普通住宅服务标准.doc

（记者 宋宝华/报道）22日，记者从省住房和城乡建设厅了解到，日前，吉林省普通住宅物业服务标准（以下简称标准）已经形成地方标准征求意见稿，现面向社会公开征求意见。标准详细内容可登录吉林省住房和城乡建设厅网站查询。适用范围 不包括独栋别墅等高档住宅物业据悉，标准适用于吉林省行政区域内的普通住宅物业服务活动。包括基本要求，共用部位、共用设施设备（运行）维修养护和管理，公共绿化养护和管理、保洁服务、公共秩序维护等内容。本标准中所指的普通住宅物业包括普通商品住房、经济适用房、集资建房、棚改回迁房、廉租住房等，区别于独栋别墅等高档住宅物业。使用要求 可自愿采用 一经采用将成“硬杠杠”此外，该标准为推荐性标准，物业服务企业和业主自愿采用，但本规范一经采用，并经物业服务各方商定同意纳入物业服务合同中，就成为各方必须共同遵守的依据，具有法律上的约束性。本规范分类、分项、分级地表述各物业服务技术的具体内容和要求，可以供物业服务双方当事人分类、分项、分级采用。物业服务收费和服务的内容标准应达到质价相符的平衡标准。服务分级 服务水平分五级 五级为最低标准按照标准的基本要求，普通住宅物业服务水平分为五级，一级为最高标准，五级为最低标准，每一级标准高于且包含相应低一级的标准。一级标准由物业服务负责的共用设施设备急修15分钟内到达现场设置（业主）服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。客户服务中心工作时间，工作日不少于10小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。由物业服务企业负责的共用设施设备急修15分钟内、其它报修30分钟内到达现场；由公用事业经营单位或专业性服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修回访率应不少于30%。雨后对小区内主路、干路积水进行清扫；雨后4小时道路无成片积水，雨后天晴1日内恢复道路清洁水平。降雪时，组织清扫积雪，铲除结冰。主要道路的冰雪，在降雪后4小时内或次日9时前清扫干净；其他责任地段的冰雪，在降雪停止后两日内清扫干净，并设置冰面警示。二级标准 降雪后6小时内主要道路冰雪清扫干净设置（业主）服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。由物业服务企业负责的共用设施设备急修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场；由公用事业经营单位或专业性服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修回访率应不少于30%。雨后对小区内主路、干路积水进行清扫；雨后6小时道路无成片积水，雨后天晴1日内恢复道路清洁水平。降雪时，组织清扫积雪，铲除结冰。主要道路的冰雪，在降雪后6小时内或次日10时前清扫干净；其他责任地段的冰雪，在降雪停止后两日内清扫干净。设置冰面警示。三级标准 降雪后8小时内主要道路冰雪清扫干净设置（业主）服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。客户服务中心工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。由物业服务企业负责的共用设施设备急修20分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由公用事业经营单位或专业性服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修进行回访。雨后对小区内主路、干路积水进行清扫；雨后8小时道路无成片积水，雨后天晴1日内恢复道路清洁水平。降雪时，组织清扫积雪，铲除结冰。主要道路的冰雪，在降雪后8小时内或次日12时前清扫干净；其他责任地段的冰雪，在降雪停止后两日内清扫干净。设置冰面警示。四级标准 设置并公示24小时服务电话设置（业主）服务中心，配置基本办公设备。客户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。由物业服务企业负责的共用设施设备急修30分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由公用事业经营单位或专业性服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。五级标准 设置并公示24小时值班电话设置（业主）服务中心，配置基本办公设备。客户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。设置并公示24小时值班电话。由物业服务企业负责的共用设施设备急修30分钟