医院护理管理中人性化管理的应用论文.doc

医院护理管理中人性化管理的应用论文 本研究通过比较人性化管理前后护理人员对自身工作的评价和患者对医院护理工作的评价，来揭示人性化管理在医院护理管理中的应用效果，现总结如下。 资料与方法 一般资料 取年一年期间在本院从事护理丁作的位护理人员，另在实行人性化管理前后各随机选取例内科住院患者，将以上人员作为本次研究的对象。位护理人员沖，男性位，女性位，年龄岁，平均（）岁。人性化管理前的例患者中，男性例，女性例，年龄岁，平均（）岁；人性化管理后的例患者中，男性例，女性例，年龄岁，平均（士）岁。以上所有研究对象均自愿参与本次研究，均排除语言障碍、意识障碍、精神障碍等影响研究结果的因素。 研究方法 比较实行人性化管理前后护理人员对心理压力、丁作环境、同事关系、知识技能的评分；在患者出院前发放护理满意度调查表，计算护理总满意率，并统计这些患者的护理投诉率和护理纠纷发生率。 人性化管理措施 （）护理管理人员树立起“以人为本”的管理理念，尊重护理人员的人格尊严和合理诉求，当护理人员工作中出现差错、生活中遇到困难时，以宽容、体谅、帮助的态度对待、处理。如护理人员因工作差错遭到患者或患者家属投诉时，应避免当众批评护理人员，避免采用罚款等强硬手段处罚护理人员，可在私下与护理人员心平气和地交流，帮助其分析原因，寻找切实可行的解决方案。 （）加强工作环境建设，努力营造健康、轻松、友爱的工作环境，加大护理人员体检力度和频度，加大工作环境的清洁和消毒力度，每逢节假日或护理人员生日为护理人员送上礼物和祝福等。 （）建立公正的竞争和激励机制，定期对护理人员进行考核，并对护理人员平常的工作表现进行观察，根据考核结果和工作表现对工作表现优秀的个人和集体进行奖励。 （）民主管理，民主决策。将科室管理制度、工作计划、工作目标、工作任务分配进行公示，征询并大胆采纳护理人员的意见和建议，让护理人员参与都科室建设中来；根据护理人员的反馈适当调整工作计划、目标和任务分配量，避免给护理人员带来沉重的工作压力。 护理评价 护理评价指标包括： （）护理人员对心理压力、工作环境、同事关系、知识技能的评分，总分均为分，分值越高说明护理人员对该指标越满意； （）患者对护理工作的满意度，分为非常满意、满意、一般、不满意档，总满意率非常满意率满意率； （）护理投诉率和护理纠纷发生率。 统计学方法 软件分析资料，以表示比较差异有统计学意义。 结果 心理压力、工作环境、同事关系、知识技能评分 实行人性化管理前，护理人员对心理压力、工作环境、同事关系、知识技能的评分分别为（）分、（）分、（士）分、（）分，实行人性化管理后，护理人员对心理压力分、工作环境、同事关系、知识技能的评分分别为（士）分、（）分、（）分、（）分。人性化管理前后的比较差异有统计学意义，。 护理满意度 人性化管理前，护理满意度为非常满意、满意、一般、不满意的例数分别为例、例、例、例，所占比重分别为、，总满意率为。人性化管理后，护理满意度为非常满意、满意、一般、不满意的例数分别为例、例、例、例，所占比重分别为、，总满意率为。人性化护理前后的比较差异有统计学意义，。 护理投诉和纠纷 实行人性化管理前，有例患者进行护理投诉，例发生护理纠纷，护理投诉率和护理纠纷发生率分别为、；实行人性化管理后，仅有例患者进行护理投诉，例发生护理纠纷，护理投诉率和护理纠纷发生率分别为、。人性化管理前后的比较差异有统计学意义，。 讨论 在本研究中，实行人性化管理后，护理人员对心理压力、工作环境、同事关系等自身工作因素的评分明显提高，说明护理人员心理压力减轻，对工作环境、同事关系、知识技能的满意程度提高；而患者对护理工作的总满意率提高和护理投诉率、护理纠纷发生率的降低，则说明医院护理人员和护理服务得到了更多患者的认可，人性化管理取