校讯通助理所遇到的问题与建议.doc

南沙第一中学高中部，罗主任，1580/2407人，开通率65%拜访情况：该校有书记的亲属在电信工作，直接拜访校长受用，由于电信优惠很受教师欢迎，学校教师及其家属都办理了购机优惠，学校现已转用电信家校通，但仍有一部分教师使用校讯通平台；助理：南沙第一中学高中部,订阅率是百分之六十五所以建议开通双平台，稳定一部分扔用着校讯通的老师，加强服务与沟通，发现电信的不足，从而进行逐一击破，请求公司制定一些有针对性的对策，持之以恒，相信该校会回心转意的。问题：该校有家属在竞争对手公司，难以公关。电信的优惠政策受该校老师欢迎。南沙第一中学初中部，梁主任，开通率53.71%拜访情况：校方主任与教师偏向移动公司，虽然学校已转电信家校通一年，但主任和教师都对移动公司的服务和平台稳定性表示支持，在与主任谈合并收费和家长充值优惠时，主任表示现在学校领导处于更替期间，校内工作繁重，暂时不想谈校讯通这问题，等学校领导交接完毕再上门拜访。该校虽然大部分老师都支持我产品，但实际的订阅比率却不大，所以下学期要做的工作有加强家长渠道宣传和保住已经订阅的人数，开拓新生加大订阅率，关注该校的领导班子的更替情况是当务之急。问题：该校的关键人还不确定。因为电信争抢原因，导致家长宣传落后。南沙区新徽学校，陈主任，开通率80%拜访情况：该校教师使用都比较积极，对奖励较敏感，由于二次确认的问题导致开通率一直不能提升数据，因董事要求转换平台而现学校正双平台使用，但一直申请不到免二次确认开通导致教师使用下降；助理：建议向总公司申请给该学校免二次确认，如一次确认立即开通，提高该校的开通效率，减轻老师的麻烦负担，因为这会让老师误以为工作量的增加，现状是双平台，所以要根据该校情况制定比电信更合理的奖励政策，更重要的是奖励要及时，从一个广泛量的积累，和一些有针对性的服务且坚持的服务，是有可能让该校对我产品有一定的改观与看法。问题：该校老师觉得二次开通是个麻烦，导致有些家长看不到信息没有二次确认，从而没有达到实际的开通率。奖励不够及时也是个麻烦。广州黄阁中学，陈主任，开通率79.55%拜访情况：学校已与电信签购机协议未签家校通协议,校长态度中立，老师主任倾向于电信优惠购机政策，校内教导主任是电信的联系人且是电信公司员工家属，因此校长表示：先一年级新生转电信家校通平台，其它年级学生保留在校讯通平台，学校方面不强制家长使用电信，由家长自愿选择两家公司的平台。助理：虽然校方领导是电信家属，但是校长的态度是比较中立的，所以公关点还是在老师与家长，老师则是看重奖励与方便，而家长则是要做好产品这块和收费合理说法（是让他明白我产品的收费的合理和优越性）。问题：依旧是关键人是电信员工家属。南沙新垦学校，黄校长，订阅率89%拜访情况：校长态度中立，老师态度比较支持移动，校方已经签了购机协议，校长表示我司教师奖励机制经常多变，老师也觉得教师奖励经常推迟，电信购机优惠比我司教师奖励吸引，且校方表示我司奖励（信息数量限制让教师没有激情）。助理：根据该校的实际情况申请相关对策，应该及时落实奖励。问题：该校主要问题是信息限制让老师没有激情，还有奖励发放不够及时。广州市南沙区金隆小学问题：书记说校长忙，不愿意让我们见校长。书记很维护电信家校通，不原意再转校讯通。书记态度刚硬，反挖难度大。建议：定期拜访，多多了解电信有那方面的优惠与哪方面的不足，从而提出我公司的受争抢学校的优惠政策，如无意向，则婉转告别，回到公司在申请相应对策和政策，广州市南沙区珠江中学问题：学校已与电信签购机协议和已签家校通，校长态度中立，学校教师和主任因电信的购机优惠政策态度倾向于电信，学校下学校先由一年纪新生号码转电信的家校通平台作试点。建议为方便学校和家长，在新生年级同时使用移动电信，校讯通为主，家校通为辅，校长态度中立,同意继续使用移动。建议：对于双平台的学校，所要做的是勤奋业务的宣传，多了解该类学校的实际情况，不适宜逼得太紧，给以自由选择，然后申请一些电信给不了的一些的优惠政策或自身的服务到位。义沙小学问题：电信已拜访义沙小学，校长态度偏向我司，校内大部分年长的教师因不愿意改转电信的号码，所以学校下学期继续使用校讯通，义沙小学现有情况如下：校长表示，因移动公司现有政策要求每个班级开通学生25人，才获得教师奖励，但学校有三四个班级学生人数在20-24人之间，希望移动公司能够放宽政策让这些班级的教师也能享受教师奖励的优惠，还有就是移动送的光纤问题，校长希望尽快派人过去帮忙测试和开通光纤，当光纤需要扣费时请提前通知。建议;对于已经表态支持我业务的学校，更应该及时落实优惠政策，该校也建议采用开通率来奖励，短信提醒也要及时。黄阁阳光中心幼儿园问题：奖励不够及时，系统有时登录不了，话费积累过多不知如何使用，家长难以看到二次短信开通。建议：1.鼓励老师发短信的同时也要准时发放奖励。2.副总监建议园长上移动商城购物，可用话费充值（也是日后可推一个点），3.建议申请确认开通采用电话形式，提高效率，免二次确认，以免有些家长漏开。珠江中心幼儿园问题：奖励不够及时，开通人数已达90%却没奖励（该班15人开通了13人，奖励要达到15人以上），家长因为错过二次确认短信导致未开通，信息更新不够及时。建议：1.鼓励老师发短信的同时也要准时发放奖励。2.根据不同的学校，人数奖励却未必合适，所以建议申请班级开通率奖励法。3.校长建议全部家长一并开通校讯通，如不开的让他自动取消（建议，短信提醒，24小时内取消则不开通）4，建议及时获取每个学校的新生旧生的换班情况，不能一锅煮，因为升级后，班级信息不同。（加强服务，端正态度）。总结：在拜访的过程中主要遇到的问题有以下。1 已经转用电信的大部分学校主要是该校的关键人物是电信的家属，以至于难于公关成功。（建议从上中下着手，上就是公关关键人的上层领导为突破点（如若上层领导也被竞争公司攻克，则要请示领导出对策），中则是老师这一块，根据不同竞争对手对老师的优惠政策，制定相关有力的针对优惠政策，下则是家长这一块，首先我们的产品要过硬，绝对的好过竞争对手，让家长着实感受到物有所值，其次给予家长一定优惠政策（最好有老师通过家长会来宣传，或者我公司向家长名单发送有效信息）2.有大部分学校的老师反应我们的优惠奖励不够及时和有些老师根本没收到。（建议，老师是我们我们中间关键人，一定要奖励及时才能提高老师的积极性。我们也应该定期了解老师的奖励和使用的一些问题，服务也是重要的一环，服务的覆盖量大了，口碑自然就成了，所以也要加强服务）3.有小部分老师反映由于班级人数的不足，导致奖励或少或无。（建议奖励政策可否采用订阅率的比来进行）4.有些家长疏忽了二次确认短信，从而想开却没有开通。（建议，可否把已知家长名单全部开通我业务，然后在发送类似24小时回复取消则不开通的短信）5有些学校反映因为发送短信的限制，导致老师的积极性下降（对于该问题，可否根据该班的人数，在制定相应的发送短信的条数，也就是百分比发送短信）。6有学校反应有些学生毕业了还收到信息和分到不同班也收到以前号码班级信息。（对于该问题，应该及时获取升级学生的信息，及时更新每个班级同学的信息。）7有些学校从未使用过我产品，也不愿意接受拜访。（还是要定期拜访，如有机会，了解该校使用竞争对手产品的情况，介绍我产品的优越性，如无兴趣，回公司再制定相关对策。）