人为开启或关闭电梯作用，在不影响业主正常使用的前提下，达到节能降耗及减少空驶率的目的。 根据前期实验，安装电脑时控器及接触器的电梯比未安装电梯半个月内减少电量消耗约120度电，按此估算，园区可改造电梯17部，全年节约电量约为40000度电，节约金额约31240元。目前电梯改造已经完成，项目正对节能效果、业主反映等进行后续监控、回访。（2）中水系统改造：蓝调项目中水系统由于前期设计及施工原因，系统压力不稳定，致使高、低区末端住户中水表倒转现象严重，业主反映较大，对物业的服务品质影响较大，且由于水表倒给物业的水费支出带来了一定的经济损失。经工程人员与领导现场观察和详细的数据分析，根据目前园区暂时无市政中水接入，提出建议把中水系统挂接到生活水系统上，改造后即可解决原中水系统压力不稳定现象，又为公司节约部分电力能源的消耗，经计量全年节约电费（约6万元），完全大于改造所需要费用(约1万元)。目前此项目已经完成方案编报，并拟于近期实施。图片展示无。效果评估目前电梯的用电量已有下降，其他效果待进一步观察。附件无。案例三 打造别墅亲情化服务（北京物业林溪项目）标题打造别墅亲情化服务供稿北京物业林溪项目案例介绍1、 背景简介：林溪项目是北京物业的别墅管理项目，地处六环边，居住人群多为空巢老人。由于人群居住分散，人员深居简出，物业与业主沟通渠道较少。为了更好与业主进行沟通，通过主动服务、亲情服务增加与业主的沟通渠道，打造不一样的亲情化服务，林溪物业开展了各种别开生面的活动，如每月对过生日的业主送花、母亲节为园区内居住的“妈妈”业主赠送康乃馨，父亲节为园区内的“爸爸”业主赠送按摩捶。礼物虽小，情意绵长，林溪物业通过此类活动拉近与业主的关系，更好的提升了物业公司的形象。2、 目的：更好打造别墅亲情化服务，构筑别墅服务的新型模式。3、 突出亮点：（1）、过生日业主的走访：自2010年开始，每个月林溪物业都会对当月过生日的业主进行上门拜访，或是送上鲜花一捧，或是送上礼物一份。每一次，都让业主非常感动。业主们都说，在意的不是一份礼物，而是物业牵挂业主的一份情意。（2）、母亲节礼物康乃馨：进入5月的第二个周日，正是一年一度的母亲节。在这一天，林溪项目准备为园区空巢老人送去母爱之花-康乃馨和物业人的真挚祝福。当我们把一枝枝饱含母爱的鲜花送到她们面前的时候，老人们开心的笑了好多阿姨都亲切的对我们说“太谢谢你们了，你们想的太周到了，我的儿女都没有像你们这样，你们真是太贴心了。”可以看出，阿姨们的话是真诚的，她们的笑都是由心而生，好多阿姨还主动要和我们合影，她们说要把这份美好的回忆珍藏起来。（3）、父亲节赠送按摩捶：6月的第三个周末，一年一度的父亲节来了。有了母亲节走访的经验，林溪项目在这个特殊的日子对园区常住的“老年”父亲进行了走访。一般上了年纪的老年人对于这一节日都不是很了解，而他们的儿女因工作繁忙，往往更会忽略这一节日。我们为老年父亲精心准备的礼物是一支保健按摩捶，当我们说明来意，同时送上按摩捶的时候，大爷、阿姨们开心的笑了，一般父亲都不善于表达，这时站在他们身边的老伴亲切的对我们说“你们太细心了，先是母亲节，现在又是父亲节，还给我们送礼物，你们物业想的太周到了，我的儿女都没有像你们这样。”图片展示效果评估生日与节日的走访，只是一种沟通的形式，但正是通过这样的一个特殊切入点，使得林溪物业与业主的关系拉的很近。林溪项目的入住率虽然不高，但每一个入住的业主，都与物业的关系很近，不论是有什么事情，都能第一时间与物业沟通。而这样无障碍的沟通也带来了收费与业主满意度的提升。附件无。案例四 合力构筑和谐的社区文化生活（北京物业领海项目）标题合力构筑和谐的社区文化生活供稿北京物业领海项目案例介绍背景简介：领海项目属于滚动开发过程中，前期遗留及后期开发问题都影响正常物业服务提供及业主满意度指标。社区孩子多、老人多，园区老年化特征也比较明显，针对这一特点，物业服务处为体现物业服务多元化及高品质的要求，构建良好客户关系，同时促进开发后期营销效果；与地产客服、营销以及社区居委会一起，针对不同层次及年龄的业主组织不同内容、形式多样的社区活动，尽量满足业主的多元化需求，合力构筑和谐的社区文化生活，促进文明共建，自2010年开始，陆续与地产共同组织社区钓鱼比赛、摄影比赛等，获得了业主的认可和高度参与。2011年，物业继续牵头，组织各类活动，丰富了园区的业余文化生活。目的：体现物业服务多元化及高品质的要求，构建良好客户关系，同时促进开发后期营销效果。突出亮点：（1）、新春佳节与营销部一起组织小区业主，开展以广大业主自导自演、自娱自乐形式为主的新春联谊会，为小区业主提供一个展示自我的舞台，体现小区和谐、美好的高品质生活。（2）、5月份，领海钓鱼俱乐部组织成立。俱乐部既是2010年度钓鱼比赛的活动延续，又为社区有共同爱好的业主提供了共同探讨的平台。（3）、在六一节前与地产客服精心准备了一场让孩子们全部参与融入的游戏及小体能项目的娱乐比赛，让孩子们通过参与竞赛得到奖品，感受到收获的快乐、增强信心，使孩子们度过一个难忘的六一儿童节。（4）、与社区居委会发放老人养老助残劵，为老人提供免费的服务，定时和老人聊天、进行拜访，提供一些体力劳动服务，让老人的子女安心在外工作，解决他们的后顾之忧；与小区舞蹈队、合唱队一起踏青赏花，回归自然，拉近与业主之间的距离。通过与地产及辖区单位同发展同服务的合力协作，创造富有特色及高水平的社区文化生活，让小区业主享受到不同于其他社区的文化效果及享受，让他们真正感受到物有所值的物业服务，也为地产在园区内品牌的树立与延续起到了积极的推动作用。图片展示效果评估无。附件无。案例五 天隽峰二期房屋成功交付（常州物业天隽峰项目）标题天隽峰二期房屋成功交付供稿常州物业天隽峰项目案例介绍1、背景简介常州公司天隽峰二期1208户房屋按合同签定日期于5月25日正式交付。2、目的：供内部交流和学习。3、突出亮点：（1）、公司制订详细、周密的房屋交付计划，节约房屋交付时间，1208户房屋计划在7天内完成。公司考虑到房屋交付是一个繁重而持续的工作任务，如果优化各种流程，对各种资源进行合理整合，把“持久战”转化为“速决战”，将利大于弊，也会充分发挥员工潜能，提高公司整体业绩。（2）、为业主简化房屋交付办事流程，为业主提供满意服务。地产公司在交付时协调政府相关部门及企业，将税务局（契税办理）、房管局（产权证办理）、自来水公司（自来水过户）、电力公司（发放供电卡）、建行（代收代缴费用）请到现场，安排在入住流程中办公，实行一条龙服务，节约了业主办理房屋手续的时间，极大的提高了客户满意度。（3）、为业主解决房屋交付时的后顾之忧，在交付现场为业主提供免费午餐，提高交付效率，体现公司的人文关怀。公司给业主准备了午餐及休息场所，使业主不再来回奔忙，同时保证了入住手续办理流畅，提高业主满意度。（4）、在现场设立业主交房等待区，并在等待区安排专职接待员、现场协调员及信息联络员，确保对拿房业主进行适时截留或分流，提高各交付环节的办事效率。（5）、物业公司专门聘请了天隽峰一期的业主在园区内进行治安巡逻和沟通协调，增进了新业主与老业主的交流和信任，同时预防各类突发事件发生。图片展示效果评估天隽峰二期经过7天交付，共交付房屋1122户，交付率达95%，日均交付200户/日，创造了交付纪录，且现场交付顺利，基本无事端和纠纷发生。附件无。案例六 郑州物业2011年中总结会（郑州物业）标题郑州物业2011年中总结会供稿郑州物业品质管理部案例介绍1、背景简介值上半年工作结束，总结工作完成情况。2、目的为帮各级管理人员“找差距、理思路、想办法、抓落实”，以便下半年工作的更好开展，顺利完成2011年工作目标。3、突出亮点（1）、会议以汇报和讨论相结合的方式进行，充分调动大家的积极性；会议议题包括上半年工作总结、如何提升客户满意度和物业费收缴率、物业服务现场管控三部分，上半年工作总结以7个部门（四个项目、三个职能部门）为单位予以汇报；如何提升客户满意度和物业费收缴率、物业服务现场如何管控以分别讲述与共同讨论的方式进行。（2）、地产总经理亲临现场，对物业系统上半年的工作予以肯定，强调地产公司是物业系统发展前进强力后盾的同时，在客户服务、路劲品牌维护、收费成本方面提出了新的要求和期许，为此次会议的成功召开打下了基础，也将是物业系统下半年努力的方向。（3）、汇报中，各项目及各部门针对上半年工作中存在的不足都能客观的讲述出来，大家在议题中竞相讨论，畅所欲言，针对疑难问题，共商对策，可谓群策群力。（4）、会上郭总针对汇报内容逐一点评和布署，努力确保下半年各项工作得以落实和推进，保障了会议的顺利召开，达到此次会议召开的目的。图片展示效果评估此次会议参会人员均表示受益非浅，相信通过此次会议，郑州物业下半年工作目标将会更加清晰，团队将更具战斗力。 附件无。案例七 青春圣地1、2号楼交房（郑州物业青春圣地项目）标题青春圣地1、2号楼交房供稿郑州物业青春圣地项目案例介绍1、背景简介郑州中央特区三期青春圣地项目C1、C2号楼于2011年6月25日至27日盛大交房，此次符合交房条件304户，实际办理交房手续240户，一次性收房率99.6，交房顺利，业主感受良好。2、目的通过集中交房更好的拉近与业主之间的距离，始终贯彻路劲地产“用心筑造品质生活”的服务理念，获得更多客户对路劲品牌的认可。3、突出亮点：交房流程顺畅，各小组之间配合紧密，业主办理收楼手续规范顺利，节省时间，获得业主一致好评；：一次性收房率高，办理249户收房手续均顺利办理，验房过程中业主发现的问题物业验房人员给予合理解释，业主均表示理解，并办理接房手续；：物业管理费收缴率高，办理249户交房手续中，一次性缴纳全年物业费共计242户，占总交房户数的97，缴纳半年物业费6户，缴纳3个月物业费1户，无拒绝缴纳物业费业主；：交房现场布置隆重，大幅条幅恭祝业主回家，在大门口设置鲜花，气柱，拱门等营造良好的现场气氛，使前来收房的业主感受良好。图片展示效果评估无。附件案例八 “唱红歌、颂发展”社区文化活动（荆州物业太阳城项目）标题“唱红歌、颂发展”社区文化活动供稿荆州物业太阳城项目案例介绍为庆祝中国共产党建党90周年和中国物业管理行业发展30周年，讴歌党的丰功伟绩，宣扬改革开放以来物业管理行业的成长历程，项目物业服务公司通过各方宣传和精心筹备，于2011年6月30日晚组织举办了以“唱红歌、颂发展”为主题的社区红歌会，及图片展活动。本次“红歌会”20个参演节目均来自业主，节目形式多种多样，有歌唱、舞蹈，京剧、朗诵等。参演者不分年龄，不分性别，独唱、对唱、合唱悉数上场，呈现了一台精彩纷呈，高潮迭起的晚会。由太阳城30位老姨妈组成的合唱团，在物业公司引导下，自发的统一服装，并在赛前聘请专业人员指导多次排练，开场伊始，为全体观众带来了气势恢宏的没有共产党就没有新中国和北京的金山上两首大合唱，博得台下业主们一片掌声；来自“太阳城京剧社”的票友们，也为大家带来了红灯记、沙家浜里的精彩选段，演员们细致入微的表演，形神皆备的身段，咿咿呀呀的丝竹之声把观众们仿佛带到那已然逝去的岁月中，引来阵阵喝彩。节目最后，在物业秩序维护员合唱我的祖国嘹亮的歌声中，晚会落下了帷幕。晚会从七点半开始，至九点半结束，台上台下的业主，与物业公司全体员工一起，共同度过了一个难忘，美好的夏夜。活动第二天，我们将所有参演业主的舞台风采整理出来并冲洗成照片，过塑后及时送到每个参演业主手中，带给大家格外的惊喜。并通过地产企划部，将活动内容和图片投递至市报社进行了发表。此次活动，为更好的打造氛围，吸引更多业主们的参与和观看，我们与外部专业公司签订合同，租赁专业的流动舞台及灯光音响等设备。同时聘请了节目主持人，带领大家自娱自乐的同时，共同回顾了建党、建国、改革开放以及物业管理行业发展、太阳城社区一路成长的光辉历程，激发了全体业主爱党、爱国、爱家、爱社区的情怀，感受幸福生活来自于祖国的强大，美好生活环境来自于小区良好物业管理的优越感，达到了活动预期目的。图片展示效果评估简单有效的活动主题，参与性强、喜闻乐见的活动形式，共同的舞台，拉近了彼此的距离。附件无。案例九 开展多种经营-房屋租赁（胶州物业蓝水假期项目）标题开展多种经营-房屋租赁供稿胶州物业蓝水假期项目案例介绍1、 背景简介自2006年至2011年2月份办理入住工作的持续开展，小区内大部分属于投资买房的业主，代办房屋租赁等中介服务的需求亦已不断增多，结合项目目前空置率较高这一特点，经过对园区周边发展情况及市场信息调研、需求量较高，利用现有资源足以开展承租需求。2、目的在为公司带来经济效益的同时也提高了公司的知名度，提升品牌的形象。拓展经营项目，优化服务质量，为业主的空置房屋增加收益，确保小区项目的保值升值。3、突出亮点开展房屋中介服务的优点为：既能为业主的空置房屋开辟一条收益的途径，又能够提高入住率间接推动项目配套商业网点的启动，更重要的是，此项工作还会拉近物管企业与业户之间的距离，对住户的整体把控，增加交流提高收费率。 图片展示效果评估3月份开展房屋租赁服务，截止到6月底成功租赁6套楼房，6套平房，增加了多种经营服务费收入并得到了业主的一直好评!附件 案例十 启用电梯刷卡系统（广州物业隽峰苑项目）标题启用电梯刷卡系统供稿广州物业隽峰苑项目案例介绍1、背景简介隽峰苑物业服务中心结合小区住宅电梯配备电梯刷卡系统硬件设施，同时应广大业主对人员出入的安全管理不满意的建议，于2011年4月开始启用电梯刷卡系统。目的加强对小区出入人员的的管理，为业主创造安全、舒适的居住环境。3、突出亮点（1）做好启用电梯刷卡系统宣传工作：每栋电梯启用刷卡系统前，物业服务中心通过公告栏张贴通知、短信平台及工作人员上门逐户通知等各种方式告知业主，并提醒业主及时将业主（IC）卡拿回物业服务中心授权，做到人人皆知，无一例因使用不方便而投诉。（2）有计划、分期、逐步地开启：为让业主较快地适应电梯刷卡系统，有效地解决业主过程中遇到的问题，有计划、分期、逐步地分栋开启电梯刷卡系统，至2011年7月5日， 11栋楼已全部投入使用。（3）对外来人员有