褚宏昌——假如我是部门经理.doc

假如我是部门经理褚宏昌述职报告尊敬的各位领导、同事们大家好！我叫褚宏昌，是在物流专业大三时入伍的，光荣退伍后，于2015年xx月xx日进入德邦物流工作，至今已有一年零XX个多月，一年多中，虽然还称不上经验老道，但现在的我相比刚入行的时候已经改变了很多，为人处事上也成熟了很多，然而唯一不变的是我依旧保持着大学的热情和积极性，保持着一名军人雷厉风行的优良传统。今天，在这里借此公平竞争、展示自我的机会，浅谈一下我对自己所竞聘的XX部门经理这个岗位的认识及假如我是XX部门经理的工作举措。假如我是部门经理，我将协助总经理的工作，做到上传下达的桥梁纽带作用。经过长期的观察了解，我认为目前我部门还存在以下三方面的问题：1、 客户比较单一，而且还经常有流失的现象。2、 工作人员的能力有待于提升。3、 奖惩制度不太合理。4、 团队精神有待于提高。5、 学习氛围欠缺。面对以上问题，我采取以下解决方案：A、 商户资源优化。在目前国内快递公司、物流公司多家共存的情况下，客户也产生着严重的分流状况。要怎样才可以维护老客户，又怎样去开发新的客户呢？我认为首先要设立商户资源网，定期对他们进行回访，虚心听取他们的意见和建议。其次要在社会上进行宣传活动，散发传单，宣传德邦物流的优势，让社会对德邦物流有一个正确全面的了解，以促使新客户群的产生。B、 工作人员资源优化。时下，这是个机遇与挑战并存的时刻，物流这一行除了要给客户好的价钱同时，也要看我们的服务，起码要让客户知道，我们在努力帮他们解决问题。多从客户的角度去考虑问题才是最重要的。所以，我们应该把客户当成我们的上帝，热情服务，微笑服务，急客户之所急，想客户之所想。这样就会让所有的问题变的简单和容易了，这个道理是经过验证并且至今仍为我所遵循的。C、 俗话说的好“重奖之下必有勇夫”。奖惩也是对一个工作人员能力考核的认可。能者上，庸者下；多劳多得，少劳少得。同时鼓励大家献言献策。如果能被采纳，则会受到相应的奖励。D、 培养团队精神。我要让部门的每一个人都要认识到团队的重要性。每个人都是一个团体中的一员，从小的方面看是家庭、公司中的一员，从大的方面看那就是社会中的一员，没有人可以独立于世，我们都需要团队的通力合作，团队的支持和鼓励。一个人在团队中，必须要懂得处理好人际关系。一个过硬的团队除了要求遵守必要的规定同时更要凝聚人心，这一点是最重要的，可以共同进退的团队到最后就是靠大家的共同努力来支撑的，这是一种感情，一种共同奋斗的感情。另外，彼此的尊重是很重要的，就像力是相付相承的一样道理。E、 掀起学习团队的新高潮。当你取得一点点成绩的时候，不要骄傲，因为永远有比你强的人，不懂的东西还有很多，所以学习是一刻也不能停止的。从校园走出来以后才发现原来到社会中要学习的东西更多，在公司里刚接触业务时也是要认真去学的，并不是马上能胜任的，无论做哪一行，你学一点点跟学的很深入所取得的成绩是截然不同的。所以，我要让部门的同事在熟练掌握现有工作的基础上，随时关注行业里的大事小情，了解一些国内外先进的物流管理经验和优秀的案例，这些可能以后都会成为促进你工作的一些因素。如果我是一名经理，我要对自己的伙伴有信心，做到万众一心，众志成城，为同事们服务，为上级服务，以微笑面对生活和工作，物流其实是个很深的概念，国家近年来对于物流业发展也出台了不少扶持政策，我相信这个行业的未来是一片欣欣向荣。“人尽其力，物尽天责”。我愿意通过自己的学