海尔公网站电子商务应用分析.doc

海尔网站电子商务应用分析海尔公司分析海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2009年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。2009年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学，制作了212集儿童科教动画片海尔兄弟，是2008年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商 1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强以“先难后易”的战略，坚持打海尔品牌出口，海尔现已在海外发展了62个经销商，36000多个经销点，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共90个国家和地区，1999年，海尔品牌出口创汇1.38亿美元。目前已在海外设厂5个，在建的有8个，向国际化大企业的目标迈进。1999年4月，三位一体的美国海尔宣告成立 ，海尔在国际化的道路上又迈出了坚实的一步。海尔集团公司的前身青岛冰箱厂是于1984年在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术的基础上成立的。在此之前，冰箱厂是一个亏损147万元的集体小厂，当时人们的质量意识还相当淡漠。1985年4月，冰箱厂当众砸毁了有严重质量问题的76台冰箱，极大地提高了工人们的质量意识，这样做的结果是1988年荣获国家质量奖，1990年获电冰箱行业唯一的国家质量管理奖。到1991年，连续五年被全国消费者评为最受欢迎的轻工产品电冰箱类第一名，这时的冰箱厂，无论是品牌的知名度还是在产品质量、服务质量上，都达到了一个空前的高度。1991年12月份，以青岛电冰箱厂为核心企业，以空调器厂、冷柜厂为紧密层企业，经过改制，组建了海尔集团公司。海尔集团通过技术开发、精细化管理、资本运营、兼并控股及国际化，使集团公司迅速成长为96年在全国500强中名列30位的大型企业集团，92年到96年五年间，海尔集团销售收入从8亿元飙升至61.6亿元，97年18月份销售收入达66亿元。目前海尔集团产品包括电冰箱、冷柜、空调器等13个门类5000余个规模品种，并批量出口到欧美、日本等发达国家和地区。海尔商标在96年的无形资产价值达到77亿，成为名副其实的中国家电第一名牌。日前，家电行业2011年第一季度报告相继出炉，据青岛海尔季报显示，公司一季度实现收入165亿元，归属母公司净利率5.31亿元，分别同比增长23%和47%。得益于产品竞争力和坚持差异化竞争策略，青岛海尔整体营收及盈利能力稳步增长，稳坐龙头地位，其中海尔洗衣机在高端市场的表现尤为突出。光大证券分析师赵磊预测，洗衣机行业中高端市场集中度的进一步提高有望通过海尔来实现。在通货膨胀严重，原材料价格高涨的大环境下，海尔洗衣机在中高端市场的持续发力，使得整体营收和盈利能力仍然保持着强劲的竞争力。 分析师认为，近年来海尔洗衣机在高端领域频频发力，先后与GE、VDE、宝洁、FPA等世界顶尖企业进行跨界合作，相继推出了“S-D芯变频”、“洗净即停”、“匀动力”等一系列创新技术，彻底解决了用户在洗衣生活中的耗水、耗电、洗不干净等问题，赢得了市场的认可。此外，海尔洗衣机还通过专注客户需求，提升产品竞争力，发力高端进行差异化竞争，通过不断进行技术创新，在行业确立了其高端品牌形象，实现了高端产品持续增长。2010年卡萨帝复式滚筒洗衣机在一万元以上的高端市场占有率超过70%。 据悉，自2010年下半年以来，在原材料成本压力凸出的外部环境下，行业盈利能力普遍下降，各大厂商竞争重点已经向高端产品转移。因此，只有坚持高端才能增强抵抗市场风险能力，但就目前情况来看，行业内竞争品牌在中高端市场缺乏产品竞争力，无法撼动海尔龙头的地位。 相关业内专家表示，海尔洗衣机一季度在中高端市场的良好表现，也为其全年的业绩持续增长开了一个好头，随着复式滚筒洗衣机、匀动力等高端新品的持续发力，海尔洗衣机在中高端市场的发展优势将更加凸显。作为行业唯一百亿级企业，海尔洗衣机在产能、渠道、产品和技术上的优势均十分明显，行业一家独大的状况也很难被打破一：海尔网站主要功能与流程尔集团总裁张瑞敏说：“拿到上网入场券是参与新经济最起码的条件，海尔要以对全球用户忠诚换取全球的知名品牌，争取新经济时代的生存权。网络将打破传统经济下以国界划分的经济区域，而使所有企业都面对世界经济一体化冲击。在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业优势被无情地放大，优者更优，劣者更劣。”同时,在电子商务环境下，的五个字母也被赋予了新含义：l H：Haier and Higher,代表海尔越来越高的发展口号.l A：网络家电代表海尔未来的产品趋势.l I：Internet and Intranet代表海尔信息化发展的网络基础.l E： ( Haier e-business)代表海尔的电子商务平台.l R：Haier 的世界名牌的注册商标二：海尔网站的结图三：网站涉及到的主要技术企业形象宣传 产品宣传 客户快速交流管理中心 客户服务 企业新闻娱乐和网上人才库海尔公司进行网上销售，并提供面对用户的四大模块：个性化定制、产品智能导购、新产品在线建设和用户设计建设，为用户提供了独到的信息服务订制海尔走出了一条B2B个性化订制服务之路，海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。这种B2B式的个性化服务体现了消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本” 的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B商务网络，海尔把自己与商家与消费者之间距离大大缩短。对海尔来说，它有雄厚的技术基础，能够满足消费者个性化定制服务。只不过面对的顾客群主要企业、商家，面向全国开展个人网上销售并没有大规模普及。管理目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现JIT采购；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位，实现JIT配送；生产部门按照B2B、B2C订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实行8小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国4天以内到位。提供面向企业的网上采购服务，通过与企业内部紧密集成，实现了海尔与供应商之间进行的协同商务，目前电子商务采购平台有网上采购计划和采购定单的跟踪和执行，采购定单财务信息查询以及交互式的信息交流中心。另外，海尔还成立了自己的物流中心，为自身和第三方提供配送服务。服务海尔的服务系统，满足了海尔复杂和庞大的信息处理需要，同时为海尔的管理者和决策者提供了方便、丰富的报表制作能力和通用的查询能力，提高了海尔对市场的反应速度和适应能力。使海尔可以为客户提供更及时、快速的服务，提高了用户满意度。但是仍然存在一些问题：企业内部都有客户服务的资料库，但基本上只作为客服部门的一部分，只在客户投诉时才能得到客户信息，而且数据化的程度不高。国内企业的内部还没有建立起通过互联网手段处理客户问题的流程。服务商的信息系统如何与海尔客户服务系统进行对接问题还有待解决。海尔电子商务系统还处在进一步的建设和完善中，通过网络连接用户，大力推进CRM系统的建立，以具有充分个性化的产品和特色服务拢住原有、新、潜在的用户，以及供应商,采购商，提供完善的服务。海尔正全力实现新经济时代缩短进入的国际化进程。四：公司的信息化及管理 海尔有一个关于企业发展的斜坡球体论，即把企业看作是放在斜坡上的一个球，这个球随时都会滑下来，但是作为一个企业，这个球应该是越做越大，越做越高。企业信息化的系统工程也可以用斜坡球体论来表示。原来很小的一个球体（企业）在很低的位置上，要把它提高上来，必须要有几个力我们认为这个力包括五个方面。 第一个方面是基础。要使这个球不滑下来就需要一个止动力，也就是基础。这个基础，我们称之为组织流程再造。这是整个系统中最重要的第一点。第二个方面是手段。就是计算机信息网络。先有了基础，然后才能有手段。如果基础不变，那么这个计算机信息网络充其量只是一些打字机，就是把原来手工操作的部份现在改用计算机来操作。只有在改变组织流程的前提下，计算机信息网络手段才能有用。第三方面是中心。即定单信息流。一个企业所有的工作都是为了获取定单，或者说就是为了获取有价值的定单，如果我们所有的生产和工作都有了定单，是根据定单来进行制造、进行采购，那么这个企业就是有活力的。如果根本不知道定单在哪里，就变成了为库存采购，为库存制造，所以说定单信息流是整个系统工程的中心。第四方面就是动力。这个动力应该是速度和创新，也可以说是一个压力。国际上对企业在不同阶段的主题有个定义：八十年代是质量，就是全面质量管理；九十年代是流程再造。到二十一世纪企业的主题就是速度，因为有了计算机信息网络。计算机信息网络可以作为企业发展的手段，但是同时又对企业提出了新的挑战，那就是速度要快。我们认为这个速度要快到电子商务所要求的速度。如果用户通过网络提