沐足技师服务守则.doc

标题：沐足技师服务守则 编号：执行部门：桑拿部 报/送：娱乐总监生效日期： 页数：1发文人：张国勋 批准人：1、 严格遵守“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨，不得有任何不健康，影响酒店声誉的行为。2、 必须遵守公司规章制度，劳动纪律，按时上下班，工作勤奋，尽职尽责、热情有礼为贵宾提供最完善的服务。3、 上钟进房一切由监督员安排，不得私自进房拉客，挑客、拒客、或强索小费。4、 下钟后应在休息厅等候轮钟，不得在走廊的休息厅外到处乱走。5、 上钟时不准看电视，与同事聊天，对待客人有礼貌、服务程序要规范认真，不得与客人发生口角，遇有特殊情况，应立即知会主任或经理。6、 当班时不得穿私家衫、仪容、仪表、仪态要整洁，化淡妆，下班后不得穿工作服到酒店附近走动7、 当班时不得带手机，手饰、金饰。8、 监督员通知上钟时，应在三分钟内进房。9、 技师在房间内不可发生任何不健康或色情交易行为。10、对脚部穴位要清楚了解，并能够运用到工作中去。11、上钟时间内不能接听电话，无故不能离开岗位或色情交易。12、不拉帮结派、煽动他人闹事，同事之间团结友好，尊重上司，有事投诉必须向直属主管报告。13、遵守休息厅规章制度和考勤制度。14、永远记住客人的需求就是我们的第一需求。标题：沐足技师进房程序及动作规范 编号：执行部门：桑拿部 报/送：娱乐总监生效日期： 页数：1发文人：张国勋 批准人：1、 上班前首先检查好自己的仪容仪表是否合格。2、 当班时随时保持笑容满面、且表现出热情大方、及时准备上钟，所需物品。等候监督员的安排上钟。3、 接到监督员的安排，必须在三分钟内带上所需物品进房（在公共区域见到上司、同事、客人一定礼貌问好）4、 到达指定的房间门口、应先敲门，以中指的第二关节敲门两次、每次敲三次、，每次相隔二至三秒，然后推门进房向前走几步，面带微笑以90度鞠躬向客人问好，并至礼貌用语：“先生，您好！很高兴为您服务、我是号技师”如果客人要退钟则要同客人说：“对不起，打扰了”。5、 经客人同意后开始工作，放水要有足够的使用热水度数。男性水温冬季为4060度，女性为4050度，并好水龙头，套好胶袋放水加中药，加香薰要稀释，分解再加水。6、 调好药水，让客人试温泡脚，技师在客人坐的沙发后或者要求客人转身坐在中凳，根据客人的要求松肩，松头、松头、松手、时间为10分钟，并致以礼貌用语说：“这边请坐”并做规范手势，并询问客人是否要擦鞋”松完肩后询问客人喝点，吃点什么，等其它的需要为客人盖好毛巾。7、 开始为客人做脚部按摩的一分钟放松、擦油、速度为130180次，包右脚、脚底按摩，加小腿时间为20分钟，另一只脚为40分钟。8、 为客人沐浴露洗脚，接着用生姜擦脚、擦腿、矿物盐滚腿是境为10分钟。9、 接着用韩式、欧式放松大小腿、大动脉、淋巴腺、时间20分钟、完成整套操作程序、同时向客人说：你的沐足时间已够了，请问是否要加钟。10、征询客人、询问客人感觉如何，同时使用礼貌用语：先生，你好！感觉如何？如何觉得我们服务做得不好，我们会改正的，谢谢！收拾好物品后退两步向客人致谢“欢迎下次光临”轻柔甜甜地说声“再见。”标题： 编号：执行部门： 报/送：生效日期： 页数：发文人： 批准人：