社会服务理念.docx

社会服务理念如果说，21世纪是一个科学知识的社会，那么，也就是意味着一个服务社会已经到来了。而服务业的发达又是人的解放的重要保证。针对人类社会的这一历史性变化，“劳动的”、“非物质化”和服务行业的兴起。迫使人们必须提高素质。既培养那种“人与人之间建立稳定而有效的关系的能力相一致的”素质。可以说，服务至上将是21世纪全部经济活动的宗旨，也是社会生活的高追求。不仅仅如此，由于知识的兴起和带动，一切服务活动都将具有智力化和信息化的趋势，使质量至上与服务至上并重，核心便是以智慧求成功，以服务求生存。服务创造奇迹按照人们的传统观念，钢铁、汽车等重工业及住房建设应该算是一个国家发展的重要支柱。但事实却证明当今世界已经发生了重大变化。服务业已经无所不在，甚至占据了重要的位置。以美国为例，美国的经济实际上一直是由服务业支撑的经济。在过去的二十多年里，服务业在美国国内生产总值中所占的比重越来越大，近年来多保持在53%上下。目前，世界上十大信息服务公司中，美国独占了8家。自90年代以来美国职业电脑服务收入持续上升。在一些资料中，近五年来均是以三位数的高速增长。欧洲最有影响的商人佩尔西.巴纳维克也曾预言说，到2010年，美国的经济构成只有10%是制造业，其余都是服务业。从古至今，人们一直把制造业、把生产总值作为衡量一个国家是否强大的标准，然而，在当今社会却把能够为多少人提高服务作为社会进步的指标。可见，在已经到来的知识经济时代，服务业将唱主角。那么，作为21世纪的我们，就应该先培养自己具有一些更好的服务精神呢？21世纪是充满机遇的社会，是需要合作的社会。毫无疑问，在合作的过程当中，我们每一个人都希望得到他人的帮助。但我们首先需要付出的是自己的劳动，需要先去帮助别人。这种相互援助的精神就是服务。所以，当今的社会是离不开服务精神的。竞争固然不可缺少，但是，如果我们懂得为他人服务，我们就有可能获得更多的东西，有可能更快的取得成功。相反，那些一心想在竞争中获胜的人，反而可能失去自己想要的东西。同时，服务业也被赋予了崭新的价值，甚至将服务业当做一宗事业去经营。举例;满足他人的需要既是满足自己的需要美国前总统克林顿的首任劳工部长罗伯特.赖希在他的著名的【国家任务迎接21世纪】一书的开头写道：“我们正经历一场转变，这一转变将重组下一世纪的政治和经济。将会没有一国的产品或技术，没有一国的公司，没有一国的工业。至少将不再有我们通常所知的一个的经济。留存于国家界限之内的一切，是组成国家的公民。每一个国家的重要财富是其公民的技能。”他还预测说：“全世界正在产生三个大类的工作：普通生产服务、直接服务、和符号分析服务。”可见，服务的范围已经被界定的非常广泛。服务到底是什么？服务就是满足他人的需要，服务就是踏踏实实地做事。【2000年大趋势】的作者之一奈斯比曾经预测说：“到2000年，只有不到2%的美国人将在农场工作，10%的人将在制造业工作。”也就是说，12%的美国人就可以完成工农业生产的需要。那么，其余88%的人将干什么呢？一些世界级的预测家们都同意这样一个观点：从事服务业将是一个重要的渠道。新的时代已经到来。我们应该如何去转变自己的观念？如何在一个服务的社会里求生存？这恐怕是每一个人都需要慎重考虑的问题，同时，它也是需要我们用实际行动做出回答的。与人合作见真功团体荣誉比个人荣誉更重要，再美丽的花也抵不过满园的方馨。一个人只有把自己融入集体中，才能获得真正的成功。能人之不能为智者“强者创造机会”的一个重要的方法就是充分利用身边的事物和信息，使他们都能够为你所用。世界上的事物都是密切联系的。有时，他们是相互制约的关系，如果你能够掌握事物之间的内部关系毛病巧妙地运用它们，你就有可能创造机会，取得出其不意的成功。21世纪将是一个相互依赖的社会，人类的活动范围正在走向世界化。相互隔离的封闭状态、条块分割的现状正在不断被打破。用人所长乃成功之道卡耐基说：“一块钱的价值还是一块钱，一个人的价值却是没有限制的。在某一方面我是门外汉，并不意味着我在这方面就没有价值，我可以抓住别人的价值，来弥补自己的不足。只要善于利用别人的长处，自己就能够变成长处最多的人。”要学会发现他人的长处。其次，要学会赞美他人。只有赞美，才能获得他人的喜爱和支持。心理学家研究发现，95%的人喜欢被赞美，尤其是在别人面前被赞美。能够与他人成功合作的人，大多是善于赞美他人的人。卡耐基说：“我认为我最大的本钱就是能够鼓舞别人的工作热忱。而鼓舞别人最好的办法就是个别加以赏识、赞美和鼓励。没有什么比批评更能毁灭一个人了。因此，我从不批评任何人，我认为我们应该给人的是工作的诱因和理由、而不是批评。我渴于给人赞美，而绝不轻易找人错处。”“不在第三者面前公开批评人”，“即使批评也要用三明治式的方法。即夹在两大赞美中的小批评。”解决问题和化解矛盾是成功者的必修课。它需要敏锐的观察力、科学的判断力及合理化思维等品质。在某些时候，还需要非凡的胆识、勇气和耐力，必要的原则性与灵活性的结合。弱者等待机会，强者创造机会剧作家萧伯纳曾说过这样一句富有哲理的话：“人们总是把自己的现状归咎于运气，我不相信运气。出人头地的人，都是主动寻找自己所追求的运气；如果找不到，他们就去创造运气。”在我们周围经常会听到一些人埋