质量管理体系对企业价值的影响.doc

质量管理体系对企业价值的影响：只要我们严格按照GB/T19001：2008标准要求和公司质量体系文件的规定，加强对质量管理，且坚持以人为本，科技创新并总结经验，从生产、服务全过程控制各种影响因素，就能确保质量体系持续、有效运行，并形成自我改进、自我完善的机制，从而不断提高过程质量、产品实物质量和服务质量。前质量管理体系认证的标准是ISO 9001:2008。国际标准化组织（ISO）于2008年11月15目正式发布了新版的“ISO 9001:2008”标准，用来取代旧版的ISO 9001:2000。目前全世界各大认证机构的普遍做法是从2009年1月1日起开始按照新标准实施审核，同时为已持有证书的客户换发ISO 9001:2008证书。之前所有依据ISO 9001:2000签发的认证证书将于2010年11月15日自动作废。也就是说，现在还未获得“ISO 9001:2008”证书的旧版证书的持有人，需要尽快完成自身QMS体系的升级以便顺利获得新版标准的证书。天天向上 回答采纳率:47.4% 2009-11-27 12:59 认可中心，认证认可协会，各认证机构、认证培训机构、认证咨询机构：2008版ISO 9001质量管理体系 要求国际标准已于2008年11月15日正式发布，中国国家标准GB/T 19001-2008已经发布并于2009年3月1日实施。修订后的国家标准不仅对原文变化部分做出了修改，同时结合我国采用GB/T 19000族标准的实践，对很多地方做了修正，更清晰、明确地表达标准的要求。为做好标准换版工作，并以标准换版为契机，提高各有关单位、人员对标准的认识与理解，促进质量管理体系认证有效性的不断提高，实现质量管理体系认证工作的一次整体提升,现就标准换版有关要求通知如下：一、认证机构自2009年11月15日起，不得再颁发2000版标准认证证书。2010年11月15日起，任何2000版标准认证证书均属无效。二、认证机构在颁发2008版认证证书时，应确保审核员参加了经国家认监委批准的质量管理体系审核员培训机构提供的GB/T19001-2008转换培训，取得培训合格证书后方可从事GB/T 19001-2008/ISO9001:2008版认证审核工作。该培训课程应符合中国认证认可协会GB/T19001-2008转换培训与考试大纲要求。认证机构颁发认证证书标注的认证依据标准为：GB/T19001-2008/ISO9001:2008。三、各认证机构要切实做到在认证实施过程中，关注质量管理体系实效与产品质量，以最终产品质量和顾客满意为焦点，确认获证组织已符合2008版标准要求后，换发2008版标准证书。对存在问题或达不到2008版标准要求的获证组织，提出整改要求，并确保验证合格，避免认证工作中重文件程序审核，轻过程结果的做法。四、中国认证认可协会要制定2008版标准培训及认证人员注册转换要求，重点做好审核员转换培训、考试和换发证书工作，确保转换工作满足获证组织和认证机构证书换版的需求。认证人员转换2008版注册证书时，应参加统一转换考试，对不能按要求完成转换的人员，应依据相关注册要求做出暂停、降级或撤销资格的处理决定。五、中国合格评定国家认可中心要结合国际认可组织的统一要求，根据我国认证机构工作实际，制定标准换版工作要求，开展认可证书换证工作。要把认证机构从事质量管理体系认证的能力作为重点，依此确定人员能力和认可业务范围，对不具备能力的业务范围要依据认可规范要求做出缩小认可范围或撤销认可资格的处理决定。同时，结合GB/T27021：2007合格评定 管理体系审核认证机构的要求标准实施，对存在问题或达不到认可规则要求的认证机构，提出整改要求并验证合格，严把认可证书换证工作质量关。六、各认证培训机构要尽快依照中国认证认可协会GB/T19001-2008转换培训与考试大纲要求，编制转换培训教案，加强对本机构培训教师GB/T19001-2008版标准的学习与研讨，正确理解标准核心与要求，规范培训活动行为，向学员正确讲授标准换版的信息，帮助认证人员加深标准理解，以利于审核能力的提高。七、各认证咨询机构要加强对GB/T19001-2008版标准的学习，加深标准理解，提高自身能力。在咨询过程中，要向企业正确传达标准换版的信息，树立企业正确的质量管理观念，为企业提供应用标准解决组织实际问题方案，切实做到使企业管理与GB/T19001-2008标准有机结合。企业是创造效益的一个组织，企业开展的每一项活动其着眼点在于对企业的贡献力，而ISO质量管理体系的建设就是通过不断的质量管理创新，持之以恒的PDCA循环改进完善，实现产品质量的不断提高，同时促进组织的管理水平、服务意识、专业技能的改进完善，向顾客和第三方提供足够的保证和信任，以挖掘和充分发挥组织的系统效率使企业获得最佳效益。为了适应经济发展和国际贸易的需要，我国政府以工作非常重视，社会各界也关注产品质量问题，我国于1992年开始等同采用ISO9000系列标准即：GB/T1900-ISO9000系列标准，共由5个标准组成，并从1993年6月开始对企业进行体系认证，目前，我国质量体系认证事业已取得了迅猛发展，迄今为止，经中国质量认证机构国家认可委员会认可，已向全国近50家体系认证机构颁发了国家认可证书，到2010年底全国已累计向个来颁发ISO9000证书16万余张，随着市场经济的进一步发展，国内某些行业没有通过ISO9000认证的企业，甚至还参加招标的资格都没有，而且这种趋势也正向更多的行业发展，现在越来越多的 企业强烈地意识：ISO9000质量体系认证对稳定和提高产品及服务质量改善内部管理、增强市场竞争能力具有重要作用，尤其是在与国际接轨的今天，国际贸易中，外商首先关心的就是中方企业是否通过ISO9000认证，可以说获得了国际认可的ISO9000质量体系认证证书，就得到国际承认。但是目前在许多取得了ISO体系认证的中国企业里却没有起到了理想的管理效果，甚至有企业反应，取得了ISO体系认证之后，管理效果反而比原来下降了，以至于抱怨花费许多钱投入到ISO体系的认证。结果却得不到偿失，企业在取得和推行ISO体系中的弄虚作假现象也普遍存在。 全世界公认的科学管理体系在中国企业里面的遭遇如此尴尬，问题并不是出在ISO体系身上，而是出在不能正确理解和运用ISO管理体系上，许多企业在对待ISO体系的问题上，存在严重的急切近利，贪小利而损大利的现象，他们推行ISO管理体系，并不是因为真正理解认识了ISO管理体系的科学性，懂得ISO管理体系为什么能、怎么能提高企业的管理水平，而是被动地国为市场的需要，客户的要求，才去实施ISO体系管理。出现这样的问题，主要有以下方面的原因：一、 认识问题 为取证而进行ISO9000认证，作为一项认证注册标准，ISO9001标准认证更多的被企业作为向顾客提供产品和服务时在“质量”方面的资质证明，ISO9001标准似乎并没有真正作为一项管理制度被企业各级人员广泛认识和运用，很多企业主都希望花费最少的钱，在最短的时间内取得ISO体系认证。很多ISO推行的管理者也都会想尽一切办法迎合企业主的这一愿望。在这样的前提下，几乎所有的其他人员也都自觉地迎合这一需要，投入到一场全体造假的活动中去，企业在很短的时间内取得了ISO体系认证。老板因此在市场竞争中增添了筹码。但是由于ISO体系并没有能在管理中真正实施，自然也无法起到提高管理水平的作用。白白损失了推行ISO体系的资源，却没有得到实际的管理效果，还损失了企业的声誉，破坏了原来相对有效的管理模式，降低了原来的管理水平，最终受损最大的依然是企业自己，所以正如孔子对子贡所说的那样：“工欲善其事，必先利其器”，要想让ISO体系能真正发挥有效的管理作用，还在于全体职工对该体系的学习理解和真正的运用。还有一种认识是觉得体系在建立初期确实对企业帮助很大，但是运行多年后，就渐渐变得老套了，提升空间不大，剩下的工作就是形式上的资料性整理和应付年度审核，说穿了就是保证证书而已，也有些企业的管理层觉得搞了体系后增添了不少工作，要求多了，记录多了，做了很多原来不用做的工作，尽管如此，还是不断有新的质量问题和顾客投诉。分析其原因是错误地把“质量保证”和“保证质量”两个概念混为一谈了，实质上，“质量保证”是一项质量管理活动，其指向是管理，包括建立体系、确定目标、提供资源，过程控制和改进等，而“保证质量”是指实现产品要求，其指向是产品，所采取的措施包括管理性活动和技术性活动，应该认识到：ISO9001标准是质量管理体系标准，不是一项产品标准，企业取得了ISO体系认证，并不是该企业的管理就达到了怎样高的水准，就可以保证企业不出问题了，而只是说，该企业从这一刻开始，已经可以按照ISO体系的要求来对企业进行管理了，但是“可以”按照ISO体系来管理，并不等于企业就“已经”完全按照ISO体系来管理了，就好比一个国家有了法律，并不代表该国在所有的管理中已经完全依法办事了。二、 管理职责不到位问题管理职责不到位重点体现在最高管理者在质量管理体系中的不作为，老总主要工作是外部事务，内部管理由具体的分管领导负责，虽然，按要求也会指定管理者代表行使体系管理职能，但是在实际工作上，老总更多关心结果很少顾及过程，出了问题，也想不到从体系管理上找原因。作为管理者代表，本应在体系中担负重要的职责，但实际上具体的体系工作通常都交由质量部门，管理者没有结合体系要求实施管理。最高管理层没有积极主动地在体系中发挥领导作用，也造成质量方针和目标形同虚设，日常工作各行其事，内审和管理评审走过场，事前应急补资料应付检查，质量部门一手操办质量体系工作诸如此类的问题。 最高管理层在实施体系管理时，基本作为应包括：质量方针目标的制订和管理，表现为对质量方针目标的定期评审和调整，对目标的实施提供充分的资源，制订必要的措施，实施有效的监管确保其实现，这一点上，企业最高管理层应结合内部管理和工作绩效考核，以切实提高管理的实效性。最高管理层也应花一定时间关注内审结果，领导管理评审工作，重视评审结果的影响，制订出有效的纠防措施并关注改进的结果。最高管理层要善于以体系的观念方法来分析解决企业中的工作质量、工作效率问题。ISO9001标准作为管理标准要解决的是管理性问题，很多具体的操作层面的问题都可以归结到管理层面，对问题进行层层追溯，最终可以实现解决问题的根本。以领导的视角来审视制度和流程上的缺陷，便是一种体系管理的思路。最高管理层的领导作用非常重要，而充分调动和发挥各级管理层的积极性和主动性也十分重要，体系的管理实践需要负有职责的各级员工，特别是管理层的主动参与，这就要求管理层从重视管理，提高认识开始，自觉地把贯彻标准，创新和完善管理体系作为日常工作的指导方向。切实地履行标准要求和公司管理文件的要求，通过体系的有效和高效的运行，提高工作效和工作质量。三、 方法上的问题：运用标准建立质量管理体系及体系的运行维护，需要有科学的管理理论指导和达成标准要求的具体的管理技术方法。ISO9001是标准是世界上的众多优秀的质量管理专家经验的高度总结，对标准的应用不能停留在孤立的、机械的、教条式的层面和水平上，深刻地领会八项质量管理原则和十二条基础说明，是系统正确、有效地把握标准实质的关键。企业在策划质量管理体系、体系文件的编写过程中应充分融入这些理念和观点。现在很多企业在推行标准时，把质量管理体系文件编写工作完全交给咨询公司一手操办，各部门参与程度不高，导致了许多企业的质量手册（包括程序文件）在内容上雷同较多，缺少企业个性，使文件的实用性和有效性减弱，对体系的指导性不强。 另外，第三层次文件（程序文件的支撑性文件）作为具体的作业指导性文件，应该结合具体的工作内容和要求， 由相关部门根据实际需要和企业自身的要求编制，以有效指导实际工作。 体系运行质量的优劣，关键体现在这些方法的运用深度和广度，这就是我们所看到不同的组织在应用同一个质量管理体系标准，在不同的体系运行环境中所表现出来的在运行绩效上的差异根源所在。俗话说：“病来如山倒，病去如抽丝”，描述的是生病和治病的速度，表面上看来是生病快，治病慢，其实生病和治病都快不起来，一个人生病看起来很快，其实并非如此，生病也有一个缓慢的过程，只是我们没有注意罢了，一座大山突然倒下来了，或者火山突然爆发了，对于外来人来看