实验一 网上购物实验.doc

实验一 网上购物实验一、实验目的1. 了解网上购物的基本流程，掌握网上购物的操作方法。2. 了解常见的电子商务物流渠道。二、实验设备及软件1. 硬件环境：PC机2. 软件环境：Windows XP系统环境，上网账号（学生自备）三、实验内容和要求1. 实验内容登陆当当书店、卓越网、淘宝网和窝窝团等网购网站体验网上购物，并了解网购物流支持情况。2. 实验要求以小组为单位，组长负责任务分配和协调，负责实验报告整理和统一输出，负责纸面文档打印，提交等任务。四、实验步骤一在当当网和卓越网试买图书炼金术士卓越网报价：当当网报价：选择卓越网试购买图书：流程如下：1.添加到购物车：2.登录：选择配送方式：取消这个订单（此次模拟图书购买完成）：2. 登陆淘宝网和天猫商城，比较其功能及服务的不同。1登录首页界面，可以感觉到淘宝网更集市化，而天猫商城比较正规，产品层次高一些，一般都有品牌。两者商品分类的标准不同，淘宝上除了各种商品外，还有一些娱乐和互动的项目。进淘宝就像逛地下商场，东西五花八门，什么都有；而天猫更像一个百货商店，东西分类都比较规范，感觉就让人要放心一些。 2以下是淘宝和天猫在搜索女装时的不同界面，对比可以看出天猫上的分类更加有条理，顾客可以根据自己的偏好选择不同的品牌以及衣服款式等。3. 通过在淘宝和天猫上选择不同的商品，并模拟交易流程，我发现两者在购买过程上带来的用户体验是相似的，都是选择商品放入购物车确认商品确认收货地址付款确认收货评价。两者不同之处在于淘宝上选择一件物品点击进入后得到的关于该宝贝的内容详情跟天猫上想比，要少三个项目，特别是在售后服务上，天猫上列明了详细的关于产品与描述不符，有质量问题等怎么退货和赔偿问题，让买家看得明白，买起来更放心。可以明显感受到天猫上提供的商品以及服务更加权威和规范。淘宝：天猫： 3 登陆窝窝团、24券、58团购等团购网站，体验团购流程选择58团购网来进行这个模拟操作：以下为58团购首页选择其中一个商品进行购买，登录点击抢购进入选择适合自己的支付方式 然后输入银行卡号，按步骤操作。输入手机号码后四位，将收到验证码，输入验证码，付款成功，操作完成后，手机收到团购卷号和验证码，以及部分商家信息。然后团购结束，就餐时出示该短信即可。4 比较以上网购商店的服务和保障情况。就服务来说，当当网和卓越网在图书的质量上没有太大区别，但是卓越网的服务要完善些，比如它会准确告诉你，你选择的图书什么时候能发货，几天能到，这样买家就对自己购买的商品有比较准确的了解，特别是对着急着用的图书，效果很好。然后它有一个“心愿单”的服务，可以让家人朋友知道你想要的书籍，这个特别有心思，也是一个和家人朋友互动的方法，我觉得要比当当网好一些。而淘宝和天猫的比较就相对明显些，淘宝集市上买到的东西质量就不太好，而且跟商家沟通时可能会遇到其强词夺理，退货就更不行，一般买到劣质商品都自己认栽，不会去换。而天猫上一个是它平台起点要高一些，东西质量本身就有保障一点，另外就是前面提到的退货和售后服务上体制要健全得多，所以买到宝贝的满意度和认可度高得多，肯定让买家觉得更有保障一些。团购则是一般是不会出现被骗什么的。差别在于商家自身对待团购顾客和普通顾客的态度。有些商家会怠慢和减少菜品分量，破坏了顾客就餐兴趣，让顾客觉得团购根本不值，从而对团购失去兴趣。这一点是团购网站很难保障到的。5. 总结网上购物的物流渠道及支持情况。卓越网上购书的物流渠道有快递、平邮、加急快递送货上门、国内特快专递EMS