物业部保洁工作手册02.doc

吉粮集团长春物业管理有限公司物业部保 洁 手 册（试 行）物 业 部编制： 审核： 日期： 目 录第一章 组织架构.04第二章 岗位职责. 05 第三章 规章制度.09第四章 保洁工作程序、标准、规范.091、楼道的清洁标准.092、大厅及一层工作程序及标准. .093、办公及卫生间的工作程序及标准. .104、停车位工作程序及标准.115、房屋天面和雨蓬的清洁标准. . . 126、值班室、岗亭的清洁及标准. . .127、玻璃门、窗、镜的清洁及标准. . .138、员工食堂的清洁标准. . .139、灯具的清洁标准.1410、公共场地和马路的清洁及标准. 1511、绿地的清洁标准.1512、散水和排水沟的清洁标准.1613、装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁及标准1614、喷水池的清洁及卫生标准.1715、垃圾箱的清洁及标准.1716、休息区的清洁规则.1817、电梯清洁规则.1818、墙壁清洗及标准.1819、保洁工作应急措施. .18第五章 保洁机械设备的操作、注意事项及保养工作细则.191、擦地机的操作、注意事项和保养工作细则.192、吸尘器的操作、注意事项和保养工作细则203、吸水机的操作、注意事项和保养工作细则 .204、高速抛光机的操作、注意事项和保养工作细则.21第六章 毛毯的清洗及地面打蜡工作细则.221、地毯清洗的工作细则. 222、地面打蜡的工作细则.23第七章 清洁设备领用及操作制度.23第八章 清洁安全操作规范.24第九章 清洁工作检查标准. .25第一章 组织机构一 保洁机构图：物业部经理 物业部助理 绿化班长保洁班长家政服务员园丁保洁员第二章 岗位职责一、物业部经理岗位职责直接上级：物业公司总经理直接下级：物业助理1 全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻执行分公司的各项经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务，为社会服务。2 定期向物业公司经理和业主委员会汇报保结绿化部工作情况，并听取物业公司经理和业主委员会的意见和要求，全力负责贯彻实施。3 定期主持部门例会，有计划的培训员工。在工作中必须经常深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，解决问题。4 坚持不断提高小区保洁度，努力创造一流的卫生环境。5 在具体工作中实行科学化管理，深入现场，问题解决在现场，建立和完善一整套行之有效的量化管理运做流程，不留死角，掌握保结绿化工作的季节特点，制定最经济最节省的操作实施计划，不断提高细化管理的层次。6 加强绿化的养护管理工作，为业主提供和谐、温馨高品位的绿色空间。7 坚持物业助理每天上下午两次的巡查制度，以利及时发现问题、解决问题。8.关心员工，以身作则，奖惩分明，提高自身素质和修养，使部门具有高度凝聚力，最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，不断的提高部门的管理素质和管理层次。二、物业助理职责直接上级：部门经理直接下级：所属领班1. 负责对员工进行岗前培训，并做好培训记录。2. 负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。3. 负责办公楼楼道、公共区域保洁工作日检及员工考核，并做好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写消杀服务质量检验表。4. 负责对办公楼日常清洁工作中发生的不合格服务进行内部处理。5. 带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率地完成责任区清洁工作。6. 负责门前三包管理范围内的工作内容。7. 负责车棚、车位卫生打扫的检查工作。8. 负责对新保洁员进行技术培训及辅导。9. 负责员工的考核并提出奖惩意见。三、保洁领班岗位职责直接上级：物业助理直接下级：本班员工1. 应具有高度主人翁意识和责任感，及严细的态度，工作一丝不苟的精神。2. 每日对管辖部分进行全面彻底的检查，并在每次巡视后，将情况上报保洁主管。3. 检查时发现问题及时指正或指导处理。4. 负责每日到岗及上岗的监督和检查。5. 积极配合上级工作。6. 每日工作完成后应对设备及工具的运行及清洁情况进行检查。7. 对巡视中发现的保安方面问题，应及时上报有关部门，同时上报本部门主管。8. 每周五将卫生情况，人员思想状况及有关问题和下周保洁作业计划汇总，并上报本部门主管。领取并发放保洁用品。9. 协助部门主管召集工作会议并作好记录。10. 传达公司及部门的有关指示和通知。 四、保洁员岗位职责1. 服从保洁领班的领导及工作安排，并对其负责。2. 每日负责清扫擦洗每层电梯厅、楼道、楼梯、擦拭门窗、扶手，照明设备等公共设施。3. 每日保洁员负责清扫楼外地面、马路、地下停车场、绿化地等，并随时保持楼宇各公共场所的卫生，做到无纸屑、烟头、污迹，无卫生死角。4. 每日保洁员负责清洁建筑物内部墙体及外表。墙体要保持干净无污点、无灰网。5. 每周安排擦洗治安岗亭、各种标志牌、路灯、周围铁栏杆以及自行车库的地面、夹层卫生。6. 每班至少三次以上查看楼宇相应区域垃圾是否过多，及时处理。每天要早上8：00，下午1：00清理垃圾，并定时清洗垃圾桶，确保无污物及异味。7. 每月的最后一个星期一员工共同冲洗楼宇路面，去掉路面上的油渍、污渍。8. 每日清洁卫生间，做到无污处、无异味。9. 接受保洁领班和保洁主管的检查及指导。10. 工作态度要有礼貌、服装要整齐、并配戴工作证。11. 完成上级交办的其他工作任务。五、绿化员岗位职责1.服从部门主管的领导及工作安排对其负责。2.负责日常绿化及园艺工作，除按不同季节栽种/更换花草外，还须按各种不同花卉的需要，按时浇水、施肥、杀虫、松泥、修剪等。3. 负责整体园区绿化带的园艺养护工作。4.必须根据种植花卉的不同特性而浇水，因为露天及室内植物的水份要求不同。5.每季应将植物周围的泥土撬松，使植物根部呼吸及疏水。6.施肥：A植物或盆裁要视其特性而决定施肥程度，须留意避免再用有机天然肥，以免产生异味。B花床植物应在每季松泥后，施予固体化肥或天然肥（如施天然肥应在放肥后用泥覆盖，以免引来虫鼠）；7.除草：每株植物周围的野草须勤加拨除，以免影响植物生长。 8.修剪：如草地之长度太高，应立即加以修剪。第三章：规章制度1、保洁员纪律(1) 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。(2) 履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事情。(3) 遵守员工请假制度及人事管理制度。(4) 上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。(5) 执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。(6) 不做有损公司形象的事，不收取业主或住户的钱物。(7) 服从领导，团结同事，互相帮助。(8) 爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。2、保洁员仪容仪表的要求(1) 公司所有员工上岗应佩戴胸卡，胸卡佩戴在左胸前。(2) 员工在工作时间内均必须着工装上岗。(3) 着工装的员工应将上衣下摆系在裤内，上衣领口第二个扣子和以下不得解开，衣袖扣应扣上，工装不得与便装混穿，着工装员工工作时间内须穿工作鞋。(4) 上班时间任何员工不得穿运动服、休闲鞋、牛仔裤、短裤、超短裙、旅游鞋、没袖服装、连衣裙。(5) 女员工的发型应符合职业要求，不得浓妆艳抹，男员工不得留胡须和披肩发。3、保洁员的行为要求(1) 在公共区域，要右恻通行主动避让客户，不得抢行。(2) 如遇到客户询问，应做到有问有答，对自己不清楚的问题应明确告知客户如何能得到准确的解释、答案，不能对客户的询问置之不理或说：“不知道”、“不会”、“不管”等。(3) 发现客户遇到困难，应主动上前询问是否需要帮助，经客户同意后，应尽量给予客户帮助，如搬运大件物品等。(4) 工作时间内，公司着工装员工除必要工作外，应尽量避免在楼内公共区域走动，严禁大声喧哗及有碍正常办公的活动。(5) 在任何情况下，所有员工原则上不得与客户发生争执。(6) 员工上班时间不得串岗，与客户、其他员工闲聊。第四章 工作程序、标准、规范一、楼道的清洁及标准1、目的保持楼道的整洁。2、范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防拴、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。3、作业程序(1) 备扫把、扁铲、垃圾袋、水桶、拖把各一只，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾车，用水桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级不留死角，拖抹时，随时清洗拖把。(2) 备抹布一块，水桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，随时清洗抹布。(3) 清洁消防拴、管：备扫把一把，水桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦干，无水渍，按上述程序逐个清洁。(4) 清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、水桶（装水）抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，在撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。(5) 清洁电子门：备梯子一个，水桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，随时清洗抹布，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。(6) 用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(7) 清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，玻璃清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。4、标准(1) 每日清扫、擦抹二次，梯级，电梯厅地面及设施每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每星期清洁一次，灯具每月清洁一次。(2) 目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。5、注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。遇到较难清除的污迹在领班的指导下可适当使用清洁剂进行清除。二、大厅及一层的工作程序及标准1、 操作程序(1) 大厅保洁的原则是：以夜间操作为主，白天进行日常保洁。(2) 夜间定期对大厅进行彻底清洗、抛光、定期上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。(3) 日常保洁要求每天对地面推尘次数，大厅内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。(4) 在操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。(5) 遇下雪或下雨天，要在大厅进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。 2、卫生标准(1) 保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。(2) 大厅内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、等，保持光亮、整洁，无灰尘。(3) 玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。(4) 大厅内不锈钢烟缸保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。三、办公室及卫生间的工作程序及标准 1、办公室 (1) 操作程序a. 按从左至右、从上至下的顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。b. 清洁墙面、护墙板、踢脚线。 c. 擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。 d. 用吸尘器进行地面、地毯吸尘。 e. 检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并好门。(2) 卫生标准a. 保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。b. 保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。 c. 保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。 d. 保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。 e. 保持室内各种灯具清洁、完好、无破损。 f. 保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑。 g. 室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。 h. 保持室内空气清新。2、卫生间每天第一次保洁工作必须在8:00前做好。(1) 操作程序a. 先用马桶清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。b. 按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。c. 墙面要用清洁剂清洗。d. 地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。e. 配备好卷筒纸和洗手液。f. 检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。g. 喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。h.检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。(2) 卫生标准a. 卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。b. 墙面四角保持干净、无蛛网，地面无脚印、无杂物。c. 镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无水印、无水迹。d. 金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。e. 卫生用品保证齐全，无破损。f.保持卫生间内空气清新。四、停车位工作程序及标准1、操作程序 a. 定时清理停车位上的纸屑等杂物。 b. 经常查看停车位的卫生情况，不允许在停车位堆放物品和垃圾。 c. 用扫把定时清扫停车位卫生，保持场地清洁。2、 卫生标准a.保持院内交通道路的畅通，无堆积垃圾及杂物。五、房屋天面和雨篷的清洁及标准1、目的保持天面、雨篷清洁，无积水，无杂物。2、适用范围办公楼的天面、平台、雨篷。3、作业程序1） 备梯子一步，垃圾袋一个，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。2） 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编制袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。3） 用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。4、标准1） 每半个月清扫一次。2） 目视天面、雨篷：无垃圾、无积水、无青苔、无杂物、无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。5、注意事项1） 梯子必须放稳，保洁人员上下时应注意安全。2） 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。六、值班室、岗亭的清洁及标准1、目的 保持值班室、岗亭的清洁，为上岗人员创造一个良好的工作环境。2、适用范围管理处各值班室和治安、车辆岗亭。3、职责值班室、岗亭值班人员分别负责值班室、岗亭的卫生。4、作业程序(1) 备抹布、水桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁净。(2) 按从上往下，由里到外的程序进行清洁。(3) 用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。(4) 用扫把打扫地面：用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。(5) 用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。(6) 用洗干净的拖把拖抹地面及过道。(7) 值班室如有其它办公设备时同时清洁。(8) 清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。5、标准(1) 目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃，无污迹。(2) 每天清洁一次。七、玻璃门、窗、镜面的清洁及标准1、目的 确保玻璃门、窗、镜面的清洁明亮。2、适用范围 物业部办公室、岗亭、活动场所和楼道里的玻璃门、窗、镜面。3、作业程序(1) 先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。(2) 将玻璃清洁剂按1：5加入清水稀释。(3) 用浸有玻璃水的涂水器将药剂涂在玻璃上，然后用玻璃刮在玻璃顶端，用适当的力量从上往下垂直刮。(4) 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动，不留死角。(5) 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(6) 最后用拖把抹净地面上的污水。(7) 清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。4、标准 玻璃上无污迹、水珠、灰尘。八、员工食堂的清洁及标准1、目的保持员工视听的清洁卫生，防止病从口入。2、适用范围管理处员工食堂及器具的清洁。3、职责炊事员负责食堂的全面清洁卫生工作，清运、消杀由保洁员负责，下水由工程维修负责。4、作业程序(1) 早餐后清抹台面、椅子。(2) 用放有洗洁净的温水拖洗食堂地面，来回拖洗两次，最后用干拖把拖干净。(3) 清理洗水池内的沉淀物，用清水冲洗两遍。(4) 清倒垃圾桶内的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处。(5) 用洗洁净清洗厨具及门、窗。(6) 下午上班之后工作程序同上。(7) 定期对食堂进行灭蚊蝇、灭蟑螂、老鼠消杀。5、标准(1) 天花板、灯口无污迹，无蜘蛛网。(2) 门窗玻璃清晰、明亮、墙壁无浮尘、污迹。(3) 地面无积水、油污、纸屑、牙签、烟头等杂物。(4) 餐台无油污，椅子干净无尘。(5) 柜架、台、盆光亮无油迹。(6) 沟渠无杂物。(7) 消杀每周进行一次。6、注意事项(1) 生食、熟食分开保管。(2) 消杀喷药时注意药液不要喷在食品和厨具上，防止食物中毒。九、灯具的清洁及标准1、目的确保公共场所灯具的清洁。2、适用范围各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。3、作业程序(1) 准备梯子、罗丝刀、抹布、胶桶等工具。(2) 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。(3) 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4) 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5) 清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。4、标准 清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。5、注意事项(1) 在梯子上作业时应注意安全，二人作业防止摔伤。(2) 清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(4) 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。十、公共场地清洁及标准1、 目的 确保公共场地和路面 2、范围 院内的汽车道，人行道。3、作业程序(1) 用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2) 用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3) 对有污迹的路面和场地用水进行清洗。(4) 雨停天晴后，用竹扫把院内地面的积水泥沙扫干净。4、标准(1) 每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：0018：00，保持整洁。(2) 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。十一、绿地的清洁及标准1、目的 保持草地和绿化带的清洁。2、范围 住宅区内草地和绿化带。3、作业程序(1) 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。(2) 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手检入垃圾斗内。(3) 在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。4、标准(1) 每天上午、中午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保洁清洁干净。(2) 目视无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐、无3CM 以上石块等垃圾和杂物.十二、散水和排水沟的清洁及标准1、目的 保持排水沟畅通，散水清洁。2、范围院内的散水和排水沟。3、作业程序(1) 用扫把清扫散水上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。(2) 用胶扫把清扫排水沟里的、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。(3) 用铲刀、钢丝刷清除散水及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。(4) 先用洗洁精清洗，再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细在刮。(5) 收拾好工具。4、标准(1) 目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。(2) 用空调滴水的地方按作业程序3、4条每星期擦洗一次，散水和排水沟每天保洁在三次以上。十三、装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁及标准1、目的保持装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。2、适用范围院内及办公楼的装饰物、宣传栏、标识宣传牌。3、作业程序 装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。(1) 宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏例外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、镜面的清洁操作。(2) 宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。4、标准宣传牌每周清洗一次；室内标识牌每天清洁一次；装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。5、注意事项(1) 梯子放平稳，人勿爬上装饰物，二人作业防止人员摔伤。(2) 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3) 清洁工具不要损伤被清洁物。十四、喷水池的清洁及标准1、目的保持喷水池内外干净清洁。2、范围办公楼内的喷水池。3、作业程序(1) 平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面飘浮物打捞保洁。(2) 定期清洁：A 打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工人入池清洁。B 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。C 用毛巾抹洗池那的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。D 排尽池内污水并对池底进行拖抹。E 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。4、标准眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。5、注意事项(1) 清洗时应断开电源。(2) 擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。(3) 清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。(4) 注意防滑，跌倒。十五、垃圾箱的清洁及标准1、目的保持垃圾箱的清洁。2、范围 办公楼及院内的垃圾桶、果皮箱。3、作业程序(1) 将桶内垃圾倒入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净。(2) 垃圾桶或果皮箱的清洁：清除垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶或箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处道少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。4、标准(1) 目视无污迹，无广告纸，每天清运，清洗两次，垃圾箱和桶每周用去污粉清洁一次。(2) 垃圾桶、果皮箱周围不积污水。十六、休息区清洁规则1、 用微湿布擦拭桌椅、茶几后，用干布擦净。2、 沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫。3、 对摆设物品及茶具除尘。4、 用掸子掸净四周墙壁。5、 用笤帚和墩布扫净，擦净地板。十七、电梯清洁规则：1、 对电梯轿箱地面的清洁，每天要吸尘，做到无垃圾、杂物。2、 每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数。3、 对电梯门、轿箱的不锈钢镜面装饰物用不锈钢光亮剂进行循环保洁。做到无污渍、手印。十八、墙壁清洁标准1、 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2、 目视墙壁干净。十九、 保洁工作应急措施1、目的对影响环境卫生的意外情况制定应急措施，为业主提供始终如一的清洁服务。2、适应范围在小区内出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨雪等现象。3、应急措施(1) 救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。(2) 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(3) 打扫地面积水。(4) 检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 污水水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：a 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外益造成不良影响。b该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。c将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。d疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施：a暴风、雨、雪后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。由当班保洁员把会馆及样板间门口铺垫防滑、防水物品，雨、雪天气任何保洁员除极特殊情况不准休班，应该当日休班的早上看到雨雪天气马上回到岗位，日后串休。并及时组织人员对雨雪清扫，遇停电保洁应立即将卫生间施以照明。b发生蹋陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理检修，及时清运、打扫。C保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理部处理。4、标准 保洁处理后符合清洁工作检验标准和办法中对应的标准。5、注意事项(1) 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。(2) 大雨时，保洁员不要冒险作业，防止发生意外。第五章 保洁机械设备的操作、注意事项及保养工作细则一、擦地机的操作、注意事项和保养工作细则1、操作细则。(1) 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。(2) 往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。(3) 插上电源，按下调节开关，将手柄调至适合自己的高度。(4) 从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。2、注意事项(1) 工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。(2) 开动擦地机时，电源线要在操作者的背上，不可拖地、环绕。(3) 使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。(4) 使用完毕，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后在切断电源，卸下地盘与针盘。3、保养工作(1) 使用完毕，把机身及配件清洗干净。(2) 用干净布擦净机器、电线、将电线绕回机身挂钩，机器必须存放在干燥地方。二、吸尘机的操作、注意事项和保养工作细则它用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常 用的设备之一。1、操作细则。(1) 把软管接驳在机身，插入220V电源。(2) 开动时按顶上的开关按钮。(3) 吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。2、注意事项(1) 使用前,检查机内尘袋是否已清尘。(2) 使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。(3) 干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。3、保养工作(6) 使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。(7) 将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。三、吸水机的操作、注意事项和保养工作细则它用于清除积水,有单用吸水机和吸尘吸水两用机,其构造原理与吸尘机相同.1、操作细节(1) 把软管接驳在机身, 插入220V电源.(2) 吸地面时用带软管的吸扒,吸地毯时用铁扒吸水。(3) 吸水机如果满水时，会发出不同的响声。2、注意事项(1) 使用前，检查机内是否已倒水。(2) 使用后，倒掉污水后用清水洗净，再用布抹干。(3) 如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洁干净以免生锈。3、保养工作(1) 机器使用后切断电源,卸下软管和把手,然后将电源线绕好挂于机头壳。(2) 吸水机内过滤器要拆开进行清洁。(3) 机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。四、 高速抛光机的操作、注意事项和保养工作细则它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛垫与地面进行软磨擦，达到抛光效果。适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。1、操作细则(1) 抛光前先做地面彻底清洁。(2) 检查抛光机的抛光刷是否干净、是否需要更换。(3) 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。(4) 接通电源，操作应从电源插座最近的地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面的三分之一。2、注意事项(1) 在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。(2) 不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。(3) 操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。(4) 机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。(5) 不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。(6) 地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。3、保养工作(1) 每次使用后，需用干净布擦净机器表面，清除蜡水等污渍。(2) 检查马达罩上的通气口是否通畅，如灰尘积聚较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。第六章 地毯的清洗及地面打蜡工作细则一、地毯清洗的工作细则 地毯大多应用于宾馆、写字楼的办公室、会议室以及家居室厅的地面铺设，能使室内环境显得豪华、美观、清洁、安静，具有“软性雕塑”美称。步行感觉比硬性地面感到舒适、柔软、不滑、不累、安全。但地毯容易脏污，且不易清除。为了经常保持地毯清洁，延长地毯的使用寿命，除每日吸尘外，还需根据地毯的不同类型，做相应的处理。取合理的清洗方式，定期进行清洗。现将两种地毯清洗方式与操作程序介绍如下：1、地毯干洗（干泡清洗法）（1） 准备水勺、水桶、高泡地毯清洁剂、带地毯刷和泡箱的单盘擦地机、地毯吹干机、吸尘器、地毯除渍剂。（2） 将工作区域内阻碍操作的家具、物品搬开，竖起工作牌。（3） 用吸尘器对要洗的地毯进行全面的吸尘。（4） 先除去地毯上的污渍和斑点。（5） 用水桶装一桶温水，用水勺按规定的比例倒入地毯清洁剂，搅匀。不要太用力以免益满沫。经过滤网将溶液倒入泡箱。（6） 将擦地机接电，拧开泡箱开关，等泡沫充满地毯刷后，再开动擦地机。方向是横向从左至右，然后移至下一行，再从右至左。当走到地毯边缘时，应上下移动一下。在有角落机器难以触及时，要用手刷刷洗，以保证每一处都能洗到。（7） 洗完地毯后，将机器放到一边。打开地毯吹干机将地毯尽快吹干。（8） 等地毯干透后，将吹干机搬走，用吸尘器吸干净地毯。（9） 清洁地毯刷及泡箱。2、地毯湿洗(喷吸清洗法)10. 准备机械器材，包括地毯清洗机（也可由带水箱刷地机、吸水机 代替）、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具、防污垫布以及地毯清洗剂、预先处理剂等。11. 清理作业区域内碍事物品，进行吸尘作业。12. 用地毯清洁剂清除地毯污渍，地毯上如有油污多的地方，要先喷 洒预处理剂，使油污容解。13. 使用地毯子清洗机内自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从内到外清洁地毯，行与行之间重叠三分之一，不要留下空档。14. 用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。15. 用吹风机送风干燥，或自然晾干；自然晾干需6个小时后方可走动，故此操作应放在夜间进行。16. 作业结束后，确认作业效果，将机器和工具洗净、揩干、存放。 此方法适应于地毯污脏严重、需全面清洗的情况。清洗地毯要求达到鲜明的清洁感，基本无污渍，保持保洁前的毛感性。二、 地面打蜡的工作细则 地面打蜡是对大理石、木质地板等地坪最主要的清洁和保养手段，它可以起到使地面光亮和减轻磨损的作用，尤其是大理石易磨损，一般情况应3个月打蜡保养一次，每天喷磨抛光一次。现将地面打蜡的程序介绍如下：1、 备好抛光机、吸水器、支蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等。打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品轻轻地搬离该区域。用告示牌标明打蜡区域。2、 地面先吸尘，将去蜡水稀释（1:30）后，用拖把均匀地涂在地面上，用机器擦洗、吸干。3、 用百洁刷磨擦地面，要全部磨到。使原来大理石表面的蜡质全部溶解。4、 用吸水器吸干地面，再用清水洗2次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁、无污迹。5、 待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，按理石纹路走向落蜡，每行重叠三分之一，等地面干后再打2次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡。6、 最后上面蜡，干透后用抛光机抛光，并推尘。7、检查工作质量 ，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗抹干。打蜡要求达到表面光亮、无污痕和脚印，墙壁下帖脚线、门框下部及家具脚部无蜡迹。第七章 清洁设备领用及操作制度一、 清洁设备领用、操作制度1.领用 (1) 使用设备必须填写使用登记表.(2) 领用设备时,领用人需自行检查设备的完好程度,因检查不细,造病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。 (3) 使用设备时如发生故障,不得强行继续操作,违者罚款。(4) 因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。(5) 归还设备时，必须保证设备完好无损，内处干净；如有损坏应及时报修， 并在领用薄上注明损坏情况。(6) 凡不符合上述领用要求的，保管人有权拒收，由此而影响工作的，由领用人负责。2. 操作 (1) 在设备使用前,要了解设备的性能、特点。(2) 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操的设备中而损坏设备。(3)擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用。(4)高压水枪不能在脱水情况下操作。(5)设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。第八章 清洁工安全操作规程1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2、清扫人员在超过2m的高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。3、清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电插座，以免触电。4、清扫人员不得私自拨动任何机器设备开关，以免发生事故。5、清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器以免发生意外事故。6、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 8、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。第九章 清洁工作检验标准和办法分类序号项目标准检验方法清洁频率室 外 部 分1马路和行人无明显泥沙、污垢，每1