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网上问答常见问题答疑粤 建 通一、粤建通基础1问：粤建通分为哪几种类型？答：粤建通有二种类型：法人卡和自然人卡。（1）法人卡：即“企、事业单位卡”，用于办理单位业务。（2）自然人卡：即“个人卡”，用于办理个人事务。例如：某一企业申报资质或安全生产许可证，我们建议该企业先申办法人卡，持法人卡登陆“三库一平台”，可远程新增和维护企业和人员信息；其中，中、高级职称人员，注册人员，管理层人员，特种设备作业人员四类人员需持自然人卡新增或维护人才库信息。2问：哪些人员需要配备自然人卡？答：根据关于“三库一平台”管理信息服务系统建设及应用工作的通知（粤建办字200938号）要求，“人才信息库动态收录在广东省建设领域从业、执业的工程技术及经营管理的专业人员的信息数据，包括：高级和中级职称技术人员，注册的建筑师、监理工程师、建造师、结构工程师、土木（岩土）工程师、电气工程师、公用设备工程师、房地产估价师、造价工程师、城市规划师、建筑施工企业安全管理人员、特种设备作业人员等从业人员的个人资格、执业业绩以及奖励和处罚等信息”，故需配备自然人卡登陆人才信息库进行信息新增和维护工作。即中、高级职称人员，注册人员，管理层人员，特种设备作业人员四类人员需要持自然人卡新增和维护信息。3问：粤建通收费标准答：根据广东省物价局关于建设行业信息应用服务收费问题的复函（粤价函20121201号），建设行业信息应用服务的收费标准如下：收费项目收费标准粤建通配置费法人卡720元/卡自然人卡120元/卡信息与技术服务年费法人卡600元/卡年自然人卡80元/卡年（1）粤建通配置费含首年信息与技术服务年费；（2）每张“法人卡”配送一张“自然人卡”（含首年信息与技术服务年费）。4问：广东省建设信息中心的银行账户是什么？答：可通过在线支付和银行汇款2种支付方式汇款。（1）在线支付方式。在申办或续费申请表页面可通过网上银行账户进行在线支付，支持实时到账；（2）银行汇款方式。开户名：广东省建设信息中心；开户行：中国银行广州市沙河顶支行；账号：635357738108；接收行行号：104581016180。注：在银行汇款时，建议使用对公账户汇款，并在汇款单（付款凭证）上注明汇款“单位全称”或“申请序号”等标识，以便及时确认到款。5问：如何查询人员在“三库一平台”的在职单位和办卡单位信息？答：请使用法人卡登陆“粤建通综合服务平台”“粤建通用户服务平台”“查询服务”“人员办卡和在职信息查询”，凭人员身份证号进行查询。二、粤建通申办6问: 粤建通的一般办理流程是怎样的？答：打开“粤建通综合服务中心”，选择“业务办理”，系统即显示各项业务办理链接，点击“办理流程”链接，查看申办粤建通的操作步骤。可通过在线支付和银行转账2种支付方式汇款。（1）在线支付方式。在申办或续费申请表页面可通过网上银行账户进行在线支付，支持实时到账；（2）银行汇款方式。一般情况下，3个工作日内到账。在银行汇款时，建议使用对公账户汇款，并在汇款单（付款凭证）上注明汇款“单位全称”或“申请序号”等标识，以便及时确认到款。 7问: 办理粤建通需要递交什么申请材料？答：用户在网上提交申请，20天内将申请材料通过邮寄或扫描后发送邮件的形式递交（以上材料须加盖公章）。法人卡：“申请单”打印件、组织机构代码证复印件；自然人卡：持卡人签章的“申请单”打印件、身份证复印件。邮寄地址：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦七楼715，刘小姐收，邮编：510055，电话传真号码邮箱：。8问：如何批量申请自然人卡？答：申办自然人卡由个人单个申办，为了方便用户统一汇款和邮寄粤建通，特制定自然人卡申办汇总表（在网上“粤建通综合服务中心温馨提示”栏目下载），用户可选择单个汇款、邮寄或集中汇款和邮寄。如选择集中汇款和邮寄，请在网上提交申请后，20天内将汇总表、持卡人签章的“申请单”打印件、身份证复印件、付款凭证复印件快递到我中心，邮寄地址：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦七楼715，刘小姐收，邮编：510055，电话9问：申办粤建通后，如何在网上查询办理状态?答：用户可登陆“粤建通综合服务中心”“办理业务查询”查询成功提交的粤建通办理状态。包括：到款信息，收取材料信息，数字证书制作信息等。三、粤建通使用10问：粤建通无法识别，如何处理？答：若粤建通无法识别，可能是粤建通驱动程序安装失败，请将驱动程序卸载后重新安装，在粤建通卡表面查看驱动型号。OEM:FT_001驱动：请点击windows系统左下角“开始”-程序-GDCIC- OEM:FT_001卸载驱动；并于“粤建通首页-售后服务-驱动下载”下载OEM:FT_001并安装。OEM:FT_002驱动：请点击Windows系统左下方的“开始”-程序-GDCIC- OEM:FT_002-证书管理工具，待网页弹出后方可重新获取证书。OEM:FT_003驱动：请点击Windows系统左下方的“开始”-程序-GDCIC-OEM:FT_003-证书管理工具，待网页弹出后方可重新获取证书，具体步骤可查看：0/applyucard/Module/help/HowToInstall.aspx。11问：新办的粤建通，为什么登陆系统，系统提示“对不起，你的证书没有相关账号信息,请先注册您的数字书！”。答：（1）开通企业库账户的方法：初次使用法人卡，请先注册企业账户；“粤建通综合服务中心”“注册企业库账户”“企业电子档案维护服务账户注册”；输入“账户”（账户自拟），点击右旁的“查看是否注册”，如系统提示“此账户未提交过相关申请”，说明该账户可用；“请为此账户选择业务类别”勾选上贵司的所有业务类型或资质类型。（2）开通人才库账户的方法：初次使用自然人卡，请先注册个人账户；“粤建通综合服务中心”“注册人才库账户”“从业人员电子档案维护服务账户注册”； 输入“账户”（账户自拟），点击右旁的“查看是否注册”，如系统提示“此账户未提交过相关申请”，说明该账户可用。12问：原口令是什么，如何修改粤建通用户口令？答：粤建通的初始化密码为123456；如需修改粤建通用户口令密码，请插入粤建通双击屏幕右下方的“粤建通管理工具”图标，点击“修改用户口令（密码）”，修改后请牢记密码。13问：忘记粤建通密码，如何初始化密码？答：粤建通的初始化密码为123456；请将初始化申请书（经办人联系方式，邮寄地址，加盖公章）和粤建通邮寄至我中心进行初始化密码；邮寄地址：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦七楼715，刘小姐收，邮编：510055，电话14问：如何查看粤建通有效的起始日期和截至日期？答：“粤建通综合服务中心”“售后服务”“粤建通查验”中查看。四、粤建通续费15问：如何申请粤建通续费？答：申请粤建通续费方法：（1）单个粤建通 （法人卡和自然人卡）续费，请您登陆“粤建通综合服务中心”的“业务办理”板块中“粤建通服务续费”进行续费登记，待证书成功签发，请持相应的粤建通在“粤建通服务续费”旁的“在线更新证书”更新证书；（2）自然人卡批量续费，请使用法人卡登陆“粤建通综合服务中心”的“业务办理”板块中“批量服务续费”进行续费登记，待证书成功签发，请持相应的自然人卡在“批量服务续费”旁的“在线更新证书”更新证书。可通过在线支付和银行转账2种支付方式汇款。（1）在线支付方式。在申办或续费申请表页面可通过网上银行账户进行在线支付，支持实时到账；（2）银行汇款方式。一般情况下，3个工作日内到账。在银行汇款时，建议使用对公账户汇款，并在汇款单（付款凭证）上注明汇款“单位全称”或“申请序号”等标识，以便及时确认到款。 16问：如何查询粤建通续费状态？答：用户登陆“粤建通综合服务中心”“续费业务查询”可查询已成功提交的粤建通续费申请办理情况，包括：到款信息，证书签发信息，更新信息，发票邮寄信息等。待证书已签发，请持相应的粤建通登陆“粤建通综合服务中心”“服务续费”“续费后在线更新证书”进行更新。17问：批量续费后，为什么不能使用法人卡批量更新证书？答：批量续费后,需要使用相应的自然人卡单个更新证书。18问：续费审批通过了，什么时候才能签发证书？答：续费证书签发需要2个工作日，证书签发后，将短信告知用户自行更新证书。19问：续费后为什么无法更新证书？答：无法更新证书的三种原因，请用户自行检查：（1）目前在线更新功能不支持在Windows 2008和Window Vista等以上版本操作；（2）读取证书失败，请将驱动程序卸载后重新安装（参考10问）；（3）可能证书重复更新,或者系统保留了旧证书信息。请用户在“IE浏览器”“工具”“IE选项”“内容”“证书” 栏目删除对应的粤建通证书，并重新插卡登陆。五、粤建通变更20问：如何申请身份证号更正？（从法人卡中录入人员错误的身份证号码）答：使用法人卡登陆企业库的“企业信息解锁管理”页面申请“人才库解锁”，解锁页面为“人员基本信息”，并将信息变更申请表、人员的身份证复印件（以上材料须加盖公章）递交至我中心，传真号码邮箱：。21问：如何升级自然人卡15位身份证号至18位身份证号？（使用15位有效身份证申办自然人卡，需升级为18位有效身份证）答：如需升级自然人卡15位身份证号至18位身份证号，请按以下步骤修改：（1）可持粤建通登陆“粤建通综合服务中心”“售后服务”“粤建通变更”提交网上申请，并于次日点击旁的“在线更新证书”，即卡身份证号码更新成功。（2）使用法人卡登陆企业库的“企业信息解锁管理”页面申请“人才库解锁”，解锁页面为“人员基本信息”，并将信息变更申请表、人员的身份证复印件（以上材料须加盖公章）递交至我中心，传真号码邮箱：。如该人员未办理自然人卡或办理自然人卡时身份证号码为正确的，请直接按第二步步骤操作。22问：如果用户登陆系统，系统提示：“身份证号码不正确，请提供有效身份证”怎么办？（使用错误的身份证号码申办自然人卡）答：如果用户登陆系统，系统提示：“身份证号码不正确，请提供有效身份证”，说明使用有误的身份证号码申办粤建通。请将修改身份证申请书（经办人联系方式，邮寄地址，加盖公章）、身份证复印件（公章）、自然人卡一并快递至我中心。邮寄地址：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦七楼715，刘小姐收，邮编：510055，电话23问：如何申请自然人卡名称变更？答：如申办自然人卡时人员名称错误，请按以下步骤修改：（1）请持自然人卡登陆“粤建通综合服务中心”“售后服务”“粤建通变更”提交网上申请，并于次日点击旁边的“在线更新证书”，即可更新自然人卡内的人员名称；（2）在“人员基本情况”的“维护状态”中修改名称。如该人员未办理自然人卡，只通过法人卡录入的人员名字，请直接按第二步步骤操作。24问：如何申请法人卡企业名称变更？答：法人卡企业名称变更，请按以下步骤修改：（1）库信息变更如下：如您的资质证书尚未变更，请先持法人卡登陆“在线申报事项”提交“资质变更事项”申请，待流水号通过审批后，企业库中企业名称自动更正（参考40问）；如您的资质证书已在地方建设局变更，可持法人卡登陆网上解锁系统申请解锁，并将申请单、变更后的组织机构代码证、营业执照、资质证书及工商部门出具的变更核准通知书复印件快递至我中心，以上材料须加盖公章。邮寄地址：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦七楼715，刘小姐收，邮编：510055，电话（2）卡信息变更如下：可持法人卡登陆“粤建通综合服务中心”“售后服务”“粤建通变更”提交申请，并于次日点击旁边的“在线更新证书”。六、粤建通注销篇25问：如何申请注销自然人卡（抢注）?答：（1）自然人卡注销后，持卡人人才库信息保持不变。如需填写离职信息，请按照离职解锁手续要求提交相关申请材料(参考53问)。（2）自然人卡注销前，建议先联系原单位取回自然人卡，如不能取回，可申请注销后重新办理。（3）可使用法人卡登陆“粤建通综合服务平台”“粤建通用户服务平台”“查询服务”“人员办卡和在职信息查询”，凭人员身份证号进行查询。（4）自然人卡注销流程及所需材料：网上注销申请表（“粤建通综合服务中心售后服务粤建通注销”）、现单位近三个月社保证明原件（社保局签章）、持卡人身份证复印件，以上材料须加盖现任职单位公章，注销申请须于自然人卡有效期内办理，并将材料邮寄至我中心办理，收齐材料后，我们将于7个工作日内为您办理，并将办理情况通过短信及时告知申请人。邮寄地址：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦七楼715，刘小姐收，邮编：510055，电话26问：如何申请注销自然人卡（遗失）?答：您可申请粤建通注销后，重新办理。自然人卡（遗失）注销申请分两种情况。一是原申办单位提交注销申请，请提供以下材料：（1）网上注销申请表（“粤建通综合服务中心”“售后服务”“粤建通注销”）；（2）个人注销申请书（情况说明、须持卡人签名、持卡人和经办人的联系方式、单位签章）；（3）持卡人身份证复印件（公章）；二是非原申办单位提交注销申请，请提供注销（抢注）自然人卡材料（参考25问），注：注销申请须于自然人卡有效期内办理,传真号码邮箱：。27问：如何申请注销法人卡?答：如法人卡遗失，请尽快注销原法人卡，以免造成信息不安全。注销法人卡后，并重新办理，请提供以下遗失补办材料：（1）网上注销申请表（“粤建通综合服务中心”“售后服务”“粤建通注销”）；（2）组织机构代码复印件，以上材料需加盖公章。传真号码邮箱：。邮寄地址：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦七楼715，刘小姐收，邮编：510055，电话注：注销申请须于法人卡有效期内办理。28问：如何申请单位个人卡注销?答：单位个人卡注销提供以下材料：（1）网上注销申请表（“粤建通综合服务中心”“售后服务”“粤建通注销”）；（2）组织机构代码复印件；（3）持卡人身份证复印件。以上材料须加盖公章，并在申请材料上注明持卡人和经办人联系方式。传真号码邮箱：。邮寄地址：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦七楼715，刘小姐收，邮编：510055，电话29问：如何查询粤建通注销情况？答：请登陆“粤建通综合服务中心”“粤建通注销公告”中查询注销结果。“三 库 一 平 台”一、企业库30问：如何维护非持自然人卡人员信息？答：通过法人卡录入个人信息，在“企业人员管理”中“新增人员简要信息” ，然后点击“人员名字”，左边功能菜单中加载出该人员的人才库，并在“维护模式”状态下录入信息并正式提交。31问：关于系统中报出年份的疑问？答：财务生产经营状况的报出年份按照近三年财务报表报出年份填写；企业人员概括、装备概括按照当年资质申报年份填写。例如资质申报时间为2013年，一般情况下，财务生产经营状况的报出年份为20102012年，企业人员概括、装备概括的报出年份为2013年；在生成申请表时请选择财务报表年份为2012年，近三年财务年份：20102012年。32问：企业资质已成功升级或换证，如何填写新资质信息？答：在“企业库”“企业资质信息”的“维护模式”状态下，点击原资质证书左边的“无效处理”，将原资质“无效”后重新新增新的资质信息。33问：如何查看企业人员名单？答：企业人员名单在“企业库”“企业人员管理”中查看，如人员列表中无您所需要查找的人员信息，请直接“新增人员简要信息”。34问：为什么临时保存时会显示保存出错？答：保存出错可能是由于使用了特殊字符或填写字段数量超过系统设定值，特别注意金额中的单位。二、人才库35问：为什么只是临时保存，却无法修改人员信息？答：请您认真核对人员是否中、高级职称人员，注册人员，管理层人员，特种作业人员四类人员，如是请持自然人卡新增和维护信息；如否请通过法人卡录入个人信息，在“企业人员管理”中“新增人员简要信息”，然后点击“人员名字”，左边功能菜单中加载出该人员的人才库，请在“维护模式”状态下维护信息并正式提交。36问：人员无法生成申请表,怎么办？答：人才库的入库工作服务于企业的资质申报，请尽量完善人员信息。人员无法生成申请表的原因要根据不同的人员来划分：（1）检查其录入信息是否已正式提交；（2）“人员基本信息”页面必须正式提交（上传照片）；（3）“工作单位及岗位情况”中是否录入“工作单位”和“岗位情况”信息，其在职单位的名称和组织机构代码是否正确；（4）有职称人员，“证书列表”页面添加职称证信息；“工作单位及岗位情况”页面中，点击“展开岗位经历”中的“受聘职称”为必填项；（5）执业注册人员，使用自然人卡登陆“证书列表”中添加“执业资格证”，然后在“执业注册情况”页面添加首次执业注册信息、变更信息、增项信息、注销信息或延续信息，直到“注册执业最新情况”显示为最新注册单位为止；（6）特种作业人员，使用自然人卡登陆“人才库”“证书列表”中添加“特种作业操作资格证”；（7）管理层人员，使用自然人卡登陆“人才库”“工作单位及岗位情况”中“展开岗位经历”的“岗位类型”中选中相对应的信息（以上信息请严格按照此顺序录入）。所有人员的信息必须正式提交才能在“在线申报事项”里面生成。37问：法定代表人如何填写两条在职记录？答：法定代表人只能办理一张自然人卡，且可同时担任两间公司的法人职务，在“工作单位及岗位情况”中新增两条在职单位和岗位信息。38问：如何删掉人员信息？答：人员一经录入便无法随意删除，如果人员离职，请填写“工作单位及岗位情况”中的“填写离职信息”，该页面如无“维护模式”，请持原单位法人卡提交离职解锁申请（企业信息库企业信息解锁申请维护模式新增离职申请；自然人卡和现单位的法人卡提交无效），并将解锁申请表、离职证明原件（“粤建通综合服务中心温馨提示离职证明(模板)”）、执业注册人员需附已完成转注册变更的执业注册证书复印件提交至我中心（参考53问）。三、在线申报事项39问：提交流水号后发现信息有误，如何修改？答：请使用法人卡登陆“在线申报事项”，将“未报送、已报送”的流水号删除（在流水号前面的方框打勾，然后点击上方“删除”按钮），点击“新增”，使用新流水号重新申请变更；如流水号不能删除（流水号已进入审批流程），请写好申请并说明情况，若为地方核件需地方建设局盖章再到住建厅对外办事窗口作退件处理，若为住建厅对外办事窗口核件的请递交申请到住建厅对外办事窗口办理，待该流水号办结后，再重新申请。住建厅对外办事窗口地址：广州市越秀区东风中路481号粤财大厦2楼，邮政编码：510045，咨询电话：83133670。40问：如何申请资质变更？答：请先申请资质变更，再进行“三库一平台”的信息变更。（1）资质变更方法：“三库一平台”“在线申报事项”“变更事项”“建设工程企业资质变更事项”，“新增”一条流水号进行资质变更，详情请看：/GdcicIMS/Front/Message/ViewMessage.aspx?MessageId=118962&ColumnId=2；（2）企业名称的“三库一平台”变更方法：请登陆“粤建通综合服务中心”“粤建通变更”，次日点击旁的“在线更新证书”；（3）法定代表人，技术负责人，企业负责人的“三库一平台”变更方法：如人员离岗，可在人才库的“工作单位及岗位情况”中填写离岗时间，如“岗位信息”无“维护模式”，请使用自然人卡申请人员解锁；如人员离职，请按照离职申请办理（参考53问）；（4）关于详细地址，经济类型，营业执照注册号，注册资金，开户银行的变更，“企业库”“企业基本信息”页面将自动更正，不需另作“三库一平台”变更申请。41问：在“在线申报事项”的生成申请表中，无法显示现有资质信息？答：（1）在“企业库”“企业资质信息”页面新增资质证书信息；（2）在“新增资质项”页面填写资质等级、资质类型等资质项信息；（3）在“在线申报事项”第二步“选择”对应的现有资质等级。注：企业库信息必须正式提交。42问：为什么“企业资质信息”的资质项信息中的“是否主项资质”为灰色？答：除了“建筑业企业资质证书”、“设计施工资质证书”、“监理资质证书”才具有“是否主项资质”属性，其他资质均没有。43问：如何将申请表pdf格式转为word格式上报建设部？答：当资质状态为“转报办结”后，请您登陆“三库一平台”“在线申报事项”，在该流水号的右侧可见“下载”按钮，下载后请自行检查word文档信息是否有误。四、安全生产许可证核发44问：只有A、B、C证人员是否需要申办自然人卡？ 答：（1）法定代表人、企业经理、技术负责人、分管安全生产经理（副经理）必须持有A类安全生产考核合格证书，由于以上四类人员属于管理层人员，需要使用自然人卡新增和维护信息；（2）B类安全生产考核合格证书，必须持有一级（注册）建造师、二级（注册）建造师、三级项目经理、小型项目负责人、建造员资格之一。注册人员需使用自然人卡新增和维护信息；三级项目经理可使用法人卡在“人才库”“证书列表”“新增其它证书”，“证书名称”为“三级项目经理证”，“证书类型”为“上岗证”，“专业”为必填；（3）C证属于上岗证，仅持有C证的人员可通过法人卡新增和维护人员信息，无须申办自然人卡。45问：如何生成建筑施工企业安全生产许可证核发（含延期）的“企业主要负责人简况”表？答：法定代表人、技术负责人、分管安全生产经理（副经理）必须持有A类安全生产考核合格证书。（1）“人员基本信息”页面必须正式提交（上传照片）；（2）“人才库”“证书列表”“安全生产三类人员合格证书”；（3）“工作单位及岗位情况”中“展开岗位经历”的“岗位类型”中选择对应的信息（以上信息请严格按照此顺序录入）。具体必录信息可以参照“在线申报事项”中的“申报帮助及操作指引”。 46问：如何生成建筑施工企业安全生产许可证核发（含延期）的“项目负责人简况”表？答：“项目负责人简况”表中人员均须持有B类安全生产考核合格证书，并且人员必须持有一级（注册）建造师、二级（注册）建造师、三级项目经理、小型项目负责人、建造员资格之一。（1）“人员基本信息”页面必须正式提交（上传照片）；（2）“人才库”“证书列表”“安全生产三类人员合格证书”；（3）“工作单位及岗位情况”中是否录入“工作单位”和“岗位情况”信息，其在职单位的名称和组织机构代码是否正确；（4）三级项目经理可使用法人卡在“人才库”“证书列表”“新增其它证书”，“证书名称”为“三级项目经理证”，“证书类型”为“上岗证”，“专业”为必填；（5）执业注册人员，“证书列表”中添加“执业资格证”，然后在“执业注册情况”页面添加“首次执业注册信息”、“变更信息”、“增项信息”、“注销信息”或“延续信息”。具体必录信息可以参照“在线申报事项”中的“申报帮助及操作指引”。47问：如何生成建筑施工企业安全生产许可证核发（含延期）的“专职安全生产管理人员简况”表？答：“专职安全生产管理人员简况”表将显示持有A类、B类、C类人员信息，安全管理机构负责人必须持有A类或B类安全生产考核合格证书，专职安全生产管理人员则须持有A类、B类或C类安全生产考核合格证书。（1）“人员基本信息”页面必须正式提交（上传照片）；（2）“人才库”“证书列表”“安全生产三类人员合格证书”；（3）“工作单位及岗位情况”中是否录入“工作单位”和“岗位情况”信息，其在职单位的名称和组织机构代码是否正确；具体必录信息可以参照“在线申报事项”中的“申报帮助及操作指引”。48问：“三库一平台”中的A、B、C证身份证号码有误，如何修改？答：从2012年9月1日起，“三库一平台”制表时的安全生产考核证信息从三类人员考核系统中读取。请您检查人员的人才库身份证号码是否与三类人员考核系统中登记的一致。如三类人员考核系统中的身份证号码错误，请到考核办变更，变更后人才库将于次天后更新。三类人员考核办咨询电话网上咨询: /KHGL。五、入库信息解锁49问：如何使用法人卡申请入库信息解锁？答：请使用法人卡登陆“企业库”“企业信息解锁管理”页面中申请企业库和人才库解锁/删除，并请自行查看该页面中的“解锁处理意见”，一般情况下，解锁有效期为7天。具体解锁流程详见该页面的解锁申请操作指引。50问：如何使用自然人卡申请入库信息解锁？答：请使用自然人卡登陆“人才库” “人才信息解锁管理”页面中申请人员解锁/删除，并请自行查看该页面中的“解锁处理意见”，一般情况下，解锁有效期为7天。具体解锁流程详见该页面的解锁申请操作指引。51问：为什么无法进入维护模式，新增解锁申请？答：根据规定，用户信息由于资质申报已报送或受理中，入库信息不能修改，如需修改，请按照