电子商务案例分析的期末简易总复习.doc

第一章 电子商务案例分析模型o 电子商务模式定义及内涵o 电子商务模式的分类o 电子商务案例分析的基本方法所谓电子商务模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。给出了一个基于互联网的企业商务模式的总体构架，由该框架至该怎样分析电子商务案例o 商务模式: 是指做生意的方法,是一个公司赖以生存能为企业带来收益的模式。电子商务模式的分类1. 网络经纪模式2. 网络广告模式3. 内容提供商模式4. 网络生产商模式5. 虚拟社区模式6. 全面提供商模式7. 网络销售模式8. 增值网络集成商模式9. 新型电子商务模式（WEB2.0）电子商务案例分析的基本方法电子商务模式定义案例功能结构定位案例基本情况汇总商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议电子商务案例分析模型图五大模式之一-商业模式 战略目标 目标客户 收入利润来源 核心能力（核心竞争力）五大模式之二-技术模式 硬件系统 通信系统 软件系统 专用系统五大模式之三-经营模式 供应链管理SCM 客户关系管理CRM 企业资源计划ERP五大模式之四-管理模式 人事管理 规章制度订立（普升奖惩等） 企业文化的建设 企业电子商务资源管理 企业电子商务风险管理五大模式之五-资本模式 资本模式的分类 资本的进入和运作电子商务模式经验总结o 案例中不足之处o 案例中的优点o 提出自己的看法与建议第二章 网络经济模式o 网络经纪模式定义及特点o 网络经纪模式的典型企业是哪些？o 阿里巴巴o 携程网o eBay易趣网络经济模式的定义网络经纪模式特点（1）网络经纪模式使产品和服务更接近消费者（2）网络经纪模式可以减轻市场波动（3）网络经纪商提供信誉担保（4）网络经纪模式使搜索更经济（5）网络经纪模式匹配买卖双方网络经纪模式的典型企业o 阿里巴巴o eBay易趣o 携程网o 华泰证券网o 百合网（或是佳缘网等）阿里巴巴案例分析o 基本情况o 运营什么产品o 战略目标o 核心能力o 目标客户o 企业文化o 资本模式o 问题及建议携程网o 基本情况o 运营什么产品o 战略目标o 核心能力o 目标客户o 企业文化o 资本模式o 问题及建议阿里巴巴和携程网的对比分析第三章 网络广告模式o 网络广告的定义o 网络广告的计价方式o 网络广告的优缺点及和传统广告比较（报纸、电视、广播、杂志）o 网络广告模式的典型企业。o 新浪网和搜狐网o 百度网和谷歌网网络广告的定义 网络广告的定义网络广告的计价方式 CPM-每千人成本 CPC-每点击成本 CPA-每行动成本 CPR-每回应成本 CPP-每购买成本 包月方式 其它计价方式（CPL、CPS）网络广告的优缺点及和传统广告比较网络广告优点（1）传播覆盖范围最广（2）信息容量几乎无限（3）交互性强（4）针对性强（5）易统计性（6）实时灵活（7）经济性好（8）综合的视听效果网络广告不足（1）传播条件有要求（2）并读性不如三大媒体（报纸、电视）（3）权威性和感染力不如电视媒体（4）持久性上报纸比较好传统广告的优缺点报纸广告优缺点1.传播速度较快,信息传递及时2.信息量大,说明性强3.易保存、可重复4.阅读主动性强5.权威性不高6.地域性强 7.成本低电视广告优缺点1.视听结合,声相具备.权威性最好.2.收视率高,传播范围广.3.诉求力强,印象深刻,感染力强.4.传播速度迅速,不受时空限制广播广告优缺点1.听众十分广泛。2.操作灵活方便。 3.播出费用较低。4. 受众目标相对集中稳定。5.广告形象好。6.注意力不高. 网络广告模式的典型企业 新浪网 搜狐网 百度网 谷歌网 优酷网 窄告网 Double Click新浪网和搜狐网 两个网站的比较百度与谷歌比较 两个网站的比较第四章 内容经营模式o 内容经营模式定义及特点o 常见内容经营模式的网站企业有哪些?o 盛大娱乐的商业模式o 中国知网的盈利模式o 艾瑞网的商业模式内容经营模式定义v 内容经营模式是指内容经营商通过互联网向上网用户有偿提供信息内容的服务活动。v 信息内容所包括知识产权的各种形式，知识产权指以有形的媒体（如书本、光盘或者Web）为载体的各种形式的人类表达（Fisher，1992）。具体可包括:数字化音乐、影视、网络游戏、电子书籍、电子期刊及其他数字化产品等。内容经营模式特点o 经营商以生产、提供信息或数字化产品为主要盈利手段o 注重“眼球经济”来获得最大利润。常见内容经营模式的网站企业 盛大娱乐 中国知网 艾瑞网 维普网 巨人网络 Xplus杂志网 VeryCD视频网盛大娱乐的商业模式o 目标定位：“通过互联网为用户提供多元化娱乐服务”现在的龙头，危机四伏。o 目标客户：上网所有用户。o 盈利方式：1）游戏点卡收入。2）增值收入（短信、游戏攻略与指南、网络广告）o 核心竞争力： 1）中国在美国最早上市的第一家网游公司。 2）网络游戏经营方面经验丰富，可靠的技术团队。 3）游戏代理和自主研发。中国知网的盈利模式o 中国知网是全球领先的数字出版平台,致力于为海内外各行各业提供知识与情报服务的专业网站。o 商业盈利性网站，不是公益性的。o 盈利方式： 1）镜像、包库服务（按年计费，适用于单位和长期客户）。 2）流量计费服务（按下载篇数收费5角/篇，普通用户）。o 核心能力：政府支持、有强大知识资源总库。艾瑞网的商业模式o 目标发展成为新经济时代中国最优秀的专业市场调研公司，口号是“洞察网络经济，访问艾瑞网站”。o 目标客户：“三高”（学历、收入、社会层次）o 主要产品和服务：广告监测、用户调研、行业研究。o 盈利方式：1）数据性排名。2）研究报告和咨询业务。3）广告收入和会议收入。o 核心优势：专业、第三方立场公信力好、可信、权威（知名专家团队）第五章 网上商店模式o 网上商店的特点o 典型网上商店有哪些?o 淘宝网的商业模式网上商店的特点o 店铺的虚拟性o 商品的特殊性o 顾客的特定性o 经营的特色性o 服务的针对性o 功能的强大性o 支付的多样性典型网上商店o 当当网o 淘宝网o 拍拍网o 有啊网o 京东商城o 卓越网o 联华OK网o 王府井百货淘宝网的商业模式淘宝网商业模式:1）战略目标：致力于全球最大的个人交易网站。2）目标客户：网上交易的人群。3）收入利润：免费；培育市场；通过直通车及增值服务；广告。4）核心竞争力：强大的市场推广能力，强黏贴力。第6章 网络直销模式o 网络直销定义及特点o 戴尔经营模式及盈利特点网络直销定义及特点网络直销模式，属于直销的一种，是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。v 提高沟通效率v 降低商品价格v 提高营销效率和促销的针对性v 提高服务质量v 有利于企业控制价格戴尔经营模式及盈利特点经营目标 “零库存”的供应链体系经营手段 低成本 生存核心，减少中间环节，控制成本 高效率 力求精简，流水般顺畅服务，550项专利。 好服务 注重品牌建设，产品标准化。第7章 行业服务提供商模式第8章 虚拟社区模式o 虚拟社区定义及特点o 常见虚拟社区o 虚拟社区的盈利模式o 天涯o CSDNo 百度贴吧虚拟社区定义及特点v 虚拟社区（Virtual Community）并非是一种物理空间的组织形态，而是由具有共同兴趣及需要的人们组成，成员可能散布于各地，以兴趣认同、在线聚合的形式存在的网络共同体.v 社区空间的跨地域性v 社区人际互动的匿名性v 社区的自组织性v 社区的开放性v 社区成员流动的频繁性v 社区文本的非线性虚拟社区的盈利模式v 网络广告(分众广告,点击效果广告)v 无线增值业务(手机短信新闻,3G业务的微博)v 内容服务费(邮箱,相册,场景,虚拟商品)v 虚拟货币(论坛积分,会员制)v 社区游戏(开心农场等)v 社区电子商务(ESN)交易费v 其它(虚拟商品转为实物商品期刊杂志)CSDN虚拟社区、百度贴吧和天涯虚拟社区商业模式比较商业模式之收入利润CSDN社区 给专业用户带来最大价值的专业技术社区.专注为IT专业人士及IT企业提供”集成化信息传播服务平台” 百度贴吧 附属于综合性网站的虚拟社区，是希望每个上网用户可以把头脑中的知识、想法和经验与大家分享，让中国网民不仅能搜寻网上“已存在”的有限信息，还能搜寻人类头脑中无限信息。 天涯社区 一种是跟帖发帖的个人网民；一种是与社区有业务往来的企业客户。 1.结论与建议核心能力已经在IT行业内取得成功的社区网站；拥有程序员杂志，从虚拟向传统媒体寻求结合点；缺乏竞争对手；文章内容在整体上缺乏深度；编辑队伍缺乏足够的技术深度。 2. 利用百度的品牌发展壮大，但栏目创建得参差不齐，内容千奇百怪，杂乱无章；灌水帖非法帖太多，主题帖太少；没有形成大量人气；应该萃取精华信息，创建百科全书；稳定用户，丰富信息传递。 3. 稳定庞大的用户群；高质量、高层次用户；强大的内容创造力与创新服务吸引巨大访问流量；成熟有效的管理模式及强大的品牌知名度。应该将天涯知名讨论话题转为传统媒体如“杂志”发行；另外建立更完善的规则制度。 第9章 企业整体电子商务模式o 海尔集团电子商务的商业模式第10章 新型电子商务模式o Web2.0的概念o 腾讯公司的商业模式o 博客的商业价值o 常见的播客网有哪些o 播客网站盈利模式Web2.0的概念o 互联网协会的解释：Web2.0是Web的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。o 本书认为，WEB2.0是相对于WEB1.0模式，以六度分割理论，长尾理论为依据，以xml、ajax等为技术手段，以博客，威客，RSS，SNS，TAG,P2P等为核心应用，以满足用户个性化服务和充分沟通为目的的新一代互联网模式。腾讯公司的商业模式o 战略目标：腾讯公司的愿景是成为“最受尊敬的互联网企业”。在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。 o 目标客户群：定位为网民和企业o 产品和服务：腾讯的业务体系包括互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。o 盈利模式：主要分为三部分，即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。其中互联网增值服务所占比重最大，网络广告所占比重最小。o 核心能力:客户渠道的垄断性优势博客的商业价值o 博客，又称Blog，是网络一种信息组织记录的形式。博客作为web2.0的典型技术之一，不仅给旧的传播观念和传播模式带来了巨大冲击，其本身的商业价值也日渐凸显。n 名人博客广告n 移动博客的增值收入n 独立域名博客的收费目前典型播客网站1.土豆网2.优酷网3.波普播客4.新浪博客5.菠萝网6.博客联播7.酷溜网8.QQ播客9华聚视频分享网站10.六房间播客网站的盈利模式v 广告模式。播客网站通过丰富的内容吸引网民，增加网站的流量，然后通过广告模式获得收入。该种模式是播客网站最主要的盈利模式。v 收费内容模式。对于一些受众面较窄但很有价值的内容，可以采用收费点播的模式。v 增值服务。对于VIP会员，可以收取会员费，并为他们提供增值服务。 中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义v 第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII(National Information Infrastructure)、GII(Global Information Infrastructure)和Internet等工具。v 第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。强调了电子商务是新型生产力的观点。1.1.2 电子商务的分类 （1）企业与消费者间电子商务 （2）企业与企业间电子商务 （3）企业与政府间电子商务 （4）企业内部电子商务 2）电子商务企业分类 上述四类方法同样适用于对电子商务企业进行分类。除此之外，还有两种方法适合于电子商务企业的分类。 一是将所有厂商划分为两大类： 1）纯在线厂商和纯离线厂商；2）基于离线的在线厂商（如传统企业上网）和基于在线的离线厂商（如.com公司开设分销网）； 二是根据厂商为客户提供的时间和信息组合服务的类型进行分类，或者说，按照厂商的信息流、实物产品和服务流，节省时间的不同为标准进行公司分类。 按照后一种方法，可以将电子商务企业分为六个类别。 第一类企业为信息服务型厂商。 第二类企业为在线销售型厂商。 第三类企业是交易所型厂商。 第四类企业是电子社区型厂商。 所谓电子社区，就是基于因特网和具有共同兴趣或利益而形成的虚拟群体。 第五类企业为门户网站型厂商。 第六类企业为信息中介型厂商。1.2.3 电子商务的商业模式（1）商业模式 商业模式是指企业的物流、服务流和信息流的架构。 商业模式描述了不同的商业参与者及其角色定位，以及这些参与者的潜在收益和收入来源。 商业模式应主要包括以下内容： 1）厂商为客户提供的是什么样的价值；2）为哪些客户提供价值；3）如何为这些提供的价值定价；4）如何提供价值；5）如何在提供价值的过程中保持竞争优势。 因此，分析企业的商业模式必然涉及到对厂商价值链的分析。 电子商务的商业模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的商业运作方式和盈利模式。 (1)网络经纪模式 网络经纪模式(brokerage model)是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。 这种企业可以是商家对商家的、商家对消费者的、消费者对消费者的或消费者对商家的经纪商。 因此又有人称之为是交易所型的厂商，其负责制定关于提供和获得信息的规则，以及交易者达成协议和完成已达成协议等的规则，即网络经纪商实质上是为消费者提供一间虚拟的“在线会议室”，消费者通过“轮流发言”来寻找适合的交易对象。 这样的例子有B2B电子交易联盟、B2C电子交易市场、旅行服务机构、在线经纪公司和在线拍卖所等。 （2）网络广告模式 网络广告模式(brokerage model)是指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其它获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。 这种模式的前提是网站的高访问量，一般通过提高免费信息内容或免费服务来获取，这样的例子主要以象雅虎、搜虎、新浪等大型的门户网站居多。(3)内容提供商模式 内容提供商模式(content probider)是指企业在网上通过第三方制造和提供数字化形式的产品而获得利润的商业运作模式。 这是一种网络时代的新的商业模式，企业以较低的成本批量生产诸如信息、软件、音乐、电影等数字产品满足消费者需求构成内容提供商。 典型的企业包括美国在线时代华纳公司、美国在线新闻网和英国路透社等。(4)网络销售模式 网络销售模式(merchant model)即在线销售模式，是指批发和零售商通过互联网销售他们的货物和服务的商业运作模式。货物可以通过列出价格表或拍卖方式售出。 这包括虚拟销售(销售比特产品和其他产品或服务)的商家、目录销售商(以Web为基础进行邮购业务的商家)、网上网下渠道并存销售商(拥有Web店面的传统商家，这种商家会面临渠道冲突的问题) 和比特产品(可以由网络传输的产品)零售商(5)网络生产商模式 网络生产商模式(manufacturing model)即直销模式，是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。 这种模式将很大程度上改变传统的商业模式，改变传统的销售渠道，通过直接了解客户的需要，把握市场的最新动态，极大可能的节约成本，更好地向客户提供服务。 这样的典型企业包括戴尔公司、RealNetworks公司()和盖普公司(G)等。(6)全面服务提供商模式 全面服务提供商模式(full-service provider model)是指企业通过提供整个领域(如金融服务领域、医疗服务领域或化工产品领域等)的全部产品来增加收入，并利用客户选择的渠道来不断巩固其服务的地位的商业运作模式。 该模式结合了直销和中介网站两种商业模式的优点，适合于采用B2B和B2C电子商务的传统公司。例如在投资服务领域，Prudential Advisor是一个典型的全面服务提供商。(7)虚拟社区模式 虚拟社区模式(virtual community)又称电子社区模式，即是基于因特网和具有共同兴趣或利益厂商或个人的虚拟群体并为其提供合作机会而从中收取一定费用获利的商业运作模式。 典型的企业包括The WELL,Edmunds()等(8)合作附属模式在合作附属模式(affiliate model)中,销售商拥有一些附属商家，它们的网站上有通向这些商家网站的链接，每次访问者通过点击销售商的网站上的链接进入到附属商家的网站上购买商品后，附属商家要交纳一定费用，通常是其收入的一个百分比。(9)增值网络集成商模式增值网络集成商模式(value net integrator model)中，增值网络集成商通过为实际价值链中的委托人收集、综合和传递信息来控制行业中的虚拟价值链，并通过协调信息的方法来提高价值链的利用效率，从而使其价值得到增加 因此，一个存粹的增值网络集成商本身不拥有离线物质资产，仅限于在虚拟价值链中进行运作。 典型的企业包括美国思科系统公司、澳大利亚零售商Coles Myer公司和日本Seven-Eleven便利店等。(10)企业整体电子商务模式 企业整体电子商务模式(whole of enterprise)中,企业整体服务是厂商将每个客户购买的服务范围最大化的一种商业模式，它是企业客户可以同时使用一个厂商的多种产品和服务，并同时与厂商内部的若干个业务机构发生联系。 花旗银行是实施企业整体服务模式的领先者，无论花旗银行的客户在全球的哪个地方，都可以以相同的商务方式与花旗银行进行联系。1.4电子商务案例分析的框架 （1）基本框架与功能 1)基本情况 2)功能结构图 （2）商业模式 （3）技术模式 （4）经营模式 （5）管理模式 （6）资本模式 （7）结论与建议 电子商务案例分析模型图电子商务模式定义案例功能结构定位案例基本情况汇总商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议电子商务案例分析模型图（1）电子商务的商业模式 1）战略目标（向客户提供的价值） 产品或服务的差别化战略 低成本战略 目标聚集战略（利用网络高效为某一特定战略对象服务） 2）目标客户 客户范围 产品和服务范围 3）收入或利润来源 公司原有利润途径，电子商务为公司带来哪些新来源 收入来源中哪些具有关键性的影响 哪些客户对哪些收入来源做出贡献 4）核心能力 资源 竞争力 竞争优势（5）价值链分析（2）电子商务的技术模式 支撑系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统