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革新思想增干劲 矢志谋求新跨越深入学习步国旬总裁在2011年度总结表彰大会上的讲话精神文化东街营业部 张小松2012年2月4日步国旬总裁发表了稳中求进 好中求快 为建设现代金融企业而努力奋斗的工作报告，总裁要求全体干部“干事有激情、做事高标准、遇事敢负责、处事能坚韧”，当好工作的“领头羊”和“排头兵”。公司处于迈开“三步走”发展战略、建设现代金融企业的关键时期，这是每一名干部必须具备的工作精神、工作作风和工作态度。回来后，带领员工认真研读，对照剖析，畅谈学习心得。对照报告中提出的要求，认真查找营业部在工作存在的不足。一、认真研读、深入领会、扎实推进营业部员工思想革新大解放教育活动（一）正确解读“干事有激情、做事高标准、遇事敢负责、处事能坚韧”的背景、内涵和要求。证券行业是个朝阳产业，是个充满挑战的产业，南京证券将进一步提高公司的净资本以满足中国证监会对于各项创新业务的最低门槛。企业上市壮大规模是快速强身健体的必由之路。公司积极推进企业上市工作，迈开“三步走”发展战略的最后一步，以进一步壮大规模、实现公司良性发展，是大势所趋，必然选择。文化东街营业部这两年业务出现了下滑，各项业务也处于“争先进位、跨越发展”的转型期、关键期和攻坚期，同样面临着思想革新提升，作风转型创新，同样面临着亟需全面掀起思想革新的责任风暴，进一步强化员工的工作责任感和时代使命感，切实增强员工对公司发展的解读力、实践力。总裁提出的“干事有激情、做事高标准、遇事敢负责、处事能坚韧”，其核心是要求我们干部想干事、会干事、干成事。（二）正确解读“干事有激情、做事高标准、遇事敢负责、处事能坚韧”的本义。1、是干事有激情。本义就是想干事，这是前提。也是公司“实事求是、艰苦朴素、雷厉风行、逢旗必夺”的团队作风，“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的团队精神的具体体现。在公司踏上“争先进位、跨越发展”新征程的关键时刻，特别需要这样的精神面貌和工作状态。在实践中，要充满激情地干事创业，就要以事业为先、以发展为要，时刻有一种时不我待“等不起”的紧迫感，机不可失“慢不得”的危机感，担负使命“坐不住”的责任感。2、是做事高标准。本义是会干，这是关键。会干就是立志干大事，坚持高定位、高目标、高要求的统一，干就干最好，争就争第一。目标追求的高度，决定工作的力度和发展的宽度，营业部负责人要实现高标准做事，必须有领先发展的理念思路，特色化可行的发展新路径。为此，深入调研宁夏证券市场实际情况，统筹考虑，制定了今年营业部考核目标及发展规划，围绕公司下达的目标任务、以“快乐阳光”、“金罗盘”为抓手，“财富套餐”为依托，营销团队建设为保障，创新业务为突破口，确保三项指标新突破、夯实营销、服务转型跨越。3、是遇事敢负责。本义是敢干，这是核心。敢干就是要求我们中层干部“事不避难、勇于担当、奋勇直前”。公司发展步入新阶段、立足新起点，迫切需要寻求负责和担当精神的回归，从心底里唤醒领导干部担当争先进位的意识，从行动上激发领导干部敢于负责的精神。在实践中只有敢于动真碰硬，营业部的发展才能赢得先机；只有坚持敢抓敢管，坚持“扛得起、豁得出”的担当精神，才能避免为官怕担责，遇事绕道行。宁夏证券市场今年又新近四家券商，11只“饿狼”蚕食我们的优势，时值公司发展的攻坚期、关键阶段，成功应对了这场“白刃战”，我们就开创了黄金发展期，这场“白刃战”的胜负“主要在领导，关键在干部”。营业部上下要敢担当“保住存量，保住优势”之难，敢担“佣金下滑，利润下滑”之难，敢担“创新业务开拓，创新产品销售”之难。干工作不可能不付出代价，遇事不可一拖再拖，裹足不前。坚持“扛得起”就是要敢于把责任扛在肩上，坚持“豁得出”就是要不能怕得罪人，怕得罪人就干不成事。但是，担当也不是无谓的担当，应是理性的担当。这就要求我们有思路、有措施、“凝心聚力干事创业，一着不让重在落实”。4、是处事能坚韧。本义是干成事，这是结果。干成事是想干事、会干事和敢干事的综合集成，是考核营业部履职尽责、完成全年考核指标水平高低的一把重要尺子。“凡用兵者，攻坚则韧”。要做到处事能坚韧，就必须要有知难而进、锲而不舍的奋斗精神；必须要有“功成不必在我任期”的理念境界；必须要有求真务实、真抓实干的优良作风。二、以革新思想为契机，对标找差，推进营业部服务创新面对11家外部券商的冲击，我们必须革新思想。营业部的高利润时代已成为历史。取而代之的是市场化转型和更加激烈的专业化竞争。随着买方市场的形成和客户需求趋于个性化、复杂化，证券经纪业务将经历从价格竞争再到服务竞争的变迁。在服务竞争阶段，服务才是核心竞争的要素。虽然价格仍是目前竞争的焦点，但价格战只会是一个短暂的现象，服务才是竞争的硬指标。为此营业部今年将把投顾团队的建设作为重中之重。鼓励未通过考试的员工参加考试壮大投顾队伍。现有投顾人员积极积极参加公司、分公司组织的一系列投顾培训、投顾大赛、“快乐阳光大讲堂”等活动。提高营业部投顾团队的竞争力。通过快乐阳光网站、鑫易达网上交易系统、金罗盘在线全面实现客户经理与客户的“一对一”服务。通过创新服务，打造营业部的核心竞争力，通过差异化战略来塑造自身品牌特色，在差异化的基础上以专业化服务取胜。三、以革新思想为契机，推进营业部团队建设，提升营业部竞争软实力思想革新的内在体现是激情，激情是发展的灵魂，激情是发展的动力，激情可以唤起责任，激情可以创造奇迹，它是一种工作态度，更是一种社会责任。要使营业部员工充满激情的干事，必须全面加快推进员工思想观念转型、发展理念转型、工作方法转型、作风效能转型，增强员工责任心、使命感和奉献精神，全面提升工作执行力。结合营业部实际，思想革新的表现形式之一就是建立一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的员工队伍。（1）营销团队的组建随着竞争的加剧，营销团队的组建已迫在眉睫。主要采取通过与其他证券公司优秀客户经理接触，引进有经验的客户经理。联系部分高校，建立校企实习培训基地，能够充分的挖掘有潜质的客户经理。（2）老员工的团队建设从外部营销到树立内部营销理念。由于员工是客户的直接接触者，管理者的观念、思路和决策都要通过员工们的日常工作和行为来贯彻和体现。事实上，内部员工应是营销活动的首要对象。“要善待客户，必须首先善待员工”，高度重视内部营销。处理好管理者权威和员工自主性的关系。首先，应该培养共同参与意识、共同的价值理念和行为准则、共同的归属感，努力为员工创造个人发展的机遇和条件。树立“营业部荣我荣、营业部损我耻”