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文档简介

运维部门SWOT分析什么是swot分析方法，即态势分析法，又称为波士顿矩阵法，SWOT是英文Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats的缩写，即竞争、优势、劣势、机会与威胁。我们将swot的分析方法运用到部门的工作策略上，在分析实现目标考虑内外部因素时，我们先搞清楚“内与外”的含义，自己部门内的因素就认为“属内”，企业内的因素也认为“属内”，企业外的因素就认为“属外”，把自己的小组织与公司的大组织等同了起来，结果胡子眉毛一起抓，囫囵吞枣式的分析因此我们采用“筛子工具”，方法是首先盘点企业的所有内部因素，之后一起放入筛子里，然后用劲儿进行“筛摇”，“落下来”的就可以认为是“属内”的因素，与自己小组织的内部特殊因素放在一起，形成自己组织的内部因素，企业的所有内部因素“过筛”之后不能“落下来”的与跟自己相关的企业的外部因素合并在一起，就构成了自己小组的外部因素。一、下面是对我们部门工作策略的分析（一）竞争优势（Strengths）： 1.技术技能优势：（1）运维经验：运维的系统及网站都有长期的运维经验，造就了很好的知识积累，有很高的问题解决及处理能力。（2）客户服务：设立了5800电话热线，7*24服务，问题解决处理时长，重大事件发生的处理机制，完整的服务系统，良好的服务态度。2.资产优势（1）良好的企业文化，做为行业运维单位，有良好的口碑。3.人力资源优势（1）专业运维人员：对于不同系统有专职资深的运维人员（2）运维职业素养：积极上进、较好学习能力（4）运维人员资质：丰富运维经验4.组织体系（1）固定客户（2）Client呼叫系统（3）ISO20000体系5.竞争优势（1）国家局支持（二）竞争劣势（Weaknesses）1.缺乏技术技能竞争意识2.缺乏专业人员技能人才3.缺乏专家团队 （三）潜在机会(Opportunities)： 1.其他部门技术支持2. 运维项目的增多3.客户群增多（四）外部威胁(Threats)： 行业制约，因行业的特殊性，运维的项目一般在烟草行业，面对的客户也是行业内用户，市场拓展小。二、现状分析，综合评分因素权重得分优势劣势机会威胁三、将结果在SWOT分析图上定位机会威胁劣势优势ST扭转性战略SO增长性战略WT预防战略WO多种经营战略四、战略分析机会威胁优势劣势利用这些改进这些监视这些消除这些.做完SWOT分析后，应马上确定以下几个问题：
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