网上书店需求分析.doc

网上书店需求分析一 、引言随着网络在中国的广泛普及，网络支付手段的逐步完善，越来越多的中国人逐渐习惯于网上购物，习惯于鼠标点击下订单，送货上门的快捷便利的购物方式。传统书店的购书观念正在被网上书店这一方便快捷的购书方式所冲击。网上书店在国际互联网上可以实现的商务功能已经越来越多样化，从最开始的信息发布功能，到现在的在线图书展示功能、在线洽谈业务功能、在线交易功能、在线采购功能、在线客户服务功能、在线网站管理功能等等，几乎传统书店所提供的功能都可以在互联网上进行电子化的高效运作，而借助网络的跨地域特点，更是将传统书店的地域限制加以突破，全国各地的读者都可以通过网络在同一个网上书店购书，从而大大增加了客户的数量。 为了使网上书店的投入回报和管理效益最大化，在对网上书店进行系统开发之前，必须对一系列问题进行科学的论证，如网上书店的需求分析、网上书店总体规划、网上书店系统的功能和实施方案、网上书店的传播与推广、运行网上书店系统的软件和硬件配置、网上书店的管理系统和管理方法等等。综上所述，网上书店已经成为互联网时代购书者的最佳选择，必将获得巨大的成功。二、任务概述1网上书店的制作目标：制作功能完善的网上书店系统。2网上书店的系统特点：(1)、简洁美观的操作界面美观又简单的操作界面对于一个网站能否吸引顾客的光顾，起着至关重要的作用。操作过于复杂或网站的设计过于沉闷都会使网上书店得不到客户的青睐。本系统通过专业美工的精心打造，配以精致的动画，使网上书店既时尚典雅，又动感十足，吸引广大顾客的光临。(2)、科学的书店管理模式系统采用多种营销的主动推荐方式，客户结合灵活多样的高级检索，能轻松的找到所需要书籍信息；通过客户意见反馈系统和缺书登记系统，书店可以随时把握客户的各种新的需求和及时与客户进行网上互动交流；通过完善的信息发布系统，客户可以及时得到书店最新动态和新闻，掌握行业动向；后台结构化管理模式，涵盖了栏目设置、图书资料编辑、用户管理、订单管理、基础信息管理等等，为书店的电子化管理提供了一套良好的管理模式。(3)、完善的安全机制前台的管理和后台的管理完全分离，独立的密码校验功能，通过md5的不可逆加密方式，核心程序对各类非法字符进行过滤，确保用户和书店的数据有较好的安全性。 (4)、会员升级系统引进会员升级机制，在书店注册的会员有等级之分，高等级的会员会享有更高的折扣优惠。注册会员通过在该书店购买图书数量的增加使其积分增加，积分增加到一定程度后等级提升。通过这个升级机制，客户会为获得更大的优惠而不断购书以积累积分，这样将为书店招揽一大批忠实的客户，从而获得喜人的收益。(5)、图书寄送提醒系统不能即购即得是网上书店不如传统实体书店的一个弊病。当顾客选定图书后必然要等候一段时间才能拿到喜爱的图书，而等候的时间是最让顾客厌烦的，如果等候的时间太长则有可能导致客户的流失。而图书寄送提醒系统就是为了解决这个问题而设计的，当客户下订单后，客户所定图书的状态显示为“已下定单”，当书店已经将图书交给快递公司后，客户所定图书的状态显示为“已寄送”。这样客户就可以通过查询图书状态了解图书的寄送情况，当由于快递公司未能按时寄送图书导致客户等候时间过长的时候，客户不会盲目的迁怒于网上书店，从而保证书店的信誉，尽可能的减少客户流失。(6)、图书收藏系统图书收藏系统给客户提供一个可以收藏喜爱图书的收藏夹，客户可以在收藏夹里放入自己喜爱的图书，放入收藏夹里的图书一般是客户在浏览网上书店时看中而又不想马上下订单的图书，当客户方便下订单的时候，可以直接从收藏夹里找出之前看中的图书，直接下订单，这样就节省了客户再次查找的麻烦，也增加了客户浏览网上书店的频率，这样客户可以不必等到要买书的时候才登录书店，可以随时登录，随时收藏喜爱的图书，为以后的下订单作好准备。三、系统功能说明（1）、书店前台功能强大 、操作方便。 前台作为与用户直接交互的界面，在考虑功能的同时，也考虑了操作的简洁和方便性，目的是让大多数不在懂电脑操作的客户，也能轻松的享受电子商务给他们带来的便利。1、前台主要功能包括注册/登录（支持个人和团体用户）、我的帐户、新闻发布、书店介绍、联系方式、图书查询、图书高级查询、新书快递、图书分类浏览、图书展示、畅销书排行榜、打折专区、热门推荐，精品推荐、意见反馈、在线帮助、订单管理、缺书登记、在线咨询、自动友情链接功能等等。2、书店系统前台设计的特色（a）、我的帐户 每个注册的用户，都拥有一个属于自已的帐户管理界面，客户可以轻松的管理个人基本资料，送货信息资料，修改密码，管理订单，查看收藏架中的图书，监控本人订单进程，了解本人财务状况，查询预付款情况，查询订单汇总。本系统充分考虑到了本模块对于客户的重要性，所以界面尽量做的简捷，采用开放式结构，一目了然，方便客户轻松掌控自已的一切信息，从而提高对书店的信任度，进一步增加书店的销售额。实例图个人资料可在此修改或补充你的注册信息修改密码修改你的注册密码取回密码当你忘记你的密码时可以取回密码我的订单查询订单明晰、修改或确认订单我的收藏夹收藏喜爱的图书，方便以后购买收货人信息增加或修改收货人信息暂存款查询查询暂存款的详细信息我的购物券察看有关购物券的详细信息统计信息你在本站的一些交易数据的信息等级折扣情况查看帐户等级及所能得到的折扣图书状态查看图书的邮寄情况（b）、帐号保密机制本系统除了传统的用户名和密码保护外，又利用MD5方式对密码进行了再次加密，由于这种加密是不可逆转的加密方式，即使后台数据库被盗，盗取者也无法找到客户的密码，这大大提高了客户帐号的安全性，使客户可以放心的在网上进行订购和财务往来。后台管理采用三层加密机制，限制非本站链接直接进入后台管理文件。（c）、信息的实时发布网上书店新闻让客户对充分了解书店的动向，决策，行业新闻则可用来发布本行业或相关行业的动态，让客户及时了解行业变化，掌握最新的行业法律法规。24小时滚动播出的公告，反映的是网上书店的实时消息。（d）、购书的详细过程会员注册-选择图书-去下订单-书店发货-快递公司送货-客户收到图书核查无误后付款本系统客户订购图书的流程为：客户注册是否注册否是客户登录检索图书浏览图书图书放入收藏夹下订单书店发货快递公司送货客户查收图书是否有误客户付款否是（e）、多种检索方式传统书店最困惑的就是购书时的盲目性，找一本书，需花费大量的时间和精力，网上书店这方向的困惑已经得到了彻底的解决，数据库的高效检索，让客户找书不再烦恼。本系统运用了先进的检索方式，包括模糊查询，按出版社、按ISBN号，按分类，按图书价格范围，按作者，按标题等多种查询方法，同时查询方法简单易懂。（f）、灵活多样的图书展示区网站前台图书显视栏目分为以下几种方式： (1)新书上架 (2)精品推荐 (3) 关注排行(4) 销售排行(5) 图书打折区 (6) 图书详细分类（g）、缺书登记当客户需要的书在书架上没有找到的时候，缺书登记可以很方便的把客户需购图书记录下来，管理者在后台进行处理后直接把结果反馈给客户。（h）、自动邮件通知当客户订单确定后，系统会自动发一封订单通知到客户的邮箱，这样方便客户了解订单的执行情况，拉进了客户与书店沟通的距离。（i）、意见反馈系统这是一个书店与客户互动的关键系统，包括通常留言板的功能；包含一个意见箱，客户能随时写下对书店的建议和意见；当你的服务没有得到满足或对书店员工的做法不满的时候，通过这个系统你可以把你的不满提交给书店的高层，进行投诉；如果客户对公司某产品感兴趣，还可以提交合作的请求。这个系统解决了传统留言板信息开放的权限，有针对性的把信息提交给相关人员，便于及时处理客户碰到的各种问题。这是一个多功能的系统，这个系统将是书店了解客户，提高服务质量的一个桥梁，这也是本系统比较有特色的模块。(1)留言板 (2)意见箱 (3)对公司的建议 (4)合作意向 (5)产品投诉 (6)服务投诉。系统前台结构图系统前台首页搜索引擎新书推荐分类浏览会员界面客服中心留言板销售排行图书详细资料图书分类展示会员注册界面会员收藏夹所购图书状态（2）书店后台本系统后台管理在考虑书店管理操作简便的同时，提供了强大的书店管理模式。它包括管理员角色的设置，用户资料管理，图书分类管理，图书资料管理，订单管理，图书评论管理，新闻管理，公告管理，文件管理，书店基础资料管理，帮助订制，缺书管理，客户反馈管理，广告管理，图书推荐管理等等。1、后台管理功能列表图书的添加、修改、删除。拥有权限者：管理人员、添加人员管理图书的订单及修改订单状态和网友对图书的评论。拥有权限者：管理人员、查看人员管理网站前台用户，可进行修改、删除操作。拥有权限者：管理人员、添加人员对后台管理员进行权限分配和添加、修改、删除管理员。拥有权限者：管理人员、添加人员对后台管理员进行权限分配和添加、修改、删除管理员。拥有权限者：管理人员、添加人员可以远程读写服务器端WEB目录下的任意文件和目录。拥有权限者：管理人员、添加人员对首页新闻的添加、修改、删除和更改首页公告。拥有权限者：管理人员、添加人员管理网友对网站意见反馈信息。拥有权限者：任何权限的管理员对网站基本信息进行设置。拥有权限者：管理人员、添加人员对网站各栏目显视的广告图片进行设置。拥有权限者：管理人员、添加人员可以添加、修改、删除送货方式以及需要支付的附加款