团购网站鱼龙混杂 消费提示：网络团购八注意研究与分析.doc

省人民政府水行政主管部门建立水土保持团购网站鱼龙混杂 消费提示：网络团购八注意随着我国团购网站规模的迅速扩大，由此带来的消费纠纷也不断增多。随着我国团购网站规模的迅速扩大，由此带来的消费纠纷也不断增多。记者昨日从甘井子消协了解到，目前网络团购纠纷主要涉及商品或服务质量缩水、退款不及时、经营者拖延邮寄团购商品等。该消协负责人提醒广大消费者，目前，国内的团购网站已逾千家，由于行业门槛低以致鱼龙混杂，所以消费者要警惕网络团购存在的欺诈、售后服务等风险，要理性参团，选择信誉良好的网站进行交易，要货比三家，细看细问慢出手。案例一：货不对样 质量服务齐缩水刘小姐与几个朋友一起在网上团购了一家餐厅的自助餐券，58元团购价格可以享受到88元价位的自助餐。周末刘小姐跟朋友去消费时发现，服务人员态度很差，并且提供的食物与网上所说的不一样，团购餐内的柠檬可乐没有了，取而代之的是“果粉兑水的饮料”。不久前，孙小姐在网上团购一款蛋糕，当时订购的是8寸的，拿到手一看，还没有平时买的6寸大，而且蛋糕做工粗糙，与照片上的差别很大。孙小姐有些质疑，询问店员，店员态度恶劣，说照片是摄影师的问题，与他们店里没关系，还说58元想买什么样的蛋糕。孙小姐有些生气，她认为团购的根本目的是吸引顾客而不是一锤子买卖，商品质量缩水了还理直气壮的。点评：质量和服务缩水是网络团购中比较普遍的消费纠纷。个别团购网站为了追求有力度的优惠折扣，往往省略了对商家必要的考证，甚至愿意接受没有资质的经营者的合作，其中潜藏着巨大的资金、产品、服务风险，由此引发的纠纷屡见不鲜。一些团购网站的服务职能缺失，团购商品一旦出现质量问题，网站百般推卸责任，要求用户自己找商家解决。而有的商家会对团购用户与其他顾客区别对待，不能给予同样的服务，甚至会受到歧视。其实，商家刁难消费者的做法，不仅使自身品牌形象大打折扣，也制约了网络团购行业的发展。案例二：低价“馅饼”变“陷阱”元旦前，张小姐打算去美发店烫一下头发，同事介绍说有团购烫头发的，于是就订了某店价值950元的78元烫发套餐。电话联系店员说第二天都预定满了，于是她当天冒着大雪过去了，但消费过程却让张小姐感觉很不舒服。所谓价值390元的护理，还要另加150元。价值30元的抵值卡要花15元钱换购。总之，只要做点什么就要加钱。无奈之下，张小姐花了280元钱才把头烫完。张小姐说一算下来比单独去美发店做头发还要贵，万般后悔的她表示：“我再也不信天上会掉馅饼了。”点评：消费者在团购价格低于原价一半以上的商品时，一定要慎重考虑。很多团购网站往往用低价来吸引用户，其“疯狂让利”是有很多条件限制的。有的对消费对象有要求，有的局限于一定的消费时间，有的还必须绑定其他的“消费套餐”才可以享受团购来的优惠卡，有变相强制消费之嫌。有的网络团购是由隐藏在背后的商家发起的，其实就是促销。有些商家先抬高价格，再打出“让利”的牌子，用虚假折扣欺骗消费者。消费提示网络团购八注意为了更好地保护消费者的权益，市工商局12315投诉举报中心主任杨庆祥提醒喜欢网络团购的消费者，要理性消费，不当“团奴”的同时，注意以下八个方面：一是在选择团购网站时，应关注其资质和口碑，查看网站是否留下了联系电话、地址和备案号等。核实团购网站的详细联系方式。一般来说，越是信息比较全的网站，信誉度越高。二是查看团购网站的团购成功率和团购时间间隔。成功率越高，说明信誉度越高。组团间隔时间越短，说明该网站的组团能力和与商家的谈判能力越强。三是了解付款方式，尽量选择第三方支付平台中介付款及货到验收付款，不要选择直接向网站提供的个人账户直接付款。四是参加团购前要充分了解自己要买的商品的品牌、产地、价格及性能等商品要素，做到心中有数，切莫贪图便宜而忽略产品质量及售后服务问题。五是在签订团购协议时要明确双方是居间委托关系还是买卖委托关系，以及产品质量出现问题是由网站负责处理还是协助处理等问题。六是在进行团购时，要仔细阅读服务描述、消费规则、支付页面截图、消费时限，并做好电子信息的备份，保留好确认短信、确认页面，一旦发生消费纠纷，这些备份便可成为维护自己权益的证据。七是尽量不留个人信息，需要填写的，只填写必