我的礼仪观.doc

我的礼仪观 【摘要】 礼仪的知识多如鸿毛，但作为一名大学生，社会的普通人员，即使是一名普通的推销员，我们也要对礼仪有或多或少的认知。仪表、举止、谈吐的礼仪是最基本的，也是我们运用最多的礼仪。它是一种文化，紧随在我们的身边。我们要了解它，运用它，让它成为我们成功的有利因素。 【关键词】 礼仪 观念 推销员 仪表 举止 谈吐 礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达理，待人以礼，应当是大学生的一个基本素质。 随着科学信息技术和生产力的不断进步，世界各国在政治、经济、文化上的联系日益密切。世界已蜕变成地球村。而且，全球化的进一步发展和社会分工越来越细致，人与人之间的沟通与交流也越显重要。特别是 21 世纪，电脑、互联网和移动电话发挥了巨大的优势，面对面的谈话变成了发射塔上的电波，信件变成了E-mail，这些都使人与人之间沟通方式发生了基本性的变化。但是，上至国家领导，下至普通职员都免不了与人接触交流，这就免不了礼仪的涉及。 礼仪是一门社会化的学问，它既有普遍性也有着特殊性。不同的场合，不同的交往对象都有着不同的礼仪。 由于礼仪的多样性，不便作一般性概括，我就说一些我认为通用的礼仪，如仪表礼仪、举止礼仪和谈吐礼仪。 仪表礼仪说的就是一个人的形象，包括发型、衣着、妆扮。整洁、美观、得体是公关人员着装的基本礼仪规范。具体来说，就是衣着要与你自身形象和谐，与场所和谐，与色彩和谐。简单得就像你不会在参加晚会的时候穿的运动服一样。不同的场合有不同的气氛，而在社交场合穿着中大概可以分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西装、旗袍或民族着装。便服主要是一般场合、日常社会交往中的穿戴，相对可随意，各式短衣、衬衫、皮衣等都可，只要整洁干净即可。在一些特定的场合，公务员的穿着应遵守下列常规：办公时的着装。作为职业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工作穿着就应当整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不能穿超短裙。在我看来，最需要注意仪表的应该算是推销员了。他们很大程度上是靠个人仪表来取得顾客的信任，能取得顾客的信任才能保证收入的来源。推销员与顾客初次见面，顾客首先看到的是推销员的仪表。推销员能否受到顾客尊重，能否得到顾客的信任和赞许，仪表是关键。要给人留下一个良好的第一印象，就必须由最基本的打扮来实现。整体的服装、淡雅的打扮可使男性显得潇洒，女性显得秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意地在人们心里形成感觉和印象，因此，仪表形象不仅仅是个人的事，也不是自己觉得过得去就可以的，仪表应该作为一种礼节来注意。 其次是举止礼仪。要塑造良好的交际形象必须讲究礼貌礼节。为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止可直接表明他的个人态度。做到彬彬有礼，落落大方。遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌不文明习惯。推销员到顾客办公室或者家中访问，进门前要先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。未经主人允许，不得擅自闯进。当看见顾客，应该点头微笑致礼。如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后道明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的人也不要任意抚摸玩弄顾客桌子上的东西，更不能玩顾客的名片，不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。顾客谈话时要认真听，不能随便插嘴，回答时以“是”为先。眼睛看顾客，不断注意顾客的神情。当顾客起身离席时，应同时起立示意。告别时要再次向顾客表示歉意及感谢顾客。整个过程要显得不卑不亢、不慌不忙，举止得体，有礼节。 最后是谈吐礼仪。交谈时要注意语速和音量，咬字清晰。讲话时，音量要控制好，对方能够清晰听到的同时不妨碍他人交谈。除了坚实的专业知识外还要有很高的素养，熟悉各行各业的业务知识和具备很强的应变能力，外在形象更是不可或缺的重要因素。和顾客交谈时要尊重顾客，谦虚礼让。善于理解顾客，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应该乐意倾听，并鼓励引导顾客阐明自己的思想。正确的意见应表示赞同;不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若事关原则，则可婉转相告，表述自己的看法，但切记不要得理不让人，使别人难堪。避免一切直接触犯他人情感的话语。在自己的言谈中，要避免独断自是的言论。一要委婉含蓄，表达巧妙。在外交场合，以“遗憾”代替“不满”、以“无可奉告”作“拒绝回答”的婉词；在社交场合，以“上洗手间”替代“去厕所”这些都是委婉含蓄的表达方式。二要善于倾听，给别人以说话的机会，这样才能在听取别人谈话的同时获得对方的好感。三要坦率诚恳，切忌切分客分；四要诙谐幽默，避开矛盾的锋尖。 礼仪是一门系统的学问，里面包含的知识太多了。上面我叙述的三个方面仅仅是我认为做人最基本的礼仪，也是我们必须应该具有的基本素质。作为一名礼仪国民，我觉得尤应如此。 但横观社会现实，我们的礼仪知识还是很薄弱。我们应当有很多理由痛恨日本人，但在礼仪礼节上，我们不得不认同日本人，因为他们在礼节上做得很到位。作为一名大学生，我希望学校能开展系统的礼仪教育。纸上谈兵究竟只是空话，落实到师生的日常行为中才是正道，让我们都传承中华民族优良品质，因为这是迫切需要的。礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关