橱柜服务标准.doc

橱柜服务的概念：其实从整个环节来讲，从产品开发、设计、生产到订单的交付与用户维护过程都称作服务，这是广义的概念（因为一切都是围绕用户而开展的活动）！从狭义概念来讲，服务从直销就开始了，所有的环节都是服务的范畴：直销必须向用户提供周到、实事求是的介绍与推荐以及初步预算评估，让用户形成购买意向或立即决定购买。 设计则必须在满足实用性要求下提供给用户的个性化设计方案。安装与维修则必须实现设计师意图，安装出一套完美的产品出来，并让用户满意。 1、保修期： 在正常使用情况下，橱柜部分质量类免费保修两年，家用电器类产品、燃气具保修及其他事项按照随机说明书等有关规定执行。 2、免费乔迁： 购买橱柜的用户自购买之日起两年内享受市内免费乔迁一次；但运输费用、用户追加货物的货款与台面二次加工费用由用户承担。 在使用过程中保养方法“四防一保持”： 用户在使用过程中应注意做好防水防腐蚀、防烫防高温、防外力、防堵塞、保持厨房使用环境干燥清洁等使用保养工作一 前期沟通 1 直销员与设计人员在用户接触期应对用户厨房现状有一个初步了解：包括用户小区现场周围的环境、房屋楼盘价位、厨房大致结构与布局、装修进度、预计搬家日期等。依此对交货进度、设计方案做相应安排或调整。 1 在设计之前，设计人员与用户必须进行交流，了解对方在厨房电器配套、水电气布局方面的想法，向用户交代双方各自所做的工作及责任，会签水电改造施工图。在用户参照设计师要求完成厨房土建及水电施工后，设计师及时复测，结合用户要求进行方案复审与确认。 二设计注意事项 1 强排式燃气热水器建议不得用柜体包住，如确需包住的，机器外壳离柜体的单边间隙必须大于5公分、排烟管离任何可燃物品的单边间隙必须大于15公分，以确保使用安全；同时门板必须加装百叶 2 包煤气表的柜门应加装百叶，保证空气畅通 3 消毒柜、嵌入式冰箱、燃气灶下方裙板处安装通风网或打通风孔，以保证散热、通风的需要 4 台面应做阻水或在下反沿做34mm宽、离最外沿10mm的滴水槽，防止水渗入到柜体内部或滴到门板上 5 煤气表、水表及管线左右橱柜避免调料拉篮、消毒柜、抽屉柜的罗列设计，应给其留出安装、开关阀门的空间 6 洗碗机电源插座应预留在旁边柜子内，避免电源插头与洗碗机冲突，保证日后维修洗碗机时拔插电源方便 7 当柜门把手为外凸型把手时，柜体终端靠墙面位置添加5070mm（66）宽的填缝板，防止把手磕碰瓷砖、门板无法开启90 8 上翻门不靠墙设计，如有需要则需要在靠墙面位置添加5070mm （66）的填缝板，防止门板在向上开启的时候与墙面发生刮碰、门板无法正常开启 9 包管件如采用板件包装，台面应作起台，包管件座在平台上，然后四周用硅胶密封，维修时只需将胶清除将包管件取下即可 10 暗藏管线的确认与标识，避免橱柜施工打漏暗藏管线 水电施工完毕后，装修人员需把暗藏管线用中性笔在瓷砖表面标识清楚，以免橱柜施工过程中打漏水管或电线，橱柜施工完毕后再把标识清理干净 11 除水龙头进水口外，其他进水口应堵上丝堵或按上角阀 为了避免试水或通水时发生跑水事故，各进水口应堵上丝堵或安装角阀（水龙头进水口需安角阀） 12 卫生清理与地板保护：施工完毕后橱柜施工人员将把卫生清理到物业指定位置，台面打磨抛光后对柜体进行初步保洁，如果地板施工完毕，施工人员穿戴鞋套或在地板上铺纸板，对地板进行保护13 橱柜施工人员在做好自己工作的同时，配合总包方做好整体成品保护，如施工前发现房间内有异常，施工人员应第一时间与总包方取得联系，说明情况，并配合好总包方及用户解决问题，施工完毕后与相关人员取得联系，让用户知道橱柜施工完毕三安装工艺与验收标准 1、橱柜安装时切勿损坏燃气表、水表等。 2、橱柜施工方负责灶台台面开孔。 3、背板后如有插座面板，背板留孔现场开凿。 4、台面所有开孔部位须严格进行防渗漏处理。5、施工时不能破坏灶台金属面的成品保护。同时严格作好橱柜自身的成品保护。6、橱柜深化设计时，对应土建预留管道直引水应预留台面开洞设计位置。7、现场切割规范管道缺口切割与密封工艺： 现场施工工艺（切割处贴多功能封边带、如缺口断面贴铝箔多余部分贴在背面）： 孔洞开挖与密封工艺 1、切割后进行修整、涂抹硅胶，再贴好铝箔带或多功能封边带或加开孔封套（后背板不需贴铝箔只涂硅胶），要求外观美观。 2、如需开方洞，则四边必须很平直，四角圆角过渡。 要求： 1、水槽下水口开孔精确、无毛刺；孔位也可贴防水铝萡或加开孔封套。 2、下水硬管应突出底板50100mm，以便于接水。 完工验收标准 一、外观 1、用目视、感观检验应在自然光泽或300600mm范围内的近似自然光下，检查台面、门板及柜体板表面不得有碰伤、划伤、开裂和压痕等损伤。 2、厨柜、浴柜安装位置应按家用厨房设备设计图样要求进行，不得随意变换位置。 3、橱柜、浴柜摆放应协调一致，台面及吊柜组合后应保证水平。 4、对门板应进行全面调节，使门板上下、前后、左右齐整，缝隙度均匀一致。 二、牢固度 1、采用扳手和螺丝刀等工具，对所有结合部位进行检查，均应结合牢固，紧固螺钉要全部拧紧。 2、将吸油烟机接上电源，开机5分钟后，无异常声音或抖动为合格。 三、密封性能 1、目视各密封处应按要求采取了密封措施。 2、采用扳手等工具，对所有水、气接头进行检查，均应结合牢固。 3、排水密闭检查：将水槽注满水，快速完全打开落水塞，并继续注水，同时检视水管与水槽连接处和排水机构各部位的连接处，均应无渗漏。 4、隔气检测：应无返气问题出现。 四、安全性能和清洁卫生 1、采用目测、触摸检查以下3点，符合要求为合格。 1）所有抽屉和拉篮，应推拉自如，无阻滞，并设有不被拉出柜体的限位保护装置； 2）所有柜的锐角必须