客服部积分奖惩制度细则.doc

客服部积分奖惩制度细则处罚条例 早、晚班上、下班未打卡要补打并按迟到一次处理，工作时间不上客服系统或客服QQ、电话没有及时应答一次扣款20元减2分； 早、晚班上班时间吃饭不留人值班一次扣款20元减2分；脱岗时间超1小时一次扣款50元减10分，本月内发生2次以上或情节严重直至辞退； 有事提前一天请假，未请假无故脱岗者按旷工处理，矿工一次扣绩效50%减5分； 当班工作时间内对服务器宕机或发生重大事故未能按工作流程在15分钟内发现并上报、未能及时发布公告等相关处理扣绩效50%减5分，对游戏及公司形象造成不良影响者，追究其相关责任并辞退！ 利用GM职权在管理后台为自己个人账号徇私操作者发现一次扣当月绩效50%减5分，对情节严重者（对游戏和公司造成严重不良影响和损失）辞退直至追究其法律责任； 工作中懈怠、解号原则凭个人感情封号者发现一次给予严重警告批评，重复发生2次以上者扣当月绩效50%-100%减5-10分，情节严重者辞退。 处理申诉不及时（超过15分钟，特殊情况除外），一次扣款20元减2分；不接受领班指导和批评态度不好者辞退。 游戏论坛回帖要求严重不当或回复时间超长或零回复等现象，回复时长超过20分钟警告批评并扣罚绩效20%减2分，后台操作不当，一次扣罚绩效20%-50%减2-5分情节严重者辞退；(夜班值班期间不计在内) 未认真填写GM工作日志，下班未作工作交接即离岗者一次扣罚绩效10%减1分，当月发生2次以上者扣罚绩效20-100%减2-10分 对游戏中重大BUG或者客户方面产生严重事故（点卡被盗，点卡无法充值，区域串卡举报，点卡销售系统BUG等）未能及时做记录并第一时间上报者，一次扣罚绩效50%减5分，情节严重者辞退； 由于管理后台的账号密码设置过于简单或离机不关闭管理后台造成及后台账号被盗者扣罚当月绩效100%减10分，给公司造成损失者辞退或追究法律责任； 夜班在办公场所吸烟一次警告批评并罚款50元减5分，2次以上免当月绩效；晚班离开公司忘记锁门窗一次扣罚50元减5分，对造成公司损失者辞退或追究其法律责任；（ 扣光10分的客服，扣罚当月100%绩效并在全体部门会议上做书面检讨） 奖励条例 当月无以上问题发生者，给予当月绩效100% +5分。 工作态度认真或进步明显，经组长，经理核实给予当月绩效+10-30%的奖励； 及时发现论坛错误回复并做出正确修改的一次当月绩效+10% +1分 每季度评选出优秀员工一名给予当月绩效+10%奖励，并记入员工档案 经组长推荐，经理.主管审查对于认真填写GM工作日志，对工作提出合理建议并被采纳者给予当月绩效+10-20%的奖励； 经组长检查推举出客服回复对玩家或者客户问题解答全面的好贴，通报表扬、发给全体GM共享学习并一次奖励50元； 附加说明 每月，每个同学将获得10积分初始分数，得分最高的当选本月优秀学员和优秀班干部。 任何同学发现有谁论坛回帖，后台操作不当，并及时通报领班的，给予+1积分奖励 组长发现GM操作不当，并及时纠正，上报主管 给予+1积分奖励 扣罚款项留作部门基金用于奖励给当月无上