商务会面礼仪.doc

? 模块五商务会面礼仪? 介绍、称谓、握手、名片礼仪? 介绍礼仪学会介绍，搭起真诚沟通的桥梁* 介绍礼仪要素* 自我介绍* 介绍他人* 集体介绍? 介绍礼仪五要素* 要素一：介绍的称谓* 要素二：介绍的时机* 要素三：介绍的主角* 要素四：介绍的顺序* 要素五：表达的方式? 自我介绍礼仪* 自我介绍的时机* 一般介绍时机* 想了解某人的时候* 想让别人了解你的时候? 注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。* 四种最佳介绍时机* 对方没忙其他事情时；* 没有其他人员在场时；* 周围环境比较幽静时；* 比较正式的工作社交场合。? 自我介绍顺序-位低者先行? 原则:更受尊重的一方有先了解对方的优先权* 男士先女士后* 晚辈先长辈后* 下级先上级后* 主人先客人后?* 未婚者先已婚者后* 后来者先先到者后* 新员工先老员工后* 本地同事先外地同事后* 本国同事先外国同事后?* 自我介绍辅助工具* 名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。* 通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。* 自我介绍的时间* 一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；* 除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。?* 自我介绍的内容* 尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过分谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。?* 自我介绍的形式* 寒暄式介绍：内容高度简要，仅仅介绍姓名；* 公务式介绍：包括本人姓名、供职单位以及部门、担任职务或从事的具体工作三项；* 社交式介绍：大体包括本人姓名、工作、籍贯、学历、兴趣爱好以及与交往对象的某些熟人的关系。?* 其他自我介绍细节30* 初次介绍时，要用全称而不用缩略语；* 自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。* 开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。* 如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了引来尴尬。? 介绍他人礼仪* 谁来作介绍人？* 一般社交活动：* 宴会、舞会、家庭宴客，女主人为介绍人* 朋友聚会，知情者作介绍人* 社交联谊，发起者作介绍人?* 一般业务活动：* 专业人员为介绍人（办公室主任，秘书，前台接待，礼仪先生，公关人员等）* 对口人员作介绍人* 东道主地位身份最高者作介绍人（来了贵宾）?* 重大商务公务场合：* 文艺汇演，晚会司仪作为介绍人* 重要会议，会议主持人作为介绍人* 集体交流，双方单位最高代表作介绍人* 贵宾访问，东道主职务最高者作介绍人* 介绍他人顺序* 把地位低介绍给地位高* 把下级介绍给上级* 把晚辈介绍给长辈* 把男士介绍给女士* 把主人介绍给客人* 一人与多人见面,要先把一人介绍给大家;如果来者身份地位很高,应先把其他人介绍给他.?* 介绍他人要领* 语言要领* 晚辈介绍给长辈* “王老，我想请您认识一下小李”。* 地位低者介绍给高层人士* “张总，请充许我给您介绍小王”。* 男士介绍给女士* “王小姐，我来给您介绍一下，这位是李先生”。?* 动作要领：* 标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。* 一般来说,不必把职位低的人介绍给身居高位的人* 公务场合是以职位高低来决定介绍顺序,不考虑性别和年龄? 集体介绍礼仪* 集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。* 集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高的一方。一般东道主属于地位较低的一方，客人为地位高一方。?握手礼仪让您成为更受欢迎的人* 握手场合* 握手的顺序* 握手的要领* 握手禁忌? 握手礼的起源和含义? 握手起源于远古的摸手礼，据说原始人为了说明手中没有武器，表示友好，就会伸出右手，并且让双方摸一下。现代人的握手礼表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问、鼓励的意思。?* 握手的场合* 握手的三大类场合* 场合一：见面或者告别* 场合二：表示祝贺慰问* 场合三：表示尊重对方?* 什么情况下不宜握手？（具体分析）* 当对方两手满是东西的时候。* 当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。* 当对方地位比你高出许多，而你又没有什么话要对他说，不需要刻意上前与之握手并介绍自己。* 当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最好以点头微笑示意为宜。* 当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。? 握手的顺序“三优先”原则? 1、长者优先? 2、女士优先? 3、职位高者优先?* 握手的顺序* 两人之间顺序* 男士女士间，女士先伸手；* 晚辈长辈间，长辈先伸手；* 上司下属间，上司先伸手；* 老师学生间，老师先伸手；* 迎接客人时，主人先伸手；* 送别客人时，客人先伸手；* 已婚者与未婚者,已婚者先伸手。?* 一人与多人之间顺序* 第一个顺序是由尊而卑依次进行；* 第二个顺序是由近而远依次进行；* 圆形场地按顺时针顺序；* 上级先握手，然后才能自己握手。?* 商务场合握手以职位、身份为原则* 社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则?* 社交场合尤其是宴会，实行顺时针方向，握手、干杯都按顺时针。但要注意，吃饭，我是主人，第一杯酒一般要跟我右边的人干杯，此人为第一主宾，然后按顺时针方向，即左一、二、三顺时针前进* 运动会运动员入场、追悼会或遗体告别按逆时针前进?* 握手的要领* 规范动作* 姿势：站立，手掌与地面呈倾斜状态伸手；* 位置：女士握食指位，男士握手掌；* 时间：握手时间应该保持三秒左右；* 力度：通过适当加力表现热情稳重；（2公斤）* 语言：握手的同时要说话寒暄问候；* 表情：面部表情自然热情并注视对方。* 注意细节* 如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。* 有时对方可能没注意到你伸出的手，这时只要微笑地收回你的手，这几秒种的尴尬谁可都碰到。?* 如果你与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对方的方式进行握手示意。* 人数较多的聚会或社交场合，可只与主人和熟人握手，向其他人点头致意即可。* 美国人一般只与不常见面的朋友握手，而经常见面的熟人朋友却不握手。?* 两种不可取的手位* （1）掌心向下* （2）掌心向上?* 握手的禁忌-八大禁忌* 禁忌一：握手时心不在焉；* 禁忌二：用左手和别人握手；* 禁忌三：带手套和他人握手；* 禁忌四：戴墨镜和他人握手；* 禁忌五：用双手和女士握手；* 禁忌六：两手交叉和别人握手；* 禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里；* 禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。? 称呼礼仪* 商务活动中的称呼* 行政职务：只称呼职务：总经理? 姓+职务：陈主任? 姓名+职务：-总经理（介绍场合）* 技术职称：仅称呼职称：教授? 姓+职称：王律师? 姓名+职称：-教授* 泛尊称：先生、小姐、女士?* 闻其声可知其德，* 阅其辞可知其人。* 注意问题：* 无称呼直接交谈非常失礼* 勿使用“兄弟”、“哥们”、“姐们”* 勿使用不适当的简称，如“南航”* 去掉“副”* 不使用代号* 注意地域性，如北京人经常称人“师傅”，山东人爱称人“伙计”，可在南方，“师傅”出家人，伙计-打工仔，爱人：香港称小密? 文雅语* 初次见面久仰； 很久不见久违；* 请人批评指教； 求人解答请问；* 赞人见解高见； 求人原谅包涵；* 麻烦别人打扰； 求给方便借光；* 托人办事拜托； 看望别人拜访；* 等候客人恭候； 宾客到来光临；* 陪伴客人奉陪； 中途离开失陪；* 与主道别告辞； 请人勿送留步；* 欢迎再来光顾； 归还东西奉还。?名片礼仪现代人的自我介绍信和商业社交活动的联谊卡* 关于名片，您知道多少？* 名片上面究竟印什么比较得体？* 面对大人物，该如何索要名片？* 交换名片时，又该注意些什么？* 您的名片上，印有多少个头衔？* 您是否随手涂改过自己的名片？* 名片有八种用途，您又是否知道？?* 名片的意义* 在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。* 在现代生活中，一个不会使用名片的人是缺乏交际经验的人。?* 名片的使用* 三不准原则* 名片不能随意进行涂改。* 名片不印两个以上的头衔。* 名片不提供私人住宅电话。* 名片主要用于商务和公务交往，而私人住宅电话严格意义上来说涉及个人隐私，不能公私不分。?* 名片的携带* 保证数量数量充足，分门别类。* 完好无损不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改。* 放置到位置于名片夹、公文包或上衣口袋之内。?* 名片的用途* 常规用途* 自我介绍见面时名片是最重要的自我介绍辅助工具* 结交他人在社交活动中如欲结识某人，往往可以本人名片表示结交之意。主运递交名片给初识之人，既意味着信任友好，又暗含“可以交个朋友吗？”之意。* 保持联系* 通报变更一般人如果变换了单位、调整了职务、改动了电话号码或者乔迁至新址后，都会重新制作自己的名片。?* 特殊用途* 充当礼单以私人身份向他人馈送礼品或花卉时，可将本人的社交名片充当礼单，置于礼物或花卉包装之内。但最好是将其装在一个与名片大小相当的信封里，信封上写收礼者姓名。* 介绍他人* 简短留言* 拜会他人* 名片内容* 社交名片内容* 在工作之余，以私人身份在社交场合进行交际应酬时所使用的名片。社交名片为个人名片。* 基本内容包括：一是本人姓名，姓名之后无需添加任何公务性关衔。二是联络方式，以较小字体印在名片右下方。* 社交名片只用于社交场合，与公务无关，一般不印有工作单位以及行政职务，以示“公私有别”。* 如果本人不喜欢被外界打扰，则可根据具体情况对自己的联络方式的内容有所删减，必要时，可以不印任何联络方式，而仅留姓名一项内容。?* 工作名片内容* “三三原则”内容按惯例应由具体归属、本人称呼、联络方式等三项基本内容构成。* 具体归属它由供职单位、所在部门等内容组成，二者均应采用正式的全称。但一枚名片上所列的单位或部门不宜多于两个。如果确实有两个以上的供职单位和部门，或同时承担着不同的社会职务，则应分别印制不同的名片，并根据交往对象、交际内容的不同分发不同的名片。具体归属一般印于名片的左上角位置。?* 本人称呼它应由本人姓名、行政职务、技术职务、学术头衔等几个部分所构成。但后面两项内容，尤其学术头衔往往可有可无。名片上所列的行政职务一般不宜多于两个，且应与同一名片上的具体归属相对应。本人称呼一般印于名片正中央位置。* 联络方式它通常由单位地址、邮政编码、办公电话等内容构成，家庭住址、住宅电话则不宜列出。至于传真号码、手机号码、互联网址等内容则应根据具体情况决定是否印于其上。单位的联络方式同样应与同一名片上所列的具体归属相对应。联络方式一般印于名片的右下角位置。* 名片的递送* 把握时机* 勿太早向对方递出你的名片，尤其是初次面对完全陌生的人和偶然认识的人。* 发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。参加同业会议时，交换名片通常在会议开始时，有时在结束时进行。* 不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。?* 讲究顺序尊者居后* 两人间顺序* 男士先女士后* 晚辈先长辈后* 下级先上级后（多人不宜）* 主人先客人后?* 多人间顺序* 向多人递兔形鸢刺臼浇信伤汀?* 熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送。* 不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送。* 在会议室内，对方人员呈圆桌状分布时，应该按照顺时针方向旋转递送。* 动作规范* 先打招呼后派名片* 递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。* 用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人。* 将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印有外文的一面对着对方。* 顺便说些客气词语如”请多多指教”、“多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。?* 名片的接受* 态度谦和* 接受他人名片时，起身站立相迎，微笑注视。* 双手接捧或以右手接过，表示感谢。* 认真阅读* 认真浏览。* 在默读名片的过程中，如遇有显示对方荣耀的职务、头衔时不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。* 若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。?* 有来有往* 即刻回敬对方，同时递上自己名片。* 没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意。* 精心收藏* 接到他人名片后，应该在现场收藏。* 一般将对方名片放在自己的名片包内，再放入公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。* 名片的索取* 直接索取法* 在比较熟悉的朋友间才适用。* 工作变动、久未联系、电话变更等原因而需更新对方联络资料的情况，可以直接向朋友间索要新的名片。?* 礼貌互换法* 以名片换名片，这一方法，适用于大多数交际场合。* 绻胩忠澄桓行巳耸康拿詈玫姆绞绞墙约好萆稀?即便大家不是特别熟悉，一般情况下，出于礼貌对方都会乐意与你互换名片。* 如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？”?* 谦恭索取法* 跟名人、长辈或地位比较高的人讨要名片时，可以以一种委婉、含蓄、客气的语气，向对方表明自己的尊敬，同时给对方以暗示。“张教授，您的演讲非常精彩！我本人也是做贸易工作的，听了您的课感觉收获良多，不知道以后还能不能有机会再向您请教？”* 如何拒绝别人？* 尽量不拒绝：面对他人的索取，一般不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则特别需要注意分寸。* 善意的欺骗