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文档简介

管理体系知识培训IV 日常事务的管理3 4 7 4 8 4 9 4 7服务客户 4 7 1积极与客户合作 保护其他客户机密 保护实验室机密 明确客户要求 确认客户想看什么 与其工作相关 最好是与其工作相关 4 7服务客户 4 7 1注2 客户非常重视与实验室保持技术方面的良好沟通并获得建议和指导 以及根据结果得出的意见和解释 实验室在整个工作过程中 应当与客户尤其是大宗业务的客户保持沟通 实验室应当将检测过程中的任何延误或主要偏离通知客户 4 7服务客户 4 7 2反馈1 征求 实验室主动 2 应用和分析 反映在质量 行政 技术方面的改进 4 7服务客户4 8投诉 来源 法定管理机构 公司 客户 提供认可的机构 CNAS 4 8投诉 投诉的处理流程 受理 调查 通报 保存记录 4 8投诉 受理 4 8投诉 调查 1 有效投诉 属于实验室责任 查找根本原因 采取纠正或纠正措施 2 无效投诉 属于客户原因 耐心向客户解释 切不可因为客户的错误而改变服务态度 同时 实验室方面根据客户投诉自省 努力找出可行的预防措施 4 8投诉 通报 4 8投诉 要求 1 保持一种客观的态度 不回避 2 积极响应 3 高度重视结果 4 9不符合检测工作的控制 4 9 1 不符合工作的控制管理程序 a 管理的责任和权力 责任 质量主管 权力 实验室主任和技术负责人 b 评价 评价 严重程度 质量主管组织相关人员 4 9不符合检测工作的控制 4 9 1c 纠正 可接受性做出决定 纠正 责任人改正 可接受性决定 停止工作 继续工作 d 通知客户 通知客户 合同终止 违约责任 e 恢复工作 恢复工作 暂停工作的继续 4 9不符合检测工作的控制 不符合分类 1 根据不符合工作类型分为体系性不符合 实施性不符合 效果性不符合 2 根据不符合工作的严重程度分为轻微不符合 一般不符合 严重不符合 4 9不符合检测工作的控制 纠正 纠正措施和预防措施 纠正 对已发生的不符合的直接改正 纠正措施 就已发生的不符合 为预防类似不符合的发生 分析原因后制定的具体措施 预防措施 通
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