B2C类网商商业模式分析(电子商务论文).docx

电子商务 课程论文题 目： B2C类网商商业模式分析-以万色品尙商城为例 院 （系）： 商学院 专 业： 电子商务 学生姓名： 余鹏 学 号： 1100580124 授课老师： 王利艳 评价内容满分得分书面整洁，排版合理，满足字数规定要求 10分写作思路清晰，结构层次明确，紧扣主题 50分论文有新意，有自己的创新点 20分案例分析具有可行性和科学性 20分100分摘要在国家拉动内需，刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模和消费频次的显著提升。在如此庞大的现实市场和预期市场的双重吸引下，各大企业也在不断的调整他们的运营模式以期能够满足消费者的需求，获得更大的市场份额。作为这个行业的新秀万色品尚商城也不甘落后，在未占先机的情况下，通过对商业模式的创新，一举打破了电子商务企业初期融资难，店主赚钱难，消费者服务不到位的瓶颈。本文主要就是要研究和评价这种商业模式，试图对B2C类万色品尚商城的商业模式进行全面的分析，给万色品尚商城的发展提出一些建设性的建议。关键字电子商务；网络购物；商业模式；B2C； 1. 基本情况1.1B2C发展概况目前中国B2C的发展还处于初级阶段，发展模式和气候尚未形成。根据各种报告显示，中国B2C行业几乎全行业发展亏损。我国的B2C停留在对国外的简单模仿和移植的水平上。在传统商业领域中，电子商务模式还模仿和跟随竞争对手不失为一项可行的竞争策略，它可以使企业少走弯路，然而我国的B2C电子商务有着自己的特点，其发展模式也必须考虑我国的具体情况。如何将Internet与我国的国情结合，充分发挥电子商务的优越性，形成适合的B2C电子商务模式，是我国B2C电子商务发展必须要解决的问题。我国的电子商务的整体模式尚未建立，缺乏创新。B2C企业的竞争方式雷同，经营手法单一。本文就是在此背景下，研究我国B2C电子商务的发展模式。通过对我国现有的B2C电子商务模式的深入分析，并结合对一实践中企业的观察，指出现有发展模式存在的局限性。我们国内的B2C电子商务起步较发达国家较晚，对电子商务从企业角度的分析主要集中在最近几年。在2006年及以前，对电子商务的分析更多是集中在技术领域。随着B2C电子商务模式国内的发展和兴起，有关该领域的学术研究也不断涌现。很多学者分析了我国B2C t匕子商务的发展现状和趋势，还有很多学者指出了我国B2C电子商务发展的制约因素。困内对B2C电子商务模式的研究也未形成统一的标准，很多学者从各种角度对B2C电子商务的模式进行了划分，然而分析比较有限。1.2万色品尙商城概况 万色品尚商城的公司名称为青岛万色品尚网络科技有限公司，是由青岛万业投资有限公司投资五百万元人民币组建成立。人类己经进入网络社会，中国上网人数已经超过四亿，其中有30%的人在网上购物，随着上网人数的增加和上网的人网龄的增加，网上购物正在迅猛发展，正在成为当代人的追求的生活方式。正如以阿里巴巴为代表的B2B深刻地影响着贸易方式一样，以淘宝网为代表的C2C正深刻地影响着消费者的购物和生活方式。电子商务平台的日渐成熟，物流产业的迅速发展，网上付款广泛被接受，商业和个人信用日益受到重视，在这个大背景下，代表着更高信誉和品牌，提供优质服务和产品的B2C企业正迅猛发展，在满足消费者更高生活追求的同时，推动着网络销售的增长，改变着现代人们的生活。青岛万色品尚网络科技有限公司即选择在这样的时机进入国内零售电子商务市场 。“万色品尚网上商城”项目是运用电子商务平台，以“消费资本论”为市场营销的理论基础，综合物流配送、资金结算、售后服务、信誉保障等服务，向复合电子商务平台方向发展的经营模式，该种模式是B2C类型电子商务的一种发展形式。具体的说万色品尚商城的商业模式是B2B2C+B2C2C的综合发展模式，是以互联网作为主体经营载体，网上消费购物为特征，把精品商品和全新的有奖会员消费制与全球一体化的商业资源即互联网、人力、物流、电子银行、科技成果与制造技术进行整合，在产品体验和产品推广环节中发挥线上线下相结合的优势。这是一种以服务为基础，以电子商务为主体的创新商业模式。2.万色品尙商城商业模式2.1万色品尙商城战略目标万色品尚商城的战略规划是五年内成为中国最大的推广型网上商城。网色品尚的战略目标为成为中国B2C行业一前三强、成为中国最大的推广型网上精品商城。该公司以“做一份有意义的事业，过一个有价值的人生”为价值观，以消费资本论为理论基础，立足于推广型网上商城的发展领域。2.2万色品尙商城目标客户分析2.2.1客户范围 服务客户主要包括店主和会员消费者。鉴于公司的商业模式为B2B2C十B2C2C模式，对公司客户范围的界定需要从两个方面入手。首先公司要面对公司的加盟会员，这种模式为B2B或B2C的商业模式。对于公司的加盟店主，投资多少都取决于自己的经济能力和创业意愿。 创业者在加盟万色品尚商城之后就可以开始推广商城的商品。这主要是面对消费者，面向零售终端，这样的电子商务模式为B2C商业模式。万色商城的B2C模式有两种含义:一是店主推广的消费者。店主推广的消费者只要在该店主商城购买商品即成为商城的消费会员。二是直接在商城注册的消费者，只要购买金额达到一定数量即成为商城的消费会员。2.2.2产品和服务范围万色品尚商城既面向商家(即公司的加盟店主)，也面向消费者。由于电子商务的发展和互联网的传播，公司的客户可以不受地理位置的限制而遍布全球。世界上任何一个国家的人们都可以成为万色品尚商城的加盟会员，也可以购买商城的商品成为万色城的消费者。2.3万色品尙商城收入和利润来源分析万色品尚商城的收入和利润来源主要有两个。第一是商城加盟会员的加盟费。公司制定了三级的会员加盟标准，其中一星会员的加盟费为2360元，三星级会员的加盟费为5900元，五星级的会员加盟费为26000元，并且商城赠送会员同等价值的通古斯桦璐，以供体验。会员在加盟之后就可以获得商城的一个端口，消费者可以点击该会员的端口，进入某某的商城，购买商品，该会员即可获得相应的利润。由此看出，万色品尚商城的会员加盟费构成了公司第一方面的收入，公司在获得会员的投资以后，拥有更雄厚的资金实力，可以对商城和实体体验店追加投资。这部分源源不断的收入为商城的发展提供了保障。同时商城还根据店主的等级收取不同比例的店铺管理费，从1%到3%不等，这些也是商城收入的来源之一。3.万色品尙商城经营模式分析3.1推广型网上商城发展模式万色品尚商城的目标定位是“五年内成为中国最大的推广型网上商城”。万色人认为，在21世纪要想把企业做大，必须有专业的人负责系统的运作。所以在万色品尚商城里，从研发、采购到售后都由商城专业团队来管理，这样才能保证整个商城系统的有序高效运行。万色的店主只需要负责商城的品牌推广和商品销售。这种推广型商城发展模式能够充分利用一商城管理团队的专业能力和店主的人脉资源，对于提高商城经济效益和店主收入都有重要意义。3.2会员制消费模式山姆会员店(Sams Club)是美国沃尔玛百货公司(Wal-Mart Stores, Inc)的会员制连锁店，是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部。万色品尚商城和山姆会员店一样，也采取了会员制的消费模式，到万色品尚商城消费的都必须是商城的会员。3.3协同发展模式在淘宝商城里，卖同一商品或类似商品的卖家很多，所以为了吸引消费者来自己的店铺购买商品，商家之间的同质化竞争和价格战比较激烈。店主的利润率都比较低。而在万色品尚商城里，不会出现这种情况，主要是因为它的协同发展模式。3.3.1产品商城销售的商品主要为自主研发的专利产品以及国外知名度很高但尚未进入国内市场的品牌商品两大类，从而保证了商城销售的商品是独一无二的。万色品尚商城的店主共同拥有商城所有商品的销售权，所有产品的价格由商城统一制定，这就不会出现为了争夺客户而不断降价的恶性竞争，从而保证了商城和店主的利润。3.3.2服务 所有店主都能享受到商城提供的各种专业系统的服务，解决了店主的后顾之忧，从而使店主将更多的精力放在服务会员及推广商城上。对于消费者而言，不仅能享受到商城专业系统的服务，更能享受到店主个性化全方位的服务。3.3.3品牌商城为线上店主和实体体验店的商家提供了统一的公司形象，包括公司标识。店主在推广中都会自觉维护和提升万色品尚的形象，避免了相互拆台。在沈阳、泰州等地的实体店，面积达到五万多平方米，在城市的影响力较大。商城还在央视上统一发布了广告，在陕西等地建立了希望小学，这些措施为店主的推广提供了帮助。 在万色商城里，店主和店主之间没有价格竞争关系，是互惠互利的关系。店主都依赖商城来发展。商城发展迅速，对所有店主都有利。另外，在利益分配上，店主的销售额较高还可以获得公司的优秀达标奖，获得全国销售额3%的额外收入。4.万色品尙商城管理模式分析4.1公司管理流程4.1.1产品开发流程 消费者在万色商城注册资料和个人信息并在商城购买商品。商城会通着以上等各种渠道收集到的顾客消费观念、消费倾向等信息输入到产品开发流程系统中，系统会自动根据以上信息分析，开发和输出能够满足消费者个性需求的商品。企业的研发部门和采购部门会根据系统输出的信息来研发或是采购产品。4.1.2订单处理流程 消费者在商城购买商品之后，万色商城的订单管理系统会自动识别消费者的订单，并在后台数据库中去查询企业该商品的库存信息。若是企业货源充足，则制定配送计划，同时库存制定分拣计划，产品出库到达送货环节;若是库存较少或是没有库存，订单处理流程则通过订单数据分析去查询库存信息，产生要求补货的请求，制定采购计划，到货后再产生分拣计划和发货。4.1.3服务流程 万色城的服务流程系统输入的是各类客户需要了解和处理的问题，通过服务流程的处理，输出的是解决客户问题的方法和客户满意度。4.1.4策略开发流程 电子商务行业竞争非常激烈，企业要采取权变思想作指导，根据环境的变化不断变化企业的竞争策略。万色品尚商城的策略开发流程比较先进，通过对企业社会使命、客户需求变化等内外环境因素的分析，能够帮助企业开发出有关企业发展的各种策略和战略。4.2优质的管理团队青岛万色品尚可以网络公司的管理团队在以下领域均具备资深的专业人士：长期参与资本市场投资的专业人士，他们能够将全球的趋势和知识带给企业家;团队管理者在企业成长的诸多方面均有相应资源，因此能够引入并帮助创业者执行创造性想法;其团队有领先的投资执行能力，团队成员熟悉交易结构，国内的法律及监管框架;团队成员具有先进的投资理念。 公司高层管理人员均有着高学历和高职业经历背景，其中硕士以上学位50人，博士10人，MBA学位20人。公司的管理者有很大一部分曾在其他企业担任过CEO等职务，有一部分是长期在欧美国家的公司担任管理者的华人，因此管理经验较为丰富、管理理念也较为先进。4.3积分管理与激励机制万色品尚商城既面向加盟会员又面向消费者。商城根据不同的客户类别设置了不同的激励机制。4.3.1V币制度万色品尚商城为商城的加盟店主和推广会员设置了v币制度。商城的加盟店主可以依据自己的级别获得相应的佣金，包括最高达30%的招商佣金收入和3%的推广商品收，推广的商城会员也可以获得推广佣金。商城将推广商城商品的店主和消费会员定义为“尚客”。尚客收入都通过V币来获得。尚客可以每天登陆自己的店铺来查看自己的V币金额。V币等同于现金，只要金额大于100元店主就可以申请提现，商城会在给尚客代缴所得税后将现金转入的银尚客行账号里。尚客还一可以用V币在商城里购买商品，在用V币购买商品后还可以获得一部分赠送的V币。同时尚客还万可以把V币转给亲人朋友等使用，在商城里购买商品。对尚客而言，V币等同于现金，而且永远有效。4.3.2积分制度消费者可与通过四种方式获得商城的积分，消费可以获得积分、与商城的互动(包括注册后完成手机或邮箱验证和购买使用商品后的评价)获得积分、完善资料的消费者的生日赠送积分和参加活动获得积分。万色商城根据普通会员和VIP会员等级别设置了类似的积分使用方式。一是积分换购商品。商城的会员可以选择以“积分全部兑换”或“现金+积分”的方式兑换商城的商品。针对会员以积分全部兑换的方式商城设置了积分兑换区，为“现金+积分”兑换方式的会员设置了积分换购区。同时针对商城的VIP客户还设置了VIP兑换区。二是积分换购礼品。会员获得积分后，而且符合商城兑换礼品的资格，就可以在积分兑换区，以积分兑换礼品金额，可直接获得礼品。三是积分参加抽奖。商城定期举办抽奖活动，会员可以根据自己的积分数额参加多次抽奖，幸运者可以获得价值较高的奖品或商城的商品。商城的V币和积分管理体制，比较灵活，使用方式多样，把消费看成企业的再生资本，为商城带来源源不断的消费资本，同时也对尚客和消费者起到了一定的激励作用。5.总结与评价通过对万色品尚商城商务模式的分析，研究了B2B2C十B2C2C的商业模式。该模式综合了淘宝商城的B2B2C和京东商城B2C模式的优点，平衡了发展的质和量，与店主共同承担风险享受收益。该模式以“消费资本论”为基础，平衡了商城和店主、消费者之间的利益，从理论上来说是一种和谐的模式。但是很好